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1  sur  29
Développer et valoriser des
offres de formations
innovantes avec le numérique
Thèse professionnelle de master spécialisé MTI - GEM
Grenoble le 6 décembre 2012
PARTIE 1
Contexte, problématique, état de l’art


                                         2
La révolution numérique au croisement de 3 mondes

                                                             1.1
                                                   Contexte sociétal
                                                    Grand public et
                                                      particuliers




                                           1.3                         1.2
                                    Organismes de                  Industries et
                                      formation                     entreprises



Un sujet au croisement de trois mondes [Tournedouet, 2012]                         3
Un français sur deux ne peut se passer du numérique



50%
des français déclarent ne
plus se passer du
numérique




[Inria, 2011]
Les français et le numérique, Baromètre
TNS sofres INRIA du 8 novembre 2011                    4
Quatre tendances majeures face au numérique
Savoirs et compétences à        Echanges numériques et
l’ère d’Internet                réseaux sociaux



                           Contexte
                            sociétal



                Jeu vidéo
  Un phénomène de société       Image &médias numériques   5
Le paradoxe Français du numérique en formation
                                 La France est en retard dans
                                 l’adoption du numérique en
                                 formation

      40%
              64%
         17%
                                 [Capital, 2011]
                                 Baromètre Capital / Crosskwnoledge / Féfaur /
                                 Ipsos 10/12/2011                              6
Problématique



- Projets d’innovation en formation avec le numérique ?

- Modèles pédagogiques, technologies, place du formateur ?

- Evaluation de l’impact du numérique en formation ?

- Tensions et position sur la chaîne de valeur ?
Projets d’innovation en formation avec le numérique ?




                                                                                                     8
                      Le pipeline de l’innovation à l’AFPA – Inspiré de [Benoit-Cervantes, 2012, p. 60]
Modèle pédagogique, technologie, formateur ?
10% en formation   20% échanges entre pairs
                                                  70%
                                                  des apprentissages
                                                  se déroulent sur le
                                                  lieu du travail
                                                                [Jennings, 2011]




                                              Social learning [Stroh, 2011]

                                                                               9
Evaluation de l’impact du numérique en formation ?




           Knowing / Doing
           GAP




                                                               10
Evaluation des apprentissages [Kirkpatrick et Philips, 2007]
Tensions sur la chaîne de valeur de la formation ?
                  Menace des
                   nouveaux
                 entrants issus                          Nouveaux entrants : contenus
                      du
                  numérique                              attrayants issus du terrain

                                                         Clients : apprenants, formateurs,
                                                         prescripteurs, financeurs
  Pouvoir de    Concurrence             Pouvoir de
 négociation
     des        du secteur de           négociation      Produits de substitution :
                                        des clients
 fournisseurs   la formation                             • Technologie => nouveaux produits
                                                         • Numérisation => transport, diffusion,
                                                         stockage, piratage, usages détournés
                  Menace des
                  produits de                            Fournisseurs : guerre des prix et
                  numériques                             nouveaux produits
                      de
                  substitution
                                                                                                                   11
                                  Adapté du modèle de Michael Porter, Choix stratégique et concurrence, [Porter, 1982]
Position sur la chaîne de valeur ?




La chaîne de valeur AFPAWebTv [Tournedouet, 2012]   12
PARTIE 2
Méthode, hypothèses, protocole, terrain
 Résultats, analyses et préconisations


                                      13
Grille et protocle d’analyse des projets numériques
  • Méthode des cas                  • Secteur ? Public ? MANAGEMENT      PEDAGOGIE     • Méthodes et outils ?
                                     • Objectifs ?         & INNOVATION   & TECHNOLOGIE     • Scénarisation ?
                                     • Origine du projet ?                                    • Médiatisation ?
  • Modèle de deming                 • Type d’innovation ?                                • Modalités sociales ?
                                     • Preuve de concept ?                              • Ressorts et contrôle ?
                                     • Equipe ?                                                    • Réalisme ?
  • Entretien                        • Méthodes ?            (Plan)         (Do)                       • Accès ?
                                     • Normes ?                                                        • Durée ?
  –   semi directif : 40 questions                         Planifier      Réaliser               • Ressources ?
  –   Verbatims
  –   Restitution en 8 à 10 pages
  –   1 page de synthèse             • Avantages ?
                                     • Freins ?             Décider       Evaluer
                                     • Clés de succès ?                                         • Ancienneté ?
                                     • Chaîne de valeur ?     (Act)       (Check)               • Apprenants ?
                                     • Avantage marché ?                                        • Eval. amont ?
                                     • Coût ?                                              • Types évaluation ?
                                     • Modèle de vente ?                                           • Modèles ?
                                     • Retour invest. ?                                         • Motivation ?
                                                          MARKETING       PEDAGOGIE
                                     • Communication ? & VENTE                                    • Abandons ?14
Inspiré du modèle [Deming, 1996]                                          & EVALUATION
Questions et hypothèses
   •   Secteur ?           MANAGEMENT               PEDAGOGIE     • Méthodes et outils ?
   •   Public ?            & INNOVATION             & TECHNOLOGIE     • Scénarisation ?
   •   Objectifs ?                                                    • Médiatisation ?
   •   Origine du projet ?                                        • Modalités sociales ?
   •   Type d’innovation ?                                      • Ressorts et contrôle ?
   •   Equipe ?                                                            • Réalisme ?
   •   Preuve de concept ?   (Plan)                    (Do)                    • Accès ?
   •   Méthodes ?                                                              • Durée ?
   •   Normes ?             Planifier              Réaliser              • Ressources ?
   H1 : Organisation             H3 : Choix Pédagogie
 innovante => Réussite                                                 H2 : Numérique =>
                                  & Technologie =>                    Apprentissage, Refonte
         projet                    Valorisation et gains                  pédagogique
  •   Avantages ?
  •   Freins ?              Décider                 Evaluer
  •   Clés de succès ?                                                    • Ancienneté ?
  •   Chaîne de valeur ?      (Act)                (Check)                • Apprenants ?
  •   Avantage marché ?                                                   • Eval. amont ?
  •   Coût ?                                                         • Types évaluation ?
  •   Modèle de vente ?                                                      • Modèles ?
  •   ROI ?                                                               • Motivation ?
                         MARKETING                   PEDAGOGIE
  •   Communication ? & VENTE                                              • Abandons ?        15
                                                     & EVALUATION
Terrain d’application et types de dispositifs étudiés

                                                                Terrain
                                                                Organismes de formation : AFPA,
                                                                 CFPB, ESSEC, Université Lyon,
                                                                 Formapost, CEGOS, CESI
                                                                TOTAL, THALES, DAYLIGHT

                                                                Profils
                                                                Directeurs d’université d’entreprise,
                                                                 responsables e-learning, directeurs
                                                                 R&D, chefs de projet

                                                                Dispositifs
                                                                Campus numériques, Serious
                                                                 Games, simulateurs, WebTv
                                                                                                   16
L'environnement d'apprentissage numérique [Tournedouet, 2012]
21 projets d’innovation numériques analysés



12
Projets AFPA




9
Projets autres

                                              17
Analyse 1 : Organisation innovante => Réussite projets ?
                      Innovation ouverte, courte Innovation ouverte, longue
X => années
                                               5
Y => ouverture
    Nombre                                     4
    apprenants
                                               3



                  0            2           4        6            8         10
                                               2



                                               1



                      Innovation fermée ,courte0
                                                        Innovation fermée, longue

Préconisation 1 : Pratiquer l’innovation ouverte en associant les
formateurs, apprenants, clients, sous-traitants et partenaires                      18
Analyse 2 : Numérique => Apprentissage
                                                            2
X => modalités
Y => motivation / abandon




                         Impact sur motivation et abandon
    Nombre
    apprenants
                                                            1




                                                            0
                                                                1   2           3             4   5
                                                                        Nombre de modalités


Préconisation 2 : Mixer les modalités pédagogiques et techniques en fonction
des publics cibles, des objectifs de la formation, de l’appétence des formateurs
et apprenants pour le numérique et du budget disponible                        19
Analyse 3 : Technologies => Valorisation et gains
                       5
X => scénarisation
Y => médiatisation     4
    Nombre
    apprenants         3



                       2



                       1



                       0
                           0   0.5   1   1.5   2   2.5   3    3.5   4    4.5   5


Préconisation 3 : Se concentrer sur l’amont et l’aval de la chaîne de valeur en
sous traitant les parties médiatisation
Valoriser et promouvoir via les réseaux sociaux numériques                    20
PARTIE 3
Application des préconisations
Preuves de Concept et Projets
           Synthèse

                                 21
AfpaWebTv – Vidéos, Serious Games et Réseaux sociaux




                                                       22
+400% en 15 mois avec les réseaux sociaux




                                            23
AfpaWebTv – Qrcodes, chaîne communautaire,…




                                              24
Formation mutimodale Amiante SS4




                                                       http://youtu.be/QB
                                                          ShEm5Cnwg




                  La formation Amiante [Nicot, 2012]                   25
Campus numérique AFPA – l’innovation collaborative
Inventer les nouveaux
usage avec les
apprenants, formateurs,
managers

3 preuves de concept




Le Campus Numérique [Nicot, 2012]                     26
Synthèse
               Hypothèses                                   Préconisations
Les organisations et modalités innovantes     Faire de l’innovation ouverte avec les
influent sur la réussite des projets          formateurs, apprenants, sous traitants et
numériques                                    partenaires français et européens
Le numérique facilite l’apprentissage mais    Mixer les modalités pédagogique et prévoir
implique une refonte pédagogique et une       des temps de débriefing quelles que soient
nouvelle position du formateur                les technologies employées


Les choix pédagogiques et                     Se concentrer sur l’amont et l’aval de la
technologiques influent sur la valorisation   chaîne de valeur en sous-traitant la
et les modes de diffusion                     médiatisation

                                              Utiliser les médias sociaux pour
                                              promouvoir, communiquer et développer
                                                                                          27
                                              des communautés
Merci de votre attention




  « Il faut partir de l’expérience utilisateur, et ensuite
            seulement parler de technologie »
           Steve Jobs, WWWDC, 25 mai 1997

loic.tournedouet@gmail.com



                                                             28
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Développer et valoriser des offres de formations innovantes avec le numérique

  • 1. Développer et valoriser des offres de formations innovantes avec le numérique Thèse professionnelle de master spécialisé MTI - GEM Grenoble le 6 décembre 2012
  • 3. La révolution numérique au croisement de 3 mondes 1.1 Contexte sociétal Grand public et particuliers 1.3 1.2 Organismes de Industries et formation entreprises Un sujet au croisement de trois mondes [Tournedouet, 2012] 3
  • 4. Un français sur deux ne peut se passer du numérique 50% des français déclarent ne plus se passer du numérique [Inria, 2011] Les français et le numérique, Baromètre TNS sofres INRIA du 8 novembre 2011 4
  • 5. Quatre tendances majeures face au numérique Savoirs et compétences à Echanges numériques et l’ère d’Internet réseaux sociaux Contexte sociétal Jeu vidéo Un phénomène de société Image &médias numériques 5
  • 6. Le paradoxe Français du numérique en formation La France est en retard dans l’adoption du numérique en formation 40% 64% 17% [Capital, 2011] Baromètre Capital / Crosskwnoledge / Féfaur / Ipsos 10/12/2011 6
  • 7. Problématique - Projets d’innovation en formation avec le numérique ? - Modèles pédagogiques, technologies, place du formateur ? - Evaluation de l’impact du numérique en formation ? - Tensions et position sur la chaîne de valeur ?
  • 8. Projets d’innovation en formation avec le numérique ? 8 Le pipeline de l’innovation à l’AFPA – Inspiré de [Benoit-Cervantes, 2012, p. 60]
  • 9. Modèle pédagogique, technologie, formateur ? 10% en formation 20% échanges entre pairs 70% des apprentissages se déroulent sur le lieu du travail [Jennings, 2011] Social learning [Stroh, 2011] 9
  • 10. Evaluation de l’impact du numérique en formation ? Knowing / Doing GAP 10 Evaluation des apprentissages [Kirkpatrick et Philips, 2007]
  • 11. Tensions sur la chaîne de valeur de la formation ? Menace des nouveaux entrants issus Nouveaux entrants : contenus du numérique attrayants issus du terrain Clients : apprenants, formateurs, prescripteurs, financeurs Pouvoir de Concurrence Pouvoir de négociation des du secteur de négociation Produits de substitution : des clients fournisseurs la formation • Technologie => nouveaux produits • Numérisation => transport, diffusion, stockage, piratage, usages détournés Menace des produits de Fournisseurs : guerre des prix et numériques nouveaux produits de substitution 11 Adapté du modèle de Michael Porter, Choix stratégique et concurrence, [Porter, 1982]
  • 12. Position sur la chaîne de valeur ? La chaîne de valeur AFPAWebTv [Tournedouet, 2012] 12
  • 13. PARTIE 2 Méthode, hypothèses, protocole, terrain Résultats, analyses et préconisations 13
  • 14. Grille et protocle d’analyse des projets numériques • Méthode des cas • Secteur ? Public ? MANAGEMENT PEDAGOGIE • Méthodes et outils ? • Objectifs ? & INNOVATION & TECHNOLOGIE • Scénarisation ? • Origine du projet ? • Médiatisation ? • Modèle de deming • Type d’innovation ? • Modalités sociales ? • Preuve de concept ? • Ressorts et contrôle ? • Equipe ? • Réalisme ? • Entretien • Méthodes ? (Plan) (Do) • Accès ? • Normes ? • Durée ? – semi directif : 40 questions Planifier Réaliser • Ressources ? – Verbatims – Restitution en 8 à 10 pages – 1 page de synthèse • Avantages ? • Freins ? Décider Evaluer • Clés de succès ? • Ancienneté ? • Chaîne de valeur ? (Act) (Check) • Apprenants ? • Avantage marché ? • Eval. amont ? • Coût ? • Types évaluation ? • Modèle de vente ? • Modèles ? • Retour invest. ? • Motivation ? MARKETING PEDAGOGIE • Communication ? & VENTE • Abandons ?14 Inspiré du modèle [Deming, 1996] & EVALUATION
  • 15. Questions et hypothèses • Secteur ? MANAGEMENT PEDAGOGIE • Méthodes et outils ? • Public ? & INNOVATION & TECHNOLOGIE • Scénarisation ? • Objectifs ? • Médiatisation ? • Origine du projet ? • Modalités sociales ? • Type d’innovation ? • Ressorts et contrôle ? • Equipe ? • Réalisme ? • Preuve de concept ? (Plan) (Do) • Accès ? • Méthodes ? • Durée ? • Normes ? Planifier Réaliser • Ressources ? H1 : Organisation H3 : Choix Pédagogie innovante => Réussite H2 : Numérique => & Technologie => Apprentissage, Refonte projet Valorisation et gains pédagogique • Avantages ? • Freins ? Décider Evaluer • Clés de succès ? • Ancienneté ? • Chaîne de valeur ? (Act) (Check) • Apprenants ? • Avantage marché ? • Eval. amont ? • Coût ? • Types évaluation ? • Modèle de vente ? • Modèles ? • ROI ? • Motivation ? MARKETING PEDAGOGIE • Communication ? & VENTE • Abandons ? 15 & EVALUATION
  • 16. Terrain d’application et types de dispositifs étudiés Terrain Organismes de formation : AFPA, CFPB, ESSEC, Université Lyon, Formapost, CEGOS, CESI TOTAL, THALES, DAYLIGHT Profils Directeurs d’université d’entreprise, responsables e-learning, directeurs R&D, chefs de projet Dispositifs Campus numériques, Serious Games, simulateurs, WebTv 16 L'environnement d'apprentissage numérique [Tournedouet, 2012]
  • 17. 21 projets d’innovation numériques analysés 12 Projets AFPA 9 Projets autres 17
  • 18. Analyse 1 : Organisation innovante => Réussite projets ? Innovation ouverte, courte Innovation ouverte, longue X => années 5 Y => ouverture Nombre 4 apprenants 3 0 2 4 6 8 10 2 1 Innovation fermée ,courte0 Innovation fermée, longue Préconisation 1 : Pratiquer l’innovation ouverte en associant les formateurs, apprenants, clients, sous-traitants et partenaires 18
  • 19. Analyse 2 : Numérique => Apprentissage 2 X => modalités Y => motivation / abandon Impact sur motivation et abandon Nombre apprenants 1 0 1 2 3 4 5 Nombre de modalités Préconisation 2 : Mixer les modalités pédagogiques et techniques en fonction des publics cibles, des objectifs de la formation, de l’appétence des formateurs et apprenants pour le numérique et du budget disponible 19
  • 20. Analyse 3 : Technologies => Valorisation et gains 5 X => scénarisation Y => médiatisation 4 Nombre apprenants 3 2 1 0 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Préconisation 3 : Se concentrer sur l’amont et l’aval de la chaîne de valeur en sous traitant les parties médiatisation Valoriser et promouvoir via les réseaux sociaux numériques 20
  • 21. PARTIE 3 Application des préconisations Preuves de Concept et Projets Synthèse 21
  • 22. AfpaWebTv – Vidéos, Serious Games et Réseaux sociaux 22
  • 23. +400% en 15 mois avec les réseaux sociaux 23
  • 24. AfpaWebTv – Qrcodes, chaîne communautaire,… 24
  • 25. Formation mutimodale Amiante SS4 http://youtu.be/QB ShEm5Cnwg La formation Amiante [Nicot, 2012] 25
  • 26. Campus numérique AFPA – l’innovation collaborative Inventer les nouveaux usage avec les apprenants, formateurs, managers 3 preuves de concept Le Campus Numérique [Nicot, 2012] 26
  • 27. Synthèse Hypothèses Préconisations Les organisations et modalités innovantes Faire de l’innovation ouverte avec les influent sur la réussite des projets formateurs, apprenants, sous traitants et numériques partenaires français et européens Le numérique facilite l’apprentissage mais Mixer les modalités pédagogique et prévoir implique une refonte pédagogique et une des temps de débriefing quelles que soient nouvelle position du formateur les technologies employées Les choix pédagogiques et Se concentrer sur l’amont et l’aval de la technologiques influent sur la valorisation chaîne de valeur en sous-traitant la et les modes de diffusion médiatisation Utiliser les médias sociaux pour promouvoir, communiquer et développer 27 des communautés
  • 28. Merci de votre attention « Il faut partir de l’expérience utilisateur, et ensuite seulement parler de technologie » Steve Jobs, WWWDC, 25 mai 1997 loic.tournedouet@gmail.com 28
  • 29. Cette présentation est distribuée sous licence Creative Commons Licence Creative Commons: Paternité- Pas d'Utilisation Commerciale –Partage des Conditions Initiales à l'Identique Vous êtes libres de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public, de modifier cette création Selon les conditions suivantes: •Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manière indiquée par l'auteur de l'œuvre ou le titulaire des droits qui vous confère cette autorisation (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l‘oeuvre). •Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette création à des fins commerciales. •Partage des Conditions Initiales à l'Identique. Si vous modifiez, transformez ou adaptez cette création, vous n'avez le droit de distribuer la création qui en résulte que sous un contrat identique à celui-ci. A chaque réutilisation ou distribution de cette création, vous devez faire apparaître clairement au public les conditions contractuelles de sa mise à disposition. La meilleure manière de les indiquer est un lien vers cette page web. Chacune de ces conditions peut être levée si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette œuvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs. Ce qui précède n'affecte en rien vos droits en tant qu'utilisateur (exceptions au droit d'auteur: copies réservées à l'usage privé du copiste, courtes citations, parodie...) Ceci est le Résumé Explicatif du Code Juridique et (la version intégrale du contrat).