Comment vendre de façon profitable sur Internet ? Suite à une présentation des nouvelles tendances 2014 pour le e-commerce est présenté l'impact de la géollocalisation sur les ventes à distance via le web.
Xavier Florent – MBC Université Paris-Dauphine. Master Business Consulting & Information Technologies
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Analyse de cas : Vente-privée.com
Le cas fait l’objet d’un diagnostic stratégique complet qui doit permettre de justifier des recommandations stratégiques. Présentation orale : 30 minutes.
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Vente-privée.com en bref
-Historique
-Activité de l’entreprise
-Développement de l’entreprise
-Les objectifs de Vente-privée.com
Analyse externe
-Analyse du secteur
-SPECTRED
-analyse de la concurrence
-facteurs clés de succès
-analyse de Porter
Analyse interne
-objectifs de l’entreprise
-processus de vente
-chaine de valeur
-analyse des ressources et compétences
Synthèse des diagnostics interne et externe
-Swot
-Swot croisé
Propositions stratégiques
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
Xavier Florent – MBC Université Paris-Dauphine. Master Business Consulting & Information Technologies
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Analyse de cas : Vente-privée.com
Le cas fait l’objet d’un diagnostic stratégique complet qui doit permettre de justifier des recommandations stratégiques. Présentation orale : 30 minutes.
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Vente-privée.com en bref
-Historique
-Activité de l’entreprise
-Développement de l’entreprise
-Les objectifs de Vente-privée.com
Analyse externe
-Analyse du secteur
-SPECTRED
-analyse de la concurrence
-facteurs clés de succès
-analyse de Porter
Analyse interne
-objectifs de l’entreprise
-processus de vente
-chaine de valeur
-analyse des ressources et compétences
Synthèse des diagnostics interne et externe
-Swot
-Swot croisé
Propositions stratégiques
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
5 Retailers à l’avant garde de l’innovationHUB INSTITUTE
Du 10 au 14 janvier, le NRF Big Show, salon annuel du Retail à New-York réunissait pas moins de 33.000 participants. Fidèle à sa mission de veille en innovation pour les grandes marques, le HUB Institute était présent pour identifier les dernières tendances et les nouvelles pratiques à suivre. Cette « learning expedition » bénéficiera d’une analyse complète lors de la conférence HUBDay Futur du Retail le 5 février au Medef et d’un HUB Report, synthèse complète disponible aux membres de notre Digital Transformation Passeport.
Mais voici déjà en attendant, 5 marques qui ont retenu notre attention par leurs approches disruptives dans le monde de la distribution.
www.hubinstitute.com
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Le point de vente ne serait plus le centre de gravité du parcours d’achat. Alors quel rôle joue-t-il aujourd’hui par rapport à internet et comment les consommateurs souhaitent-ils le voir évoluer ?
Pour se réinventer et s'adapter à l'évolution des comportements de leurs clients (notamment à l’usage du smartphone en point de vente), de plus en plus d'enseignes déploient différents dispositifs digitaux en point de vente (écrans tactiles, réalité virtuelle, robots, beacons...)
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de venteConnected Store
Présentation effectuée lors du forum Distribution 360 du 21 juin organisé par le CCM Benchmark.
Pour en savoir plus :
http://www.connected-store.com/vers-une-experience-digitale-magique-et-connectee-en-point-de-vente-1930
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Multi-canal, Cross-canal, Omni-canal : votre stratégie est claire mais avez-vous cartographié les risques encourus ?
Le développement du cross-canal induit de nouvelles prises de risques, tant au niveau stratégique, juridique que technique.
Le cross-canal impacte notamment :
- les indicateurs de rentabilité
- les systèmes d’incentiv
- l’organisation
- le cadre juridique de la relation client
- la collecte de données personnelles
- les contrats coopératifs, franchisés, affiliés
- la sécurité des données traitées par des tiers
- la sécurité des échanges de données
Cette présentation est le support d'un Atelier-petit Déjeuner organisé par la société d'avocats HAAS et le cabient conseil en e-commerce WEBCOLIBRI. Cet Atelier s'est déroulé le 7 octobre 2014 à Paris.
Les 7 erreurs fatales du e-commerce : ce qu'un e-commerçant doit éviter pour avoir des chances... de ne pas être immédiatement dans une situation d'échec
5 Retailers à l’avant garde de l’innovationHUB INSTITUTE
Du 10 au 14 janvier, le NRF Big Show, salon annuel du Retail à New-York réunissait pas moins de 33.000 participants. Fidèle à sa mission de veille en innovation pour les grandes marques, le HUB Institute était présent pour identifier les dernières tendances et les nouvelles pratiques à suivre. Cette « learning expedition » bénéficiera d’une analyse complète lors de la conférence HUBDay Futur du Retail le 5 février au Medef et d’un HUB Report, synthèse complète disponible aux membres de notre Digital Transformation Passeport.
Mais voici déjà en attendant, 5 marques qui ont retenu notre attention par leurs approches disruptives dans le monde de la distribution.
www.hubinstitute.com
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Le point de vente ne serait plus le centre de gravité du parcours d’achat. Alors quel rôle joue-t-il aujourd’hui par rapport à internet et comment les consommateurs souhaitent-ils le voir évoluer ?
Pour se réinventer et s'adapter à l'évolution des comportements de leurs clients (notamment à l’usage du smartphone en point de vente), de plus en plus d'enseignes déploient différents dispositifs digitaux en point de vente (écrans tactiles, réalité virtuelle, robots, beacons...)
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de venteConnected Store
Présentation effectuée lors du forum Distribution 360 du 21 juin organisé par le CCM Benchmark.
Pour en savoir plus :
http://www.connected-store.com/vers-une-experience-digitale-magique-et-connectee-en-point-de-vente-1930
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Multi-canal, Cross-canal, Omni-canal : votre stratégie est claire mais avez-vous cartographié les risques encourus ?
Le développement du cross-canal induit de nouvelles prises de risques, tant au niveau stratégique, juridique que technique.
Le cross-canal impacte notamment :
- les indicateurs de rentabilité
- les systèmes d’incentiv
- l’organisation
- le cadre juridique de la relation client
- la collecte de données personnelles
- les contrats coopératifs, franchisés, affiliés
- la sécurité des données traitées par des tiers
- la sécurité des échanges de données
Cette présentation est le support d'un Atelier-petit Déjeuner organisé par la société d'avocats HAAS et le cabient conseil en e-commerce WEBCOLIBRI. Cet Atelier s'est déroulé le 7 octobre 2014 à Paris.
Les 7 erreurs fatales du e-commerce : ce qu'un e-commerçant doit éviter pour avoir des chances... de ne pas être immédiatement dans une situation d'échec
Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibrijpcrenn
Quelle rentabilité pour vos actions cross-canal ? Comment éviter l'empilement des fonctionnalités (click & collect, reserve & collect...) et donc des coûts tout en préservant sa rentabilité nette ? Slides de ma présentation lors du Salon e-Commerce Paris 2015
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...jpcrenn
Toutes les études montrent qu’un client satisfait n’est pas nécessairement fidèle. Comment détecter ces derniers ? Comment agir auprès de vos clients pour accroître le niveau de fidélisation de votre clientèle ?
Au travers de témoignages d’entreprises, d’exemples pragmatiques d’outils et de plans d’action mis en place, cette conférence vous permettra de faire votre relation client le moteur d’une rentabilité pérenne.
Improving your Mobile-Social Interaction - On Facebook & Other Social NetworksSuzzicks
Mobile & Social are a natural fit together, but there are many mistakes you should avoid when you engage in Facebook marketing - especially when it is shown on a mobile phone. Learn about the mistakes you should avoid when marketing and engaging your audience on Facebook mobile and other mobile social networks.
Life After Mobilegeddon: App Deep Linking Strategies - Pubcon October 2015Suzzicks
Emily Grossman's deck from Pubcon (Las Vegas) in October 2015 on App Deep Linking strategies after the 4/21 Mobile Friendly update. This deck covers:
- App Packs in Google Search
- Google App Indexing for Android & iOS
- Apple App Indexing
- Deep Linking for Email and Social Media
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
Retrouvez ici une présentation passionnante qui traite de la stratégie digitale du site vente-privee.com. Les leviers utilisés, leur efficacité, cette présentation vous renseignera sur le sujet.
Vendre son innovation - Lyon Start Up - EMLyonSamir Bounab
“Being a startup or a big company doesn’t change the challenge: cash is king, and sales bring money. So selling is king!
A long time ago, sales method number ONE was to have lunch, along with tasty beverages, to close some exciting deals between 2 people! Now managing and implementing sales is almost an engineer work: software, KPIs, probability, analytics, automation, process, method! Lunch and wine might still be an option (and is pleasant), but there is a much more extensive set of possibilities offered by bringing an engineer’s mindset into sales!
What is the causality chain between your day to day activities and your sales results? How to build a substantial lead generation and sales machine? How to use that machine as the armed wing of your GO TO MARKET strategy? How can you measure and improve the continuous process and tools to always get better ROI on your sales actions?
Samir Bounab, Chief Sales Officer of Witekio, telecommunication engineer, entrepreneur and speaker, will help you to build these first steps to do real business with your innovation, might be useful for young entrepreneurs !”
Le blog priximmo (http://prix-immobilier.info) vous propose de découvrir comment appliquer une stratégie marketin web à l'immobilier.
A tout de suite sur le blog !
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...polenumerique33
L'atelier "Etre visible sur le web" s'adressait à un public d'Associations de Commerçants, avec pour objectif la présentation d'un panorama d'outils ( Google My Business, site web, blog, réseaux sociaux ...) utiles à leur stratégie de présence en ligne.
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
Qu'est-ce que le BIG DATA ?
Comment le BIG DATA peut il permettre de vendre plus ?
Quels sont les outils disponibles ?
Quels sont les clés pour mettre en œuvre le BIG DATA dans mon entreprise ?
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
CCC-ConneCtion spécial drive-to-store à Kedge Business School avec Gratix, Fe...Eric Culnaert
Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 7 décembre à Kedge Business School pour un CCC-ConneCtion consacré au drive-to-store: quelle stratégie et quels leviers pour attirer les clients en magasin?
– Gratix a présenté sa solution de loterie commerciale clé en main
– Feed Manager a souligné les enjeux de l’omnicanal pour développer le trafic en magasin
– Vanksen a présenté les résultats et préconisations de sa récente étude “Drive-to-store : quelle stratégie pour performer ?”
Une invitation en partenariat avec Topos, autre domaine d’excellence de Digital Aquitaine: géolocalisation, mobilités, transports intelligents.
Vendre son innovation - Lyon Start Up 2018Samir Bounab
“Being a startup or a big company doesn’t change the challenge: cash is king, and sales bring cash. So selling is king !
Long time ago, sales method number ONE was to have a lunch, along with good beverage, to close some interesting deals between 2 people ! Now managing and implementing sales is almost an engineer work: software, KPIs, probability, analytics, automation, process, method ! Lunch and wine might still be an option (and is pleasant), but there are a much wider set of options offered by bringing engineer’s mindset into sales !
What is the causality chain between your day to day activities and your sales results ? How to build a strong lead generation and sales machine ? How to use that machine as the armed wing of your GO TO MARKET strategy ? How can you measure and improve continuously process and tools to always get better ROI on your sales actions ?
Samir Bounab, Chief Sales Officer of Witekio, telecommunication engineer, entrepreneur and speaker will help you to build this first steps to make real business with your innovation, might be useful for young entrepreneurs !”
Le développement du cross-canal induit de nouvelles prises de risques, tant au niveau stratégique, juridique que technique. L'objet de cette présentation est d'en proposer une cartographie.
6. • 1er Cabinet Conseil spécialisé dans le e-Commerce
• Plus de 150 clients en France, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni
CyberCité en Bref
depuis 10 ans
Nous aidons les entreprises à savoir où elles vont (la Stratégie e-Commerce)
puis comment y arriver (les opérations, l’organisation, la technologie, les fusions-acquisitions).
Nous sommes les architectes de leur projet e-Commerce.
35. La CRM évolue en utilisant les Media Sociaux
Company
employee
Customer
CRM 1.0
MEDIA
Phone
E-mail
In-person
SMS
Website
Paper mail
Traditional media
Social CRM (2.0)
MEDIA
Blogs
Social networks
Microblogs
Photo sharing
Forums
Wikis
Reviews/Ratings
Interactive Web sites
Other social media
Live chat
All CRM 1.0 mediaCompany
employees
Customers
35
36. “Le principe de base de la CRM est la réduction du choix”
36
38. • CCM : du contenu, des gens, conçu pour l’interaction tandis que
la CRM traditionnelle est data-driven.
• CCM : gestion de la relation et des expériences client en créant
et en évaluant le contenu en-ligne.
Quand l’entreprise vend il est plus important
qu’elle écoute les conversations en ligne avec
Google Alerts et des tableaux de bord sociaux
que de parler.
38
43. La 1ère Vérité : la Pyramide des Employés
L’épanouissement
(crée l’inspiration)
La reconnaissance
(crée la loyauté)
L’argent (la base de la motivation)
43
44. La 2ème Vérité : la Pyramide des Clients
Répondre
aux besoins
non reconnus
(crée l’évangélisme)
Répondre aux
désirs (crée
l’implication)
Répondre aux besoins
(crée de la satisfaction)
44
46. Quels leviers pour une croissance sur Internet ?
En quoi sont-ils différents de ceux de la distribution
physique ?
47. Quels leviers pour une croissance sur Internet ?
• Mouvement des distributeurs physiques
• Innovation des Pure-Players
• Tous types de produits
48. Quels leviers pour une croissance sur Internet ?
• Mouvement des distributeurs physiques
• Innovation des Pure-Players
• Tous types de produits
– Du numérique dématérialisé au produit physique
– La difficulté de restituer l’expérience avec le produit physique
– Du Prix au Luxe
49. En quoi sont-ils différents de ceux de la distribution physique ?
• En théorie, pas de limitation de la zone de chalandise
– modèles de gravitation pour la distribution physique (Reilley, Huff)
• Difficulté à identifier, à cibler sa clientèle potentielle
– clients travaillent ou vivent à quelques kms des magasins physiques
– Comment se rendre visible ?
– Comment acquérir des clients, comment les cibler ?
• Magasins événementiels, corners, partenariats
63. Principe n° 2 : Structure et Prévision
L’évolution des ventes est structurée et peut être prévue :
Modélisation des comportements des nouveaux clients ne pouvant
essayer les produits : le capital social - Bourdieu
Cartons et voisinage
64. Principe n° 2 : Structure et Prévision
L’évolution des ventes est structurée et peut être prévue :
La vente de produits sans attributs numériques bénéficie fortement :
- Des interactions entre clients
- ET de la qualité de ces interactions varie selon le LIEU
66. Principe n° 3 : La Géographie de Niche
Pour passer de la croissance à la forte croissance :
3 ans, 18 000 CP USA : Motif
- Coût d’achat offline élevé
- Interactions clients en proximité
- Trouver des lieux géographiquement séparés mais
similaires (démo + préférences)
67. Principe n° 3 : La Géographie de Niche
Pour passer de la croissance à la forte croissance :
De la longue traîne (Andersen 2006 : peu de ventes mais de très nombreux produits (de niche))
à la géographie de niche (peu de clients mais dans de nombreux endroits)
69. Principe n° 4 : Ne pas négliger les « isolés »
Les prospects « isolés » ne doivent pas être négligés :
2 lieux, 100 clients potentiels :
- 200 résidents
- 1000 résidents
Clients plus isolés : +50% d’achat en ligne dans la
catégorie de produits
Exacerbé pour marchés de niche :
70. Principe n° 4 : Ne pas négliger les « isolés »
Les prospects « isolés » ne doivent pas être négligés :
Linéaires distributeurs physiques : ce que veulent vos VOISINS
Choix de jouets : là où densité enfants et non retraités
Internet fortement attractif pour les « isolés » en termes RELATIFS
73. Principe n° 5 : Lieux différents, Stratégies différentes
Différentes méthodes d’acquisition client :
- Print quand client a moins de possibilité de contact social
- Bouche à oreille et recherche online quand contact social : le + de nouveaux
clients là où il y a déjà le + de clients existants
74. Principe n° 5 : Lieux différents, Stratégies différentes
Le cas des clients qui déménagent :
- Si certaines marques dominantes dans le offline, évolution dans l’achat online
Constat :
Si la géographie influe sur le succès des stratégies d’acquisition client, elle influe
EGALEMENT sur le mix des produits vendus online.
75. Principe n° 5 : Lieux différents, Stratégies différentes
Existe depuis 2 ans
Constat :
- Il est critique de mettre le produit en face du client pour qu’il ait l’ EXPERIENCE
du produit
Stratégie :
- Hybride
77. Principe n° 5 : Lieux différents, Stratégies différentes
Différentes méthodes d’acquisition client :
- Bouche à oreille online et offline
- Recherche online
- Publicité traditionnelle (Web, Print, Radio, TV, Affichage…)
- Les méthodes varient fortement selon les facteurs géographiques
- Les méthodes traditionnelles peuvent toujours être valables
- surtout quand les attributs numériques des produits vendus sont faibles
79. Le succès de la distribution sur Internet :
• Stratégie
• Bouche à oreille
• Site
• Innovations
• Environnement physique
80. Le succès de la distribution sur Internet :
Environnement physique :
• comprendre comment les ventes varient selon les CP et/ou le
voisinage
• Variations environnement physique : une analyse aisée et peu
onéreuse
• L’environnement physique évolue lentement
81. Comment mettre en œuvre ?
• Analysez les CP (domicile/travail), comparez avec données socio-
démo, densité/typologie distribution physique, cherchez des
« isolés »
• Etudiez les interactions locales/physiques (campus, clubs…)
• Magasins éphémères, démo produit
• Etudiez le coefficient multiplicateur de futures ventes pour
chaque nouvelle vente
• Rendez heureux tous les clients mais surtout les « isolés »
• EXPERIMENTEZ !