Le document traite des compétences et de la formation nécessaires pour le secteur de l'e-commerce, incluant la gestion de projet, le e-marketing et les technologies TIC. Il aborde les différents types de public ciblés par ces formations, comme les étudiants et les professionnels souhaitant se spécialiser. Des formations initiales et continues adaptées aux besoins du marché sont également évoquées.

1. Compétences et formation Quel dispositif de formation « e-commerce » ?

2. La gestion de site requiert des compétences larges… De la maîtrise des concepts et des outils managériaux et stratégiques… (Gestion de projet, e-marketing, logistique, gestion SI, …) … à la connaissance des technologies TIC (PHP, My SQL, Flash, Web 2.0 …)

3. La stratégie encadre les actions opérationnelles Activité exclusive sur internet (Pureplayer) Activité complémentaire, supplémentaire (Nouveau canal de distribution) Activité de GRC (Gestion de clientèle multicanal) Activité mutualisée (Galerie marchande, infomédiaire…)

4. Une formation pour quel type de public ? Des personnes en formation initiale, Des personnes ayant un Bac+2 pour acquérir une spécialisation complémentaire en « e-commerce », Des salariés ou professionnels du secteur voulant acquérir des compétences complémentaires, Des porteurs de projet. Le dispositif de formation doit permettre d’acquérir une polyvalence suffisante pour l’exploitation opérationnelle d’un site marchand.

5. Formations initiales Le BTS Management des Unités Commerciales (MUC) est adapté aux approches « e-commerce ». Le Diplôme Universitaire , (en partenariat avec le CETIA, Université du Mirail) Responsable de sites e-commerce et e-tourisme appliqués au développement durable des territoires

6. Formations continues … Le cœur de métier, Stratégie E-marketing, Créer du trafic, Faire acheter, Fidéliser, personnaliser la relation clients … Les fonctions connexes Logistiques, Technologiques, Règlementaires, Administratives et organisationnelles.

7. Les aspects Ressources Humaines … Possibilité d’un diagnostic RH (FRIE), Conseil en législation sociale, Appui dans les démarches de recrutement, Mlle Lise THEIL Ou Mme Sabine SOUBIRAN (alternance) Recherche de financements pour vos recrutements, Aide à la réalisation du plan de formation. Mme Roswitha COUSIN-VOLLMAR