Conférence sur la transformation digitale donnée par Julie Bernard et Fabien Gasser au Salon LEC 2019.
Boostez vos performances grâce à la transformation digitale
Etat des lieux du marché suisse, tendances et changement sociétal.
Présentation des dernières innovations in store et technologie StoreConnect
Virtua, a Smile Group Company.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Smile I.T is open
Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.
A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.
La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.
- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?
Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
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Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
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Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Smile I.T is open
Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.
A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.
La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.
- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?
Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
5 Retailers à l’avant garde de l’innovationHUB INSTITUTE
Du 10 au 14 janvier, le NRF Big Show, salon annuel du Retail à New-York réunissait pas moins de 33.000 participants. Fidèle à sa mission de veille en innovation pour les grandes marques, le HUB Institute était présent pour identifier les dernières tendances et les nouvelles pratiques à suivre. Cette « learning expedition » bénéficiera d’une analyse complète lors de la conférence HUBDay Futur du Retail le 5 février au Medef et d’un HUB Report, synthèse complète disponible aux membres de notre Digital Transformation Passeport.
Mais voici déjà en attendant, 5 marques qui ont retenu notre attention par leurs approches disruptives dans le monde de la distribution.
www.hubinstitute.com
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalAltavia
Le magasin est au cœur des stratégies multi-canal des enseignes. La vitrine, d’interface homme-magasin, devient interface homme-commerce au sens large. Son périmètre d’utilisation s’élargit grâce aux innovations digitales notamment, la mettant plus que jamais au service du business.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
Distribution directe aux consommateurs, un canal malin pour les industrielsGenerix Group
En tant qu’expert du secteur du commerce, Generix
Group aide les industriels à créer du lien avec leurs
clients. Moins aguerris aux exigences du BtoC -
référencement produits, système de paiement en
ligne, stockage, transport adapté aux particuliers,
gestion des retours… - les marques disposent souvent
d’un système d’information inadapté, qu’il faut
repenser pour intégrer l’ensemble des aspects clés
du commerce digital.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
5 Retailers à l’avant garde de l’innovationHUB INSTITUTE
Du 10 au 14 janvier, le NRF Big Show, salon annuel du Retail à New-York réunissait pas moins de 33.000 participants. Fidèle à sa mission de veille en innovation pour les grandes marques, le HUB Institute était présent pour identifier les dernières tendances et les nouvelles pratiques à suivre. Cette « learning expedition » bénéficiera d’une analyse complète lors de la conférence HUBDay Futur du Retail le 5 février au Medef et d’un HUB Report, synthèse complète disponible aux membres de notre Digital Transformation Passeport.
Mais voici déjà en attendant, 5 marques qui ont retenu notre attention par leurs approches disruptives dans le monde de la distribution.
www.hubinstitute.com
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
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Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
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Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalAltavia
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une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
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Distribution directe aux consommateurs, un canal malin pour les industrielsGenerix Group
En tant qu’expert du secteur du commerce, Generix
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clients. Moins aguerris aux exigences du BtoC -
référencement produits, système de paiement en
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gestion des retours… - les marques disposent souvent
d’un système d’information inadapté, qu’il faut
repenser pour intégrer l’ensemble des aspects clés
du commerce digital.
L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale l...Kiss The Bride
La connexion permanente des consommateurs est synonyme d’une nouvelle relation des clients aux marques. Par conséquent, la connaissance client devient une opportunité pour proposer une expérience de marque nouvelle.
Lors de la matinale du mardi 5 avril, Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) ont partagé leur vision d'un marketing qui réinvente l’expérience de marque grâce à la connaissance client.
Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) sont intervenus ce mardi 5 avril lors de la matinale le fil. Orienté datas et contenus, cet événement (désormais incontournable pour tout marketeur ;-) a été l'occasion de démontrer comment la connaissance client réinvente l’expérience de marque... Un sujet d'actualité à l'heure où le digital bouleverse la relation client.
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010Laurent_Hanout
Les marques et les distributeurs de prêt-à-porter et de textile viennent fortement au e-commerce depuis quelques mois. Quels impacts sur la fonction Chef de Produit ?
Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Découvrez « Gfi News », le magazine institutionnel de Gfi Informatique à destination de notre écosystème et de nos collaborateurs.
Edité deux fois par an, « Gfi News » est composé de huit pages de reportages mettant en avant les réalisations de nos équipes au travers d’articles de fond et d’analyses.
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E-commerce : gagner la course à la digitalisation pour votre business B2B.Virtua S.A.
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Concrétiser sa transformation digitale ici et maintenant ? C'est possible !Virtua S.A.
Vous vous dites qu'il faudrait que vous lanciez votre stratégie digitale mais vous hésitez tant ce sujet vous paraît flou et obscur ? Dans un monde toujours plus connecté et avec de nouvelles expériences d'achat, digitaliser son entreprise est un enjeu de taille ! - présentation au Swiss Marketing Club Fribourg
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[Salon eCom 2016] Virtua | Les micros-moments, ou comment les nouveaux usages...Virtua S.A.
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Définir un modèle d'attribution, c'est comprendre les parcours de ses clients.
Comment? En quantifiant l'influence de chaque levier d'acquisition, du premier contact du client avec votre marque, à l'acte d'achat.
Mythe n°1 : c'est compliqué... Toutes les réponses pour ne plus croire et enfin savoir!
Contact us: info@virtua.ch | +41 21 544 28 00
Women in Digital Meet-up / Digital GovernanceVirtua S.A.
1) The document discusses different levels of digital maturity that companies can have, ranging from beginners to "digirati". It focuses on the challenges of "fashionistas" who invest heavily in digital but lack coordination across initiatives.
2) It emphasizes that digital governance is needed to align branding, user experiences, and avoid duplicate solutions. Departments may compete instead of collaborating without central guidance.
3) The presentation provides an overview of how to establish digital governance through defining strategy, assembling teams, aligning goals, and establishing standards and processes to maximize success and guide organizations.
[Salon eCom 2015] Virtua | Customer Experience Management ou comment les Tran...Virtua S.A.
L’expérience utilisateur reste l’un des leviers principaux de rétention des clients. Dans cette présentation, nous présenterons donc comment les Transport Lausannois ont pu optimiser les interactions avec leurs consommateurs afin de générer du bruit positif tout en valorisant leurs produits et services au travers d’un programme de fidélité omnicanal supporté par un écosystème essentiellement digital.
Aujourd’hui, le nouveau client est connecté, informé, en interaction permanente avec sa communauté et exigeant sur le conseil et le temps passé.
En tant que marque, êtes-vous certaine de proposer à vos clients une expérience personnalisée, réellement user-centric, qui soit à la fois sociale et mobile ?
Notre conviction, c’est que derrière les mots, la communication et les déclarations d'intention, se cachent le client, son parcours, son expérience, en d'autres termes son engagement à long terme vis à vis de votre marque, de vos produits.
Afin de pouvoir passer aux actes, nous vous proposons de répondre aux points suivants :
-Qu'est-ce que l'expérience client?
-Quelles sont les attentes du nouveau consommateur?
-Un parcours client complexifié, devenu omnicanal: quel impact sur les organisations?
Alors, saurez-vous rattraper votre retard?
[Salon eCom 2015] Virtua | On-Site SEO: Les 10 commandements d'une structure ...Virtua S.A.
Beaucoup de marques investissent beaucoup dans le netlinking, alors que leurs sites ne sont pas correctement optimisés aux yeux de Google.
Elles ignorent que l'optimisation de la structure de leurs sites peut décupler la puissance et l'efficacité d'un lien entrant.
Découvrez, exemples concrets à l'appui, les éléments structurels essentiels du SEO qui sont un levier important d'augmentation du trafic naturel de votre site!
[Salon eCom 2015] Virtua | Les marques peuvent-elles encore demander à un int...Virtua S.A.
Conférence du Salon eCom 2015
Alors que l’attention d’un internaute est inférieure à 3 secondes, qu’il reçoit quotidiennement plus de 100 types de contenus différents et que les réseaux sociaux comme Facebook restreignent leur diffusion à 5%, il est crucial pour une marque de faire évoluer son approche de l’engagement sur le digital.
Entre interaction et engagement, entre like et expérience, entre discussion et valorisation… Nous sommes tous un peu perdus !
Nous tenterons d’éclaircir cette notion d’engagement digital, parfois galvaudée, tout en ouvrant de nouvelles perspectives sur le futur de l’engagement entre marques et internautes
[Salon eCom 2014] Virtua | Bitcoin et e-commerce : mariage ou coup d'un soir ?Virtua S.A.
Des sites de e-commerce, et non des moindres, acceptent déjà aujourd''hui les paiements en Bitcoin, ou envisagent de le faire. Après les geeks, les libertariens, les hackers et les voleurs, utiliserons-nous tous ce genre de monnaies dans les années qui viennent ?
Nous explorerons lors de cette conférence les possibilités, les contraintes, les risques, et les avantages - nombreux - de ces monnaies virtuelles émergentes.
[Salon eCom 2014] Virtua | Quand le tourisme passe au e-commerce-crm (avec CMA)Virtua S.A.
De la maison au piste de ski, découvrez la meilleure expérience utilisateur.
Durant une heure nous allons voir ensemble comment les remontées de ski de Cran Montana et des Alpes Vaudoise ont unis leur effort pour construire une plateforme e-commerce innovante en terme d’expérience utilisateur. Avec une plateforme e-commerce à la fois simple et efficace, ces e-commerçants du tourisme mettent avant tout l’accent sur le service client.
[Salon eCom 2014] Virtua | Quand le tourisme passe au e-commerce-crm (avec CMA)
Boostez votre performance grâce à la transformation digitale
1. Julie Bernard
Directrice conseil
Fabien Gasser
Innovation Advisor
Boostez votre performance grâce la transformation digitale
#LEC19
LEC fair
9 & 10 April 2019 - Palexpo Geneva
2. Nous lions la
technique, la
stratégie et la
créativité
Virtua propose une approche intégrée pour
répondre aux exigences d'un marché en rapide et
constante évolution. L’agence réalise, crée, pilote,
des stratégies innovantes et projets digitaux en
mettant le client final au cœur de ses réflexions.
Qui sommes-nous ?
Smile, c’est le leader européen de l’intégration et de
l’infogérance de solutions open source.
Grâce à ses importantes forces de développement,
Smile est en mesure de réaliser des projets
techniques de grande envergure. Smile offre une
stabilité et une sécurité importante, tout en
s’adaptant rapidement aux nouvelles technologies
et usages en matière de digital.
Virtua + Smile
Une agence de proximité (à taille
humaine) combinée
à la puissance d’un groupe solide
“
3. 3
Julie Bernard
Directrice Conseil
Virtua 🇨🇭
Bonjour !
Digital
marketing
Brand content &
communication
User experience
Consulting
E-commerce &
Digital in store
Account &
Digital project
management
4. 4
Bonjour !
Fabien Gasser
Innovation Advisor
Consultant,
Architect
J’utilise l’Intelligence Artificielle 🤖 (NLP, Machine learning &
Deep Learning) pour créer de nouveaux services digitaux en
particulier des assistants conversationnels et du Smart Vision
sur des cas d’usages comme la maison intelligente et retail
de demain en utilisant comme méthode conception
l’innovation collaborative.
13. 13
“
Trois Suisses sur quatre
achètent en ligne.
Ce sont 4.9 millions de
personnes qui effectuent
un ou plusieurs achats en
ligne
14. 14
“
Le marché suisse est
aujourd’hui estimé à 11,9
milliard de francs pour
un nombre d’utilisateurs
presque stable depuis
quelques années.
15. 15
Les plateformes de
commerce
“On ne propose plus seulement un
simple e-shop, désynchronisé des
autres canaux de vente”
Plus de fonctionnalités :
- Multi Catalogue, Multi-Stock
- Store & Product Locator
- Moteur de merchandising et de
recherche intelligent
Plus de services :
- Fidélité client et compte client unique
- E-réservation, Click and Collect
- Paiement en magasin
16. CGN
+ 14% de taux de conversion
Un nouveau site e-commerce
muni d’une billetterie, accessible,
rapide, claire pour les
usagers mobile
C A S E S T U D I E S
“
+ 15% de transactions
+ 20% de Chiffre d’affaire
+ 16% de temps passé sur le site
17. CGN
+ 14% de taux de conversion
Un nouveau site e-commerce
muni d’une billetterie, accessible,
rapide, claire pour les
usagers mobile
C A S E S T U D I E S
“
+ 15% de transactions
+ 20% de Chiffre d’affaire
+ 16% de temps passé sur le site
18. 18
Les applications
“Les apps excellent sur
la fidélisation et la
relation client“
Plus de fonctionnalités et plus de services :
- Self-Service
- Scan de produit
- Avis client / Fiche technique
- Interaction en magasin
- Prise de RDV
- Chatbot
- Recommandation
- Produit similaire
- Gamification
19. 19
La gamification
“La transformation digitale ne
s’opère pas qu’en B2C”
- Créer des ambassadeurs de
marque grâce à la gamification
- Pour former et challenger les
vendeurs
- Garder un esprit ludique et facile
d’utilisation
20. Galenica
04-2018
Galenica est l’acteur santé le plus important du marché Suisse.
Le groupe possède SUN Store, Amavita et Coop Vitality, qui
représentent plus de 340 pharmacies.
Gestion de son stock personnel de médicaments
Détail des médicaments : prise, date de début / fin, instructions,
notices, images, etc
Digitalisation du plan de médication
C A S E S T U D I E S
“
Rappel des prises de médicament via notification Push
Alertes personnalisées
Timeline pour suivre la prise de médicament quotidienne
Liste et informations de contact des médecins et pharmacies
Click to play
Le e-medi plan
avec Galenica
21. Galenica
21
04-2018
Le groupe Galenica possède plusieurs marques de pharmacies
différentes. L’application leur offre une architecture technique
centrale, tout en respectant des développements spécifiques
pour chacune des cinq entités.
Un noyau technique unique pour 5 marques
C A S E S T U D I E S
“
Noyau commun pour 5 applications différentes
Développement en Xamarin Forms App IOS et Android
Lecteur QR Codes et codes-barres (solution Scandit)
Optimisation des développements
22. 22
Le social shopping
Les réseaux sociaux aussi permettent de vendre en ligne
Facebook carrousel / posts Facebook onglet boutique Insta shopping Instagram onglet boutique
23. 23
Le commerce
conversationnel
“4 des 5 applications les plus
téléchargées dans le monde sont
des applications de messagerie. Il
est crucial pour les entreprises de
proposer à leurs clients un moyen
de communication et de
transaction adapté à leurs usages.”
24. 24
Le commerce
conversationnel
VENTE
Convertissez vos visiteurs en acheteurs grâce
aux bots et livechat
Augmentez le nombre de lead
converti de 82% quand vos
visiteurs utilisent le chat
82%
MARKETING
Mettez en avant les nouveaux produits au sein
de vos applications et mailings dédiés
Doublez le nombre d’ouverture
en envoyant le bon message au
bon moment
2x
SUPPORT
Améliorez la satisfaction client avec un chat, une
aide proactive et de l’information
Réduisez le temps de réponse
de moitié pour les demandes de
support
50%
25. 25
Le commerce
conversationnel
Quel est l’intérêt ?
A la fois pour le client et pour la gestion
des ventes
- Préparation de commande
- Personnalisation des
recommandations
- Analyses prédictives et données
saillantes
- Recherche rapide (produits & services)
- Shopping sans saisi !
- Réponse en temps réel pour vos
clients de manière automatique ou
manuelle.
“HEY MAGENTO, WHAT IS MY STOCK LEVEL?”
- Me: “Alexa, ask my webstore what is the next order to pack and
ship?”
- Alexa: “Order 4242 contains three items. The first item is SKU 18441,
red felt tip pen.”
- Me: “What is the next item?”
- Alexa: “The second item is SKU 34142, 200 page note book.”
- Me: “Repeat.”
- Alexa: “The second item is SKU 34142, 200 page note book.”
- Me: “Next item?”
- Alexa: “The last item is SKU 34112, a yellow highlighter.”
- Me: “Print shipping label.”
- Alexa: “Shipping label printed. Marking order as packed ready for
shipment.”
https://alankent.me/2016/04/18/hey-magento-what-is-my-stock-level/
28. 28
‣ dans les magasins
‣ avec des innovations
‣ pour aller plus loin que les autres
29. 29
Selon le cabinet Forrester, après leurs efforts de positionnement
du magasin dans un fonctionnement multicanal,
les enseignes doivent transformer les données comportementales
en magasin en informations utilisables en temps réel, puis proposer
au consommateur une expérience d’achat plus pertinente
et en lien avec le contexte.
30. 30
‣ Il est obligatoire pour les marchands de maitriser
au mieux la performance de leur point de vente
pour contrer l’attaque des Pure-Players et des
nouveaux acteurs du marché.
‣ Pour cela, ils doivent créer des expériences
contextualisées et personnalisées.
31. 31
‣ L’enseigne doit connaître le parcours et le temps passé
en magasin, mais aussi le taux de conversion, la fidélité,
le taux de satisfaction, les préférences de ses clients et
anticiper les prochaines tendances.
‣ Elle pourra alors réorganiser son espace de vente, ses
équipes, ses stocks et pourra piloter son magasin à la
performance.
32. 32
Pour parvenir à ce résultat, le magasin digital doit s’appuyer sur
une plateforme capable de fédérer les différentes sources de
données afin de servir les différents systèmes opérationnels de
gestion du magasin lui-même et d’interaction avec les clients.
Aujourd’hui les solutions pour capturer le comportement
utilisateur en magasin sont diverses : caméra de surveillance,
mobilier connecté, BLE, ultrason, RFID. Elles sont
complémentaires et ont chacune des avantages et inconvénients.
33. Le problème c’est qu’il est complexe
d’implémenter de nombreuses
solutions hétérogènes dans une
solution unique…
33
38. COME INSIDE!
The windows are in Augmented Reality
with pre-filmed images, added in
overprinting.
Welcome to retailtainment store !
38
39. 24/7 ACCESS
The store is opened in public access
until midnight. After, only the customers
with the loyalty card CasinoMax can
enter the store and shop without
passing by a cashier.
The system has been done by Neos.
39
40. MAX – THE ASSISTANT
Google Home
Assistant
+
Find & Order
OK MAX,
Where is the laundry ?
41. PICKING WALL
Large digital screens allowing to
shop directly with the CasinoDrive
application.
>> Help your customer save time
with order preparation.
41
42. 🍸 CHEERS MATE
A connected wall of spirits allowing to
choose a whisky with a tablet.
A light turn on or off according to your
preferences : Irish, Scottish, Japanese…
or any sort of cocktail you want.
A nice experience for a fine drink.
42
43. SCAN A BOTTLE
Even if a wine vendor is available
full time, a new service developped
by the startup Twil allows to scan a
bottle and get all information: food
pearing, customer reviews, wine
notation.
All the information are displayed
between the client and the wine
vendor and this increases interaction
and the average cart.
43
44. TRACKING INDOOR
How long did your customer spend in your store?
Is your merchandising ok?
How can you improve your sales?
Did you personnalize your store according to your top buyers?
This is what the startup XXII has done with indoor customer
tracking.
The first phase of this project is a « test and learn » phase
allowing the algorithm to count and learn from the clients,
result is compared to the client order.
They also train CCTV to recognize products, more than 10
000 products, with some complex one like spices!
The agregation of the data will lead a frictionless experience
without any waiting at the cashier line for the clients, and a
better customer knowledge for the brand.
44
45. SENSORS
Respect of the cold chain
Energy management is provided by a
set of temperature sensors and doors
opening detection on the fridge doors.
All those sensors are connected on a
Sigfox network supervised by an IBM
Watson IoT platform.
45
46. PRODUCT INFORMATION
& REPLENISHMENT
Interactive display on the shelf with
price update, product information
extracting data from the Alkemics
platform and connected Smartag from
SFD.
Video analysis by IBM Watson help the
store manager to analyse the end-of-
aisle and organize a real-time
replenishment.
46
47. ET SUR LE MARCHÉ SUISSE ?
La transformation digitale est bien en route !
48. 48
Le 1er magasin
sans caisse
Le groupe Valora va ouvrir une
superette sans caisse près de
Zurich, au printemps 2019.
- Point de vente de 53 m2
- accessible uniquement en scannant
un code QR à l’aide d’une app
dédiée,
- via laquelle les paiements seront
automatisés.
- Des employés présents aux heures
de pointe pour aider les clients.
49. 49
Le self-scanning
Des clients autonomes dans
les grandes chaînes de
supermarché type Migros,
Coop
- Via la carte/compte de fidélité, des
scanners sont à disposition.
- Gain de temps
- Pas de passage aux caisses
50. 50
Exemples :
> Duty free aéroport de Genève.
> IKEA click and collect en magasin ou dans les trois points de retrait (St Gall, Tessin, Grisons)
> Les pharmacies (Amavita) pour les médicaments, parfum, produits cosmétiques ou autres articles
> La marque Globus pour l’habillement et l’alimentaire, mais aussi la Fnac pour la culture et le
multimédia.
Le click and
collect
51. C’est un peu mieux !
Mais c’est toujours un assemblage de solutions ☹
52. STORE CONNECT
Identifier et analyser le parcours client.
Piloté par le PICOM et PCS, ce projet a pour
but d’améliorer l’expérience client en
magasin.
Smile est l’un des 4 intégrateurs en
collaboration avec l’INRIA pour produire
puissante plateforme indépendante pour
analyser le trafic en magasin et l’interaction
client.
▪ Projet labélisé et financé par la France
▪ Durée : 3 ans
▪ 1.5 M € investi
▪ Consortium de 8 partenaires.
Partenaire
Laboratoire
Pôle de compétitivité
Consortium
53. BUILDING
STORECONNECT
🚀 📡 Multi sensors 🕵️♂️ Tracking in real time 🔎 Customer identification
🗺 Geofencing 💸 Frictionless payment 🤩 Enjoy
54. STORE CONNECT
Identifier et analyser le parcours client.
Store information system
StoreConnect platform
Sensors
Indoor mapping Privacy by design storage Behavioral analysis Business services
Geo-location
Wifi / BLE Video RFID IoT
In store user behaviour analysis
Data analysis & rule-based engine
55. Analyse multi capteurs
• Localization based on beacon
• Localization based on camera
• Customer journey presentation
• Customer journey merge to isolate
people detection
• Customer attitude
Etagère 0
Caisse
Etagère 3
Etagère 1
Etagère 4
Arrière du magasin
57. Les avantages !
Les avantages pour le client
De gérer et optimiser les temps
d’attente.
Proposer une expérience ultra
personnalisée avec une forte liberté
d’action
Les avantages pour la marque
Optimiser les choix d’aménagement
du point de vente
Identifier et agir sur les flux de
circulation : analyser et prendre en
compte les pics de fréquentation
pour les planning collaborateurs
De représenter et analyser
les entonnoirs point de vente
De pratiquer éventuellement
le retargeting point de vente
De mesurer la fidélité au point de
vente
58. Les solutions in-store analytics
représentent aujourd’hui la meilleure
opportunité de mettre la mesure in-
store au même niveau de valeur que
la mesure digitale.
59. Et vous savez quoi ?
https://github.com/StoreConnect