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#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
Le Community Management des lieux
patrimoniaux
Atelier C1
Aurore GALLARINO
Monuments nationaux
Animatrice
Sylvia
ANDRIANTSIMAH
AVANDY
Culture créative
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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Le CMN ?
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
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3
 Préservation du patrimoine français
• 100 ans au service du patrimoine
• Conserver, entretenir, restaurer
Accueillir, animer
Valoriser
• 65 chantiers en cours
 Un acteur touristique et culturel
majeur
• 100 monuments ouverts au public,
et fonctionnant en réseau
• 8 millions de visiteurs par an
• 550 000 scolaires accueillis par an
• 1300 agents
 Des activités multiples
• 400 manifestations : exposition,
concert, lecture, danse,…
• Une maison d’édition avec plus de
600 références disponibles, 20
collections
• 50 librairies boutiques
Un opérateur
patrimonial complet
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
Une accélération
numérique globale
• Nouvelle galaxie internet avec une usine à site internet
• Présence globale sur les réseaux sociaux
• Mise en production d’une usine à applications de visite
• Développement de projets innovants : robot de visite,
réalité augmentée, jeu vidéo pour les enfants, etc
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
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Le réseau CMN sur les réseaux
8 millions de pages vues sur la galaxie internet
1 page Facebook (51 000 fans)
1 compte Twitter (33 000 abonnés)
1 compte Instagram (16 000 abonnés)
1 chaîne YouTube globale (650 000 vues)
1 chaîne Periscope (5400 abonnés)
58 monuments sur Facebook :
6 monuments sur Twitter
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1 page Facebook Éditions du patrimoine
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1 page Facebook Librairie de Sully
NB : Philippe Bélaval a son compte Twitter @PBelaval
La liste en temps réel : https://www.facebook.com/lists/10152645352204383
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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www.salon-
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#AuPanthéon : Une installation de JR
Valorisation du territoire avec Un projet transmédia autour du chantier du Panthéon
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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Concept
• Faire rayonner la création
contemporaine française.
• Rendre vivantes et
actuelles les valeurs
d’universalité incarnées
par le Panthéon.
• Permettre à tous et aux
jeunes générations de se
réapproprier un symbole
de la nation.
#VEM8
Cannes
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9 monuments pour 9 étapes
1 mois dans toute la France
Participation gratuite pour tous
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Un appareil photo ?
Non, un camion !
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Cannes
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Community manager mais pas que !
Annoncer, organiser, accueillir,
promouvoir, animer, remercier
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9 live-tweets, 2700 visiteurs
2 832 utilisations du hashtag sur Twitter
600 photos partagées sur Instagram
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+ 83 000 visites en 1 mois
+ 4000 portraits recueillis
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Bonus : Le Panthéon
« près de chez soi »
+700 photos récoltées
40photosparjour
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L’inauguration #AuPanthéon
1869 mentions du hashtag en 24h
3 millions de personnes atteintes
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Le résultat
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La jolie histoire dans
l’histoire…
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Suite et fin…
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…fin et suite !
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Bilan du Periscope
+ 2200 abonnés en jour !
1777 j’aime
60 commentaires
1140 spectateurs en 24h.
L’ensemble des tweets
postés simultanément ont
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favorisés 314 fois.
#VEM8
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Trois objectifs
COMMUNICATION
• « Reste ouvert pendant les travaux »
• Créer des communautés autour du
patrimoine
• Construire un réseau d’influenceurs
MEDIATION
• Mieux connaître l’histoire du Panthéon
• Comprendre les travaux
• Comprendre les valeurs du Panthéon
INSTITUTIONNEL
• Maintien de la fréquentation
• Animer le réseau des monuments avec les
réseaux sociaux : le territoire
• Mission de conservation et restauration
#VEM8
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Quels enjeux
dans le monde culturel ?
Fidéliser les publics en nouant une
relation de proximité
Fédérer et recruter des communautés
auprès de centre d’intérêts communs
Atteindre ses différentes cibles :
jeunes, urbains, étrangers, chercheurs,
journalistes
Mettre en valeurs ses fonds et son
expertise
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Quels dispositifs pour
interagir avec nos communautés ?
• RDV nationaux et
internationaux :
JEP, Museumweek, etc.
• Feuilletons thématiques
• Jeux, quiz, gif
• Visites « influenceurs »
• Instastory
• Visite live sur Periscope
>> Mais aussi des
opérations globales
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Contacter des
influenceurs
• Ecrire un objet de mail
accrocheur (La Joconde
près de chez vous !)
• Personnaliser son
message au maximum
(C’est vraiment vous que
je veux !)
• Proposer une vraie
expérience/découverte
(Venez, on va s’éclater !)
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Comment travailler
avec les influenceurs ?
• Faire une veille méthodique sur les réseaux sociaux
et sur le web avec des mots-clés ciblés.
• Créer et entretenir un
fichier de contacts précis
et thématiques
• Encourager les
interactions sur les
réseaux sociaux
(répondre aux questions,
remercier pour les relais)
• Gardez le sourire même face aux critiques et aux
refus
• Respecter leur indépendance
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Les 4 objectifs
d’une stratégie social media
Promotion Valorisation
Fidélisation Médiation
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Et finalement pourquoi faire ?
• La mission du CMN : conserver, ouvrir au public,
favoriser la connaissance
• Raconter des histoires = laisser les visiteurs et
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  • 2. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Le CMN ?
  • 3. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 3  Préservation du patrimoine français • 100 ans au service du patrimoine • Conserver, entretenir, restaurer Accueillir, animer Valoriser • 65 chantiers en cours  Un acteur touristique et culturel majeur • 100 monuments ouverts au public, et fonctionnant en réseau • 8 millions de visiteurs par an • 550 000 scolaires accueillis par an • 1300 agents  Des activités multiples • 400 manifestations : exposition, concert, lecture, danse,… • Une maison d’édition avec plus de 600 références disponibles, 20 collections • 50 librairies boutiques Un opérateur patrimonial complet
  • 4. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une accélération numérique globale • Nouvelle galaxie internet avec une usine à site internet • Présence globale sur les réseaux sociaux • Mise en production d’une usine à applications de visite • Développement de projets innovants : robot de visite, réalité augmentée, jeu vidéo pour les enfants, etc
  • 5. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Le réseau CMN sur les réseaux 8 millions de pages vues sur la galaxie internet 1 page Facebook (51 000 fans) 1 compte Twitter (33 000 abonnés) 1 compte Instagram (16 000 abonnés) 1 chaîne YouTube globale (650 000 vues) 1 chaîne Periscope (5400 abonnés) 58 monuments sur Facebook : 6 monuments sur Twitter 6 monuments sur Instagram 1 page Facebook Éditions du patrimoine 1 page Facebook Regards – banque d’images 1 page Facebook Librairie de Sully NB : Philippe Bélaval a son compte Twitter @PBelaval La liste en temps réel : https://www.facebook.com/lists/10152645352204383
  • 6. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com #AuPanthéon : Une installation de JR Valorisation du territoire avec Un projet transmédia autour du chantier du Panthéon
  • 7. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Concept • Faire rayonner la création contemporaine française. • Rendre vivantes et actuelles les valeurs d’universalité incarnées par le Panthéon. • Permettre à tous et aux jeunes générations de se réapproprier un symbole de la nation.
  • 8. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 9 monuments pour 9 étapes 1 mois dans toute la France Participation gratuite pour tous
  • 9. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Un appareil photo ? Non, un camion !
  • 10. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Community manager mais pas que ! Annoncer, organiser, accueillir, promouvoir, animer, remercier
  • 11. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 9 live-tweets, 2700 visiteurs 2 832 utilisations du hashtag sur Twitter 600 photos partagées sur Instagram
  • 12. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com + 83 000 visites en 1 mois + 4000 portraits recueillis
  • 13. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Bonus : Le Panthéon « près de chez soi » +700 photos récoltées 40photosparjour
  • 14. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’inauguration #AuPanthéon 1869 mentions du hashtag en 24h 3 millions de personnes atteintes
  • 15. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Le résultat
  • 16. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com La jolie histoire dans l’histoire…
  • 17. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Suite et fin…
  • 18. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com …fin et suite !
  • 19. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Bilan du Periscope + 2200 abonnés en jour ! 1777 j’aime 60 commentaires 1140 spectateurs en 24h. L’ensemble des tweets postés simultanément ont été retweetés 184 fois et favorisés 314 fois.
  • 20. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Trois objectifs COMMUNICATION • « Reste ouvert pendant les travaux » • Créer des communautés autour du patrimoine • Construire un réseau d’influenceurs MEDIATION • Mieux connaître l’histoire du Panthéon • Comprendre les travaux • Comprendre les valeurs du Panthéon INSTITUTIONNEL • Maintien de la fréquentation • Animer le réseau des monuments avec les réseaux sociaux : le territoire • Mission de conservation et restauration
  • 21. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Quels enjeux dans le monde culturel ? Fidéliser les publics en nouant une relation de proximité Fédérer et recruter des communautés auprès de centre d’intérêts communs Atteindre ses différentes cibles : jeunes, urbains, étrangers, chercheurs, journalistes Mettre en valeurs ses fonds et son expertise
  • 22. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Quels dispositifs pour interagir avec nos communautés ? • RDV nationaux et internationaux : JEP, Museumweek, etc. • Feuilletons thématiques • Jeux, quiz, gif • Visites « influenceurs » • Instastory • Visite live sur Periscope >> Mais aussi des opérations globales
  • 23. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Contacter des influenceurs • Ecrire un objet de mail accrocheur (La Joconde près de chez vous !) • Personnaliser son message au maximum (C’est vraiment vous que je veux !) • Proposer une vraie expérience/découverte (Venez, on va s’éclater !)
  • 24. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Comment travailler avec les influenceurs ? • Faire une veille méthodique sur les réseaux sociaux et sur le web avec des mots-clés ciblés. • Créer et entretenir un fichier de contacts précis et thématiques • Encourager les interactions sur les réseaux sociaux (répondre aux questions, remercier pour les relais) • Gardez le sourire même face aux critiques et aux refus • Respecter leur indépendance
  • 25. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Les 4 objectifs d’une stratégie social media Promotion Valorisation Fidélisation Médiation
  • 26. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Et finalement pourquoi faire ? • La mission du CMN : conserver, ouvrir au public, favoriser la connaissance • Raconter des histoires = laisser les visiteurs et les non visiteurs raconter leur propre histoire >> Ouvrir les portes réelles et symboliques des monuments

Notes de l'éditeur

  1. C’est l’histoire d’un chantier
  2. Comment attendre jusqu’au montage de l’œuvre ? Deux mois d’attente
  3. Les invités ont tissé leur propre histoire Elyx, dessinateur a réinterprété l’œuvre Isabelle, blogueuse, nous parle encore de sa rencontre avec JR Mais oui, un peu comme les fan-clus, ou plutôt comme les fans, appropriation du Panthéon, de l’œuvre, de l’histoire OK Mais est-ce que ça fait venir des visiteurs ???
  4. Et après ? Visite du chantier démontage
  5. + 1 documentaire à sortir L’histoire n’est pas finie, mnt restauré, mnt vivant (danse, etc)
  6. Exemple du portrait de louis xiv « Le Centre des monuments nationaux est un établissement public national à caractère administratif. Il a