Notes de cours portant sur la planification stratégique en médias sociaux

2. Contexte stratégique S’assurer de la corrélation avec les objectifs corporatifs, la mission et les valeurs de l’organisation; (est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de sa transparence) ? On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours unidirectionnel); Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles stratégies (pour les médias sociaux); La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions; S’assurer que les stratégies Web (et a fortior i celles des médias sociaux) soient cohérentes sur le plan organisationnel. Toutes actions, passées et futures, font partie des actifs de réputation de l’organisation. Elles demeurent dans Internet très longtemps...

3. Contexte et objectifs Une des grandes forces des RP: l’écoute; Enjeu de la transparence et de la réputation; Outre le ton, y-a-t-il une connexion entre les médias sociaux et les relations médias avec ses principes fondamentaux d’élaboration d’un communiqué ? Qui-Quoi-Pourquoi-Quand-Comment La friction entre marketing et relations publiques va-t-elle disparaître (ou se fondre) au profit d’une entité nommée le «nouveau marché des relations et des conversations» ? Les entreprises tentent toujours de s’aligner à propos de la gestion des médias sociaux... Références A+: PR News (18 janvier 2010) Ownership of Social Media: Making the Case for Public Relations (S. Cody)

4. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte d’une approche multimédia (soit !) mais surtout d’une approche multi-participants internes; Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines; Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun. Les RP doivent surtout insister pour collaborer à baliser les «règles» de participation; Directives sur les médias sociaux d’Intel: http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm Voir aussi à ce sujet: Quelle charte pour les médias sociaux ? (Frédéric Cavazza) http://www.mediassociaux.com/2009/09/22/quelle-charte-pour-les-medias-sociaux/ http://www.globalnerdy.com/2008/12/30/the-air-forces-rules-of-engagement-for-blogging/

6. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs Internet n’est pas une tâche simple. Ces objectifs doivent coïncider avec les valeurs et les objectifs organisationnels; Ils doivent aussi trouver un écho auprès des communautés du web (parties prenantes); L’utilisation d’Internet est unique à chacun; (difficile de délaisser l’esprit média de masse...) Dans ce contexte, les RP Internet doivent élaborer de nouvelles approches en matière de relations et d’interactions. Certains sociologues soulignent qu’on est en train de passer de l’ère du « matériel » et de « l’information» vers une ère de « l’émotion ». Que représente un rouge à lèvres ? Que représente une Harley-Davidson ?

9. Contexte stratégique Les stratégies Internet doivent contenir un ensemble d’ingrédients créatifs et inédits. Il y a tellement de plates-formes, de canaux et de contextes qu’il n’y a plus véritablement de limites... Un des clés consiste à utiliser un ensemble (un mix) d’activités et de canaux (y compris dans les médias traditionnels). Le risque: qu’une activité soit reprise (remixée) par le biais d’un autre canal...

17. Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup de «jouets». Lesquels choisir ? Le grand quatuor social: Blogue Facebook Twitter Vidéo

26. Exemple de présence et d’action Voir aussi V2V Community Guidelines: http://www.v2v.net/starbucks/guidelines

31. Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...

42. Quelques ressources supplémentaires: Burson-Marsteller Fortune Global 100 Social Media Study http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160 Étude en PDF http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Documents/Burson-Marsteller%202010%20Global%20Social%20Media%20Check-up%20white%20paper.pdf Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan) http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/ Synthèse en français Planifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ Ces drôles d’entreprises qui veulent des médias sociaux (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/ Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green) http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/ 50 Ideas on Using Twitter for Business (Chris Brogan) http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/ Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard) http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html Retour sur investissements (ROI) : des mesures à géométrie variable ? (Patrice Leroux) http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/olivier-blanchard-basics-of-social.html Quelle charte pour les médias sociaux ? (Frédéric Cavazza) http://www.mediassociaux.com/2009/09/22/quelle-charte-pour-les-medias-sociaux/ Directives sur les médias sociaux d’Intel http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm Too crunched for Social media ? Use it to save time. http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/