Au-delà de l’évaluation pure, l’avis client est aussi un outil d’inspiration, de curation et de crowdsourcing. Source d’inspiration sémantique, il révèle de nombreuses indications utiles pour affiner son marketing autour de l’expérience client. Illustration !
Comment améliorer son positionnement marketing avec les avis client ?
Comment affiner son offre via les avis client ?
Comment les utiliser pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche ?
THEME : Avis – Marketing – Contenu Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Arnaud MAES – Consultant & Professeur (Web2 Conseil Formation)
► Philippe FABRY – ICT Manager (ATOUT FRANCE)
► Alexandre MARASCIA – (Customer Alliance)
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourismeSalon e-tourisme #VeM
L’intelligence artificielle (AI), s’impose dans notre quotidien de touriste connecté et submergé d’informations. Analyse de données, recommandations contextualisées, accueil et conversation robotisés, conciergerie personnalisée, … Les applications sont nombreuses avec la particularité d’apprendre à chaque interaction… Elémentaire mon cher Watson…
– Quelles sont les technologies, leurs enjeux et les applications ?
– Quelle valeur ajoutée pour les touristes et les professionnels ?
– Quelles applications à court terme ?
– Peut-on déjà engager un projet incluant de l’AI ?
THEME : Intelligence artificielle Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Olivier ALLUIS – Manager Cloud & Cognitive Solutions (IBM France)
► Hélène QUILLAUD – Senior Project Manager (IBM France)
► Marion MESNAGE – Head of Innovation & Research (Amadeus)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal…
Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel
Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ?
Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ?
THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture
INTERVENANTS :
► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...Salon e-tourisme #VeM
Les regroupements territoriaux en cours laissent présager l’avènement de grosses destinations aux moyens plus conséquents. Véritables agences de marketing territorial, elles vont devoir poser une bonne stratégie pour élaborer un plan d’action numérique performant.
C’est quoi une smart destination ?
Quels éléments prendre en compte pour construire ma stratégie ?
Comment élaborer son plan d’actions ?
Quels sont les facteurs clés de succès ?
THEME :Stratégie – plan d’actions – marketing Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL ( Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Benoit DUDRAGNE – Consultant Etourisme (BDC – ID-REZO)
► Fabrice CAVILLON – Directeur (Montpellier Tourisme)
► Sophie LACOUR – Directrice générale (Advanced Tourism)
Petit dernier des gros réseaux sociaux qui a le vent en poupe, Snapchat capte une audience jeune autour de l’éphémère… Peut-on encore ignorer la plateforme et ses stories dans les stratégies marketing.
Snapchat, ça marche comment ?
Comment s’en servir dans son community management ?
Est-ce vraiment efficace pour sa promotion touristique ?
THEME :CM – Outils Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Sébastien REPETO – Directeur (Mydestination)
► Jérémie DAUM – Consultant e-tourisme(Paxs.fr)
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériencesSalon e-tourisme #VeM
Via sa communication, la marque véhicule des valeurs qui fixent l’identité d’une destination ou d’un établissement. L’image perçue par le consommateur se travaille sur le numérique principalement via l’expérience touristique qui lui est promise. Webzine, multimédia, design… le contenu sur le fond et sur la forme est primordial.
Sur quels critères « online » le client évalue votre marque ?
Comment optimiser son image numérique ?
Comment faire le lien entre valeurs véhiculées et expériences ?
Comment traduire l’expérience client dans le contenu numérique ?
THEME : Marketing – Expérience – Marque – Contenu Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Olivier OCCELLI – Directeur Marketing (ONLY LYON)
► Cédric CHABRY – Fondateur et Directeur Conseil (ThinkMyWeb)
► (Bourgogne Tourisme)
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourismeSalon e-tourisme #VeM
L’intelligence artificielle (AI), s’impose dans notre quotidien de touriste connecté et submergé d’informations. Analyse de données, recommandations contextualisées, accueil et conversation robotisés, conciergerie personnalisée, … Les applications sont nombreuses avec la particularité d’apprendre à chaque interaction… Elémentaire mon cher Watson…
– Quelles sont les technologies, leurs enjeux et les applications ?
– Quelle valeur ajoutée pour les touristes et les professionnels ?
– Quelles applications à court terme ?
– Peut-on déjà engager un projet incluant de l’AI ?
THEME : Intelligence artificielle Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Olivier ALLUIS – Manager Cloud & Cognitive Solutions (IBM France)
► Hélène QUILLAUD – Senior Project Manager (IBM France)
► Marion MESNAGE – Head of Innovation & Research (Amadeus)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal…
Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel
Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ?
Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ?
THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture
INTERVENANTS :
► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...Salon e-tourisme #VeM
Les regroupements territoriaux en cours laissent présager l’avènement de grosses destinations aux moyens plus conséquents. Véritables agences de marketing territorial, elles vont devoir poser une bonne stratégie pour élaborer un plan d’action numérique performant.
C’est quoi une smart destination ?
Quels éléments prendre en compte pour construire ma stratégie ?
Comment élaborer son plan d’actions ?
Quels sont les facteurs clés de succès ?
THEME :Stratégie – plan d’actions – marketing Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian VIDAL ( Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Benoit DUDRAGNE – Consultant Etourisme (BDC – ID-REZO)
► Fabrice CAVILLON – Directeur (Montpellier Tourisme)
► Sophie LACOUR – Directrice générale (Advanced Tourism)
Petit dernier des gros réseaux sociaux qui a le vent en poupe, Snapchat capte une audience jeune autour de l’éphémère… Peut-on encore ignorer la plateforme et ses stories dans les stratégies marketing.
Snapchat, ça marche comment ?
Comment s’en servir dans son community management ?
Est-ce vraiment efficace pour sa promotion touristique ?
THEME :CM – Outils Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Sébastien REPETO – Directeur (Mydestination)
► Jérémie DAUM – Consultant e-tourisme(Paxs.fr)
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériencesSalon e-tourisme #VeM
Via sa communication, la marque véhicule des valeurs qui fixent l’identité d’une destination ou d’un établissement. L’image perçue par le consommateur se travaille sur le numérique principalement via l’expérience touristique qui lui est promise. Webzine, multimédia, design… le contenu sur le fond et sur la forme est primordial.
Sur quels critères « online » le client évalue votre marque ?
Comment optimiser son image numérique ?
Comment faire le lien entre valeurs véhiculées et expériences ?
Comment traduire l’expérience client dans le contenu numérique ?
THEME : Marketing – Expérience – Marque – Contenu Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Olivier OCCELLI – Directeur Marketing (ONLY LYON)
► Cédric CHABRY – Fondateur et Directeur Conseil (ThinkMyWeb)
► (Bourgogne Tourisme)
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation.
Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ?
Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ?
Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ?
Quels services y associer ?
THEME :Agenda – évènements – contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Mixte Culture & Tourisme
INTERVENANTS :
► Gilles PAGES – Responsable Pôle Musiques (Arcade PACA)
► Vincent VANDEVELDE – Directeur D’agence (Gradientz – Groupe Kaliop)
► Pierre BESSEYTE – SEO (To See or not To See)
► Virginie DE CROZE – Directrice de la communication(Festival d’Avignon)
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...Salon e-tourisme #VeM
Si les structures institutionnelles jouent un rôle fondamental dans l’usage de leurs propres données, l’externalisation de leur exploitation via des startups agiles en mode collaboratif est une opportunité d’avenir.
Quels services peuvent assurer les entreprises avec nos données ?
Comment les stimuler pour obtenir des services ?
Dans quel cadre intervenir et négocier ?
Quels sont les risques et les abus d’une telle démarche ?
Quels bénéfices pour les territoires ?
THEME : Datatourism – APIDAE – Données – Start-up Salle : Estérel
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Institutionnel
► Gil PONS – Responsable Projet tourisme (Région PACA)
► Pascale VINOT – Chargée de mission E-tourisme (Tourisme & Territoires)
► Karine FEIGE – Directeur de Projet (APIDAE Tourisme)
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numériqueSalon e-tourisme #VeM
Accompagner les membres de son équipe face aux contraintes de la révolution numérique ne s’improvise pas. Peur, rejet, processus de deuil, acceptation, formation, accompagnement, … Le processus est long et complexe mais nécessaire pour que chacun trouve sa place et soit efficace.
Quelles sont les contraintes de la révolution numérique sur les RH ?
Ça marche comment la conduite du changement ?
Peut-on mesurer les évolutions de son personnel ?
Quels sont les leviers de motivation et comment agir dessus ?
THEME : Management – RH – Formation – Coaching Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte Manager
INTERVENANTS :
► Cécile MOLLIET
► Jean Patrick Mancini (FROTSI PACA)
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapesSalon e-tourisme #VeM
Les nouvelles technologies annoncées laissent présager une innovation incroyable qui déclenchera de multiples révolutions dans les usages touristiques de demain. Le client comme les prestataires seront concernés. Tour d’horizon avec TOM.
Quelles sont ces technologies annoncées ?
Quels usages vont-elles réinventer ?
Comment le touriste va-t-il s’adapter ou muter ?
THEME : CM – Influence – Tuto Salle : Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Sebastien FELIX – Founder & CEO (Buzz & Go)
► Aurelie WEBER – E-Commerce Manager (Grand Hyatt Cannes Hotel Martinez)
La gestion de la relation client, la GRC, se développe aussi dans une logique de mutualisation territoriale. Travailler en intelligence collective au service de son webmarketing est un projet complexe mais prometteur.
C’est quoi une GRC Mutualisée sur une destination ?
Quels sont les contraintes et les bénéfices pour les territoires ?
Quels sont les facteurs clés de réussite ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME :GRC – Relation client – Webmarketing Salle : Estérel
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Paul FABING – Directeur Pôle qualité accueil (Agence Attractivité Alsace)
► Thibaut PAULIN – Responsable Marketing relationnel (Val Thorens)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
- Les stories ça marche comment ?
- Pourquoi travailler avec ce type de publication ?
- Comment s’en servir pour son marketing ?
- C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?
Les chatbots, ces robots de conversation gèrent les messageries de Booking ou Expedia. Messenger de Facebook mute en solution business et nombre d’agences web renforcent la relation client avec une fonction chats en ligne pilotée par le prestataire. Du live avec une personnalisation du contact !
Humain ou chatbots, quels avantages, inconvénients et précautions ?
Comment développer sa relation client via les chats ?
Pourquoi le chat est une brique supplémentaire pour sa distribution ?
Quels messages diffuser sur les chats ?
Messenger est-il le Graal promis ?
THEME : Relation client – IA – Chat – Innovation Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Guillaume POULAIN – (TOM TRAVEL ON MOVE)
► Diane BONHOMME – Area Manager(Expedia Inc)
► Martin SOLERS
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
- Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ?
- Quels en sont leurs rendements ?
- Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ?
- Quel budget investir ?
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
- Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ?
- Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation.
Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ?
Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ?
Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ?
Quels services y associer ?
THEME :Agenda – évènements – contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Mixte Culture & Tourisme
INTERVENANTS :
► Gilles PAGES – Responsable Pôle Musiques (Arcade PACA)
► Vincent VANDEVELDE – Directeur D’agence (Gradientz – Groupe Kaliop)
► Pierre BESSEYTE – SEO (To See or not To See)
► Virginie DE CROZE – Directrice de la communication(Festival d’Avignon)
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...Salon e-tourisme #VeM
Si les structures institutionnelles jouent un rôle fondamental dans l’usage de leurs propres données, l’externalisation de leur exploitation via des startups agiles en mode collaboratif est une opportunité d’avenir.
Quels services peuvent assurer les entreprises avec nos données ?
Comment les stimuler pour obtenir des services ?
Dans quel cadre intervenir et négocier ?
Quels sont les risques et les abus d’une telle démarche ?
Quels bénéfices pour les territoires ?
THEME : Datatourism – APIDAE – Données – Start-up Salle : Estérel
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Institutionnel
► Gil PONS – Responsable Projet tourisme (Région PACA)
► Pascale VINOT – Chargée de mission E-tourisme (Tourisme & Territoires)
► Karine FEIGE – Directeur de Projet (APIDAE Tourisme)
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numériqueSalon e-tourisme #VeM
Accompagner les membres de son équipe face aux contraintes de la révolution numérique ne s’improvise pas. Peur, rejet, processus de deuil, acceptation, formation, accompagnement, … Le processus est long et complexe mais nécessaire pour que chacun trouve sa place et soit efficace.
Quelles sont les contraintes de la révolution numérique sur les RH ?
Ça marche comment la conduite du changement ?
Peut-on mesurer les évolutions de son personnel ?
Quels sont les leviers de motivation et comment agir dessus ?
THEME : Management – RH – Formation – Coaching Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte Manager
INTERVENANTS :
► Cécile MOLLIET
► Jean Patrick Mancini (FROTSI PACA)
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapesSalon e-tourisme #VeM
Les nouvelles technologies annoncées laissent présager une innovation incroyable qui déclenchera de multiples révolutions dans les usages touristiques de demain. Le client comme les prestataires seront concernés. Tour d’horizon avec TOM.
Quelles sont ces technologies annoncées ?
Quels usages vont-elles réinventer ?
Comment le touriste va-t-il s’adapter ou muter ?
THEME : CM – Influence – Tuto Salle : Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Sebastien FELIX – Founder & CEO (Buzz & Go)
► Aurelie WEBER – E-Commerce Manager (Grand Hyatt Cannes Hotel Martinez)
La gestion de la relation client, la GRC, se développe aussi dans une logique de mutualisation territoriale. Travailler en intelligence collective au service de son webmarketing est un projet complexe mais prometteur.
C’est quoi une GRC Mutualisée sur une destination ?
Quels sont les contraintes et les bénéfices pour les territoires ?
Quels sont les facteurs clés de réussite ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME :GRC – Relation client – Webmarketing Salle : Estérel
ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS
INTERVENANTS :
► Paul FABING – Directeur Pôle qualité accueil (Agence Attractivité Alsace)
► Thibaut PAULIN – Responsable Marketing relationnel (Val Thorens)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
- Les stories ça marche comment ?
- Pourquoi travailler avec ce type de publication ?
- Comment s’en servir pour son marketing ?
- C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?
Les chatbots, ces robots de conversation gèrent les messageries de Booking ou Expedia. Messenger de Facebook mute en solution business et nombre d’agences web renforcent la relation client avec une fonction chats en ligne pilotée par le prestataire. Du live avec une personnalisation du contact !
Humain ou chatbots, quels avantages, inconvénients et précautions ?
Comment développer sa relation client via les chats ?
Pourquoi le chat est une brique supplémentaire pour sa distribution ?
Quels messages diffuser sur les chats ?
Messenger est-il le Graal promis ?
THEME : Relation client – IA – Chat – Innovation Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Guillaume POULAIN – (TOM TRAVEL ON MOVE)
► Diane BONHOMME – Area Manager(Expedia Inc)
► Martin SOLERS
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
- Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ?
- Quels en sont leurs rendements ?
- Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ?
- Quel budget investir ?
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
- Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ?
- Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?
E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisationSalon e-tourisme #VeM
18 mois après la Loi « Macron », le paysage de la distribution ne cesse d’évoluer. Booking annonce la commercialisation des activités, TripAdvisor lance InstantBooking en France… Ou en est le contrat de mandat, la parité tarifaire, quels sont les nouveaux acteurs, les nouveaux concepts… On fait le point !
Pourquoi le contrat de mandat n’est-il pas appliqué ?
Comment les petits malins exploitent le nouveau contrat post-macron ?
Quoi de neuf aux Etats-Unis ?
THEME : Commercialisation – Réglementation Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : ENTREPRISE
INTERVENANTS :
► Emmanuel ACHARD – Directeur(Hôtel Mas de l’Oulivié)
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation ....
Une présence en ligne efficace passe par une réflexion en amont sur la stratégie globale de l'Entreprise
et une étude de marché qui permettra de répondre aux questions : quelles sont mes cibles, les produits ou services
que je souhaite valoriser, avec quelle concurrence...C'est sur cette base que le choix des outils de communication pourra s'effectuer.
Cet atelier, animé par le Pôle numérique, avait pour objectif de rappeler les étapes nécessaires à la mise en place d'une stratégie de présence en ligne et de présenter les outils accessibles à la TPE/PME, lui permettant de gagner en visibilité pour mieux vendre!
Banque de demain : la réinvention de la relation clientJerome Caudrelier
Un nouveau modèle de banque voit le jour, un modèle centré usager rendu possible grâce aux technologies numériques, mais toujours avec une volonté de garder le contact humain au centre de la relation.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles :présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie globale d'Entreprise.
Le micro-marketing ou comment travailler son attractivité de très grande prox...Cap'Com
Parce que le dispositif cœur de ville ou le nouveau projet de renouvellement urbain replacent la question de l’attractivité de très grande proximité au cœur des enjeux, le micro-marketing propose un périmètre plus resseré pour le marketing territorial : plus concret, plus pragmatique, plus palpable.
Qu’entend-on aujourd’hui par micro-marketing ? Quelles sont les réflexions en cours sur le sujet et quels en sont les principaux axes de travail ? Présentation des tendances fortes à l’échelle d’un quartier ou d’une ville moyenne avec illustration de cas pratiques.
Marie Bougeois, directrice conseil marketing territorial de l'agence Bastille
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les ads Facebook, Instagram, twitter, Snapchat, ... Comment optimiser ses campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, sous quels formats et pour quels objectifs ?
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookSalon e-tourisme #VeM
L’optimisation de la portée organique devient un véritable casse-tête et promet un avenir compliqué. Facebook réfléchit à mettre à l’écart les publications de pages des fils d’actualité pour favoriser celles des amis et de la famille.
- Que se passe-t-il du côté de Facebook ?
- Est-ce la fin de la visibilité gratuite sur Facebook ?
- Comment réagir à ces dernières évolutions ?
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos…
- Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ?
- Comment le capter et le motiver par le numérique sur place ?
- Quelles sont ses exigences numériques ?
- Comment l’impliquer sur les réseaux sociaux ? En faire un ambassadeur ?
Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts.
- C’est quoi le storytelling ?
- Pourquoi et comment faire du storytelling pour vendre son établissement ?
- Comment penser storytelling au-delà du produit et du service
On n’a pas de pétrole, mais des données numériques ! Celles de nos touristes, de nos internautes et bien d’autres… Une nouvelle façon de percevoir et de comprendre nos destinations. L’exploitation de ce nouveau gisement au service de la stratégie touristique est une mission incontournable dès aujourd’hui.
Quelles données collecter ?
Où les trouver ?
Sont-elles gratuites ou payantes ?
Comment les interpréter intelligemment ?
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
L’avis client comme source d’inspiration
marketing
Atelier E29
Animateur
Thomas
YUNG
Artiref
Alexandre MARASCIA
CA Customer Alliance GmbH
Arnaud MAES
Web2 Conseil Formation
Philippe FABRY
Atout France
2. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client permet d’agréger des informations
et d’explorer des champs utiles à l’entreprise.
Quels sont les champs à explorer & comment
exploiter les avis comme
piste d’inspiration marketing ?
L’avis client comme source d’inspiration
3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les avis sur le plan marketing c’est …
Expériences vécuesSource affective
Original
Retour client
Réaliste
Opportunités commerciales
Nouvel
argumentaire
pour vendre Campagnes Adwords optimisées
Champs lexical
& contenu lié
à l’émotion
Content
marketing
pour le site
Source
d’inspiration
pour blog et
réseaux
sociaux
L’avis client comme source d’inspiration
Sources
sincères
EMOTION
INSPIRATION
COMMERCIALE
CONTENT
MARKETING
4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Typologie d’avis à explorer
Technologique et technique
Juridique
Tarifaire
Concurrence
Commercial
Image
Opinion
L’avis client comme source d’inspiration
5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment
les repérer ?
L’avis client comme source d’inspiration
Agrégateur de flux Rss
Knowledge Graph
Outil de push marketing..
Site d’avis, blog, réseaux
sociaux et forums
Opérateurs
Booléens…
Outils dédiés…
Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique
6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment analyser et
exploiter les avis ?
Récupérer des
phrases riches
Construire un champs
lexical inspiré de la
longue traine
Détecter les leviers
efficaces
Reprendre les
expressions les plus
fréquentes
Segmenter les
contenus
Identifier de
nouveaux publics
L’avis client comme source d’inspiration
7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Repérer
Analyser
Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
En résumé….
8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Etude de cas n°1 :
avis client = source d’inspiration marketing
pour un site d’hotel
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces…
Repérer Analyser Exploiter
….
L’avis client comme source d’inspiration
11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
AnalyserRepérer Exploiter
2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Chambre surprenante à l’arrivée
- Dans notre bulle, on pense à
rien d’autres
- On découvre les surprises de la
chambre avant de savourer le
jacuzzi
- Très bonne expérience avec des
hôtes très courtois, fort
sympathiques
Champs lexical :
- Excellent endroit dans le quartier….
- Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les enfants
- Proximité produits d’alimentation, club
tennis et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
AnalyserRepérer Exploiter
Champs lexical :
- Hotel situé en haut du village
- Partie la plus calme et aérée
- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes
- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille
- ….
Champs lexical :
- Séjour mémorable
- Très bon café et jus d’orange naturellement pressée avec ses
pulpes
- ….
Récupération des phrases riches
en émotion dans les sites d’avis,
forums et sites de partage.
L’avis client comme source d’inspiration
13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
ExploiterRepérer Analyser
3ème étape : réécriture de contenu
Hotel ….. niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan,
dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une
atmosphère calme et sereine.
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant
du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez
comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants,
terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour
mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et
une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
La réponse est oui !!! Quelle est votre question
SEO optimisé =
plus de visibilité
sur Google
L’avis client comme source d’inspiration
14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Etude de cas n°2 :
avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1ère étape : repérer les avis exploitables
….
Repérer Analyser Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de port
Vendres
+ pistes d’inspiration pour les photos
L’avis client comme source d’inspiration
18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu
SEO
optimisé
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de Port
Vendres
Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste
splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette
petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu
habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte
rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie
de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement
macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs
Informations pratiques:
Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file
en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont
vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique
chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles.
Conseils:
Être correctement chaussé.
Durée 4 heures
Réécriture du contenu des
pages, rédaction d’articles et
animation du blog ou des
réseaux sociaux
= plus de visibilité sur Google
L’avis client comme source d’inspiration
19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Etude de cas n°3 :
avis client = source d’inspiration marketing pour votre
campagne Adwords
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces
Repérer Analyser Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
21. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Champs lexical :
- Comme une pension de famille
- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes
- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille
- Personnel charmant
- ….
Champs lexical :
- Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les jeunes
enfants
- Proche centre commercial, club tennis
et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
> Optimiser votre compte Adwords avec l’étude des termes recueillis dans les avis
Faire une seule campagne avec le plusieurs message:
Faire 2-3 jeux d’annonce pour voir la plus performante
Un choix des mots réfléchis:
Utiliser le champs lexical des avis pour mieux
cibler vos potentiels visiteurs
Mots clefs:
- Hotel famille nombreuse + localité
- Hotel familiale avec vue+ localité
- Hotel petit bassin pour enfant + localité
- Hotel parc de jeux + localité
- Hotel balade famille + localité
Groupe
d’annonces
« famille +
vue»
Votre
compte
Groupe
d’annonces
« hotel + parc de
jeu + piscine +
…»
Groupe
d’annonces
« hotel +
balade
famille»
L’avis client comme source d’inspiration
23. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
Alexandre
MARASCIA
-
Customer
Alliance
Philippe
FABRY
-
Atout France
Arnaud
MAES
-
Web2
Conseil
Formation-
24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
25. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
Alexandre
MARASCIA
-
Customer
Alliance
Philippe
FABRY
-
Atout France
Arnaud
MAES
-
Web2
Conseil
Formation-
26. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
27. #VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
Alexandre
MARASCIA
-
Customer
Alliance
Philippe
FABRY
-
Atout France
Arnaud
MAES
-
Web2
Conseil
Formation-