Le document souligne l'importance pour les employés de cultiver une culture générale et des compétences relationnelles afin d'identifier des opportunités de création de valeur pour les clients. Il met également en avant des compétences clés telles que la littératie, la curiosité et la communication pour résoudre des problèmes complexes. Enfin, il insiste sur la nécessité de planifier et d'exécuter efficacement des projets pour intégrer ces solutions dans l'entreprise.

1. « Chaque client est un marché, chaque employé est un entrepreneur » Stan DAVIS (Prof. à Harvard)

2. L’objectif est d’ identifier les problèmes à résoudre ou les opportunités susceptibles de favoriser l’émergence d’une demande solvable dans le but de créer de la valeur pour le client et de capturer le fruit de cette valeur pour l’entreprise. Ce qui implique que les collaborateurs utilisent de manière créative leurs connaissances Dès lors il sera nécessaire pour eux d’avoir une bonne culture générale pour absorber les problèmes dans leur complexité, des capacités concrètes en matière de communication écrite et orale, la maîtrise des langues étrangères, avoir un bon relationnel La problématique

3. Les compétences clés Littératie : « Capacité à analyser, raisonner, énoncer les problèmes, se servir d’outils de manière interactive, maîtriser l’information » Relationnel : « Interagir dans des groupes hétérogènes, travailler en équipe, expérimenter » CURIOSITÉ COMMUNICATION Littératie Relationnel

4. L’intersection de ces 2 compétences clés va permettre d’ identifier des opportunités susceptibles de favoriser l’émergence d’une demande solvable, de conceptualiser le problème identifié grâce à une pratique réflexive. Dès lors il faudra planifier l’ exécution de la solution préconisée. CURIOSITÉ COMMUNICATION Littératie Relationnel

5. Elaborer un projet et mener à bien son exécution CURIOSITÉ COMMUNICATION Littératie Relationnel AUTONOMIE Action