Le document aborde l'interconnexion des systèmes d'information dans le e-commerce, mettant en avant l'importance de l'intégration logistique et des flux de données pour assurer la rentabilité et le succès des activités en ligne. Il souligne les différents outils et protocoles d'échange nécessaires pour une gestion efficace des commandes, des stocks et de la relation client. Une plateforme d'administration centralisée est recommandée pour simplifier les échanges et respecter les besoins spécifiques des différents univers métier.

1. Logistique et flux d’information e-Commerce INTERCONNEXION AVEC SON SYSTÈME D’INFORMATION, LES PASSERELLES ENTRE SITES MARCHANDS ET ERP, LES OUTILS QUI INTERAGISSENT SUR LA LOGISTIQUE Quelles solutions pour quels objectifs?

2. Le site marchand est un sous-ensemble d’une architecture technique et fonctionnelle parfois complexe La montée en puissance du WEB offre à ce dernier une place prépondérante au sein du système d’information de l’entreprise Majeure pour une activité « Pure Player » Incontournable et facteur de convergence pour une activité multi-canal L’interopérabilité du canal WEB avec le système d’information participe à sa réussite et à sa rentabilité Sa mise en place concerne autant la DSI que la Direction marketing LA PLACE DU WEB AU SEIN DU SYSTEME D’INFORMATION LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER

3. E-commerçant : Achats et Gestion des stocks Suivi des commandes Gestion commerciale Gestion flux financiers Comptabilité CRM Marketing Transporteur : Rendez-vous + livraison Boutique Internet : Statut de la commande m-marketing Gestion administrative Statut Retours Logistique : Réception de marchandises Gestion des stocks Préparation des commandes Impression de la facture et du BL Conditionnement Expédition et tracking Gestion des retours L’EVOLUTION DU WEB AU SEIN DU SI LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER E-client Commande Fournisseur Commandes Bon de Livraison Mail ou SMS N° de colis

4. ERP – Gest. Com. / Achats / CRM / Finances Clients Produits, offres & Disponibilités Commandes Règlements Demandes Tracking Eléments de CRM Stocks Produits Commandes À servir Factures Avis d’expédition Tracking Retours L’EVOLUTION DU WEB AU SEIN DU SI LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER Logistique Site marchand Référentiel client produit commercial produit physique

5. Protocole et technologies d’échange de fichiers entre: site marchand – ERP - SI Logistique Différents mode de transfert de données :  Transfert par échange FTP/WebServices  Transfert EDI  Transfert classique (pièce jointe au mail)‏ formats textes (brut, délimités, sdf, csv, txt, dif, sylk...) format XML, format Dbase format html classique, format mhtml (html archive), format modèle XLT, Format pdf, rtf, etc.. Il n’existe pas un protocole unique mais un ensemble de protocoles standards permettant de répondre aux différents besoins d’échange d’informations L’EVOLUTION DU WEB AU SEIN DU SI LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER

6. L’EVOLUTION DU WEB AU SEIN DU SI LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER Les objectifs Simplifier l’administration des échanges entre les différents modules Etre informé (reporting) ou être alerté (en cas de problème)‏ Pouvoir retraiter les flux en erreur La solution préconisée Une plateforme d’administration dédiée aux échanges (exemple ETL Talend)‏

7. Identifier les référentiels Maitres Respecter le périmètre fonctionnel de chaque univers métier et en accepter les limites Adapter le mode d’échanges des données au besoin (synchronisation, temps réel ou différé ?) et tenir compte de l’organisation Mettre en place une administration centralisée des flux Mettre en place une architecture fonctionnelle autorisant l’évolution de chaque univers métier sans remise en cause de l’existant L’EVOLUTION DU WEB AU SEIN DU SI LES DIFFERENTS ACTEURS LES FLUX D’ECHANGES DE DONNEES TECHNOLOGIES ET OUTILS D’ÉCHANGE DE DONNÉES L’ADMINISTRATION DES ECHANGES LES REGLES A RESPECTER

8. Merci pour votre attention