Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3

http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
Projet e-Commerce :
Comment choisir sa
solution Open Source ?
4 décembre 2014
Arnaud Chapal
Consultant AMOA
Web & E-commercePôle Numérique
Témoignage :
M & Mme Dujardin
PanierDelice.com

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http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
42,1 millions
#internautes
Source : Médiamétrie 2013

http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167
#Cyberacheteurs
33,8 millions
en 2014 (+5% / 2013)
Baromètre FEVAD 2014
4,6millions
Depuis un mobile

8
18 achatsen moyenne / an
Dépenses totales 1.515€ / an

138 000
sites marchands en France
+17% / 2013
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20 25 31 37,7 45 51
70
2008 2009 2010 2011 2012 2013 Prév. 2015
CA e-Commerce
en France en milliards €
Source : Baromètre Fevad 2014
+125%

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

Arnaud Chapal
Consultant AMOA Web & E-commerce
Tél. : 06 76 26 28 54
Email : arnaud@arnaudchapal.fr
Solutions E-commerce
Open Source

arnaud@arnaudchapal.fr 06 76 26 28 54
SOMMAIRE
1. Présentation
2.Fonctions d’une solution E-commerce
3.Open Source – Pour Quoi ?
4.Critères de Choix
5.Solutions E-commerce Open Source
1. WooCommerce
2. Drupal Commerce
3. Prestashop
4. Magento
5.... les outsiders
6.Critères de Choix 2
7.Conclusion

ARNAUD CHAPAL, CONSULTANT INTERNET & E-COMMERCE
Groupe Smile
http://arnaudchapal.fr
Twitter: ArnaudChapal
FB: Arnaud Chapal
06 76 26 28 54
Accoucheur de projets
•Expression de besoins
•Rédaction de cahiers des
charges
•Sélection de prestataires
•Pilotage de projet
•Accompagnement à la recette

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
2. Les Fonctions d’une solution
E-commerce

Plateforme de VENTE
• Présenter un produit (séduire un client)
• Faciliter les actions marketing
• Organiser des processus
• Echanger avec le système d’informations
2. Les fonctions d’une solution E-commerce

Plateforme de vente
Présenter un produit au client (Front-Office)
• Faciliter la recherche
• Nom, Photos
• Description complète
• Cas d’usage, vidéos
• Avis clients
• Produits associés

• Plateforme de vente
Permettre l’acte d’achat (Front-Office)
• Saisir un nom, une adresse
• Créer un compte
• Payer : CB, chèque, virement, …
• Etre informé: mails de suivi
• Participer: fidélité, avis, commentaires, wish
list…

Faciliter les actions marketing (Back-Office)
• Organiser la présentation des produits
• Gérer des campagnes de promotions
• Gérer des campagnes de mails (mais pas l’envoi lui-
même…)
• Suivre les clients
• Gérer les retours
• Manager les affiliations…

Organiser les processus
• Ajouter des produits par import
• Automatiser les modifications
• Connecter des outils complémentaires

• Ce que la solution ne doit PAS faire
• La comptabilité
• Gérer le stock de l’entreprise (ERP/PGI)
• Gérer la relation client (GRC/CRM)
• Gérer les fournisseurs (commandes)
• Etre un outil de gestion de catalogue
• Gérer une banque d’images
• Gérer la logistique
• Gérer les envois de mails
Conservez la liberté d’évolution

2. Fonctions d’une solution e-commerce
SiteCompta
Stock
Paiement
CRM
PIM
DAM
Transport
Affiliation
Presta.
PIM : Product Information Management
DAM : Data Activity Monitoring
CRM = GRC Gestion Relation Client

• Connecter la solution: Les Modules
• CRM: OroCrm, ZohoCRM, Vtiger, SugarCrm, DoliBarr
• Mailing: MailChimp, Dolist, Mailjet
• PIM: Akeneo
• Places de marché : La Redoute, Ebay, Amazon, PriceMinister,
Cdisount, FNAC, Google Merchant, Facebook, RueDuCommerce…
• ERP: Odoo, MS Dynamics, Sage, SAP, Excel…
• Transporteurs: Chronopost, Colissimo, DHL, TNT, Mondial Relay,…
• Compta: Sage, Ciel, …
• Chat en ligne, Comparateurs de prix (Iziflux), Réseaux sociaux
• Moyens de Paiement: Banque, Paypal, Ingénico, Paybox, CyberPlus
•

3. Qu’est-ce que l’Open Source ?

• Les 4 libertés du logiciel libre
• la liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages ;
• la liberté d'étudier le fonctionnement du programme et de
l'adapter à ses besoins ;
• la liberté de redistribuer des copies du programme (donner
ou vendre des copies) ;
• la liberté d'améliorer le programme et de distribuer ces
améliorations au public, pour en faire profiter toute la
communauté.
3. Qu’est-ce que l’Open Source

• L’open Source pour ses créateurs ?
• Redonner la liberté à l’utilisateur
• Un principe économique
• Un état d'esprit
3. Qu’est-ce que l’Open Source
Un maître-mot: la COLLABORATION

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Fondations
• Les Editeurs de logiciels
• Le rôle majeur des intégrateurs

• Les Fondations – sans but lucratif
• Financement: Sponsors, publicité
Ex: Mozilla: + 320 millions $ (Bing, Amazon, Ebay, Google, IBM…)

• Les Editeurs de logiciels
• Vente de Support
• Formations
• Vente d’Extensions

• Le rôle essentiel des intégrateurs
 Actions marketing & salons

• France: 26% du marché Européen
• 4 Md € en 2013

Des compétences disponibles facilement
Evolutives : beaucoup d’acteurs
Des milliers de solutions logicielles
 Innovantes : beaucoup d’idées
 Eprouvées : beaucoup d’utilisateurs
 Sécurisées : acteurs, utilisateurs
 Interopérables : respect des standards

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Pourquoi adopter l’Open Source ?
• Sécurité : rapidité de mises à jour
• Indépendance : pas de marketing
• Interopérabilité : Standards
• Time-to-Market : réactivité des intervenants
• Essayer avant d’acheter : téléchargement libre
• Coût total de Possession : nombreux acteurs
• Personnalisation : Ouverture du code

4. Critères de choix

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
 Coût variable suivant la solution
 Budget: préserver le long terme
 Agir sur le planning

• La Relation avec l’intégrateur
• Votre Budget
• Approche globale,
• Méthodologie,
• Expérience, références
• Ressources
• Sommes-nous bien accordés ?

• Votre Budget
• La Relation avec l’intégrateur
• Vos objectifs à 3-5 ans

• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Vos compétences techniques en interne

Ne choisissez pas l’outil à l’avance, décidez
en collaboration avec le prestataire
(avec votre cahier des charges)

5. Solutions E-commerce Open Source

http://builtwith.com/ecommerce/france
Part de marché des logiciels e-commerce
en France selon Builtwith au 3/12/2014

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE5. Quelques Solutions E-Commerce Open Source

5. L5. Quelques solutions E-commerce
• Présentation rapide
• Quelques fonctions importantes
• Exemples
• Mes appréciations

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE5. Solutions E-commerce

• WooCommerce
• Modèle Editeur
• Version gratuite, extensions payantes
• Basé sur Wordpress
• Très Nombreuses Compétences (agences et
indépendants) et large communauté
5. Solutions E-commerce

• WooCommerce
• Excellent référencement naturel
• Suivre les mises à jour de l’éditeur
• Choix de moyens de paiement (mais Paybox, Atos-Sips…
ça bouge)
• Faible choix de moyens de transport
• Beaucoup d’extensions gratuites

• WooCommerce
• Produits simples, groupés, variables,
composés, téléchargeables,
• Up et Cross selling
• Back-office très facile à utiliser
• Très nombreux thèmes disponibles
(vraiment beaucoup)

• WooCommerce - Extensions

• WooCommerce - Extensions
• Prestashop-to-woocommerce
• Atos-SIPS, CMCIC, Paybox, Paypal Pro
• FedEx, UPS…
• Amazon, Mailchimp
 …

• WooCommerce
• + Très simple à mettre en œuvre
• + Nombreux prestataires
• + Possibilité d’être autonome
• A réserver aux commerces avec peu d’articles
(1000 max)
• Favoriser les extensions payantes
• Budget mini: 2 k€

• Drupal Commerce
• Modèle Editeur: Drupal Guys (F & USA) 2011
• Basé sur Drupal 7
• 1 Version Libre – 1 version avec support
• Extensions payantes (et nombreuses), services
• Nombreux Intégrateurs (Drupal powaaa)
• Peu de Thèmes
• Basé sur Drupal 7 ?
• Kenzo, Cartier…

• Drupal Commerce
• Produits configurables, dynamiques,
téléchargeables
• Gestion de contenus
• Réseaux sociaux
• Extensions pour multi-boutique, Paypal, stock,
shipping, imports, …
• Pas de Cross-commerce, pas de B2B

• Drupal Commerce

• Drupal Commerce – Extensions

• Drupal Commerce – Extensions
• Moins de 500 extensions
• Peu de choix transporteurs (Colissimo, Kiala)
• Moyens de paiement: Atos-Sips

• Drupal Commerce
• + Gérer un site E-commerce ET du contenu
• - Manque de fonctionnalités natives (extensions)
• - Complexe à mettre en œuvre (gestion des
dépendances)
• - Business model fragile
• Budget mini: 20 K€

• Prestashop
• Editeur Français, leader en France
• Développement indépendant (modèle MVC)
• Solution gratuite, conseil et extensions payants
• Grosse évolution avec Prestashop 1.5
• Responsive Design depuis Prestashop 1.6 (2014)
• Donner des outils au E-marchand

• Prestashop
Multilingue Multi-boutiques
Produits Téléchargeables Optimisation SEO
Moteur de Recherche Statistiques
Pages de contenu Whishlist
Gestion de groupes clients Comparaison produits
One Page Checkout Produits phares
Packs Produits SAV (retours, avoir)
Documents téléchargeables
Expéditions multiples
9

• Prestashop

• Multisite (mais pas tous les modules)
• Multi boutiques

• Prestashop Extensions

• Prestashop Extensions
• 100 moyens de paiement
• Socolissimo, TNT, Mondial Relay, Chronopost, UPS, Kiala
• Mailchimp, Mailjet, Dolist, Criteo, Iziflu

• Prestashop en bref
• + Large support de la communauté
• + Nombreuses compétences (agences et indépendants)
• + Convient à un premier projet
• + Ne nécessite pas de connaissance technique
• + Rapide à mettre en œuvre
• - Délicat à faire évoluer

• Magento
• Editeur (Ebay)
• 1 version gratuite: Magento CE (1.9.1), 1 version
avec support: Magento EE 1.14
• Extrêmement bien conçu, robuste et très
évolutif (Zend, MVC)
• Magento 2.0 fin 2015 ? (support maintenu pendant 3
années, refaire modules et templates)

• Magento
• Très paramétrable, donne plus de contrôles
• Supporte les développements
• Coûts d’intégration élevés (paramétrage)
• Très grand choix d’extensions
• Gestion de catalogue très complète
• Traitements par lots (BO et import/export)

• Magento

• Magento
• Modèle

• Magento
• Projets

• Magento – Extensions

• Magento – Extensions
• +300 moyens de paiement
• Tous les transporteurs
• Mailchimp, Mailjet, Dolist…

• Magento
• + Projets à long terme
• + Gérer des milliers, des millions de produits
• + Actions marketing, fort trafic
• + Multi boutiques, multi langues, marque blanche
• + Adapté aux évolutions dans le temps
• - Magento 2 ?
• - Budget mini: 30 K€

• Change
• Editeur Français – Changement fin 2014
• Téléchargeable librement, modules payants
• Architecture solide (Zend), Responsive Design
• CMS + E-commerce, ElasticSearch
• Peu d’acteurs (intégrateurs), peu de clients
• Communauté réduite

• Change
• Responsive design
• Multi site, Multi boutiques, multi langues
• Multi entrepôts
• Magasins physiques (click & collect)
• Gestion de contenus avancée
• Blogs, enquêtes, Géolocalisation

• Change
• + CMS + E-commerce
• + Projets ambitieux et évolutifs
• + Cross-commerce
• - Peu d’acteurs, communauté réduite
• - Fragilité: changement de propriétaire

• Thélia 2
• Editeur Français (formations, conseil),
• Entièrement gratuit
• Architecture solide (Symfony),
• Responsive Design, grande souplesse graphique

• Ne pas oublier

• Thélia 2
• +CMS + E-commerce
• + Apprentissage très facile
• + Econome en ressources (hébergement)
• - Peu d’acteurs, communauté réduite

• Les Outsiders
• VirtueMart (Joomla!)
• Peu évolutif, fragile
• Manque de fonctionnalités
• OpenCart
• Peu de prestataires,
• Économique, en cours de progression

• Les Outsiders
• ZenCart
• En cours d’abandon
• Oxid Sales
• Très complet, peu de prestataires
• Peu onéreux
• OsCommerce

http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/comparatif-des-solutions-de-e-commerce/synthese-des-performances.shtml
Benchmark NBS System des solutions e-Commerce
Synthèse des performances

(*)Lebudgetinclutleslicences(lorsqu’ellessontnécessaires)etlesdéveloppements/l’intégration.
(**)LebudgetinclutlesfraisdeLicenceetd’entretien,lesévolutionsdusite,l’hébergement.
Budget vs CA
http://fr.slideshare.net/polenumerique33/nbs-system-benchmark-des-solutions-ecommerce

"Zones de confort"
http://fr.slideshare.net/polenumerique33/nbs-system-benchmark-des-solutions-ecommerce

• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Votre Chiffre d’Affaires
• Vos Compétences Techniques en interne

• Votre Budget – principes de répartition
Etapes Répartition
Graphisme et Ergonomie
20-30%
Etudes, intégration technique, recette
40-50%
Import/exports (e-commerce)
20-30%
Hébergement 5% +
Récurent : Maintenance / Evolutions 15-40%

• Préparer un budget à 3 ans (prévoir)
• Investir sur l’hébergement (garder les clients)
• Organiser les maintenances (grouper les actions)
• Planifier les actions marketing (calendrier)
• Gérer la e-réputation (présent partout)
• Soigner la logistique (délais, emballages, lettre)
• Faire un bon cahier des charges

Ne confiez pas à un prestataire
la réussite de
VOTRE projet
(I am The Boss)

Votre disponibilité est
la condition indispensable
de la réussite du projet

TÉMOIGNAGE DE
M & MME DUJARDIN
PANIERDELICE.COM

Merci de votre
attention
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Des questions ?

Prochaines
Dates ?
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Bruno Saintorens
CCI Bordeaux
Pôle Numérique
bsaintorens@bordeaux.cci.fr
www.bordeaux.cci.fr
05.56.79.44.46
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