Le document discute des résultats d'un sondage sur la satisfaction des utilisateurs, montrant une augmentation de 4 points, de 71 % à 75 % de satisfaction. Il souligne l'importance de mesurer la satisfaction pour identifier des initiatives d'amélioration de service et souligne les différents types de sondages adaptés aux besoins des utilisateurs. Enfin, il met en avant l'expertise de l'organisation dans la création et l'administration de sondages pour une gestion efficace de la satisfaction.

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2. Bénéfices de mesurer la satisfaction
Mesurer l’impact d’initiatives d’amélioration de service peut s’avérer
Gestion active de la
difficile. La mesure de la satisfaction permet d’identifier les
satisfaction initiatives qui ont un impact réel.
Instaurer une culture Ce qui est mesuré est géré. La mesure mensuelle de la satisfaction
aide les gestionnaires TI à garder en avant-plan l’importance de la
de service satisfaction.
Les études démontrent que les gestionnaires d’affaires utilisent la
Gérer la valeur satisfaction des usagers comme indicateur de la valeur des TI. Les
d’affaire des TI sondages permettent une mesure objective (contrairement aux
ragots).
Le succès en TI passe par la gestion de la satisfaction.
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3. Différents rôles, différents besoins
Sondages - Gestionnaire
d’affaires
Révolution • Projets
• Gouvernance
Différentiation
• Partenariat
Informations intégrés
Sondage – Satisfaction usagers
Stabilité et sécurité • Support
Infrastructure et connectivité • Équipement
• Applications
Nous avons différents types de sondage selon les rôles des utilisateurs. Les utilisateurs de
base sont mesurés sur les services TI classiques alors que les gestionnaires sont mesurés
sur les considérations stratégiques.
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4. Un sondage qui évolue selon vos besoins
Sondage de base Sondage de base – Gestionnaire d’affaire
Questions standards utilisées pour l'étalonnage et
Sondage de base - Utilisateur
l’analyse à long-terme.
Sondage projet Projet XYZ
Questions ajoutées pour un projet ou initiative. Projet ABC
Sondage diagnostique Performance courriel
Questions ajoutées pour un enjeu particulier. Centre d’assistance
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Chaque mois, vous pouvez ajouter des questions pour des initiatives particulières ou pour
creuser davantage des problèmes spécifiques.
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5. Pourquoi nous choisir
• Les études démontrent que les sondages confidentiels entraînent une
Confidentialité meilleure validité des réponses.
• Nous faisons tout le travail. De la création du sondage, l’administration et
Vitesse invitations.
• Nous pouvons commencer à mesurer en seulement quelques jours.
• Nous adaptons le sondage à chaque mois selon vos projets et enjeux.
Flexibilité • Nous adaptons le sondage pour chacun de vos types d’usagers
(départements, projets, etc.).
• Nous sommes spécialisés dans la gestion de la satisfaction des usagers.
Expertise • Nous avons une grande expertise en création et administration de
sondages valides et qui génèrent un haut taux de participation.
Nous rendons facile la mesure de la satisfaction.
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6. Contact us to get started.
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