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Les e-acheteurs
réguliers français en
2023
27.03.2024
Laura Casal
Responsable des
études marketing
DPD france
Audrey Govou Oke
Responsable Ecommerce
DPD France
Présentation
2
Baromètre e-shopper 2023
3
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en ligne dans 22
pays européens
GFK
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Les e-shoppers âgés
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ont reçu un colis
suite à un achat en
ligne.
Un échantillon
représentatif par
pays a été utilisé en
fonction du sexe, de
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4
Une stabilité du marché du
e-commerce en France en
2023 avec des
comportements d’achat qui
se confirment.
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Baromètre e-shopper 2023
Nombre de colis reçus le mois dernier par les e-acheteurs
réguliers
% - Part des e-acheteurs réguliers dans le total des e-
acheteurs
% - Part des e-acheteurs dans la population totale
68
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2019 2021 2022 2023
40 41 41 44
2019 2021 2022 2023
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2019 2021 2022 2023
La part des e-acheteurs en France est stable avec une proportion des acheteurs réguliers qui croît pour la première fois
en 4 ans.
Baromètre e-shopper 2023
Définition
Les e-acheteurs réguliers
sont des e-acheteurs :
âgés de 18 à 70 ans
qui achètent chaque mois
au moins une catégorie de
produits en ligne
4,7 colis/mois
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achetés / an
38% achètent
via
les réseaux
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Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois.
des achats en ligne
sont effectués par
des e-acheteurs
réguliers.
86 %
Baromètre e-shopper 2023
Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois.
% - TOP 10 des types d'articles achetés en ligne depuis janvier
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impulsifs (dernier achat)
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Baromètre e-shopper 2023
Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à
des coûts additionnels.
Top 3 des critères importants en achetant en ligne % -
(sur 25 critères)
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Top 3 des freins à l’achat en ligne pour la
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9
Des femmes ayant l’expérience de l’achat en ligne.
Âge
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Il y a 5 à 10 ans
Il y a plus de 10
ans
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L’achat en ligne: une
expérience simple qui
comporte cependant
encore des irritants.
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Une très bonne expérience lors de l’achat d’un produit en ligne; l’hésitation et la recherche d’aide sont les principales
difficultés rencontrées.
…ont trouvé la livraison
facile
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Les difficultés rencontrées lors du dernier achat en ligne Sur la
base des acheteurs qui ont fourni le plus d’efforts lors de leur dernier
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En cas de retour la simplicité est clé pour éviter les frustrations.
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qui ont fourni le plus d’efforts pour le retour (nbre = 53*)
11 %
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... ont retourné leur dernier achat
... ont trouvé le retour facile
Baromètre e-shopper 2023
L’importance d’une bonne expérience d’achat est primordiale auprès de cette cible qui utilisent les réseaux sociaux pour
s’exprimer et cherchent l’avis des autres dans leurs critères de choix d’un site web ou d’une application.
Motivations à choisir un site web / une appli - %
59 %
partagent ou publient un commentaire
après leur achat
E-shopper Barometer 2022 DPDgroup : e- acheteurs réguliers
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11%
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6%
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La livraison: plus
uniquement une
question de délai
mais une démarche
impliquante.
Baromètre e-shopper 2023
Les e-acheteurs réguliers français sont moins nombreux à se faire livrer à domicile que l’an dernier.
6/10 acheteurs multiplient les options de lieux de livraison.
En relais
commerçant
A domicile En bureau de
poste
... ont trouvé la
livraison
facile/sans effort
utilisent généralement
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71%
63%
Près de 7/10 e-acheteurs estiment qu’il est important de connaitre le prestataire de livraison. Chez les aficionados cette
proportion s’élève à près de 8/10 acheteurs.
17
Baromètre e-shopper 2023
18
Baromètre e-shopper 2023
seraient prêts à commander
davantage sur un site web, auprès
d’un commerçant ou sur une appli qui
offre des options de livraison vertes
Les options de livraison considérées comme
respectueuses de l’environnement - %
Le choix de prestations de transport plus vertueuses constituent également un critère important pour les acheteurs en
ligne.
19
En conclusion
Une expérience d’achat encore perfectible où
l’e-acheteur nourrit toujours plus d’attentes:
attente de transparence, d’accessibilité, de
choix & surtout de liberté.
Dynamiques pour 2024
En 2024 il faudra analyser si les tensions sur le
pouvoir d’achat entrainent davantage
d’arbitrages: le plateau va-t-il se poursuivre?
Intelligence artificielle et RSE seront au cœur
des demandes des clients.
Des solutions adaptées à vos besoins
Notre solution qui
permet à vos clients
de réceptionner leur
livraison sur créneau
horaire en France et
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Livraison dans un de
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de proximité.
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Présentation du baromètre e-shopper 2023 par DPD

  • 2. Laura Casal Responsable des études marketing DPD france Audrey Govou Oke Responsable Ecommerce DPD France Présentation 2
  • 3. Baromètre e-shopper 2023 3 24 000 interviews en ligne dans 22 pays européens GFK Période de l’étude Institut Périmètre Echantillon 1 500 répondants En France Enquête de terrain menée du 31 mai au 19 juillet 2023 Cible Les e-shoppers âgés de 18 ans et plus, qui ont reçu un colis suite à un achat en ligne. Un échantillon représentatif par pays a été utilisé en fonction du sexe, de l’âge et de la CSP.
  • 4. 4 Une stabilité du marché du e-commerce en France en 2023 avec des comportements d’achat qui se confirment.
  • 5. 5 Baromètre e-shopper 2023 Nombre de colis reçus le mois dernier par les e-acheteurs réguliers % - Part des e-acheteurs réguliers dans le total des e- acheteurs % - Part des e-acheteurs dans la population totale 68 71 67 67 2019 2021 2022 2023 40 41 41 44 2019 2021 2022 2023 4,6 4,9 4,5 4,7 2019 2021 2022 2023 La part des e-acheteurs en France est stable avec une proportion des acheteurs réguliers qui croît pour la première fois en 4 ans.
  • 6. Baromètre e-shopper 2023 Définition Les e-acheteurs réguliers sont des e-acheteurs : âgés de 18 à 70 ans qui achètent chaque mois au moins une catégorie de produits en ligne 4,7 colis/mois 5,4 catégories de produits achetés / an 38% achètent via les réseaux sociaux Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois. des achats en ligne sont effectués par des e-acheteurs réguliers. 86 %
  • 7. Baromètre e-shopper 2023 Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois. % - TOP 10 des types d'articles achetés en ligne depuis janvier 49 49 44 41 35 34 33 32 27 25 Mode Livres Chaussures Beauté & santé Loisirs Épicerie Petit mobilier et décoration Aliments frais et boissons Jouets DVD / CD / Jeux vidéo ont fait des achats impulsifs (dernier achat) 25 %
  • 8. Baromètre e-shopper 2023 Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à des coûts additionnels. Top 3 des critères importants en achetant en ligne % - (sur 25 critères) Attributs classés 1er, 2e et 3e par ordre d’importance Top 3 des freins à l’achat en ligne pour la plupart des e-acheteurs % - (sur 16 critères) Attributs classés 1er, 2e et 3e par ordre d’importance
  • 9. 9 Des femmes ayant l’expérience de l’achat en ligne. Âge 57 % 19 20 28 33 18-29 30-39 40-49 50 + 43,5 ans Situation matrimoniale 27 % 46 % 14 % 10 % Célibataire En union libre Divorcé·e Marié·e Femmes Type de ville 77 % Urbaine % - ont commencé à acheter en ligne ... 10% 6% 16% 23% 45% Cette année L’année dernière Il y a 2 à 5 ans Il y a 5 à 10 ans Il y a plus de 10 ans Baromètre e-shopper 2023
  • 10. 10 L’achat en ligne: une expérience simple qui comporte cependant encore des irritants.
  • 11. Baromètre e-shopper 2023 Une très bonne expérience lors de l’achat d’un produit en ligne; l’hésitation et la recherche d’aide sont les principales difficultés rencontrées. …ont trouvé la livraison facile 72% 80% ... considèrent leur dernière expérience d’achat en ligne excellente ou très bonne Les difficultés rencontrées lors du dernier achat en ligne Sur la base des acheteurs qui ont fourni le plus d’efforts lors de leur dernier achat en ligne (nbre = 55*)
  • 12. Baromètre e-shopper 2023 En cas de retour la simplicité est clé pour éviter les frustrations. Les difficultés rencontrées pour le retour Sur la base des acheteurs qui ont fourni le plus d’efforts pour le retour (nbre = 53*) 11 % 51 % ... ont retourné leur dernier achat ... ont trouvé le retour facile
  • 13. Baromètre e-shopper 2023 L’importance d’une bonne expérience d’achat est primordiale auprès de cette cible qui utilisent les réseaux sociaux pour s’exprimer et cherchent l’avis des autres dans leurs critères de choix d’un site web ou d’une application. Motivations à choisir un site web / une appli - % 59 % partagent ou publient un commentaire après leur achat
  • 14. E-shopper Barometer 2022 DPDgroup : e- acheteurs réguliers 86% 64% 31% 9% 5% 30% 6% 11% 52% 6%
  • 15. 15 La livraison: plus uniquement une question de délai mais une démarche impliquante.
  • 16. Baromètre e-shopper 2023 Les e-acheteurs réguliers français sont moins nombreux à se faire livrer à domicile que l’an dernier. 6/10 acheteurs multiplient les options de lieux de livraison. En relais commerçant A domicile En bureau de poste ... ont trouvé la livraison facile/sans effort utilisent généralement plus d’un lieu de livraison 71% 63%
  • 17. Près de 7/10 e-acheteurs estiment qu’il est important de connaitre le prestataire de livraison. Chez les aficionados cette proportion s’élève à près de 8/10 acheteurs. 17 Baromètre e-shopper 2023
  • 18. 18 Baromètre e-shopper 2023 seraient prêts à commander davantage sur un site web, auprès d’un commerçant ou sur une appli qui offre des options de livraison vertes Les options de livraison considérées comme respectueuses de l’environnement - % Le choix de prestations de transport plus vertueuses constituent également un critère important pour les acheteurs en ligne.
  • 19. 19 En conclusion Une expérience d’achat encore perfectible où l’e-acheteur nourrit toujours plus d’attentes: attente de transparence, d’accessibilité, de choix & surtout de liberté. Dynamiques pour 2024 En 2024 il faudra analyser si les tensions sur le pouvoir d’achat entrainent davantage d’arbitrages: le plateau va-t-il se poursuivre? Intelligence artificielle et RSE seront au cœur des demandes des clients.
  • 20. Des solutions adaptées à vos besoins Notre solution qui permet à vos clients de réceptionner leur livraison sur créneau horaire en France et en Europe. Livraison dans un de nos 10 000 relais de proximité. Retour facile et rapide grâce à un dépôt des colis dans un de nos relais. Predict DPD Relais DPD Retour DPD CLASSIC DPD CLASSIC Europe et Intercontinental Pour développer vos expéditions en Europe à et à l’International. Pour gérer vos expéditions à destinations de professionnels en France.
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. 30
  • 31. Des solutions adaptées à vos besoins Notre solution qui permet à vos clients de réceptionner leur livraison sur créneau horaire en France et en Europe. Livraison dans un de nos 10 000 relais de proximité. Retour facile et rapide grâce à un dépôt des colis dans un de nos relais. Predict DPD Relais DPD Retour DPD CLASSIC DPD CLASSIC Europe et Intercontinental Pour développer vos expéditions en Europe à et à l’International. Pour gérer vos expéditions à destinations de professionnels en France.