Le document aborde le sujet de l'e-commerce et de l'e-business, en expliquant leur définition, leurs méthodes de fonctionnement et leur importance croissante dans les opérations commerciales modernes. Il mentionne également des aspects essentiels tels que l'échange de données informatisées (EDI), le e-procurement, les moyens de paiement sur Internet, ainsi que la sécurité des transactions. En outre, il décrit les spécificités des modèles ASP (Application Service Provider) et les processus nécessaires pour établir des contrats dans ce cadre.

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Formateur : Nobel El Houssine BOUBAKER
Polyclinique TAOUFIK - Avril 2013
Le 11/04/2013, 12/04/2013, 03/05/2013 et 08/05/2013
E-commerce et E-business
Échange de données informatisées (EDI)
E-business : La Démarche Exportation
Contrat : outsourcing et Application Service Provider (ASP)
Contrat Trading Partner Agreement (TPA)
E-procurement et Appels d’offre
Moyens de paiement sur Internet
Les techniques de sécurité

2. 08/05/2013
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E-commerce et E-business
Échange de données informatisées (EDI),
E-business : La Démarche Exportation
Contrat : outsourcing et Application Service Provider
(ASP)
Contrat Trading Partner Agreement (TPA)
E-procurement et Appels d’offre
Moyens de paiement sur Internet
Les techniques de sécurité

3. 08/05/2013
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Le e-business (pour electronic business) parfois traduit
en affaires électroniques, et parfois traduisible par
commerce électronique, correspond à une notion très
vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de
moyens électroniques (particulièrement des techniques
de l'information et de la communication) pour réaliser
des affaires (business en anglais).
Ce sont souvent les techniques de l'internet et
le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque
toutes les techniques informatiques et
de télécommunications interviennent dans le domaine
des affaires électroniques. Les affaires électroniques
existaient d'ailleurs bien avant l'apparition de la toile,
même si celle-ci a permis une meilleure visibilité de ce
domaine par le grand public.

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Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange
de biens, de services et d'informations entre deux entités sur
les réseaux informatiques, notamment Internet.
Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet.
Des transactions électroniques se réalisent également sur les
réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile
commerce). Plus précisément, en France, depuis les années 1980, le
minitel a permis le développement de transactions électroniques
prémices des services proposés à ce jour sur internet.
En pratique, l'utilisation du commerce électronique conduit à
de nouvelles sources de revenu, à l'amélioration des relations
avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par
l'emploi des systèmes de gestion des connaissances. Les
affaires électroniques peuvent se déployer à travers le réseau
Internet public, des réseaux internes (Intranet) ou externes
(Extranet) privés et sécurisés, ou plus généralement tout
moyen de communication électronique.

5. 08/05/2013
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L'e-business ne se réduit pas au commerce électronique. Il
couvre également tous les processus impliqués dans la chaîne
de valeur : les achats électroniques (e-
procurement en anglais), la gestion de la chaîne
d'approvisionnement avec le traitement électronique des
ordres, le service à la clientèle, et les relations avec les
partenaires.
Cela s'applique aux organisations traditionnelles et virtuelles.
Les standards techniques propres à l'e-business facilitent les
échanges de données entre les entreprises.
L'Échange de Données Informatisées (EDI) ou en version
originale Electronic Data Interchange, est le terme générique
définissant un échange d'informations automatique entre deux
entités à l'aide de messages standardisés, de machine à machine.
L'EDI a été conçu à l'origine dans l'optique du « zéro papier » et
afin d'automatiser le traitement de l'information : disposer
rapidement d'une information exhaustive et fiable. Dans la
pratique, l'EDI permet de réduire notablement les interventions
humaines dans le traitement de l'information, et donc de le rendre
effectivement plus rapide et plus fiable.

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La rapidité et la meilleure fiabilité des échanges par EDI
permettent de fluidifier les flux d'informations échangés, et
de réduire considérablement les coûts de traitement tout en
améliorant la sécurisation des transactions.
Ceci est maintenant indispensable selon la politique de
gestion en « juste à temps » qui augmente le nombre de
transactions à traiter dans un temps de plus en plus court.
Les objectifs assignés au système SINDA étaient les suivants :
Fournir à la douane un moyen efficace pour le contrôle des marchandises à
l’importation et à l’exportation;
Simplifier et accélérer les procédures de dédouanement, sans faire perdre aux
opérations de contrôle leur efficacité;
Appliquer correctement et d’une manière uniforme la législation et la
réglementation que la douane est chargée de faire respecter;
Améliorer les relations et l’échange d’informations entre la douane et ses
partenaires;
Obtenir une information exacte et actualisée, permettant aux différents
niveaux de la hiérarchie une bonne gestion et une prise de décision efficace.

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SINDA est conçu pour assurer les fonctions suivantes:
Prise en charge physique et documentaire des marchandises depuis leur arrivée au
bureau des douanes jusqu’à leur enlèvement ou exportation;
Dédouanement automatique des marchandises;
Constitution d’une base de données du tarif intégré actualisée de chaque
nomenclature douanière,
Gestion automatique des partenaires de la douane (commissionnaires en douane,
transporteurs, opérateurs économiques, etc.);
Gestion automatique des comptes crédits; des agréments et des recettes
douanières;
Édition automatique des états de suivi et de contrôle
Votre site relève-t-il le défi international?
Information claire, précise et aisément accessible Adapté aux
marchés extérieurs :
Langue
Fuseaux horaires
Taux de change
Inscription à l’étranger
Traduction des mots-clés

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Un site orienté vers les marchés internationaux a ses
exigences
Frais de traduction et d’adaptation
Capacité de répondre dans la langue de l'interlocuteur
Capacité de recevoir les paiements en plusieurs devises
Site informatif du milieu d’affaire
Bonnes communications d’affaires
Communications d’affaires adéquates
Réussir le premier contact :
Mentionner les nom et coordonnées, texte sur entreprise, but de la
correspondance, liste de fournisseurs ou clients actuels, références
bancaires.
Nétiquette
Signature électronique, pas de fichiers joints, être bref, discours simple,
salutations et formules de politesse, pas d’images lourdes.

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Méthodes proactives de développement de marchés
Les portails
Foires virtuelles
Recrutement proactif d'agents ou de
Distributeurs par Internet
Méthodes proactives de développement de marchés
Les portails
Foires virtuelles
Recrutement proactif d'agents ou de
Distributeurs par Internet

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Les portails : Un portail web (de l'anglais Web portal) est
un site web qui offre une porte d'entrée commune à un large
éventail de ressources et de services accessibles sur l'Internet
et centrés sur un domaine d'intérêt ou une communauté
particulière
Les identifier
Les choisir
S’en servir Les portails
Foires virtuelles : www.foire-virtuelle.com
Trouver sa clientèle
Trouver ses concurrents
Négocier avant la foire
Visiter la foire pour finaliser la vente Les identifier

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Recrutement proactif d'agents ou de distributeurs par
Internet :
Site Internet avec extranet
Listes de clients potentiels
Qualifier les listes (qui décide…)
Envoi de lettres personnalisées pour inviter à visiter
l’extranet (mot de passe fourni)
Suivi téléphonique / Email / Réseaux Sociaux
Les Utilitaires :
Places de marché virtuelles
Répertoires de foires commerciales
Organismes et regroupements sectoriels
Autres ressources :
– Fret et navigation
– Transitaires et courtiers en douane
– Institutions financières, financement et gestion du Risque

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Place de marché virtuelles
• Africa Trade Forum
• World Bid
• Global sources
Répertoire de foires commerciales
• Calendrier des activités à l’exportation
• FITA Trade Shows & Trade Fairs
• Trade Show Week
En conclusion
Il n’y a pas de modèle, mais des stratégies plus efficaces
que d’autres
On peut sauver beaucoup de temps
Il faut être imaginatif et curieux
Il faut se servir des outils existants pour créer SA
solution!

13. 08/05/2013
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Depuis quelques années, les entreprises tendent à remettre en cause les schémas traditionnels
d’acquisition et d’utilisation de systèmes informatiques. Les critiques ne manquent pas : coût
important d’acquisition et d’utilisation des systèmes informatiques, difficultés liées à une
maintenance complexe, services insuffisants quant aux logiciels d’application, etc.
Face aux nouvelles attentes des entreprises, l’avènement de l’Internet a permis de proposer de
nouveaux services reposant sur un nouvel acronyme : l’ASP ("Application Service Provider" ou
Fournisseur d'Applications Hébergées).
Au lieu d’acquérir du matériel informatique (ordinateurs, stockage de données, équipements réseau,
etc.), d’obtenir une licence d’utilisation d’un logiciel prestigieux et de requérir des experts pour mettre
en œuvre et maintenir l’ensemble du système informatique, l’entreprise s’adresse désormais à un seul
interlocuteur, le prestataire ASP, qui lui concède simplement un droit d’utilisation de ce même
logiciel, paramétré par le prestataire ASP suivant les exigences de l’entreprise, et accessible par une
simple liaison Internet. A charge pour l’ASP de disposer des infrastructures nécessaires.
La mise à disposition d'un logiciel ne saurait résumer la mission de l'ASP. En effet, le prestataire ASP
héberge et gère effectivement le logiciel et ses différentes versions, réalise les opérations de
maintenance classique, applique les mises à jour éditeurs, et plus généralement effectue toutes les
tâches habituellement réalisées par les services informatiques d'une entreprise.
Le prestataire ASP fournit l'application, toute l'infrastructure informatique et les services de support
nécessaires. La valeur ajoutée réside alors dans la maîtrise et l'expertise du prestataire ASP dans une
application donnée.
Les logiciels d’applications, et les services qui les accompagnent, proposés par le prestataire ASP se
révèlent très variés (logiciels de gestion de la paie, de comptabilité, etc.) et sont destinés à faciliter le
travail de l’entreprise.
Le modèle économique de l’ASP vient des États-Unis où le recours à ce type de prestations se révèle de
plus en plus fréquent. En France, le marché de l’ASP tend à se développer sans toutefois que le modèle
économique de l’ASP ne soit totalement stabilisé, compte tenu de la variété des offres actuelles
présentées sous l'appellation ASP.

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Le mécanisme contractuel de l’ASP :
Comme précédemment exposé, le modèle ASP ne repose pas sur la seule mise à disposition de
logiciels d’application. Un certain nombre de services périphériques sont rendus par le prestataire
ASP.
L'entreprise souhaitant bénéficier d’une application (ou d’une suite logicielle) s’adresse directement à
un interlocuteur unique, le prestataire ASP (a).
De son coté, le prestataire ASP se charge de mettre en place la demande de l'entreprise en organisant
l’ensemble des services nécessaires à la réalisation de la prestation globale ASP (b) . Pour ce faire, le
modèle ASP est construit autour de plusieurs contrats mettant en relation différents partenaires ayant
une mission définie :
un éditeur de logiciel,
un prestataire de service (ASP),
parfois, un centre de données (AIP ou fournisseur d'infrastructures d'applications).
1. Le contrat d'infogérance est établi à l'issue d'une phase préalable :
étude d’opportunité de réalisation de l’opération par rapport aux orientations stratégiques de l’entreprise et aux besoins
des utilisateurs du SI ;
étude de faisabilité (évaluation des contraintes, des coûts, des risques…).
2. Puis la direction générale prend une décision sur la poursuite du projet avec la rédaction d’un cahier des charges.
3. Ensuite, un appel d’offres est lancé, puis on effectue une « short list » (liste restreinte d’infogérants susceptibles d’être
choisis).
4. L’entreprise choisit le prestataire le mieux qualifié.
5. Puis les deux parties mettent au point le contrat et les conditions de prise en charge pendant la phase de « protocole
d’accord ». Pour cela, on procède à différents audits. Un audit technique permet au prestataire d'obtenir une description
technique complète du système, de ses performances et d'apprécier les moyens qui devront être mis en œuvre dans le cadre
des opérations d'externalisation ; un audit juridique clarifie les droits de propriété notamment intellectuelle (licences
d'exploitation) dont l'entreprise dispose sur les différents éléments de son système.

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6. On conclut le contrat.
7. Ensuite, on prépare le transfert de responsabilité entre le client et le prestataire au cours de la phase de prise en charge (ou
phase d’intégration). Le prestataire récupère la connaissance du SI et effectue un transfert de propriété, de droit d’usage et du
personnel, ainsi qu’un transfert physique ou géographique. Le client s’assure que la reprise des connaissances est suffisante et
que la maîtrise de l’ensemble confié au prestataire est assurée.
8. Une phase de mise à niveau permet de parvenir à un niveau de service supérieur si la qualité de service du contrat est
insuffisante. L’écart entre l’état des lieux du SI et le niveau d’exigence qualité du contrat peut ainsi entraîner une mise à niveau.
9. Le contrat s’exécute en une phase opérationnelle entrecoupée de périodes d’évolution ou d’optimisation. Elle concerne les
prestations définies dans le contrat.
10. Enfin à l’échéance du contrat, ce dernier peut être reconduit, renégocié ou prendre fin. Le cycle peut également
s’interrompre en cas de résiliation anticipée à l’initiative du client selon des conditions définies dans le contrat ou à l’initiative
du prestataire. À la fin du contrat, il convient de respecter les modalités de fin de prestation d’infogérance et plus
particulièrement celles concernant la réversibilité.
En conclusion
Il n’y a pas de modèle, mais des stratégies plus efficaces
que d’autres
On peut sauver beaucoup de temps
Il faut être imaginatif et curieux
Il faut se servir des outils existants pour créer SA
solution!

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L'e-procurement est un module de la gestion
électronique des approvisionnements dans les
entreprises ou les organisations. Il fait partie de la
gestion électronique des achats qui comprend, en
amont, les actions de sélection de fournisseurs (e-
sourcing), en aval, le passage et suivi des commandes,
le e-procurement.
Dans le cadre du e-procurement, les commandes sont
passées électroniquement sur des catalogues ou des
catalogues privés préalablement négociés dans une phase
de sourcing et négociation classique. Les achats sont en
général centralisés ou regroupés.
C'est une catégorie de commerce électronique en mode
B2B, c'est-à-dire Business to business, ou encore
d'entreprise à entreprise.

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Gestion de structures des services, des centres de coûts et des budgets ;
Procédures d’autorisation à définir librement sur la base des services, des centres de coûts ou des familles de
produits ;
Intégration facile de plusieurs fournisseurs grâce à des catalogues multi-fournisseurs ;
Gestion des contrats ;
Moindre risque de mauvais achats ou d'achat pirates (plus de transparence entre l'acheteur et sa direction)
Les commandes sont en général, après approbation, suivies par le demandeur lui-même, l'acheteur
professionnel peut ainsi se concentrer sur son métier.
Auto-facturation (émission de la facture par le client, article 289 du CGI).
Dans les faits, un utilisateur s'identifie sur une plate-forme électronique par le biais de son réseau interne ou
via le réseau internet et consulte les articles mis à sa disposition dans les catalogues. Il sélectionne ceux qu'il
désire commander, les ajoute à un panier virtuel, puis soumet sa commande. Cette dernière ne sera expédiée
au fournisseur qu'à partir du moment où elle aura suivi le circuit de validation prévu dans l'entreprise.
Le paiement sur Internet prévoit les moyens de paiement
mis en œuvre pour payer sur Internet. Outre la carte de
paiement classique, on trouve aussi des moyens plus
spécifiques comme les transactions entre particuliers
(C2C).
Le commerce électronique se développe rapidement depuis
quelques années enregistrant de 35 à 40 % de croissance
donnant ainsi une importance de plus en plus grande à ce
qui est parfois appelé l'ePaiement.

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Lors d'un paiement sur internet, la plupart des sites internet
chiffre la connexion entre l'ordinateur du particulier et du service
de paiement. Ils utilisent alors le protocole HTTPS et la grande
majorité des navigateurs Web affiche un petit cadenas dans un
des coins de l'écran.
Le "s" présent derrière http signifie que la connexion entre votre
ordinateur et le serveur de paiement est chiffré par le protocole
SSL : si un pirate intercepte des données, il ne verra qu'une suite
de symboles incompréhensible, indéchiffrable.
Payer par carte bancaire
L’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer. Il faut bien sûr vérifier que le site de e-Commerce sur lequel on fait ses
achats est équipé d’un système de paiement sécurisé. C’est un mode de cryptage des données personnelles (nom, adresse,
coordonnées bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérés par les hackers.
Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. La présence du petit cadenas en bas
à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre d’adresse) symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site
web.
Attention: le cadenas ne présage en rien de la fiabilité, de l'honnêteté ou de la sécurisation du site lui-même, mais seulement de la
sécurisation des communications entre vous et le serveur.
Une fois certain de la sécurisation du site, le payeur communique ses coordonnées :Nom. Coordonnées bancaires :
Le numéro à 16 chiffres de sa carte.
Les 4 chiffres de la date de validité (mois et année).
Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement.

19. 08/05/2013
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Payer par e-numéro de carte
C’est un moyen de paiement rattaché à la carte bancaire qui permet de payer sans donner
son numéro de carte bancaire. Des e-numéros sont attribués, des numéros de carte bancaire
temporaires. e-carte bleue : Disponible à la Société générale, Banque Postale, LCL, Banque
Populaire, Caisse d’Epargne, Axa banque Virtualis : Disponible au Crédit Mutuel
Payer par Compte Paypal
Ce sont des services très appréciés des internautes : ils permettent de régler ses achats sans
communiquer son numéro de carte bancaire. Ils offrent aussi des tas de services connexes
très intéressants pour un chef d’entreprise.
Le fameux service Paypal et son concurrent Google Checkout
Ces solutions de paiement en ligne nécessitent une adresse email et un numéro de carte
bancaire (vous le communiquez uniquement à Paypal lors de l’inscription)
Comment se servir de Paypal Ouvrir un compte (enregistrer votre adresse email, votre
adresse postale et les informations sur le compte bancaire)

20. 08/05/2013
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Payer par Compte Paypal
Suivre la procédure de paiement sur le site marchand (en choisissant le mode de paiement
Paypal). Sur Ebay, les paiements se font d’un compte Paypal à un autre et les vendeurs sont
prévenus par email du paiement réalisé. Il peut ensuite s’il le désire faire transférer votre
paiement depuis son compte Paypal vers son compte bancaire.
Suivre ses transactions sur son compte.
Payer par Compte Paypal
Avec un compte Paypal, vous pouvez également recevoir de l’argent : vendre un objet,
demander un transfert d’argent…
Les avantages : Pas de numéro de carte bancaire à donner au cybercommerçant
Rapidité de la transaction
Les inconvénients : Paypal est régulièrement victime de Phishing (voir plus bas)

21. 08/05/2013
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Globalement, tout système sécurisé de paiement doit répondre à ces critères de base :
Identifier et authentifier le vendeur et garder l’anonymat de l’acheteur vis à vis du
commerçant :
Il s’agit de garantir que le catalogue de produits diffusé sur la toile appartient bien à un marchand dont
l’identité est validée par tiers de confiance. Il faut donc que le commerçant propriétaire du site marchand
soit référencé auprès d’un organisme digne de foi, qui se porte garant vis à vis de l’acheteur et offre une
voie de recours en cas de litige.
Vis à vis du commerçant, l’acheteur ne souhaite pas nécessairement se faire connaître. Cela permet
d’éviter que le commerçant exploite un registre de ces clients. Il y a également un enjeu légal, car un
problème crucial de liberté publique se pose sitôt qu’un organisme s’arroge la prérogative d’identifier les
personnes physiques.
Cet enjeu est décuplé avec le passage à la télématique, qui permet de collecter et fusionner les
informations en provenance de sources multiples. La législation de certains pays, tels les États de l’Union
européenne est à cet égard explicite et impose un monopole de l’état civil.
Confidentialité de la transaction et des
renseignements bancaires :
La substance de la transaction ne doit être connue que de l’acheteur et du commerçant. Mais, il est impératif que
l’acheteur doit être en mesure de conserver un document valable juridiquement ‘ Trace de la commande ’,
certifiant de façon définitive toutes les caractéristiques de la transaction : identité des parties, substance, montant
et dates.
Le seul souci légitime du commerçant est d’être payé. Le système doit donc être en mesure de fournir cette
garantie tout en masquant la situation du compte de l’acheteur. La position des organismes internationaux de
carte bancaire est ici avantageuse, car ils peuvent masquer jusqu’à la provenance géographique des fonds.
Pour des raisons de sûreté, l’acheteur ne souhaite pas non plus que son identité bancaire soit révélée au
commerçant. Les systèmes électroniques peuvent présenter à cet égard un avantage sur les systèmes actuels de
cartes et de chèques et procurer la même confidentialité que l’argent liquide.

22. 08/05/2013
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Intégrité du procédé :
Les acheteurs et les commerçants doivent avoir confiance dans le procédé qu ’ils utilisent. Dans le
contexte d’Internet et de l’informatique domestique, il faut compter avec des fréquentes
défaillances des systèmes informatiques.
Il est impératif que les transactions soient atomiques, c’est à dire qu’elles s’effectuent en totalité et à
l’entière satisfaction des parties ou pas du tout. Toute entorse à ce principe ; souvent désigné intégrité de
la transaction ; ruinerait la crédibilité du procédé.
L’intégrité assure aussi qu’aucune modification est apportée aux données et surtout à la trace de la
commande. Le mot modification englobe en fait, la duplication, l’insertion, l’effacement d’une partie de
l’information et le changement dans l’ordonnancement des informations.
Non-répudiation :
Elle permet d’éviter à ce que l’une des deux parties nie la transmission ou la réception de l’information lors de procédé de
commande d’échange de données ou de paiement électronique sur le Web.
Contrôle d’accès :
Assure que seulement des personnes autorisées peuvent obtenir accès lors du paiement. L’objectif de ce critère est de
protégé les informations.
Un problème se pose à ce niveau puisque les organismes financiers opérant à l’international ont quelques obligations, en
particulier dans la lutte contre le blanchissement d’argent. Certains États (en fait, les organismes de contre-espionnage)
désirent également être en mesure de surveiller tous les échanges qui s’effectuent au travers de leurs frontières !
Mais quels sont les mécanismes et les techniques utilisées pour garantir la sécurité du paiement électronique sur Internet ?

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