Présentation de conseils pertinents sur les différentes étapes de l'optimisation de site marchand : l'ergonomie notamment (avec un exemple sur un site web et une présentation de l'outil eye tracking), la rapidité du site, le référencement, et d'autres éléments tels que le tunnel d'achat.
Atelier n°3 : les différents canaux de vente sur internetEcommerce United
Présentation de trois canaux de vente différents sur internet : les boutiques en ligne, les places de marché et galeries marchandes, et les sites d'achats groupés. Le diaporama présente le fonctionnement de chacun de ces canaux, ainsi que les avantages et inconvénients de chacun, et des astuces et conseils pratiques. Trois exemples sont traités en profondeur : Ebay (avec des astuces pour bien vendre sur Ebay), Pixmania et Groupon.
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
Atelier n°3 : les différents canaux de vente sur internetEcommerce United
Présentation de trois canaux de vente différents sur internet : les boutiques en ligne, les places de marché et galeries marchandes, et les sites d'achats groupés. Le diaporama présente le fonctionnement de chacun de ces canaux, ainsi que les avantages et inconvénients de chacun, et des astuces et conseils pratiques. Trois exemples sont traités en profondeur : Ebay (avec des astuces pour bien vendre sur Ebay), Pixmania et Groupon.
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
Module 3 atelier digital attirer plus de visiteursFrédéric Girs
Ce module approfondit les différents canaux en ligne. Nous parlerons en long et en large du SEO, technique utilisée pour améliorer le référencement de votre site internet dans les moteurs de recherche. Nous analyserons en détail les 3 techniques de base : contenu, technologie et liens. Le tout sera enrichi d'infos et de conseils pratiques, que vous pourrez immédiatement mettre à profit. Nous étudierons une série d'instruments SEO et développerons un exemple pratique à l'aide des Outils pour les Webmasters.
Nous examinerons aussi ce qu'il est possible de réaliser au niveau des canaux en ligne pour attirer des visiteurs intéressés vers votre site web. Nous développerons un exemple pratique avec Woorank, un outil en ligne gratuit servant à évaluer votre site web par rapport aux différentes techniques SEO de base. A la fin de la session, vous saurez où se situe votre site web par rapport au SEO et quelles mesures envisager pour apporter des améliorations.
Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un achat, sur internet ce taux n'est que de l'ordre des 2%.
L'optimisation du taux de conversion e-commerce reste un enjeu majeur et l’abandon du panier est la plaie de tous les e-commerçants. Si plus d’une personne sur deux ne finalise pas sa commande, la faute revient souvent à un manque d’optimisation du tunnel de commande.
Découvrez 10 points à passer en revue pour optimiser votre tunnel de conversion.
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)Frédéric Girs
La quatrième session passe sous la loupe d'autres façons d'attirer des visiteurs vers votre site web. Nous nous pencherons concrètement sur les formules payantes de marketing en ligne et de campagnes marketing destinées à drainer des visiteurs vers le site internet. Nous exposerons les principes du SEM (marketing par moteurs de recherche) et du marketing CPC. Outre les annonces dans les moteurs de recherche, nous décrirons ce que sont les bannières et les vidéos publicitaires.
Bien entendu, nous verrons qu'il est aussi possible de faire de la publicité payante dans les médias sociaux, comme Facebook, LindedIn ou Twitter. Après avoir participé à ce module, vous aurez la capacité d'établir un plan marketing intégrant stratégiquement les bons canaux, ainsi qu'un plan de mise en œuvre.
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Cms : quelle solution choisir pour mon site eCommerce ?polenumerique33
Avec la démocratisation du web, monter son site marchand devient aisé. Il existe cependant de nombreuses solutions sur le marché qui évoluent en fonction des tendances et des besoins des utilisateurs (CMS).
Découvrez les avantages et les inconvénients des principaux leaders : WooCommerce, Prestashop, Shopify. Animé par OhMyWeb à la CCI de Bordeaux
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition
La personnalisation est dans toutes les bouches.
A l'heure ou les leviers one to many perdent de leur efficacité, les décideurs marketing cherchent de nouveaux moyens de personnaliser leurs messages, offres, expériences.
De nombreuses solutions techniques existent mais l'enjeux n'est pas là. La partie fonctionnelle ne représente que la face visible de L'iceberg.
Nous vous proposons de découvrir la face cachée du projet et d'éviter ainsi l'effet Titanic.
Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces leviers ? Lequel est le plus efficace en terme de conversion ? Que peut on considérer comme un cout d'acquisition « acceptable » ? Notre approche prend en compte la lifetime value du client, nous étudions également le multi-channel et le test & learn. Notre objectif : vous aider à prendre du recul sur l’ensemble des leviers pour garantir votre retour sur investissement.
Conférence de Laurent Bouten, Directeur Acquisition & CRM, accompagné d'un témoignage d'Emmanuel Brunet, CEO d’Eulerian Technologies.
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
Afin de sortir de l'éternelle course aux prix bas et à la plus grosse démarque, Web Transition vous explique comment maximiser l'efficience de votre e-merchandising: sur quels leviers jouer, quelles stratégies adopter et quelles mesures mettre en place en priorité.
Optimiser ses pages d'atterrissage, le chantier clé pour le search ?Peak Ace
L'optimisation des landing pages est un chantier riche en bénéfices, aussi bien pour le SEO que pour le SEA. Mais il faut savoir suivre la bonne méthodologie pour créer les bonnes pages d'atterrissage, être très attentif aux aspects techniques comme les performances, le tracking, la personnalisation, éviter les doublons, les pages satellites ou orphelines. Nous détaillerons les bonnes pratiques.
Intervenant : Philippe Yonnet, Directeur Général - Search Foresight
Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)wepika
Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €
Version audio disponible ici http://soundcloud.com/seynaeve/vendre-en-ligne-ecommerce-wepika-2011
Conférence donnée le 16 novembre 2011 au Betacowork par Wepika http://www.betagroup.be/2011/11/01/866/
De la création de catalogues produits à la gestion des commandes, Rubedo Commerce propose une solution complète de e-commerce intégrée au CMS Rubedo. Avec l'utilisation du moteur de recommandations personnalisées, profitez de la personnalisation automatique et en temps réel avec les Magic Query et proposez le bon produit à la bonne personne pour convertir vos prospects en clients.
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
Module 3 atelier digital attirer plus de visiteursFrédéric Girs
Ce module approfondit les différents canaux en ligne. Nous parlerons en long et en large du SEO, technique utilisée pour améliorer le référencement de votre site internet dans les moteurs de recherche. Nous analyserons en détail les 3 techniques de base : contenu, technologie et liens. Le tout sera enrichi d'infos et de conseils pratiques, que vous pourrez immédiatement mettre à profit. Nous étudierons une série d'instruments SEO et développerons un exemple pratique à l'aide des Outils pour les Webmasters.
Nous examinerons aussi ce qu'il est possible de réaliser au niveau des canaux en ligne pour attirer des visiteurs intéressés vers votre site web. Nous développerons un exemple pratique avec Woorank, un outil en ligne gratuit servant à évaluer votre site web par rapport aux différentes techniques SEO de base. A la fin de la session, vous saurez où se situe votre site web par rapport au SEO et quelles mesures envisager pour apporter des améliorations.
Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un achat, sur internet ce taux n'est que de l'ordre des 2%.
L'optimisation du taux de conversion e-commerce reste un enjeu majeur et l’abandon du panier est la plaie de tous les e-commerçants. Si plus d’une personne sur deux ne finalise pas sa commande, la faute revient souvent à un manque d’optimisation du tunnel de commande.
Découvrez 10 points à passer en revue pour optimiser votre tunnel de conversion.
Module 4 atelier digital attirer plus de visiteurs (payant)Frédéric Girs
La quatrième session passe sous la loupe d'autres façons d'attirer des visiteurs vers votre site web. Nous nous pencherons concrètement sur les formules payantes de marketing en ligne et de campagnes marketing destinées à drainer des visiteurs vers le site internet. Nous exposerons les principes du SEM (marketing par moteurs de recherche) et du marketing CPC. Outre les annonces dans les moteurs de recherche, nous décrirons ce que sont les bannières et les vidéos publicitaires.
Bien entendu, nous verrons qu'il est aussi possible de faire de la publicité payante dans les médias sociaux, comme Facebook, LindedIn ou Twitter. Après avoir participé à ce module, vous aurez la capacité d'établir un plan marketing intégrant stratégiquement les bons canaux, ainsi qu'un plan de mise en œuvre.
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Cms : quelle solution choisir pour mon site eCommerce ?polenumerique33
Avec la démocratisation du web, monter son site marchand devient aisé. Il existe cependant de nombreuses solutions sur le marché qui évoluent en fonction des tendances et des besoins des utilisateurs (CMS).
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Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition
La personnalisation est dans toutes les bouches.
A l'heure ou les leviers one to many perdent de leur efficacité, les décideurs marketing cherchent de nouveaux moyens de personnaliser leurs messages, offres, expériences.
De nombreuses solutions techniques existent mais l'enjeux n'est pas là. La partie fonctionnelle ne représente que la face visible de L'iceberg.
Nous vous proposons de découvrir la face cachée du projet et d'éviter ainsi l'effet Titanic.
Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces leviers ? Lequel est le plus efficace en terme de conversion ? Que peut on considérer comme un cout d'acquisition « acceptable » ? Notre approche prend en compte la lifetime value du client, nous étudions également le multi-channel et le test & learn. Notre objectif : vous aider à prendre du recul sur l’ensemble des leviers pour garantir votre retour sur investissement.
Conférence de Laurent Bouten, Directeur Acquisition & CRM, accompagné d'un témoignage d'Emmanuel Brunet, CEO d’Eulerian Technologies.
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
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Optimiser ses pages d'atterrissage, le chantier clé pour le search ?Peak Ace
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Intervenant : Philippe Yonnet, Directeur Général - Search Foresight
Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)wepika
Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €
Version audio disponible ici http://soundcloud.com/seynaeve/vendre-en-ligne-ecommerce-wepika-2011
Conférence donnée le 16 novembre 2011 au Betacowork par Wepika http://www.betagroup.be/2011/11/01/866/
De la création de catalogues produits à la gestion des commandes, Rubedo Commerce propose une solution complète de e-commerce intégrée au CMS Rubedo. Avec l'utilisation du moteur de recommandations personnalisées, profitez de la personnalisation automatique et en temps réel avec les Magic Query et proposez le bon produit à la bonne personne pour convertir vos prospects en clients.
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Mathieu Têtu
Le e-commerce est en constante évolution depuis une quinzaine d’années et les entreprises développent de plus en plus des approches digitales intégrées pour atteindre leurs objectifs business. Aujourd’hui on compte plus de 104 000 sites e-commerce en France et près de 18 000 actifs.
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) et Très Petites Entreprises (TPE) ont bien compris qu’il y avait tout à faire sur ce canal. Cependant, elles restent craintives sur le lancement d’un tel projet qui nécessite un degré de maturité élevé et une intégration dans une stratégie marketing globale.
L’internaute, quant à lui, commande en ligne et va chercher le produit en magasin, ou inversement, il essaie préalablement en magasin pour dénicher la bonne affaire sur Internet. Il utilise son Smartphone pour trouver l’information, il partage, il suit les conseils de ses amis. Enfin, il veut avoir la possibilité de tout acheter, n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. Mais comme dans la vie réelle, In Real Life, comme pourraient dire nos amis américains, il cherche avant tout à remettre la relation client au cœur de la relation commerciale.
Dans cet environnement où tout change très vite, il est indispensable d’être en veille constante sur les technologies, les évolutions du marché, les attentes des e-consommateurs, de manière à rester compétitif et à garder un avantage concurrentiel.
A partir de ces faits, une question émerge : « Le commerce électronique serait-il une solution business et un canal de distribution supplémentaire pour les PME/TPE Brick and Mortar afin de rester compétitives et créer de la valeur ajoutée dans leurs secteurs d’activités ?
Le e-commerce atteint un âge de maturité et les PME/TPE ou encore les commerces de proximité vont devoir redoubler d’innovations et d’efforts afin de trouver les clés du succès de leur futur site e-commerce pour gagner la confiance des Internautes, valeurs fondamentales pour réussir.
Mémoire de recherche // 2011-2012 // Mathieu Têtu
Site e-commerce intégré à l'ERP Compiere pour l'ISOAudaxis
Lors du salon e-commerce à Genève en 2009, Audaxis et son client ISO ont présenté le projet de mise en place d'un nouveau site e-commerce totalement intégré à l'ERP open source Compiere.
Périmètre du projet : gestion des ventes à partir d'une plateforme unique, consultation historique commandes en ligne, recherche multi-critères d'une norme, catalogue en ligne, paiement en ligne multiprocessus et sécurisé (OGONE).
This document provides information on conducting a SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) analysis for e-business. It discusses why SWOT analyses are useful, outlining their objective to identify critical factors affecting an organization and help develop strategies. The core components of a SWOT - strengths, weaknesses, opportunities, and threats - are explained. Examples of questions to ask for each component are provided. An example SWOT is then given for e-commerce itself. Finally, the document encourages picking a company and doing a fast SWOT matrix as an exercise.
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
Stratégie de positionnement commercial en ligne - Les étapes pour bien vendre (Exposé présenté en mars à la Haute Ecole de la Province de Liège et à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014Amen.fr
Ce document rassemble les présentations des intervenants du Séminaire ecommerce Amen sur la création d'une boutique en ligne, séminaire en association avec Epages. Merci à tous les intervenants et participants.
Améliorer les performances de mon site grâce à l'UXConcept Image
Qu'est-ce qu'un site performant ? Comment prendre en compte les attentes et les usages des utilisateurs pour améliorer un service ou un produit ? Découvrez des outils et méthodes pour concevoir en vous basant sur des données recueillies auprès des utilisateurs.
Nous vous expliquons dans ce livre blanc ce qu’est la webperf, les bonnes méthodes et pratiques, les technologies et les outils à connaitre pour rendre l’expérience utilisateur unique, fluide et agréable sur votre site de vente en ligne.
Pour illustrer ce thème nous avons réalisé une étude de cas, et la webperf devient plus claire !
Conférence SEO Ecommerce 2016 - Association WELCOM Remi Ouillon
Comment devenir efficace avec le référencement de son site ecommerce ?
Conférence SEO Ecommerce organisée par l'association WELCOM réunissant de nombreux ecommerçants sur la région Rhone-Alpes Auvergne.
Intervention de Rémi Ouillon, gérant de la société WHELP AGENCY, afin de présenter plusieurs astuces en référencement naturel afin d'être efficace avec son site ecommerce.
SOMMAIRE :
- Généralités et fondamentaux
- L’optimisation du référencement sur internet
- Faire / Ne pas faire sur un site Ecommerce
- Outils SEO indispensables
- Etude de marché SEO
- Veille SEO
Conférence Linkeyword 2.0 : Vendre grâce à Internet : Salon des entrepreneurs...linkeyword20
Support de la conférence Linkeyword dédié à la création de sites Internet pour entrepreneurs : Mehdi Coly, Olivier Andrieu, Hervé Bigal, Jean-Christophe Bousignac
Le référencement en 5 étapes - Présentation au CCE13 de Décembre 2014WSIdee
Bien référencer son entreprise pour être visible sur Internet - Référencement naturel et payant - Introduction à la méthode WSI et présentation des fondamentaux
Competitic ergonomie et design site internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Le design et l'ergonomie sont des facteurs clés de succès d'un site internet. La navigation de votre site doit être intuitive pour que l'internaute s'approprie le contenu et l'utilise :
- Quels sont les standards qui fonctionnent ?
- Comment faire pour que son site soit lisible sur tous les supports web actuels : smartphones, tablettes, ordinateurs
Gestion des performances Magento et HebergementX2i
Découvrez de précieux conseils qui vous permettront d'améliorer vos performances durant les fortes périodes commerciales ( soldes, promotions, lancement produit, saisonnalité de l'activité, ventes privées...), grâce a cette conférence donnée à l'occasion du tout premier Web2Business
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielFanch Daniel
Pour positionner solidement votre PME sur internet et gagner de nouveaux clients, il est essentiel de comprendre les différents leviers et leurs effets afin de savoir par où commencer et par où continuer pour créer une dynamique de croissance.
FACT-Finder, solution de monétisation du parcours d'achat pour l'e-commerceChristophe Favresse
Solution eCommerce, FACT-Finder, monétise et fluidifie le parcours d'achat de vos e-shoppers
Solution complète pour les sites e-marchands : améliore le taux de conversion en optimisant vos règles de recherche, navigation.
Dynamisez votre merchandising en y ajoutant des éléments de recommandation et personnalisation.
Les chantiers indispensables à ajouter à votre roadmap 2018 - Philippe Yonnet...Peak Ace
AMP, recherche vocale, mobile first index, bots, http2, Ajax … Nous ferons le point sur les évolutions importantes du SEO attendues en 2018.
Intervenant : Philippe Yonnet – Directeur Général – Search Foresight
1. Atelier e-commerce
8 novembre 2011
Optimiser votre
site marchand
Proposé par le réseau social
Ecommerce United
et le blog
Ecommerce Wall
2. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
3. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
4. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie désigne tout ce qui va rendre votre site plus facile d’utilisation pour
l’internaute. Cela inclue :
• L’efficacité du site : simplicité, lisibilité, structuration
• La prise en main : facilité de navigation, rapidité, repérage, liberté de
navigation, interactivité
• La rapidité : temps de chargement, images optimisées, moteur de recherche
Objectif : augmenter le taux de conversion/transformation (nombre de
commandes / nombre de visiteurs uniques). Indicateur phare de l’e-commerce, on
sait qu’il vaut en moyenne entre 0,5% et 1,5%
Une bonne ergonomie donne une impression de sérieux et crée de la confiance
chez l’utilisateur
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
5. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Le saviez-vous ?
Seulement 2% des visiteurs d’une boutique en ligne deviennent des clients
66% des internautes trouvent les contenus de site souvent mal présentés
75% des internautes rencontrent encore des difficultés à trouver ce qu’ils
veulent sur un site internet
Plus de 7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré
des difficultés de navigation ou d’orientation
94% des internautes quittent un site qui ne leur convient pas en moins de 5
minutes, 44% en moins d’une minute
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
6. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
« Une cible est d’autant plus facile à atteindre qu’elle est proche et grande »
L’ergonomie se trouve n’importe où sur votre site : page d’accueil claire
et attrayante, menus optimisés, liens (sans erreur 404), orientation facile
dans le site, penser à l’aspect visuel et à la lisibilité…
Limitez la surcharge visuelle
Concept « d’affordance » : désigne la capacité d’un objet à suggérer son
utilisation
Le choix des mots et des symboles représente 75% du travail d’ergonomie
(pensez à Google ads, pour savoir si les mots-clés que vous avez choisis
sont vraiment recherchés)
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
7. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Vous pouvez utiliser des mots pour compenser un défaut d’affordance perçue :
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
8. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Il faut partir du principe que l’internaute va se tromper, et donc penser à
la gestion des erreurs :
• Avant l’erreur : protéger (attention à la surprotection)
• Après l’erreur : faciliter le repérage et la compréhension de l’erreur
• Au-delà de l’erreur : faciliter la correction
Conseils pratiques :
• Informez l’internaute de l’attente prévue pendant les chargements, à
tout moment
• De manière générale, évitez le manque d’accompagnement
• Avoir un bon moteur de recherche sur son site est très important
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
9. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Exemple concret, le cas de Tikamoon par Wexperience :
Wexperience est une société d’analyse, conception et optimisation de
site, pour augmenter votre taux de conversion
La société a fait récemment un test sur la boutique en ligne Tikamoon,
magasin de meubles haut de gamme
Modifier simplement la couleur du bouton d’achat (du rouge à l’orange) a
permis d’améliorer le taux de transformation du site de 25% !
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
10. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
11. L’ergonomie du site ECOMMERCE UNITED
Un outil particulier : l’eye tracking
L’eye tracking est une technique, utilisée traditionnellement dans le marketing, pour mettre
en évidence le parcours que suit le regard et d’identifier les temps et les points de fixation
Leçons enseignées par l’eye tracking :
• Les internautes lisent en diagonale, plus que sur des supports papiers par exemple
• Au tout premier regard sur un site web, les titres sont 2,5 fois plus regardés que les
photos
• Au cours des 1ères secondes, le parcours du regard prend la forme d'un F
• Les bannières horizontales en haut des pages web sont 3 fois plus efficaces quand elles
sont animées
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
12. Exemple d’eye tracking ECOMMERCE UNITED
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
13. Exemple d’eye tracking ECOMMERCE UNITED
Exemple d’eye tracking sur une page Google
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
14. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
15. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
Elément essentiel de l’ergonomie
La faible rapidité d’un site augmente le taux de rebond et pénalise le ROI et le
SEO. Ne pas oublier que parmi les connexions internet, 21% concernent du bas
débit et qu’il y a les connexions par mobiles
Augmenter le temps de chargement d’une page d’une seconde baisse le chiffre
d’affaire de 2,8%
« Ce qui se passe sur les quais pendant les grèves SNCF
se passe aussi devant un écran »
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
16. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
Avantages d’un site rapide :
Les visiteurs reviennent
Ils regardent plus de pages à chaque visite
Vous améliorez la satisfaction de l’utilisateur
Vous avez un meilleur taux de conversion
Vous faites des économies d’infrastructure
Vous êtes mieux référencé dans Google
Vous faites plus de chiffre d’affaire
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
17. Avoir un site rapide ECOMMERCE UNITED
Pour accélérer votre site :
Optimisez le serveur
Faites un html clair
Ayez un plan de site
Limitez le nombre de fichiers, combinez les fichiers et évitez les redirections
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
18. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
19. Le référencement ECOMMERCE UNITED
Le nom de domaine compte pour 25% du positionnement de votre site dans les
moteurs de recherche
Les autres éléments importants pour le positionnement dans un moteur de
recherche sont :
• La quantité et la densité de mots-clés
• Les liens extérieurs vers votre site
• Proposer des flux RSS
• Faire des communiqués de presse, proposer une newsletter
• Diffuser un livre blanc ou un guide gratuit
Pour les liens extérieurs, pensez aux programmes d’affiliation, aux échange de liens
et à être affiché sur les comparateurs de prix
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
20. Le référencement ECOMMERCE UNITED
En ce qui concerne Google :
Pas besoin d’être premier sur Google, être sur la 1ère page suffit (sauf pour une
recherche avec la marque et le nom de domaine)
Google ads permet de savoir si les mots-clés que vous avez choisis sont vraiment
recherchés
Pour Google, le contenu des images est vide, et il ne voit pas le contenu des fichiers
flash
Google n’est pas prioritaire sur les utilisateurs ! Pensez d’abord votre site pour les
internautes, ensuite pour Google et les moteurs de recherche
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
21. Le référencement ECOMMERCE UNITED
Si le sujet vous intéresse, ne loupez pas notre grande conférence en
partenariat avec NBS le mardi 29 novembre, sur le thème :
SEO / SEM : quelle est la meilleure stratégie pour mon
référencement dans Google ?
(à suivre sur Ecommerce Wall)
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
22. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
23. Autres éléments à prendre en compte ECOMMERCE UNITED
La satisfaction et la ré-assurance de vos internautes
Le critère le plus important à prendre en considération est la satisfaction de l’utilisateur
Notamment les détails d’une fiche produit (79% des internautes ne passeraient pas
commande si la fiche est incomplète), le graphisme du site, la facilité de commande,
l’assurance d’être sur un site sérieux… Il est vain de vouloir recruter plus d’internautes à
tout prix si l’ergonomie du site web est défaillante
La valorisation des produits
N’oubliez pas de faire rêver vos clients : le contexte d’achat est très important, ainsi
qu’une belle mise en valeur de vos produits (qualité de photo, description correctement
rédigée, commentaires positifs de vos clients…)
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
24. Autres éléments à prendre en compte ECOMMERCE UNITED
Le tunnel d’achat
Le tunnel d’achat représente toutes les pages par lesquelles un internautes doit passer pour
achever son acte d’achat. Plus celui-ci est court, plus le taux de conversion est élevé
Les indispensables, à faire tenir sur le moins de pages possible et avec un temps de
chargement rapide :
• Une fiche produit claire : produit, prix, avis consommateurs et ajout au panier perçus en
moins de 10 secondes
• Bien afficher vos CGU, ainsi qu’un moyen de contact
• Présenter une politique de retour, proposer des garanties
• Une offre de transports de qualité
• Des frais de port faciles à comprendre (et affichés dès le départ), proposer différents
moyens de paiement
• Enfin, vous pouvez penser aux ventes croisées, aux ventes suggestives et à l’upselling
Pour raccourcir le tunnel d’achat, ne demandez que les informations essentielles
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
25. Sommaire ECOMMERCE UNITED
L’ergonomie du site
Exemple concret, le cas de Tikamoon par
Wexperience
Un outil particulier : l’eye tracking
Avoir un site rapide
Le référencement
Autres éléments à prendre en compte
Des ressources pour vous aider
Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand
26. Des ressources pour vous aider ECOMMERCE UNITED
Des outils d’audit en ligne :
www.webpagetest.org
Les outils Google pour les webmasters
Des organismes dédiés à l’optimisation :
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27. REJOIGNEZ LE RÉSEAU DE L’E-COMMERCE
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