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BILAN D’ACTIVITE 2012
DE L’OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :

Met en œuvre la politique touristique de Val de Garonne
Agglomération

Est constitué sous la forme d’un EPIC, il possède son propre
Comité de Direction
Est un Office de Tourisme 3 étoiles, engagé dans les démarches
Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap

Emploie 15 agents permanents répartis sur 4 sites
Gère un équipement touristique : Gens de Garonne
Possède une autorisation de commercialisation

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Marie Lenhardt
Delphine Coan
Myriam Perrier
Christelle Bertin
Stéphanie Léglise
Amélie Fillaud
Stéphane Rouquet
Dominique Guilbaud
POLE ACCUEIL-INFORMATION :

Accueillir, informer et conseiller les touristes

Susciter l’intérêt des touristes pour la destination et le lieu
« Office de Tourisme »
Assurer la vente de prestations, de billets spectacles et de
produits boutique

Participer à l’organisation d’animations en lien avec les
événements locaux
Assurer le suivi des partenariats et actualiser la base de données
régionales

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE ACCUEIL-INFORMATION :
POLE DEVELOPPEMENT :

55 109 personnes accueillies (dont 43 086 personnes pour
l’antenne de Marmande) et 32 576 demandes traitées
Le CA généré en 2012 par la boutique est de 17 550,19€ et le
panier moyen est de 13,78€

Le service billetterie a vendu 9 664 tickets pour un CA de 167
237€ (+67% par rapport à 2011)
668 nuitées de dernière minute ont été réservées par le service
98% des touristes sont français et proviennent des Régions
suivantes : Aquitaine ; Midi-Pyrénées ; Ile de France

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE ACCUEIL-INFORMATION :
POLE DEVELOPPEMENT :

Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap
d’ici la fin de l’année 2013
Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et
inviter les touristes à visiter l’Office de Tourisme

Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme
Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques
Dynamiser la vente de prestations/produits touristiques
directement au niveau des banques d’accueil

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Marie Lenhardt
Aurélie Cadeillan
Christelle Bertin
POLE COMMUNICATION :

Concevoir et actualiser les différents
communication (guide et carte touristique)

supports

de

Développer la visibilité de la destination sur Internet et les
réseaux sociaux
Entretenir les relations avec la presse et dynamiser la venue de
journalistes sur le territoire
Développer des actions de promotion à destination du grand
public et des professionnels (pass tourisme, lettre d’info…)
Gérer la banque d’informations (photos, vidéos, radio…)

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE COMMUNICATION :

145 partenaires en 2012 (+19% par rapport à 2011)
15 000 guides Vacances ; 3 000 guides Hébergement ; 15 000
cartes touristiques édités
10 lettres d’informations envoyées ; 3 000 Pass Tourisme édités
Site Internet : 61 026 visites ; 46 206 visiteurs ; 241 100 pages
vues
21 Eductours professionnels organisés et 156 personnes
accueillies

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE COMMUNICATION :

Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet
Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils
numériques pour les autres antennes
Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux
sociaux
Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires
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Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos
et la création d’une web série touristique

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Marion
Oudenot-Piton
POLE DEVELOPPEMENT :

Suivre les projets de développement touristique portés par VGA

Dynamiser la création d’hébergement et coordonner les
dossiers de demande de subvention
Animer le Programme Local de Formation Interfilières, les
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organisation d’ateliers

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE DEVELOPPEMENT :

15 porteurs de projets privés accompagnés
3 projets touristiques structurants suivis : Navettes fluviales ;
Livre sur le Val de Garonne ; Etude Gens de Garonne
2 244 lits marchands (+21.49% par rapport à 2010)
11 journées de formation sur la Qualité et l’Etourisme, 60
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9 ateliers Qualité et Etourisme, 40 participants et 3
intervenants

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE DEVELOPPEMENT :

Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens
entre Tourisme et Agriculture

Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation et
renforcer leur connaissance sur l’etourisme et la Qualité
Intensifier les partenariats avec les festivals locaux
Créer des indicateurs de l’activité touristique
Développer
les circuits
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courts

et

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

les

relations
Dominique
Boulet
POLE COMMERCIALISATION :

Commercialiser le site Gens de Garonne ainsi que les autres
lieux de visite du territoire
Dynamiser la venue de groupe (adulte et enfant) sur le territoire
Créer des partenariats commerciaux avec les prestataires du
territoire

Créer des circuits de visite sur mesure et en fonction des
demandes
Développer une vraie économie touristique et en être un des
acteurs principaux

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE COMMERCIALISATION :

121 groupes Adultes et 18 groupes Enfants ont été accueillis
soit 5 113 personnes (-9% par rapport à 2011)

Le CA généré en 2012 est de 103 297€ (-17% par rapport à 2011)
Le CA généré depuis l’ouverture (1999) de la centrale de
réservation est de 795 450€
Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en
Bateau pour un CA de 54 910€
Les groupes proviennent principalement de l’Aquitaine

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE COMMERCIALISATION :

Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs,
d’associations et de comités d’entreprises
Commercialiser les différents circuits via le nouveau site
Internet
Créer une offre week-end à destination de la clientèle
individuelle
Créer un package été autour des produits « Garonne »
Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Clotilde Masnière
Aurélie Cadeillan
Cédric Magnol
GENS DE GARONNE :

Gestion et animation du site : accueillir, informer, conseiller
Assurer la vente de prestations, de billets parcours-spectacles et
de produits boutique
Commercialiser le site Gens de Garonne auprès des clubs,
associations, autocaristes et professionnels du tourisme
Dynamiser la médiation culturelle du site auprès des scolaires
Développer des actions de promotions à destination du grand
public, des groupes et des professionnels
Participer à l’organisation d’animations en liens avec le village
de Couthures sur Garonne
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
GENS DE GARONNE :

19 185 personnes accueillies sur le site (Gens de Garonne,
Balade en bateau ; Repas ; Exposition ; Animations scolaires)
Le CA généré en est de 111 473€ (Billetterie : 68 629€ ;
Boutique : 42 844€)
111 balades en bateau pour 2 024 passagers
1 635 scolaires accueillis (Semaine de l’eau ; Permis de Musée ;
Exposition Histoire d’Eaux)
Communication : 50 000 documents d’appel ; 15 000 Flyer Eté ;
7 392 visiteurs sur le site Internet ; 734 fans Facebook

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
GENS DE GARONNE :

Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne à
l’échelle régionale
Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres
par types de clientèles et par thématique
Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en
place une nouvelle politique tarifaire
Poursuivre le développement des promenades en bateaux et
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Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
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Le CA généré par l’Office de Tourisme est de :

 399 557,19€ soit +22% par rapport à 2011
 Service billetterie et boutique 184 787,19€
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centrale de réservation)
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Présentation Office de Tourisme du Val de Garonne

  • 1. BILAN D’ACTIVITE 2012 DE L’OFFICE DE TOURISME
  • 2. L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE : Met en œuvre la politique touristique de Val de Garonne Agglomération Est constitué sous la forme d’un EPIC, il possède son propre Comité de Direction Est un Office de Tourisme 3 étoiles, engagé dans les démarches Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap Emploie 15 agents permanents répartis sur 4 sites Gère un équipement touristique : Gens de Garonne Possède une autorisation de commercialisation Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 3. Marie Lenhardt Delphine Coan Myriam Perrier Christelle Bertin Stéphanie Léglise Amélie Fillaud Stéphane Rouquet Dominique Guilbaud
  • 4. POLE ACCUEIL-INFORMATION : Accueillir, informer et conseiller les touristes Susciter l’intérêt des touristes pour la destination et le lieu « Office de Tourisme » Assurer la vente de prestations, de billets spectacles et de produits boutique Participer à l’organisation d’animations en lien avec les événements locaux Assurer le suivi des partenariats et actualiser la base de données régionales Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 5. POLE ACCUEIL-INFORMATION : POLE DEVELOPPEMENT : 55 109 personnes accueillies (dont 43 086 personnes pour l’antenne de Marmande) et 32 576 demandes traitées Le CA généré en 2012 par la boutique est de 17 550,19€ et le panier moyen est de 13,78€ Le service billetterie a vendu 9 664 tickets pour un CA de 167 237€ (+67% par rapport à 2011) 668 nuitées de dernière minute ont été réservées par le service 98% des touristes sont français et proviennent des Régions suivantes : Aquitaine ; Midi-Pyrénées ; Ile de France Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 6. POLE ACCUEIL-INFORMATION : POLE DEVELOPPEMENT : Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap d’ici la fin de l’année 2013 Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et inviter les touristes à visiter l’Office de Tourisme Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques Dynamiser la vente de prestations/produits touristiques directement au niveau des banques d’accueil Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 8. POLE COMMUNICATION : Concevoir et actualiser les différents communication (guide et carte touristique) supports de Développer la visibilité de la destination sur Internet et les réseaux sociaux Entretenir les relations avec la presse et dynamiser la venue de journalistes sur le territoire Développer des actions de promotion à destination du grand public et des professionnels (pass tourisme, lettre d’info…) Gérer la banque d’informations (photos, vidéos, radio…) Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 9. POLE COMMUNICATION : 145 partenaires en 2012 (+19% par rapport à 2011) 15 000 guides Vacances ; 3 000 guides Hébergement ; 15 000 cartes touristiques édités 10 lettres d’informations envoyées ; 3 000 Pass Tourisme édités Site Internet : 61 026 visites ; 46 206 visiteurs ; 241 100 pages vues 21 Eductours professionnels organisés et 156 personnes accueillies Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 10. POLE COMMUNICATION : Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils numériques pour les autres antennes Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux sociaux Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires Radio, Presse et Internet) Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos et la création d’une web série touristique Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 12. POLE DEVELOPPEMENT : Suivre les projets de développement touristique portés par VGA Dynamiser la création d’hébergement et coordonner les dossiers de demande de subvention Animer le Programme Local de Formation Interfilières, les démarches Marques de Pays et Destination Vignoble Mettre en place un Observatoire de l’Economie Touristique Assurer l’Animation Numérique de Territoire : sensibilisation et organisation d’ateliers Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 13. POLE DEVELOPPEMENT : 15 porteurs de projets privés accompagnés 3 projets touristiques structurants suivis : Navettes fluviales ; Livre sur le Val de Garonne ; Etude Gens de Garonne 2 244 lits marchands (+21.49% par rapport à 2010) 11 journées de formation sur la Qualité et l’Etourisme, 60 participants et 6 organismes de formation 9 ateliers Qualité et Etourisme, 40 participants et 3 intervenants Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 14. POLE DEVELOPPEMENT : Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens entre Tourisme et Agriculture Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation et renforcer leur connaissance sur l’etourisme et la Qualité Intensifier les partenariats avec les festivals locaux Créer des indicateurs de l’activité touristique Développer les circuits Restaurateurs/Producteurs courts et Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne les relations
  • 16. POLE COMMERCIALISATION : Commercialiser le site Gens de Garonne ainsi que les autres lieux de visite du territoire Dynamiser la venue de groupe (adulte et enfant) sur le territoire Créer des partenariats commerciaux avec les prestataires du territoire Créer des circuits de visite sur mesure et en fonction des demandes Développer une vraie économie touristique et en être un des acteurs principaux Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 17. POLE COMMERCIALISATION : 121 groupes Adultes et 18 groupes Enfants ont été accueillis soit 5 113 personnes (-9% par rapport à 2011) Le CA généré en 2012 est de 103 297€ (-17% par rapport à 2011) Le CA généré depuis l’ouverture (1999) de la centrale de réservation est de 795 450€ Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en Bateau pour un CA de 54 910€ Les groupes proviennent principalement de l’Aquitaine Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 18. POLE COMMERCIALISATION : Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs, d’associations et de comités d’entreprises Commercialiser les différents circuits via le nouveau site Internet Créer une offre week-end à destination de la clientèle individuelle Créer un package été autour des produits « Garonne » Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 20. GENS DE GARONNE : Gestion et animation du site : accueillir, informer, conseiller Assurer la vente de prestations, de billets parcours-spectacles et de produits boutique Commercialiser le site Gens de Garonne auprès des clubs, associations, autocaristes et professionnels du tourisme Dynamiser la médiation culturelle du site auprès des scolaires Développer des actions de promotions à destination du grand public, des groupes et des professionnels Participer à l’organisation d’animations en liens avec le village de Couthures sur Garonne Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 21. GENS DE GARONNE : 19 185 personnes accueillies sur le site (Gens de Garonne, Balade en bateau ; Repas ; Exposition ; Animations scolaires) Le CA généré en est de 111 473€ (Billetterie : 68 629€ ; Boutique : 42 844€) 111 balades en bateau pour 2 024 passagers 1 635 scolaires accueillis (Semaine de l’eau ; Permis de Musée ; Exposition Histoire d’Eaux) Communication : 50 000 documents d’appel ; 15 000 Flyer Eté ; 7 392 visiteurs sur le site Internet ; 734 fans Facebook Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 22. GENS DE GARONNE : Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne à l’échelle régionale Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres par types de clientèles et par thématique Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en place une nouvelle politique tarifaire Poursuivre le développement des promenades en bateaux et définir un nouveau mode de gestion pour les balades sur le Lot Procéder à la refonte du site www.gensdegaronne.com Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 23. L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE : Le CA généré par l’Office de Tourisme est de :  399 557,19€ soit +22% par rapport à 2011  Service billetterie et boutique 184 787,19€  Centrale de réservation 103 297€  Gens de Garonne 111 473€ (dont 19 895,61€ par le biais de la centrale de réservation) Les retombées économiques directes sont estimées à :  +/- 10,5 Millions d’Euros Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
  • 24. MERCI DE VOTRE ATTENTION