Le document aborde les défis du e-tourisme en Auvergne, mettant en avant l'importance d'internet comme principale source d'information pour les voyageurs. Il présente également les outils et plateformes disponibles pour améliorer la visibilité et la réservation en ligne pour les prestataires touristiques, ainsi que des statistiques sur l'utilisation des smartphones par les touristes. Enfin, des formations sont proposées pour aider les acteurs du secteur à s'adapter aux évolutions du marché numérique.

1. Relevez le défi du E-tourisme !
Comité Régional de développement
Touristique d’Auvergne
Emmanuelle Collin
Directrice Marketing

2. Internet : 1ère source d’influence
dans la préparation de voyages
Les principales sources d'informations pour la préparation d’un séjour en Europe
Allemagne
Belgique
Espagne
France
Hollande
Italie
Royaume-Uni
ENSEMBLE
Internet, via un moteur
de recherche puis
exploration des sites
proposés
54,2%
61,0%
61,7%
53,2%
62,6%
67,1%
60,5%
59,1%
De la famille, des amis,
des collègues
34,3%
31,5%
33,7%
45,1%
23,7%
27,6%
31,8%
34,7%
Internet, via des forums,
des blogs
24,0%
20,9%
37,0%
19,0%
22,6%
27,8%
23,9%
24,9%
Des agences de voyages
21,2%
23,3%
31,2%
6,4%
18,3%
24,4%
27,0%
20,0%
Internet via des réseaux
sociaux, des sites
communautaires
16,4%
14,5%
22,0%
10,3%
16,1%
19,2%
15,1%
15,8%
Des guides touristiques
papier gratuits
15,9%
9,4%
12,4%
12,7%
9,8%
14,4%
4,5%
12,1%
Des guides touristiques
papier achetés avant le
départ
14,7%
7,8%
15,8%
10,0%
5,2%
17,5%
5,0%
12,0%
Des journaux, magazines,
revues
10,3%
6,2%
4,9%
5,6%
6,2%
6,8%
9,9%
7,6%
Autres : précisez*
4,0%
2,8%
1,7%
4,5%
3,6%
0,7%
4,7%
3,4%
Des foires, salons
2,6%
2,8%
2,4%
2,2%
2,5%
2,3%
2,4%
2,4%
Etude E et M Tourisme 2013 – Toluna/CRT Bretagne/FNCRT/CRDTA

3. Le cycle du voyageur : attentes des e-touristes
Je cherche
Je compare
Je choisis
Je réserve
J’organise
Je voyage
Je rentre
Et après
Capter
Séduire
Convaincre
Concrétiser
Faciliter
Accompagner
Capitaliser
Fidéliser
Présence
Visibilité
Emergence
Relais
Animation
Positionnement
Promesse
Différenciation
Intérêt
Prescripteurs
Offre
Disponibilité
Prix, Avantages
Avis
Interlocuteurs
Outil de résa
Simplicité
Fiabilité
Sécurité
Confiance
Conseils
Cartographie
Carnet de
voyage
Itinéraires
Appropriation
Mobilité offline
Bons plan
Guides
Météo / Live
Partage
Témoignages
Avis
Photos
Communautaire
Sollicitations
Suivi
Informations
Actualités
Offres
Prescription
Avant
Pendant
intérêt majeur du numérique :
accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour.
Après

4. Les grandes tendances sur internet
SO
LO
MO
SOCIAL
LOCAL
MOBILE

5. Les mobinautes, une espèce en voie d’expansion
24 millions
83% des
recherches
DE MOBINAUTES
EN FRANCE
sur mobiles se font à
la maison
Plus de
Source Médiamétrie – avril 2013
Source : Google / Nielsen Life 360 Mobile
Search Moments

6. Les mobinautes, une espèce en voie d’expansion
5,3 écrans
par foyer en France
Source CCM BenchmarkGroup 2012
l’écran le plus
indispensable
pour ses utilisateurs

7. Usage de l’internet mobile
par les touristes européens
AVANT
31% des
européens
utilisent leur
smartphone
pour préparer ou
réserver leur
séjour
PENDANT
42% des mobinautes européens
se connectent à l’internet mobile
pour rechercher des informations
touristiques
29% des mobinautes européens
pratiquent la randonnée avec
guidage GPS en vacances
41% des mobinautes européens
partagent des photos et avis
pendant leurs vacances
Source : étude E et M Tourisme 2013
Toluna/CRT Bretagne/FNCRT/CRDTA
APRES
38% des
européens
réagissent et
déposent
régulièrement
des avis,
photos, vidéos,
sur le web à leur
retour de
vacances

8. Le dispositif numérique en Auvergne
Site portail
Système Régional
d’informations
touristiques
Place de marché
régionale
Toute l’offre
touristique
Sites thématiques
Toute l’offre
réservable en
ligne
Blog Auvergne live
Page Facebook
Dispositif mobile
Chaînes vidéo

9. Optimiser votre promotion sur internet
Boîte à outils numérique
1.mieux promouvoir votre offre
2.mieux vendre votre offre
3.Mieux vous former

10. Des attentes / site de l’hébergement
AT T E N T E S
FORTES
BESOIN DE
RÉASSURANCE
Transparence
Avis
(prix, horaires, prestation, taille
des chambres …)
Réservation
en ligne*
(avec paiement sécurisé)
Photos
(établissement et
environnement)

de clients, de
consommateurs
Informations*
(activités et
évènements à proximité)
Plan d'accès
PLUS
Géolocalisation
Traduction du
site
Vidéos*
*Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne

11. La nécessité d’un site web plus performant
Près de 40% des raisons de
non-réservation en ligne
sont dues à un manque
provenant du site lui-même
(impossibilité de réserver en
ligne, mode de réservation
trop compliqué, manque
d’info, données non
actualisées,…)
Source : Etude M‐tourisme et réseaux
sociaux : les pratiques des clientèles
européennes,
CRT Bretagne /FNCRT , 2013

12. 1. MIEUX PROMOUVOIR VOTRE OFFRE
• Être présent sur internet
•
Multiplier les points d’accès à l’offre
• Veiller à la qualité des informations
et des médias

13. >> Renforcez votre visibilité sur
internet
www.auvergne-tourisme.info

14. Le Système d’Information
Touristique en Auvergne
Prestataire touristique
SRIT
Information
normalisée en
provenance
des 4
départements
d’Auvergne
Utilisateur
(Offices de tourisme, etc.)
Brochures / Infos au comptoir / Bornes…
Auvergnesearch
(indexation marketing de l’offre)
Dispositif mobile
Sites Internet
Institutionnels

15. Contact CRDTA : Serge BREGLIANO
L’information fait vendre !
www.auvergne-tourisme.info

16. >> Séduisez vos internautes et
donnez leur un avant goût de
l’Auvergne
www.auvergne-tourisme.info

17. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
Vidéos sur VIMEO
• En Français et en langues étrangères
• Un film « destination Auvergne »
• et plus de 80 films thématiques
www.vimeo.com/auvergne

18. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
Vidéos sur VIMEO
1- Bouton Share
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site

19. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
Vidéos sur
YOUTUBE
1- Bouton Partager
2- Bouton Intégrer
3- Copier / coller le
code HTML dans
mon site

20. >> Proposez des informations
touristiques de proximité
www.auvergne-tourisme.info

21. Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen agricole
de développement rural
FEADER
Auvergnesearch (Moteurs de recherche)
Widget Moteurs Prestataires
1- Contexte de recherche
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site

22. >> Soyez accessible sur mobile
www.auvergne-tourisme.info

23. Le site mobile : auvergne.travel
Le site est
responsive
design,
adapté aussi
bien pour mon
smartphone que
pour ma tablette

24. Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen de
développement
régional
FEDER
Auvergne.travel pour les territoires
- Accès direct aux
incontournables
du Massif Cantalien
- Les différentes
rubriques pour préparer
son séjour
- Accès direct à ses
favoris
- La fonctionnalité
« Autour de moi »
ex : massifcantalien.mobi

25. Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen de
développement
régional
FEDER
Auvergne.travel
pour les prestataires
 Une page de présentation de
l’offre lisible sur tous les mobiles
et tablettes
 Une information maîtrisée
(issue du système d’information
touristique)
 Une simple redirection à faire
pour les professionnels pour
diriger les mobinautes vers la
page du site mobile régional

26. Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS
Kit de promotion
auvergne-dispositifmobile.fr
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen de
développement
régional
FEDER
DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME
Stickers
Chevalets
de comptoir
Affiches A1

27. Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS
Kit de promotion
auvergne-dispositifmobile.fr
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen de
développement
régional
FEDER
UN KIT DE COMMUNICATION À DISPOSITION DES PARTENAIRES



Publicité A6
Publicités (format A4, A5, A6)
Affiches à personnaliser
Bannières web
Bannières web

28. 2. MIEUX VENDRE VOTRE OFFRE

29. OPEN SYSTEM
Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne
L’Open System est un moteur de recherche et de
réservation qui agrège l’offre commercialisable des
prestataires.
L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA
pour les prestataires touristiques.
www.auvergne-tourisme.info

30. Comment cela fonctionne ?
www.auvergne-tourisme.info

31. A chaque métier un outil adapté
- Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings
http://residencedelasource.com. http://www.clos-saint-sauves.com/
- Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances,
les résidences Hôtelières
http://www.hotel-aurena.fr/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html
- Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals
- Passerelles avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT
www.auvergne-tourisme.info

32. Comment cela fonctionne ?
 Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire
(descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier
 visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites :
CRDTA, CDT, OT, ALT …
 L’internaute accède au stock et peut réserver
(disponibilités en temps réel)
 Le prestataire émet le contrat et finalise la vente
 Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une
confirmation de sa réservation par e-mail
www.auvergne-tourisme.info

33. Les avantages pour les prestataires

Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web
planning)

Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet

Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux
sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en
version française et étrangère

Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale :
informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de
vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos
offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs
www.auvergne-tourisme.info

34. www.auvergne-tourisme.info

35. www.auvergne-tourisme.info

36. www.auvergne-tourisme.info

37. www.auvergne-tourisme.info

38. L’open system en chiffres

L’offre réservable en ligne
– En passerelle : environ 3000 Offres réservables
– Outils open system : plus de 300 prestataires équipés

Les canaux de distributions :
– 27 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 Région
– 2 marques blanches événementielles

Volume d’affaire :
– MBT : de janvier 2013 à maintenant : 92 768 €
– MBP : de janvier 2013 à maintenant : 140 184 €
www.auvergne-tourisme.info

39. Les Nouveautés
1. La réservation
sur Facebook
2. La réservation
adapté à tous
format
3. Sur les outils du CRDTA en 2014
- Réservation en ligne en ligne sur les sites en langues étrangères
- Réservation en ligne sur le site mobile
www.auvergne-tourisme.info

40. Vous êtes intéressé ?
Plus d’informations sur :
http://pro.auvergne-tourisme.info
Rubrique Outils
Améliorer votre performance
Contactez :
RODDE Aurore (04 73 29 49 44)
aurore.rodde@crdt-auvergne.com
www.auvergne-tourisme.info

41. 5. MIEUX VOUS FORMER AU ETOURISME
• Des formations proposées dans le cadre
du plan de formation régional 2014

42. C1 - Créer et envoyer une newsletter
C2 – Photos : techniques de prises de vue,
équipements et logiciels
C3 – Améliorer son référencement
naturel et payant
C4 - Créer et animer ses réseaux sociaux
C5 – Adapter son offre et/ou son site web
au mobile
www.auvergne-tourisme.info

43. 2 outils complémentaires pour piloter votre activité
Boîte à outils numérique
1. Actiscope Tourisme
2. ACT

44. 3. MIEUX EVALUER VOS RESULTATS
Analyse de l’activité économique
des entreprises touristiques
www.auvergne-tourisme.info
Décembre 2013
Contact : virginie.melloux@crdt-auvergne.fr

45. 4. MIEUX CONNAÎTRE VOTRE CLIENTELE
www.auvergne-tourisme.info
Décembre 2013
Contact : karen.dimier-vallet@crdt-auvergne.fr

46. Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen agricole
de développement rural
FEADER
Merci de votre attention !
Et pour rester informer…

47. S’informer ViTE !
http://veille.crdta.pro
Un site unique
www.auvergne-tourisme.info
ViTE !
Septembre 2012
47

48. www.auvergne-tourisme.info