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Memoire master 2
Le mémoire de Jean-Claude Petard explore la stratégie cross-canal en marketing, mettant en avant l'importance de l'interaction client et des divers canaux de distribution dans le commerce moderne. Il souligne que le e-commerce est devenu un canal parmi d'autres, avec des exemples de grandes entreprises maîtrisant ces stratégies, comme Amazon. Des hypothèses d'évolution sont proposées pour que les acteurs du e-commerce atteignent une part de marché significative et durable.
Memoire master 2
- 1. Oral du Mémoirepour le Master M2 Science de Gestion , Ingénierie Commerce et Vente, parcours Agro-Alimentaire Présenté par Jean-Claude Petard Sous la direction de Monsieur Gilles Méjean
- 5. Cross Canal stratégie créatrice de valeur
- 9. Call center m-commerce Catalogue Retail Drive e-commerce
- 11. • Valeur Affective •Valeur Economique • Valeur Hédonique
- 13. multiplication des contacts 45% sentir plus proche plusieurs canaux de distribution Source étude réalisé dans le cadre du mémoire
- 15. rassure le client gagner du temps toute les infos nécessaires. interactivité • 70% préparant leurs achat • 60% s’informer • 85% plus grande importance à l’avis des autres utilisateurs qu’à • 88% s’informer Source étude réalisé dans le cadre du mémoire
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- 18. Un nouveau canalapporte en valeur par son aspect Ludique, Amusant, Nouveau. idéalisation du produit 78% affirment avoir encore plus envie d’acheter après avoir vu le produit sur plusieurs canaux. Source étude réalisé dans le cadre du mémoire
- 20. Nouvelle approche deCommunication
- 21. mise en réseaudes media interactions avec le client favoriser les synergies entre les médias ciblé en fonction de la typologie du destinataire Source culture crossmedia.com
- 22. Ne pas confondreavec le Plurimédia : cette approche choisi d’utiliser différents médias et hors médias pour une campagne donnée sans chercher forcément de cohérence entre eux ni de créer d’interaction entre chacun d’eux. Cross media : Déclinaison de tout les supports disponibles en adéquation avec la cible: • Un concept de communication centrale. • Une harmonisation du message. • Interactions entre les supports. Concrètement dans le Cross Media on cherchera à faire voyager la cible de media en media (QRcode, mise en avant du site, Jeu en ligne, application mobile, facebook…)
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- 28. Avec l’avènement desstratégies Cross Canal, le e-Commerce est devenu un simple canal parmi les autres !! Le nouveau « business définition » n’est plus le e-commerce ou tel ou tel canal mais le commerce dans son ensemble…
- 30. N°1 Amazon (48milliard$) N°2 Staples (10milliard $) N°3 Apple (7milliard $) N°4 Wall Mart (4,9milliard $) N°5 Dell (4,6milliard $) N°6 Office Depot (4milliard $ N°7 LibertyMedia (3,7milliard $) N°8 Sears (3,6 milliard $) N°9 NetFlix (3,2 milliard $) N°10 CDW (3milliard $)
- 31. Il existe unerègle de commerce tout simple le plus gros est souvent le plus fort, Commerce global E-commerce Or peser 30% du e-commerce qui représente 6% du commerce global Donne une PDM de seulement 2% du marché global.
- 32. Pour faire partiedes acteurs majeurs du commerce (càd au niveau des distributeurs classique). Il faudrait au minimum peser 40% du e-commerce. Pas simple si l’on table sur l’entrée en marché de tout les Retailers.
- 33. 4 hypothèses d’évolutionspeuventêtre envisagées pour atteindre un niveau de PDM acceptable: • La croissance organique • Se regrouper • Se faire racheter par des Retailers • Entrée sur le marché du Retail A terme on peut emmètre l’hypothèse qu’il ne restera que peu de Pure Player de taille importante.
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- 40. Utilisent les servicesAmazon
- 41. Jeff Bezos à« crée » le e-commerce d’aujourd’hui. Il a imaginé et inventé: • Les avis clients • Les recommandations clients • L’affiliation • La livraison gratuite • La commande en 1 clique • Ceux qui ont achetés …ont aussi aimés… • Visualisation de votre panier • Les comptes premium • La visualisation de la disponibilité et délai de livraison Source Robert Spector, 2002,Amazon.com: Get Big Fast
- 42. Un modèle Cross Maisexclusivement sur Internet
- 43. Le cercle vertueuxselon Jeff Bezos
- 44. Petit cours delogistique By Amazon: Seul les plus grosses ventes sont stockées dans tout les entrepôts. Les plus rares sont présentes dans un seul entrepôt spécifique. Les produits au format standardisé (livre, dvd…) sont stockées dans des entrepôts entièrement automatisés (rachat de Kiva en 2012). Dès que cela est possible Amazon pratique le drop shipping. Le fournisseur prépare et envoi directement la marchandise (0 stock)
- 45. Quelques chiffres : •38% de Croissance (3 x la croissance du e-commerce) • 90 milliards de capitalisation (2x e-bay) • 137 millions de clients • 34 milliards $ de CA (devant Google) • 1er marque de distribution (devant Wall Mart) • 120 jours pour devenir le 1er vendeur de musique aux US • 40m2 de stock en 1995… 2’400’000m2 en 2011 • 2 nouvelles famille de produits par an Source amazon.com
- 48. simple canal dedistribution profondes mutations dans le paysage