Qu'est-ce qu'un community manager ? Comment occupe-t-il ses journées, comment utilise-t-il les réseaux-sociaux dans le cadre d'une stratégie d'entreprise ?

1. Vincent Mallard
DECOUVRIR)LE)METIER)DE)COMMUNITY)MANAGER

2. Pourquoi'nous'?'
Stratégie digitale Référencement naturel Newsletter et emailing
Référencement payant Réseaux sociaux
Marketplaces et
comparateurs
EDITEUR SOLUTION DE GESTION DE FLUX CENTRE DE FORMATION

3. L’agence Cibleweb est constituée d’une équipe de 25 experts spécialisés
dans les domaines du webmarketing, du référencement, de l’emailing, de la
gestion de flux de produits, des médias sociaux et enfin de la formation.
Nos références :
Qui$sommes$nous

4. LE#COMMUNITY#MANAGER
Les#actions#du#CM#dans#l’entreprise#inter=agissent avec#différents#services#:
= Le#Marketing
= Le#Commercial
= La#Communication#(Externe#et#Interne)#+#L’#Evenementiel
= Les#Ressources#Humaines#(Recrutement#= Marque#Entreprise#= Personal Branding)
= Le#Service#Presse#et#relations#Médias

5. A"ce"titre,"les"missions"du"CM"sont"nombreuses":
4 Définir"la"stratégie"médias4sociaux"de"l’entreprise"et"choisir"les"réseaux"appropriés
4 Créer"et"faire"vivre"les"lignes"éditoriales
4 Assurer"la"gestion"(création)"des"contenus
4 Planifier"les"publications
4 Créer"et"faire"vivre"les"Communautés,"par"la"modération
4 Réaliser"ou"externaliser"les"actions"publicitaires"et"les"mesurer
4 Assurer"le"reporting de"ses"actions"et"celles"de"ses"prestataires
LE"COMMUNITY"MANAGER

6. Le#Choix#de#Réseaux
Le#choix#d’un#ou#plusieurs#réseaux5sociaux#dépend#de#la#stratégie#d’entreprise#et#des#
objectifs
Facebook#=> Pour#la#relation#BtoC#géolocalisée,#la#pub#et#la#vente#en#ligne
Instagram =>#Pour#la#communication#autour#d’une#marque,#la#pub#et#la#vente#en#ligne
Linkedin => Pour#la#relation#BtoB,#la#fidélisation#(Groupes),#le#recrutement#et#le#réseau#pro
Twitter =>#Pour#la#relation#Presse#et#Médias,#la#veille,#ainsi#que#le#développement#du#
réseau#pro

7. La#Ligne#Editoriale
Dépendra#des#objectifs#et#réseaux#concernés#et#peut#se#décomposer#ainsi#:
: L’OFFRE#de#l’entreprise#(Produits#: Services)#=>#50%#des#publications
: L’ENTREPRISE#dans#son#environnement#(pro#ou#social)#=>#25%#des#publications
: LES#PARTENAIRES#de#l’entreprise#=>#20%#des#publications
: L’ANIMATION#=>#concours,#quizz,#sondages,#etc….#=>#5%#des#publications

8. Les$Contenus
La$visibilité$de$vos$posts (attribuée$par$les$algorithmes)$diffère$selon$le$type$de$contenus$
que$vous$publiez
> TEXTE$SEUL$ 1$=>$1
> TEXTE$+$VISUEL$image$ou$photo 4$=>$4
> TEXTE$+$VIDEO$ 8$=>$32
> LIVE$VIDEO$(Plusieurs$minutes$minimum)$?$=>$no$limit !

9. LES$FREQUENCES$DE$PUBLICATIONS
Variables$selon$les$réseaux?sociaux$
Privilégiez$les$posts NATIFS$et Evitez$les$PARTAGES$!
Page$Facebook 4$à$5$Posts /$7j
Profil$Facebook 3$Posts /$7j
Profil$LinkedIn 2$Posts /$7j
Page$entreprise$Linkedin 4$Posts /$jour
Compte$Instagram 2$Posts /$jour$
Compte$Twitter 2$Posts /$jour

10. Et#Enfin#!#Le#reporting !
L’amélioration#de#l’atteinte#de#vos#objectifs#passe#par#le#suivi#de#vos#indicateurs.
Ces#derniers#doivent#être#définis#avec#les#parties#prenantes#de#l’entreprise#(autres#services)
Leur#évolution#doit#être#finement#observée#dans#le#temps.#
? Visibilité#:#nombre#de#vues,#d’impressions
? La#Communauté#:#nouveaux#fans/#followers,#désinscription,#taille#des#groupes
? L’interaction#:#nombre#de#like,#commentaires,#partages
? La#conversion#:#combien#d’internautes#se#sont#inscrits,#ont#acheté
? Résultats#des#campagnes#publicitaires#
?Les#best#posts du#mois,#de#la#période..#

11. Tout%cela%semble%bien%chronophage,%non%?
Pour%optimiser%votre%temps,%il%existe%de%de%nombreuses%plate9formes de%programmation%
de%posts (gratuites%et/ou%payantes)
Hootsuite
TweetDeck
Buffer
Pages%Facebook%:%programmez%en%natif

12. MERCI&DE&VOTRE&ATTENTION

13. Restons'en'contact
Vincent Mallard
vincent.mallard@cible/web.net
06361374389370
Pour3retrouver3l’ensemble3de3nos3webinars :3
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