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Quel est le rôle des gestionnaires de relation client (GRC)?
Le document décrit le rôle des Gestionnaires des Relations Client (GRC) comme étant essentiel pour relier les unités d'affaires et les services corporatifs, avec une bonne compréhension des besoins commerciaux et une responsabilité dans la priorisation des projets. Il souligne la distinction entre le rôle de GRC et celui de gestionnaire de compte commercial, malgré certaines similarités, et aborde les défis que rencontrent les GRC, notamment la gestion des budgets et des priorités. Enfin, le document évoque l'évolution des services corporatifs et l'importance de la satisfaction des utilisateurs dans un contexte où ces derniers sont captifs des services proposés.
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- 6. BRM - Définition •Liaison entre les services corporatifs et les unités d’affaires • Les GRC ont une très bonne connaissance des affaires • Les GRC sont responsable de comprendre, assister dans la priorisation des projets, assurer que ceux-ci prodiguent le meilleur retour possible et diriger la stratégie des services corporatifs pour supporter au mieux la stratégie d’affaire. 6
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- 11.
- 12. 12 1. Le rôledes GRC • Qu’est-ce qu’un GRC? • Variation du rôle
- 13. Familles - Dimensions 13 Orientationservice Orientation affaire • Souci du service à la clientèle • Gestion de la satisfaction • Gestion de la relation client • Comprendre l’organisation • Influencer les pratiques d’affaires • Implication dans la planification stratégique
- 14. Familles 14 Comptable Majordome Agente Institutrice Business Orientation ServiceOrientation •Excellent service à la clientèle • Manque de vision stratégique • Excellent service à la clientèle • Partenaire d’Affaire • Contrôle des coûts • Environnement statique • Excellente vision stratégique • Peu de considération pour les usagers
- 15. Exemple de familles 15 Majordome Comptable Agente Institutrice Excellentprix, service moyen. Excellent produit, bonne ambiance. Café à 4$ Sait ce que vous voulez avant vous. En fait, va vous dire ce que vous voulez. Simplifie le processus de perte de poids, rend compter les calories simple et facile
- 16. Variation du rôleen fonction des familles 16 Comptable InstitutriceMajordome Agente Projets Portefeuille Relations Conseils Influence Bas BasÉlevé Élevé
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- 18. Simon Chapleau SC UserResearch 514.612.0511 x101 simon@sc-ur.com SCUserResearch.com Thanks!