Marketing opérationnel Marketing stratégique

1. Analyse opérationnelle et stratégique
La Fnac « agitateur de curiosité»

2. Sommaire
 Présentation
Le marketing opérationnel :
Clients. Concurrents. Chiffres clés. 4P
 Le marketing stratégique
Les produits- marché : ciblage, compétitivité
Carte perceptuelle
La matrice BCG
Stratégies

3. Présentation
 Numéro 1 - distribution sur le marché de biens culturels et de loisirs
 http://www.fnac.com - 4ème acteur e-commerce, 14% CA
 Premier Clic & Mortar français
 90 magasins
 Historique
1954 : Fondation nationale d’achats des cadres
1975 : Distribution de livre et vente de vidéos
1976 : Fnac services
1981 : Expansion à l’étranger
1996 : PPR unique actionnaire + nouvelle politique
2011 : Difficultés

4. Le marketing opérationnel

5. Produits marché

6. Clients
Place centrale
Carte adhérente
Privilégier la clientèle fidèle
Redéfinir la motivation
3,1 millions d'adhérents

7. Environnement concurrentiel
47%
15%3%
20%
10%
4%
1%
CA acteurs distribution produits culturels loisirs en
France 2011 k €
La Fnac Relay France Loisirs E.Leclerc Micromania Amazon Gibert Joseph

8. Carte perceptuelle

9. Matrice BCG

10. Interprétation de la matrice
• Vache à lait: CD/DVD, Livres et matériel
informatique
• Dilemme – Poids Mort: téléchargement
• Pas de segment en vedette.
• Équilibre relatif atteint.

11. Prix
 Prix de pénétration
 Prix vert
 Prix préférentiels
 Service Comparable

12. Communication
 Logo
 Publicité au point de vente
 Médias
 fnac.com
 Partenariats (radio/presse…)

13. Strategies marketing

14. Objectif n°1- baisse des coûts 2015
 80 millions d’euros d’économies
 Réduction des dépenses courantes
 Renégociation des loyers pour ses 158
magasins
 Révision générale des contrats de prestations
techniques
 Suppression de postes, accompagnement en
parallèle

15. Objectif n°2 – nouveau modèle de
distribution
Trouver des relais de croissance
 Orientation vers les marchés de demain
 Entrée en Bourse prévue dans moins de 6 mois

16. 100% clients 100% présents
 Connaissance approfondie de profils
 Accompagner les nouveaux modes de
consommation
 Prévoir les produits – besoins
 Être partout où ses clients l’attendent =>
acquisition et fidélisation

17. Extension de l’offre
 Une formule familiale
 « Plus d’ordinateurs, de télés et moins de livres »
 Vente de petites électroménagères - Machines à
café haut de gamme, robots aspirateurs zen
 Produits ludo-éducatifs
 Mais…arrêt de la vente en ligne de musique

18. Stratégie offensive - livre numérique
Fnac Kobo vs Amazon Kindle
3 modèles :
Glo- 130 €; Touch –
100€; Mini : 80€
• Rapport
caractéristique/prix
• Port de carte
mémoire+1Go
• Écran de qualité,
tactil
• Éclairage
performant
• Meilleure prise en
main
• Autonomie de 48h
2 modèles :
Kindle : 79 €; Kindle
Touch : 109 €
• Accès à la librairie
par Wifi
• Pas de lecteur de
carte mémoire, 1
Go
• Boutons de
navigation
Sony- Reader
France Loisirs - le Oyo
Booken - Cybook

19. Nouveau concept de magasins
Autre génération – magasin connecté et unique
34 espaces Maison et Design,
26 espaces Kids,
30 espaces Services
71 corners SFR

20. Densification du réseau de magasins
Points de ventes en gares, aéroports,
espaces Dutty free
 Magasins de proximité dans les villes de
40.000 à 100.000 habitants

21. Conclusion
 L’« agitateur d’idées » depuis 1954
répond au défi de la révolution culturelle
 La Fnac reste leader de marché malgré la
forte concurrence

22. Webographie
 http://www.lesechos.fr
 http://www.parismatch.com/Actu-Match/Economie/Actu/La-strategie-
de-la-Fnac-pour-affronter-Amazon-Alexandre-Bompard-336971/
 http://www.capital.fr/enquetes/strategie/la-fnac-a-t-elle-encore-un-
destin-764882
 http://www.lsa-conso.fr/la-nouvelle-strategie-de-la-fnac-se-
concretise-en-magasins,129257
 http://www.huffingtonpost.fr/2013/02/11/ou-est-passee-la-
fnac_n_2660652.html?utm_hp_ref=fr-culture
 Etc.