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#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
L’avis client comme source d’inspiration
marketing
Atelier E29
Animateur
Thomas
YUNG
Artiref
Alexandre MARASCIA
CA Customer Alliance GmbH
Arnaud MAES
Web2 Conseil Formation
Philippe FABRY
Atout France
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client permet d’agréger des informations
et d’explorer des champs utiles à l’entreprise.
Quels sont les champs à explorer & comment
exploiter les avis comme
piste d’inspiration marketing ?
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les avis sur le plan marketing c’est …
Expériences vécuesSource affective
Original
Retour client
Réaliste
Opportunités commerciales
Nouvel
argumentaire
pour vendre Campagnes Adwords optimisées
Champs lexical
& contenu lié
à l’émotion
Content
marketing
pour le site
Source
d’inspiration
pour blog et
réseaux
sociaux
L’avis client comme source d’inspiration
Sources
sincères
EMOTION
INSPIRATION
COMMERCIALE
CONTENT
MARKETING
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Typologie d’avis à explorer
Technologique et technique
Juridique
Tarifaire
Concurrence
Commercial
Image
Opinion
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment
les repérer ?
L’avis client comme source d’inspiration
Agrégateur de flux Rss
Knowledge Graph
Outil de push marketing..
Site d’avis, blog, réseaux
sociaux et forums
Opérateurs
Booléens…
Outils dédiés…
Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment analyser et
exploiter les avis ?
Récupérer des
phrases riches
Construire un champs
lexical inspiré de la
longue traine
Détecter les leviers
efficaces
Reprendre les
expressions les plus
fréquentes
Segmenter les
contenus
Identifier de
nouveaux publics
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Repérer
Analyser
Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
En résumé….
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Etude de cas n°1 :
avis client = source d’inspiration marketing
pour un site d’hotel
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces…
Repérer Analyser Exploiter
….
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
AnalyserRepérer Exploiter
2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Chambre surprenante à l’arrivée
- Dans notre bulle, on pense à
rien d’autres
- On découvre les surprises de la
chambre avant de savourer le
jacuzzi
- Très bonne expérience avec des
hôtes très courtois, fort
sympathiques
Champs lexical :
- Excellent endroit dans le quartier….
- Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les enfants
- Proximité produits d’alimentation, club
tennis et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
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AnalyserRepérer Exploiter
Champs lexical :
- Hotel situé en haut du village
- Partie la plus calme et aérée
- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes
- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille
- ….
Champs lexical :
- Séjour mémorable
- Très bon café et jus d’orange naturellement pressée avec ses
pulpes
- ….
Récupération des phrases riches
en émotion dans les sites d’avis,
forums et sites de partage.
L’avis client comme source d’inspiration
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ExploiterRepérer Analyser
3ème étape : réécriture de contenu
Hotel ….. niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan
Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan,
dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une
atmosphère calme et sereine.
Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant
du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez
comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants,
terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour
mémorable.
Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et
une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous
La réponse est oui !!! Quelle est votre question
SEO optimisé =
plus de visibilité
sur Google
L’avis client comme source d’inspiration
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Etude de cas n°2 :
avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing
L’avis client comme source d’inspiration
Repérer Analyser Exploiter
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L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1ère étape : repérer les avis exploitables
….
Repérer Analyser Exploiter
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de port
Vendres
+ pistes d’inspiration pour les photos
L’avis client comme source d’inspiration
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu
SEO
optimisé
Champs lexical :
- Le bleu lumineux
- Les Pyrénées se jettent dans la
mer tels un torrents de pierres
- Chemin serpente entre vignes et
forts militaires
- Ballade familiale 4h de Port
Vendres
Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel)
Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste
splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette
petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu
habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte
rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie
de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement
macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs
Informations pratiques:
Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file
en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont
vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique
chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles.
Conseils:
Être correctement chaussé.
Durée 4 heures
Réécriture du contenu des
pages, rédaction d’articles et
animation du blog ou des
réseaux sociaux
= plus de visibilité sur Google
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Etude de cas n°3 :
avis client = source d’inspiration marketing pour votre
campagne Adwords
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Repérer Analyser Exploiter
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1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces
Repérer Analyser Exploiter
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Champs lexical :
- Comme une pension de famille
- Petits déjeuners et diner sur la
terrasse toujours accueillantes
- On se sent un peu chez soi avec
un esprit pension de famille
- Personnel charmant
- ….
Champs lexical :
- Belle résidence arborée avec grande
piscine et plus petite pour les jeunes
enfants
- Proche centre commercial, club tennis
et jardin des plantes,….
L’avis client comme source d’inspiration
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> Optimiser votre compte Adwords avec l’étude des termes recueillis dans les avis
 Faire une seule campagne avec le plusieurs message:
Faire 2-3 jeux d’annonce pour voir la plus performante
 Un choix des mots réfléchis:
Utiliser le champs lexical des avis pour mieux
cibler vos potentiels visiteurs
Mots clefs:
- Hotel famille nombreuse + localité
- Hotel familiale avec vue+ localité
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Groupe
d’annonces
« famille +
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Votre
compte
Groupe
d’annonces
« hotel + parc de
jeu + piscine +
…»
Groupe
d’annonces
« hotel +
balade
famille»
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MARASCIA
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Philippe
FABRY
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MAES
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L’avis client comme source d’inspiration marketing

  • 1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle L’avis client comme source d’inspiration marketing Atelier E29 Animateur Thomas YUNG Artiref Alexandre MARASCIA CA Customer Alliance GmbH Arnaud MAES Web2 Conseil Formation Philippe FABRY Atout France
  • 2. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’avis client permet d’agréger des informations et d’explorer des champs utiles à l’entreprise. Quels sont les champs à explorer & comment exploiter les avis comme piste d’inspiration marketing ? L’avis client comme source d’inspiration
  • 3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les avis sur le plan marketing c’est … Expériences vécuesSource affective Original Retour client Réaliste Opportunités commerciales Nouvel argumentaire pour vendre Campagnes Adwords optimisées Champs lexical & contenu lié à l’émotion Content marketing pour le site Source d’inspiration pour blog et réseaux sociaux L’avis client comme source d’inspiration Sources sincères EMOTION INSPIRATION COMMERCIALE CONTENT MARKETING
  • 4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Typologie d’avis à explorer Technologique et technique Juridique Tarifaire Concurrence Commercial Image Opinion L’avis client comme source d’inspiration
  • 5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment les repérer ? L’avis client comme source d’inspiration Agrégateur de flux Rss Knowledge Graph Outil de push marketing.. Site d’avis, blog, réseaux sociaux et forums Opérateurs Booléens… Outils dédiés… Capture écran Customer Alliance avec filtre sémantique
  • 6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment analyser et exploiter les avis ? Récupérer des phrases riches Construire un champs lexical inspiré de la longue traine Détecter les leviers efficaces Reprendre les expressions les plus fréquentes Segmenter les contenus Identifier de nouveaux publics L’avis client comme source d’inspiration
  • 7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Repérer Analyser Exploiter L’avis client comme source d’inspiration En résumé….
  • 8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etude de cas n°1 : avis client = source d’inspiration marketing pour un site d’hotel L’avis client comme source d’inspiration Repérer Analyser Exploiter
  • 9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration
  • 10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces… Repérer Analyser Exploiter …. L’avis client comme source d’inspiration
  • 11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AnalyserRepérer Exploiter 2ème étape : analyser les avis Champs lexical : - Chambre surprenante à l’arrivée - Dans notre bulle, on pense à rien d’autres - On découvre les surprises de la chambre avant de savourer le jacuzzi - Très bonne expérience avec des hôtes très courtois, fort sympathiques Champs lexical : - Excellent endroit dans le quartier…. - Belle résidence arborée avec grande piscine et plus petite pour les enfants - Proximité produits d’alimentation, club tennis et jardin des plantes,…. L’avis client comme source d’inspiration
  • 12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AnalyserRepérer Exploiter Champs lexical : - Hotel situé en haut du village - Partie la plus calme et aérée - Petits déjeuners et diner sur la terrasse toujours accueillantes - On se sent un peu chez soi avec un esprit pension de famille - …. Champs lexical : - Séjour mémorable - Très bon café et jus d’orange naturellement pressée avec ses pulpes - …. Récupération des phrases riches en émotion dans les sites d’avis, forums et sites de partage. L’avis client comme source d’inspiration
  • 13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com ExploiterRepérer Analyser 3ème étape : réécriture de contenu Hotel ….. niché sur les hauteurs du plus vieux village catalan Entre Méditerranée et chaine des Pyrénées, sur les contreforts du plus vieux village catalan, dans un écrin de verdure, laissez-vous transporter le temps d’un séjour dans une atmosphère calme et sereine. Succombez à la tentation du jacuzzi, de la piscine ou tout simplement déjeuner en profitant du panorama exceptionnel depuis la terrasse de nos chambres. Côté hospitalité, soyez comme à la maison, l’hotel dispose de toutes les commodités (bar, salle de restaurants, terrasses aménagés, transats, parking, WIFI ascenseurs,…) afin de rendre votre séjour mémorable. Envie d’une activité ? Profitez de nos conseils. Un jardin des plantes, des terrains de tennis et une multitude d’activités vont agrémenter votre séjour chez nous La réponse est oui !!! Quelle est votre question SEO optimisé = plus de visibilité sur Google L’avis client comme source d’inspiration
  • 14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etude de cas n°2 : avis client = source d’inspiration sur le contenu marketing L’avis client comme source d’inspiration Repérer Analyser Exploiter
  • 15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration
  • 16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1ère étape : repérer les avis exploitables …. Repérer Analyser Exploiter L’avis client comme source d’inspiration
  • 17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com AnalyserRepérer Exploiter2ème étape : analyser les avis Champs lexical : - Le bleu lumineux - Les Pyrénées se jettent dans la mer tels un torrents de pierres - Chemin serpente entre vignes et forts militaires - Ballade familiale 4h de port Vendres + pistes d’inspiration pour les photos L’avis client comme source d’inspiration
  • 18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com ExploiterRepérer Analyser3ème étape : réécriture de contenu SEO optimisé Champs lexical : - Le bleu lumineux - Les Pyrénées se jettent dans la mer tels un torrents de pierres - Chemin serpente entre vignes et forts militaires - Ballade familiale 4h de Port Vendres Magnifique sentier du littoral à faire à pied ou à vélo (4 kms de l’hotel) Joli programme pour les amoureux de la nature sur la route de Collioure... Le cadre est juste splendide entre vignes et forts miliaires... La ballade familiale est sans grande difficulté. Cette petite randonnée entre Argelès et Collioure est accessible même à des personnes peu habituées à faire de l'exercice. Des sentiers en surplomb de la grande bleue et sa côte rocheuse, de très jolies criques pour baignades discrètes. La plage la plus belle reste la baie de Paulilles où vous pourrez déguster les meilleurs crus ensoleillés et les banyuls lentement macérés sous le soleil catalan. Les lieux sont admirables de couleurs et de senteurs Informations pratiques: Point de départ: sentier commençant par la route de la jetée à Port Vendres...Le sentier file en direction de Cap Bear. L’arrivée au parking sous le phare, prendre les escaliers qui vont vers un petit groupe de maison. Descendre, passer les maisons par la droite et suivre l'unique chemin qui longe la côte.. Plusieurs anses à découvrir jusqu'à l'arrivée à la plage des Paulilles. Conseils: Être correctement chaussé. Durée 4 heures Réécriture du contenu des pages, rédaction d’articles et animation du blog ou des réseaux sociaux = plus de visibilité sur Google L’avis client comme source d’inspiration
  • 19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etude de cas n°3 : avis client = source d’inspiration marketing pour votre campagne Adwords L’avis client comme source d’inspiration Repérer Analyser Exploiter
  • 20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1ère étape : repérer les avis exploitables avec des outils efficaces Repérer Analyser Exploiter L’avis client comme source d’inspiration
  • 21. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Champs lexical : - Comme une pension de famille - Petits déjeuners et diner sur la terrasse toujours accueillantes - On se sent un peu chez soi avec un esprit pension de famille - Personnel charmant - …. Champs lexical : - Belle résidence arborée avec grande piscine et plus petite pour les jeunes enfants - Proche centre commercial, club tennis et jardin des plantes,…. L’avis client comme source d’inspiration
  • 22. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com > Optimiser votre compte Adwords avec l’étude des termes recueillis dans les avis  Faire une seule campagne avec le plusieurs message: Faire 2-3 jeux d’annonce pour voir la plus performante  Un choix des mots réfléchis: Utiliser le champs lexical des avis pour mieux cibler vos potentiels visiteurs Mots clefs: - Hotel famille nombreuse + localité - Hotel familiale avec vue+ localité - Hotel petit bassin pour enfant + localité - Hotel parc de jeux + localité - Hotel balade famille + localité Groupe d’annonces « famille + vue» Votre compte Groupe d’annonces « hotel + parc de jeu + piscine + …» Groupe d’annonces « hotel + balade famille» L’avis client comme source d’inspiration
  • 23. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration Alexandre MARASCIA - Customer Alliance Philippe FABRY - Atout France Arnaud MAES - Web2 Conseil Formation-
  • 24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration
  • 25. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration Alexandre MARASCIA - Customer Alliance Philippe FABRY - Atout France Arnaud MAES - Web2 Conseil Formation-
  • 26. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration
  • 27. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’avis client comme source d’inspiration Alexandre MARASCIA - Customer Alliance Philippe FABRY - Atout France Arnaud MAES - Web2 Conseil Formation-