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Bien débuter, ouvrir sa plateforme ecommerce Octobre 2009 http://conseils-web-conversion.blogspot.com
Sommaire ,[object Object],[object Object],Choisir  un hébergement C Les bases du référencement Outils analyse C Quelques chiffres sur l’e-commerce C Tester son marché Ergonomie web Liens utiles Offre clé en main ou script ecommerce
Chiffres et Tendances  Chiffres clés :  Source JournalDuNet 09 - 482 millions d'internautes en Europe en 2013 - 36 millions d'internautes en France / 22 millions d'acheteurs - De 40 à 60% des contacts et des ventes liés aux moteurs de recherche (SEO / SEM) - De 30 à 50% des budgets Marketing investit dans les moteurs de recherche - Internet impacte à  46% la prise de décision  (3% pour la presse et les magazines)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Chiffres et Tendances 09
Tester son marché
Etude de marché ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Considérée comme la plus grande communauté mondiale d'acheteurs et de vendeurs sur Internet, eBay est une place de marché composée de particuliers et de professionnels, des  millions de transactions  ont lieu tous les jours.
Nom de domaine ,[object Object]
Nom de domaine ,[object Object],[object Object],Le nom de domaine se dépose auprès d'un organisme international (l' Internic ) ou de l'un des sous-organismes appelés « registrars » (pour la France il s'agit de l' Afnic ).  .com  correspond aux entreprises à vocation commerciale (désormais ce code de domaine ne rime plus à grand chose et est devenu international) .edu  correspond aux organismes éducatifs .gov  correspond aux organismes gouvernementaux .net  correspond aux organismes ayant trait aux réseaux .org  correspond aux entreprises à but non lucratif D'autre part, certains de ces domaines possèdent  des sous-domaines .  .asso.fr  correspond aux associations .gouv.fr  correspond aux organismes gouvernementaux .tm.fr  correspond aux organismes commerciaux à marque déposée etc. Un nom de domaine pour votre site ecommerce est  indispensable  cela donne un sentiment de  professionnalisme  et de crédibilité à un site internet Moins simple qu’il n’y parait
Nom de domaine .fr L'ouverture du nom de domaine dans la zone française (un site dont le nom se termine par  .fr ) est régie par des règles d'acquisition plus compliquées. L' AFNIC , chargée d'attribuer les noms de domaine en  .fr , n'en permet l'acquistion qu'aux entités respectant certaines conditions.  Sociéte (entreprises) imatriculée au registre du commerce  Association immatriculée à l'INSEE  Professions libérales  Artisans  Collectivité publique. Pour les entreprises, un extrait de Kbis et le numéro de SIREN / SIRET  Pour les associations immatriculées à l'INSEE, le numéro de SIREN / SIRET  Pour une marque déposée, un certificat de l'INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle), à fournir dans les 6 mois si la demande est en cours. Cependant, l'AFNIC  libéralise progressivement  les « .fr », il est donc utile de se référer régulièrement à leur site web pour connaître les dernières conditions.  les particuliers  toutes les associations, même non immatriculées à l'INSEE…. Marché  Français
Hébergement
Deux approches Hébergement Mutualisé La plupart des hébergeurs propose un  hébergement mutualisé  qui conviendra parfaitement à vos besoins pour débuter Le principe de l'hébergement mutualisé est de faire tourner de nombreux sites web sur un seul serveur. La machine est généralement très puissante, voire il s'agit d'une infrastructure en cluster, et permet de supporter la mutualisation des ressources par de nombreux sites. L'avantage de l'hébergement mutualisé est qu'il ne demande aucune connaissance particulière en administration système et vous permet de profiter simplement et rapide de la mise en ligne de votre site et de lui assurer un peu de visibilité sur internet. Serveur dédié Avec le succès arrive le moment ou un hébergement mutualisé montre ses limites même si de nombreux hébergeurs promettent une offre illimitée, dans les faits, il y en a forcément une. Une possibilité consiste donc ensuite à passer sur  serveur dédié , un mode d'hébergement dédié exclusivement à votre ou vos sites, vous êtes le seul sur la machine, vous avez la possibilité d'héberger de nombreux ou seulement quelques uns s'ils sont très gourmand en ressource base de données, par exemple.
Solutions ecommerce ,[object Object],A moins d’avoir un ami développeur (ou de l’argent) vous devrez apprendre les base de la création de site internet...
Clé en main ou script ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Script OS ou Commercial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Open Source Commercial Le logiciel e-commerce  ShopFactory 8   est une solution d’eCommerce clé-en-main qui rend la construction de boutiques en ligne facile, rapide et efficace —  Grâce à la richesse des fonctions eCommerce disponibles, ShopFactory est l’une des solutions du marché qui demeure néanmoins l'une des plus facile à utiliser. Le logiciel e-commerce  xCart  est un script  d’eCommerce qui offre la construction de boutiques en ligne professionnelles sécurisées, et évolutive —  Communauté importante. Modules annexes, développement de modules spécifiques, maintenance et hotline performante (en anglais), gestion des BL, factures,  gestion des retours produits ,  formulaire enquête en ligne satisfaction, notification par email acceptation et envoi chèque cadeau , envoi de promotions sur base clients, gestion  des souhaits ,  logistique et transport,...
Ergonomie web
10 secondes, pas plus ! Design et l’ergonomie de votre site ecommerce sont déterminants Moins  de 10 secondes  pour que votre visiteur évalue: “ son besoin primaire, sa reconnaissance, vos concurrents” Le design doit correspondre à votre position marketing.  Vous devez accrocher le visiteur dès son arrivée. Une boutique bien optimisée  conduit 15 %  des internautes qui ont rempli un panier vers l'acte d'achat.  L'ergonomie du site est un élément essentiel dans la conclusion d'un achat. Le graphisme et/ou design vient dans  un second temps Diminuer  au maximum le nombre d’étapes dans le processus d’achat. Afficher  clairement les modalités de paiement, de livraison et de SAV. Proposer  un maximum d’informations produit. Rendre  visible les informations de contact du e-commerçant (numéro de téléphone, adresse physique…). Améliorer  la fluidité de la navigation et le temps de chargement des pages. Les points primordiaux Top chrono Agence Altics
Les fondamentaux Suggérer L’art de la suggestion, du subliminal est depuis toujours une clé du marketing. Sur le web (comme dans d’autres contextes), il s’agit de véhiculer des valeurs, un message, des sensations, un sentiment par des images et par un ensemble de visuels.  Anticiper l’indécision C’est éviter de multiplier les options pour ne pas activer cette fameuse “paralysie du choix”. Faciliter la vie du visiteur en réduisant donc le nombre d’options mais aussi en l’accompagnant, en le guidant dans son choix. Mettre en avant   les éléments les plus populaires, la recommandation.  La concurrence est à portée d’un clic souris,  l’internaute n’a pas de temps à perdre : allez à l’essentiel et simplifiez lui la vie ! Montrer le produit Une image vaut plus que 1000 mots, cela semble évident mais ce n’est pas encore acquis… et pourtant l’apparence et le look restent toujours d’énormes critères de choix chez les acheteurs.  Guider l’attention Capturer l’attention puis la guider jusqu’à l’objectif final : la vente ! Cela se joue sur une page ou sur un enchaînement de pages par la définition de parcours clients ultra optimisés. Toujours des moyens d’actions (boutons) C’est tout simplement ne pas abandonner l’utilisateur au beau milieu du site, toujours travailler le flux pour ne jamais pas perdre son attention.  S’inscrire, Commander, Avoir de l’information, enregistrer ses souhaits…
Ergonomie Guider le regard  Nous lisons dans le monde occidental de gauche à droite et de haut en bas. Alors certes il y a des zones d’accroche plus importantes que d’autres  mais il existe surtout un flux de lecture auquel on ne peut échapper. Toute une mise en scène est donc à travailler avec un point de départ en haut à gauche, des points d’accroche intermédiaires dans la diagonale et une terminaison en fin de diagonale.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Analyser la «heatmap»
Landing page Ergonomie optimisée Les  landing pages , où littéralement page d’atterrissage en français, sont les pages sur lesquelles les visiteurs vont arriver suite au clic sur une  publicité (adwords, adsense, bannières,...).  Le processus va être alors d’optimiser ces pages afin de convertir au maximum ces visiteurs et de générer un CA maximum.  Bouton d’action Il faut dire aux internautes ce que vous voulez d’eux, il ne faut pas juste penser qu’ils le savent automatiquement. Navigation minimale Il faut éviter de distraire le lecteur ! Chargement rapide de la page (-de 4s) v otre page devrait se charger en moins de 4 secondes, diminuer le poids de vos fichiers, images, animations pour améliorer ce facteur. Informations importante au dessus de la ligne de flottaison Certaines personnes sont pressées et si elles ne trouvent pas les informations recherchées très rapidement elles quitteront la page Formulaire de contact ou d’achat très court  Vérifier bien que votre formulaire demande les informations dont vous avez vraiment besoin, je suis sûr que vous avez déjà quitté une page pour cause de formulaire trop long. Pas de désordre  Vous devez avoir  un seul objectif dans votre page  et pas plusieurs au risque de troubler le lecteur, n’hésitez pas à enlever tout le contenu inutile !
Etre identifié Si vous n’avez pas encore une marque connue sur le Web, partez du principe que vous allez être connu Définissez dès à présent : - une charte graphique - un logo - des codes couleurs - un Favicon (favori icone) - … Il faut beaucoup de temps au public (ou de visites) pour adopter et reconnaître une marque, ne faites donc pas l’erreur de la créer une fois que votre site est déjà connu sur votre secteur. De même évitez de tout changer sous prétexte de changement de technologie, de plateforme… gardez toujours des éléments de votre charte graphique. Le temps sur Internet passe deux fois plus vite que dans la vraie vie. Après plus de 10 ans d’expérience dans le Web, force est de constater que  le business sur internet va au moins 2 fois plus vite que dans la vie réelle  : le succès ou le déclin d’un site Web se joue parfois en quelques mois.( voir  www.scooteroccasion.com ) ;-( Vous devez donc apprendre à être réactif, à vous adapter aux évolutions du marché, à contrer vos concurrents rapidement…   Ne perdez pas votre temps Construisez votre image, votre marque
référencement ,[object Object]
Les fondamentaux La première chose à savoir c’est que  le référencement n’est pas un “art”, encore moins une affaire de “gourou” qui aurait des “secrets” pour positionner votre site en 1ère position.   Dès que vous lisez ou entendez ce genre d’affirmations, de propositions, partez en courant… Pour améliorer  le référencement de son site Web il existe des méthodes  qui fonctionnent très bien, sans devoir être un informaticien ou un développeur Web (même si parfois cela peut aider).  Pour mémoire  Google n’est qu’un algorithme mathématique  qui analyse des données… Préambule Moteurs de recherches Votre site  doit être référencé  dans les outils de recherche générant + 98%  du trafic Google, Yahoo, MSN Live, Bing, Altavista dans leurs versions France (.fr), Belgique (.be), Suisse (.ch), Canada (.ca) et Internationales (.com), Voila.fr, Orange.fret aussi Exalead, AOL, Alexa, All The Web, Antisearch et Free.fr. Référencement dans les moteurs et annuaires représentant la plus grande source de trafic de l'Internet francophone : ces outils vous apporteront jusqu'à 98% du trafic en provenance des moteurs de recherche Cette inscription est manuelle ! Analyser ses mots clés
Analyse des mots clés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],outiref
Mots clés et Google Google analyse page par page la pertinence sur des mots clés et expressions .  Il ne faut donc pas penser que son site sera bien positionné pour 1 mot clé, mais il faut penser qu’une page sera bien positionnée pour 1 mot clé. Avec  90% de part de marché en France  Google est incontournable. Yahoo, Bing, Exalead et Orange ne représentant chacun que moins de 2 % des visites. Si vous avez du temps libre, vous pouvez optimiser votre présence sur Yahoo, Orange, Microsoft… et parfois le retour sur investissement est intéressant car très peu de WebMarketeurs s’intéressent à ces moteurs qui font moins de 8% de part de marché… Images Il est possible d’acquérir relativement facilement du trafic avec des images. Cela n’apporte pas forcément du trafic hyper ciblé, mais cela peut valoir le coup sur certains secteurs. Pour cela utilisez un nom de fichier avec vos mots clés (exemple “ chaussures-footing1.jpg ” plutôt que “ image5.jpg ”), insérez des images illustratives pour des textes, ajoutez des légendes… Lors de l’enregistrement de votre site sur Google, cocher l’option “Inclure mon site dans le dispositif Google de libellé des images” pour qu’il soit bien utilisé par Google. Google
Balise titre Parmi les points particuliers d'une page web, s'il ne fallait  en optimiser qu'un seul , ce serait sans conteste son titre.  La norme HTML a prévu une balise spéciale pour le titre de la page, c'est la balise TITLE.  Les moteurs de recherche y ont d'ailleurs accordé une grande importance. Pour information, parmi une centaine de critères pris en compte par les moteurs de recherche, la balise  title  se classe dans les premières. Il a une importance colossale dans le positionnement de votre site. La taille idéale est entre soixante et cent caractères (60-100). Autant dire que bien choisir son titre en insérant des mots clés est la réussite d’un  bon positionnement . Evitez  les expressions comme “Bienvenue”, “Homepage” (pire : “Bienvenue sur ma Homepage” ou “Bienvenue sur notre site web”), “Welcome”, “Accueil”, “Page d'accueil”, etc Exemple www.footing.com/chaussures/ course-a-pied-femmes/adidas-002 Exemple www.footing.com/chaussures/ course-a-pied-femmes/ Exemple www.footing.com Exemple www.footing.com/chaussures/
Balise titre En septembre 2009, il reste 6 590 000 pages sans balise de titre !
les Backlinks Le meilleur moyen d’améliorer son référencement naturel c’est les liens depuis d’autres sites. Jusqu’à présent, ce qui permet d’obtenir le meilleur référencement naturel et le plus de visites “naturelles” ce sont les backlinks (liens vers son site depuis d’autres sites de la même thématique).  Si vous avez un budget important, il est intéressant d’acheter des liens aux sites les plus importants dans votre thématique (blogs, sites classiques…). Pour cela il suffit de taper votre mot clé sur Google, et voir qui ressort en premier. Vous pouvez acheter soit des liens avec des mots clés, soit des publicités classiques. Si vous n’avez pas le budget commencez par regarder quels sont les liens de vos concurrents  et essayez d’obtenir des liens par ces sites Web…  En complément pour être mieux placé, il faut en plus obtenir des liens de qualité avec des sites spécialisés dans votre domaine. . Ne faites pas de l’échange de lien à outrance.
les Videos Utiliser la video  Avec l’explosion du haut débit, la vidéo est devenue un élément à part entière sur Internet. Il n’y a qu’à voir le succès de Youtube ou Dailymotion pour s’en convaincre.  Google estime que les vidéos sont des contenus  aussi important  qu'une page web et qui mérite donc d'être indexé dans les résultats de recherche et positionné en première place le cas échéant. Incorporez  votre marque  dans la vidéo Faire figurer en filigrane votre marque, ou le nom de votre site, sur la vidéo, contribue à développer votre notoriété. Essayez autant que possible de tagger vos vidéos pour développer votre image de marque à travers vos créations.Utilisez des mots clés pour nommer vos fichiers vidéo Comme pour le référencement d’images, il est préférable de nommer vos fichiers vidéo en utilisant des mots clés en relation avec leur contenu visuel.  Nommez  votre film  “marathon-paris.mov ” plutôt que “ sequence1.mov ”, qui est peu parlant pour un moteur de recherche et pour les internautes.Renseignez les métadonnées de vos vidéos. Au moment de leur création, il est possible d’ajouter des informations sur le titre, l’auteur, la description et les mots clés.  Ces métadonnées sont insérées par l’intermédiaire du logiciel de création de fichier vidéo et servent aux moteurs de recherche à qualifier et classer les vidéos.
les blogs Utiliser les blogs Aujourd’hui il est extrêmement facile d’ouvrir un ou plusieurs blogs thématiques, profitez en ! Pour vos articles de blogs, préférez toujours la qualité à la quantité. Mieux vaut un article long avec beaucoup de contenu de qualité qui vous donnera un temps de lecture important et un faible taux de rebond… et surtout des backlinks d’autres sites. C’est inutile d’essayer d’inonder une thématique ou un mot clé avec des dizaines de micro articles. Parfois 1 seul ou 2 articles peuvent mieux vous positionner sur un mot clé que de plusieurs dizaines. L’alimentation d’un blog prend énormément de temps, utilisez le  «guest posting*»  pour diversifier et booster votre trafic. L’invitation d’autres blogeurs sur votre site permet de générer facilement du contenu de qualité, et permet de donner de la diversité à votre blog Vous pouvez recevoir des blogeurs, des spécialistes dans un domaine, faire des interviews… ou tout simplement exploiter des actualités comme les comptes-rendus d'événements, les faits d’actualités… Utilisez les fils RSS  des sites reconnus et principaux de votre secteur d’activités. Certainement l’une des meilleures pratiques pour  faire connaitre son blog  et étendre votre lectorat. Il s’agit, en fait, de publier vos meilleurs articles sur d’autres blogs dont la ligne éditoriale est proche de la votre. Le guest posting
les réseaux sociaux Les sites de réseaux sociaux sont en pleine explosion actuellement , avec plusieurs millions d’utilisateurs pour des services communautaires comme Facebook, Viadeo, Linkedin, Myspace… Tout spécialiste du référencement doit systématiquement les inclure comme  outils supplémentaires pour le référencement naturel  et pour le buzz marketing d’un site web. Réseaux sociaux Digg like Digg  est un site communautaire qui a pour but de faire voter les utilisateurs pour une page web intéressante et proposée par un utilisateur. C’est un site  où n’importe quel internaute  peut mettre un lien vers une page avec une explication de ce lien en quelques mots, puis, les autres internautes connectés à ce moment là peuvent voter ou non pour ce lien, s’il atteint un certains nombres de votes,  il apparaîtra en premier page  et  il sera visité par de nombreuses personnes ! « Je dirais que l'utilisation de digg-like comme Digg, Wikio, Scoopeo, etc., peut vraiment être un  plus  en termes de référencement, de netlinking, etc. Le réseau social en lui-même (Facebook, Linkedin, etc.) peut être très  porteur  en termes d'apport de trafic direct».  (Olivier Andrieu ABONDANCE)
Vision à 360°
Multiplicité Le principe du référencement naturel de  Google est un algorithme qui classe les sites selon ce qu’il peut analyser sur une page. Or il n’y a pas un nombre illimité de variables à analyser dans un site web: - les mots clés, les titres - les mots en gras - la structure d’un site - le nom des fichiers - les textes alternatifs aux images - les noms de domaine - le maillage interne des liens - les liens vers des sites externes - le nombre de mots des textes - … Si vous avez compris cela,  vous comprendrez immédiatement que tout ce qui est sur votre site doit être optimisé  car Google en tient compte ! I l faut optimiser son site pour Google, mais toujours penser à son visiteur … Google tient compte de ....tout
Triangle d’or C’est dans la partie rouge-orangée que votre site doit se placer pour maximiser son trafic !  Mis à part le lien sponsorisé en 1e place des résultats, ceux placés sur le côté droit n’attirent pas énormément de trafic, que cela soit sur MSN, Yahoo ou Google Il est vrai que le  «référencement naturel»  offre un retour sur investissement plus long, mais les résultats sont présents, pour du long terme ! L’objectif du référencement Le taux de visibilité des dix premiers résultats peut se transcrire de la façon suivante: Positions 1, 2 et 3:  100%  de visibilité Position 4:  85%  de visibilité Position 5:  60%  de visibilité Positions 6 et 7:  50%  de visibilité Positions 8 et 9:  30%  de visibilité Position 10:  20%  de visibilité
Analyse web ,[object Object]
Les outils d’analyse Tracabilité de l’internaute On line Surveillez attentivement les statistiques des visiteurs de votre site internet  : le taux de rebond, le temps passé sur le site, le % de nouveaux visiteurs, le taux de transformation, le CA généré, les abonnements à la newsletter… Vous verrez que parfois les sites qui apportent beaucoup de trafic ne sont pas forcément ceux qui apportent le plus de visiteurs qualifiés. Faites de même pour les mots clés, vous avez peut être moyen de refaire plusieurs articles sur ces mots clés ou des mots clés similaires.
Les outils d’analyse Suivi de l’internaute, en temps réel ! bonjour,Je peux vous aider ?
Web Conversion C’est quoi le web conversion ? La plupart des responsables de sites Web cherchent trop souvent à accroitre leur audience, en consacrant un  budget important  à l'acquisition de trafic, sans pour cela  optimiser  et convertir en client le  trafic existant. Lorsque l’on sait que : 47%  des internautes quittent le processus d’achat au milieu du cycle,  il est judicieux de comprendre pourquoi  72%  des entreprises ne recontactent jamais un internaute qui a abandonné son cycle d’achat après s’être identifié ( bien qu’elles possèdent l’email et le produit désiré…) 27%  des internautes commencent leurs visites par la recherche du  produit et/ou service par le biais du moteur de recherche du site. Comment identifier les obstacles susceptible de freiner un  internaute lors de sa phase d’achat ?
Adresses utiles
Les adresses Nom de domaine et hébergement Référencement www.hosteur.com ww.ovh.com www.arsys.fr ww w.1and1.fr Script ecommerce www.oscommerce-fr.info www.joomla.fr www.shop factory.fr www.xcart.com www.store-factory.com www.abondance.fr www.webrankinfo.com www.brioude-internet.fr www.referencemen t-gratuit.com Librairie www.eyrolles.com www.amazon.com www.ellipse.ch w ww.dunod.com Outils www.xiti.com www.google.com www.woopra.c om www.blogger .com www.crazye gg.com www.outi ref.com www.spid er-simulator.com
Merci ,[object Object],http://conseils-web-conversion.blogspot.com

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  • 1. Bien débuter, ouvrir sa plateforme ecommerce Octobre 2009 http://conseils-web-conversion.blogspot.com
  • 2.
  • 3. Chiffres et Tendances Chiffres clés : Source JournalDuNet 09 - 482 millions d'internautes en Europe en 2013 - 36 millions d'internautes en France / 22 millions d'acheteurs - De 40 à 60% des contacts et des ventes liés aux moteurs de recherche (SEO / SEM) - De 30 à 50% des budgets Marketing investit dans les moteurs de recherche - Internet impacte à 46% la prise de décision (3% pour la presse et les magazines)
  • 4.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Nom de domaine .fr L'ouverture du nom de domaine dans la zone française (un site dont le nom se termine par .fr ) est régie par des règles d'acquisition plus compliquées. L' AFNIC , chargée d'attribuer les noms de domaine en .fr , n'en permet l'acquistion qu'aux entités respectant certaines conditions. Sociéte (entreprises) imatriculée au registre du commerce  Association immatriculée à l'INSEE  Professions libérales  Artisans  Collectivité publique. Pour les entreprises, un extrait de Kbis et le numéro de SIREN / SIRET Pour les associations immatriculées à l'INSEE, le numéro de SIREN / SIRET Pour une marque déposée, un certificat de l'INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle), à fournir dans les 6 mois si la demande est en cours. Cependant, l'AFNIC libéralise progressivement les « .fr », il est donc utile de se référer régulièrement à leur site web pour connaître les dernières conditions. les particuliers  toutes les associations, même non immatriculées à l'INSEE…. Marché Français
  • 11. Deux approches Hébergement Mutualisé La plupart des hébergeurs propose un hébergement mutualisé qui conviendra parfaitement à vos besoins pour débuter Le principe de l'hébergement mutualisé est de faire tourner de nombreux sites web sur un seul serveur. La machine est généralement très puissante, voire il s'agit d'une infrastructure en cluster, et permet de supporter la mutualisation des ressources par de nombreux sites. L'avantage de l'hébergement mutualisé est qu'il ne demande aucune connaissance particulière en administration système et vous permet de profiter simplement et rapide de la mise en ligne de votre site et de lui assurer un peu de visibilité sur internet. Serveur dédié Avec le succès arrive le moment ou un hébergement mutualisé montre ses limites même si de nombreux hébergeurs promettent une offre illimitée, dans les faits, il y en a forcément une. Une possibilité consiste donc ensuite à passer sur serveur dédié , un mode d'hébergement dédié exclusivement à votre ou vos sites, vous êtes le seul sur la machine, vous avez la possibilité d'héberger de nombreux ou seulement quelques uns s'ils sont très gourmand en ressource base de données, par exemple.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 16. 10 secondes, pas plus ! Design et l’ergonomie de votre site ecommerce sont déterminants Moins de 10 secondes pour que votre visiteur évalue: “ son besoin primaire, sa reconnaissance, vos concurrents” Le design doit correspondre à votre position marketing. Vous devez accrocher le visiteur dès son arrivée. Une boutique bien optimisée conduit 15 % des internautes qui ont rempli un panier vers l'acte d'achat. L'ergonomie du site est un élément essentiel dans la conclusion d'un achat. Le graphisme et/ou design vient dans un second temps Diminuer au maximum le nombre d’étapes dans le processus d’achat. Afficher clairement les modalités de paiement, de livraison et de SAV. Proposer un maximum d’informations produit. Rendre visible les informations de contact du e-commerçant (numéro de téléphone, adresse physique…). Améliorer la fluidité de la navigation et le temps de chargement des pages. Les points primordiaux Top chrono Agence Altics
  • 17. Les fondamentaux Suggérer L’art de la suggestion, du subliminal est depuis toujours une clé du marketing. Sur le web (comme dans d’autres contextes), il s’agit de véhiculer des valeurs, un message, des sensations, un sentiment par des images et par un ensemble de visuels. Anticiper l’indécision C’est éviter de multiplier les options pour ne pas activer cette fameuse “paralysie du choix”. Faciliter la vie du visiteur en réduisant donc le nombre d’options mais aussi en l’accompagnant, en le guidant dans son choix. Mettre en avant les éléments les plus populaires, la recommandation. La concurrence est à portée d’un clic souris, l’internaute n’a pas de temps à perdre : allez à l’essentiel et simplifiez lui la vie ! Montrer le produit Une image vaut plus que 1000 mots, cela semble évident mais ce n’est pas encore acquis… et pourtant l’apparence et le look restent toujours d’énormes critères de choix chez les acheteurs. Guider l’attention Capturer l’attention puis la guider jusqu’à l’objectif final : la vente ! Cela se joue sur une page ou sur un enchaînement de pages par la définition de parcours clients ultra optimisés. Toujours des moyens d’actions (boutons) C’est tout simplement ne pas abandonner l’utilisateur au beau milieu du site, toujours travailler le flux pour ne jamais pas perdre son attention. S’inscrire, Commander, Avoir de l’information, enregistrer ses souhaits…
  • 18.
  • 19. Landing page Ergonomie optimisée Les landing pages , où littéralement page d’atterrissage en français, sont les pages sur lesquelles les visiteurs vont arriver suite au clic sur une publicité (adwords, adsense, bannières,...). Le processus va être alors d’optimiser ces pages afin de convertir au maximum ces visiteurs et de générer un CA maximum. Bouton d’action Il faut dire aux internautes ce que vous voulez d’eux, il ne faut pas juste penser qu’ils le savent automatiquement. Navigation minimale Il faut éviter de distraire le lecteur ! Chargement rapide de la page (-de 4s) v otre page devrait se charger en moins de 4 secondes, diminuer le poids de vos fichiers, images, animations pour améliorer ce facteur. Informations importante au dessus de la ligne de flottaison Certaines personnes sont pressées et si elles ne trouvent pas les informations recherchées très rapidement elles quitteront la page Formulaire de contact ou d’achat très court Vérifier bien que votre formulaire demande les informations dont vous avez vraiment besoin, je suis sûr que vous avez déjà quitté une page pour cause de formulaire trop long. Pas de désordre Vous devez avoir un seul objectif dans votre page et pas plusieurs au risque de troubler le lecteur, n’hésitez pas à enlever tout le contenu inutile !
  • 20. Etre identifié Si vous n’avez pas encore une marque connue sur le Web, partez du principe que vous allez être connu Définissez dès à présent : - une charte graphique - un logo - des codes couleurs - un Favicon (favori icone) - … Il faut beaucoup de temps au public (ou de visites) pour adopter et reconnaître une marque, ne faites donc pas l’erreur de la créer une fois que votre site est déjà connu sur votre secteur. De même évitez de tout changer sous prétexte de changement de technologie, de plateforme… gardez toujours des éléments de votre charte graphique. Le temps sur Internet passe deux fois plus vite que dans la vraie vie. Après plus de 10 ans d’expérience dans le Web, force est de constater que le business sur internet va au moins 2 fois plus vite que dans la vie réelle : le succès ou le déclin d’un site Web se joue parfois en quelques mois.( voir www.scooteroccasion.com ) ;-( Vous devez donc apprendre à être réactif, à vous adapter aux évolutions du marché, à contrer vos concurrents rapidement… Ne perdez pas votre temps Construisez votre image, votre marque
  • 21.
  • 22. Les fondamentaux La première chose à savoir c’est que le référencement n’est pas un “art”, encore moins une affaire de “gourou” qui aurait des “secrets” pour positionner votre site en 1ère position. Dès que vous lisez ou entendez ce genre d’affirmations, de propositions, partez en courant… Pour améliorer le référencement de son site Web il existe des méthodes qui fonctionnent très bien, sans devoir être un informaticien ou un développeur Web (même si parfois cela peut aider). Pour mémoire Google n’est qu’un algorithme mathématique qui analyse des données… Préambule Moteurs de recherches Votre site doit être référencé dans les outils de recherche générant + 98% du trafic Google, Yahoo, MSN Live, Bing, Altavista dans leurs versions France (.fr), Belgique (.be), Suisse (.ch), Canada (.ca) et Internationales (.com), Voila.fr, Orange.fret aussi Exalead, AOL, Alexa, All The Web, Antisearch et Free.fr. Référencement dans les moteurs et annuaires représentant la plus grande source de trafic de l'Internet francophone : ces outils vous apporteront jusqu'à 98% du trafic en provenance des moteurs de recherche Cette inscription est manuelle ! Analyser ses mots clés
  • 23.
  • 24. Mots clés et Google Google analyse page par page la pertinence sur des mots clés et expressions . Il ne faut donc pas penser que son site sera bien positionné pour 1 mot clé, mais il faut penser qu’une page sera bien positionnée pour 1 mot clé. Avec 90% de part de marché en France Google est incontournable. Yahoo, Bing, Exalead et Orange ne représentant chacun que moins de 2 % des visites. Si vous avez du temps libre, vous pouvez optimiser votre présence sur Yahoo, Orange, Microsoft… et parfois le retour sur investissement est intéressant car très peu de WebMarketeurs s’intéressent à ces moteurs qui font moins de 8% de part de marché… Images Il est possible d’acquérir relativement facilement du trafic avec des images. Cela n’apporte pas forcément du trafic hyper ciblé, mais cela peut valoir le coup sur certains secteurs. Pour cela utilisez un nom de fichier avec vos mots clés (exemple “ chaussures-footing1.jpg ” plutôt que “ image5.jpg ”), insérez des images illustratives pour des textes, ajoutez des légendes… Lors de l’enregistrement de votre site sur Google, cocher l’option “Inclure mon site dans le dispositif Google de libellé des images” pour qu’il soit bien utilisé par Google. Google
  • 25. Balise titre Parmi les points particuliers d'une page web, s'il ne fallait en optimiser qu'un seul , ce serait sans conteste son titre. La norme HTML a prévu une balise spéciale pour le titre de la page, c'est la balise TITLE. Les moteurs de recherche y ont d'ailleurs accordé une grande importance. Pour information, parmi une centaine de critères pris en compte par les moteurs de recherche, la balise title se classe dans les premières. Il a une importance colossale dans le positionnement de votre site. La taille idéale est entre soixante et cent caractères (60-100). Autant dire que bien choisir son titre en insérant des mots clés est la réussite d’un bon positionnement . Evitez les expressions comme “Bienvenue”, “Homepage” (pire : “Bienvenue sur ma Homepage” ou “Bienvenue sur notre site web”), “Welcome”, “Accueil”, “Page d'accueil”, etc Exemple www.footing.com/chaussures/ course-a-pied-femmes/adidas-002 Exemple www.footing.com/chaussures/ course-a-pied-femmes/ Exemple www.footing.com Exemple www.footing.com/chaussures/
  • 26. Balise titre En septembre 2009, il reste 6 590 000 pages sans balise de titre !
  • 27. les Backlinks Le meilleur moyen d’améliorer son référencement naturel c’est les liens depuis d’autres sites. Jusqu’à présent, ce qui permet d’obtenir le meilleur référencement naturel et le plus de visites “naturelles” ce sont les backlinks (liens vers son site depuis d’autres sites de la même thématique). Si vous avez un budget important, il est intéressant d’acheter des liens aux sites les plus importants dans votre thématique (blogs, sites classiques…). Pour cela il suffit de taper votre mot clé sur Google, et voir qui ressort en premier. Vous pouvez acheter soit des liens avec des mots clés, soit des publicités classiques. Si vous n’avez pas le budget commencez par regarder quels sont les liens de vos concurrents et essayez d’obtenir des liens par ces sites Web… En complément pour être mieux placé, il faut en plus obtenir des liens de qualité avec des sites spécialisés dans votre domaine. . Ne faites pas de l’échange de lien à outrance.
  • 28. les Videos Utiliser la video Avec l’explosion du haut débit, la vidéo est devenue un élément à part entière sur Internet. Il n’y a qu’à voir le succès de Youtube ou Dailymotion pour s’en convaincre. Google estime que les vidéos sont des contenus aussi important qu'une page web et qui mérite donc d'être indexé dans les résultats de recherche et positionné en première place le cas échéant. Incorporez votre marque dans la vidéo Faire figurer en filigrane votre marque, ou le nom de votre site, sur la vidéo, contribue à développer votre notoriété. Essayez autant que possible de tagger vos vidéos pour développer votre image de marque à travers vos créations.Utilisez des mots clés pour nommer vos fichiers vidéo Comme pour le référencement d’images, il est préférable de nommer vos fichiers vidéo en utilisant des mots clés en relation avec leur contenu visuel. Nommez votre film “marathon-paris.mov ” plutôt que “ sequence1.mov ”, qui est peu parlant pour un moteur de recherche et pour les internautes.Renseignez les métadonnées de vos vidéos. Au moment de leur création, il est possible d’ajouter des informations sur le titre, l’auteur, la description et les mots clés. Ces métadonnées sont insérées par l’intermédiaire du logiciel de création de fichier vidéo et servent aux moteurs de recherche à qualifier et classer les vidéos.
  • 29. les blogs Utiliser les blogs Aujourd’hui il est extrêmement facile d’ouvrir un ou plusieurs blogs thématiques, profitez en ! Pour vos articles de blogs, préférez toujours la qualité à la quantité. Mieux vaut un article long avec beaucoup de contenu de qualité qui vous donnera un temps de lecture important et un faible taux de rebond… et surtout des backlinks d’autres sites. C’est inutile d’essayer d’inonder une thématique ou un mot clé avec des dizaines de micro articles. Parfois 1 seul ou 2 articles peuvent mieux vous positionner sur un mot clé que de plusieurs dizaines. L’alimentation d’un blog prend énormément de temps, utilisez le «guest posting*» pour diversifier et booster votre trafic. L’invitation d’autres blogeurs sur votre site permet de générer facilement du contenu de qualité, et permet de donner de la diversité à votre blog Vous pouvez recevoir des blogeurs, des spécialistes dans un domaine, faire des interviews… ou tout simplement exploiter des actualités comme les comptes-rendus d'événements, les faits d’actualités… Utilisez les fils RSS des sites reconnus et principaux de votre secteur d’activités. Certainement l’une des meilleures pratiques pour faire connaitre son blog et étendre votre lectorat. Il s’agit, en fait, de publier vos meilleurs articles sur d’autres blogs dont la ligne éditoriale est proche de la votre. Le guest posting
  • 30. les réseaux sociaux Les sites de réseaux sociaux sont en pleine explosion actuellement , avec plusieurs millions d’utilisateurs pour des services communautaires comme Facebook, Viadeo, Linkedin, Myspace… Tout spécialiste du référencement doit systématiquement les inclure comme outils supplémentaires pour le référencement naturel et pour le buzz marketing d’un site web. Réseaux sociaux Digg like Digg est un site communautaire qui a pour but de faire voter les utilisateurs pour une page web intéressante et proposée par un utilisateur. C’est un site où n’importe quel internaute peut mettre un lien vers une page avec une explication de ce lien en quelques mots, puis, les autres internautes connectés à ce moment là peuvent voter ou non pour ce lien, s’il atteint un certains nombres de votes, il apparaîtra en premier page et il sera visité par de nombreuses personnes ! « Je dirais que l'utilisation de digg-like comme Digg, Wikio, Scoopeo, etc., peut vraiment être un plus en termes de référencement, de netlinking, etc. Le réseau social en lui-même (Facebook, Linkedin, etc.) peut être très porteur en termes d'apport de trafic direct». (Olivier Andrieu ABONDANCE)
  • 32. Multiplicité Le principe du référencement naturel de Google est un algorithme qui classe les sites selon ce qu’il peut analyser sur une page. Or il n’y a pas un nombre illimité de variables à analyser dans un site web: - les mots clés, les titres - les mots en gras - la structure d’un site - le nom des fichiers - les textes alternatifs aux images - les noms de domaine - le maillage interne des liens - les liens vers des sites externes - le nombre de mots des textes - … Si vous avez compris cela, vous comprendrez immédiatement que tout ce qui est sur votre site doit être optimisé car Google en tient compte ! I l faut optimiser son site pour Google, mais toujours penser à son visiteur … Google tient compte de ....tout
  • 33. Triangle d’or C’est dans la partie rouge-orangée que votre site doit se placer pour maximiser son trafic ! Mis à part le lien sponsorisé en 1e place des résultats, ceux placés sur le côté droit n’attirent pas énormément de trafic, que cela soit sur MSN, Yahoo ou Google Il est vrai que le «référencement naturel» offre un retour sur investissement plus long, mais les résultats sont présents, pour du long terme ! L’objectif du référencement Le taux de visibilité des dix premiers résultats peut se transcrire de la façon suivante: Positions 1, 2 et 3: 100% de visibilité Position 4: 85% de visibilité Position 5: 60% de visibilité Positions 6 et 7: 50% de visibilité Positions 8 et 9: 30% de visibilité Position 10: 20% de visibilité
  • 34.
  • 35. Les outils d’analyse Tracabilité de l’internaute On line Surveillez attentivement les statistiques des visiteurs de votre site internet : le taux de rebond, le temps passé sur le site, le % de nouveaux visiteurs, le taux de transformation, le CA généré, les abonnements à la newsletter… Vous verrez que parfois les sites qui apportent beaucoup de trafic ne sont pas forcément ceux qui apportent le plus de visiteurs qualifiés. Faites de même pour les mots clés, vous avez peut être moyen de refaire plusieurs articles sur ces mots clés ou des mots clés similaires.
  • 36. Les outils d’analyse Suivi de l’internaute, en temps réel ! bonjour,Je peux vous aider ?
  • 37. Web Conversion C’est quoi le web conversion ? La plupart des responsables de sites Web cherchent trop souvent à accroitre leur audience, en consacrant un budget important à l'acquisition de trafic, sans pour cela optimiser et convertir en client le trafic existant. Lorsque l’on sait que : 47% des internautes quittent le processus d’achat au milieu du cycle, il est judicieux de comprendre pourquoi 72% des entreprises ne recontactent jamais un internaute qui a abandonné son cycle d’achat après s’être identifié ( bien qu’elles possèdent l’email et le produit désiré…) 27% des internautes commencent leurs visites par la recherche du produit et/ou service par le biais du moteur de recherche du site. Comment identifier les obstacles susceptible de freiner un internaute lors de sa phase d’achat ?
  • 39. Les adresses Nom de domaine et hébergement Référencement www.hosteur.com ww.ovh.com www.arsys.fr ww w.1and1.fr Script ecommerce www.oscommerce-fr.info www.joomla.fr www.shop factory.fr www.xcart.com www.store-factory.com www.abondance.fr www.webrankinfo.com www.brioude-internet.fr www.referencemen t-gratuit.com Librairie www.eyrolles.com www.amazon.com www.ellipse.ch w ww.dunod.com Outils www.xiti.com www.google.com www.woopra.c om www.blogger .com www.crazye gg.com www.outi ref.com www.spid er-simulator.com
  • 40.