Le management :enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication ...Cap'Com
Synthèse de l’étude AFCI/ ANDRH/ Inergie Opinion sur la communication managériale
- Luc Vidal, directeur associé, Inergie Opinion
- Philippe Loiseau directeur général adjoint d’Inergie
Le management :enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication ...Cap'Com
Synthèse de l’étude AFCI/ ANDRH/ Inergie Opinion sur la communication managériale
- Luc Vidal, directeur associé, Inergie Opinion
- Philippe Loiseau directeur général adjoint d’Inergie
« SmartUser® : une solution de qualification des utilisateurs permettant de mieux vendre votre audience mobile. »
Bemobee et OpinionWay s’associent pour lancer SmartUser®, la première solution d’enquête intégrée permettant de tester des applications mobiles auprès des utilisateurs directement via leur smartphone.
Eastrategies, Leader des sociétés d’accompagnement en Roumanie, Bulgarie et Moldavie pour les sociétés françaises : étude de marché, recherche de partenariats industriels et commerciaux, implantation.
Kein anderer Hebel beeinflusst die Profitabilität eines Hotels auch nur annähernd so stark wie das Pricing.
Im Bemühen, den Gast mit einem guten Preis zu locken, verschenkt die Hotellerie seit Jahren Geld. Denn gut heißt für die meisten billig, also werden quer durch alle Hotelkategorien regelmäßig die Preise gesenkt. Die dauernden Preisschlachten sind schon in ruhigen Zeiten schwierig durchzustehen. Jetzt, nach der Mehrwertsteuererhöhung und den Kapazitätserweiterungen, wird es endgültig gefährlich. Einfach nur günstig oder günstiger als der Mitbewerber sein zu wollen zeugt weder von einer originellen Idee noch von einer profunden Preisstrategie. Professionelles Pricing ist der Prozess, der hilft, zur richtigen Zeit den richtigen Preis zu finden.
Werden die Hotelraten nach dem Fall der Preisparitätsklausel gerechter?
Die Ratenparität wurde in Österreich nun endgültig verabschiedet und die Jubelmeldungen wollen kein Ende nehmen. Gerade in der hart umkämpften Stadthotellerie könnte eine negative Preis-Spirale die Folge sein, denn die Buchungsportale (OTAs) rund um Booking.com werden sich von ihrem Kunden-Versprechen des besten Preises nicht verabschieden. Freiwillige Ratenparität durch eine "Preferred"-Mitgliedschaft, besseres Ranking für gleiche Preise oder der Einsatz von Kommissionen, um die Preise gleich zu halten, sind einige der Zügel, die weiterhin in den Händen der OTAs bleiben und die dadurch nicht an Marktmacht einbüßen werden. Die richtigen Rezepte für die Hotelbetriebe liegen nun vermehrt in der richtigen Auswahl der Vertriebspartner und der strategischen Steuerung der Preise. Es eröffnen sich zweifelsfrei neue Chancen, doch diese müssen auch klug genutzt werden. Sonst geht der Schuss nach hinten los…
The document contains a list of identification codes beginning with BVS-1307 that range from 121357 to 123803. There are over 500 unique identification codes listed with no other contextual information provided.
Aux personnes qui souhaitent entreprendre des activités à but lucratif, aux étudiants qui auront à faire le diagnostic d'une entreprise... Voici un doc qui peut vs être utile, je l'ai trouvé je le partage.
« SmartUser® : une solution de qualification des utilisateurs permettant de mieux vendre votre audience mobile. »
Bemobee et OpinionWay s’associent pour lancer SmartUser®, la première solution d’enquête intégrée permettant de tester des applications mobiles auprès des utilisateurs directement via leur smartphone.
Eastrategies, Leader des sociétés d’accompagnement en Roumanie, Bulgarie et Moldavie pour les sociétés françaises : étude de marché, recherche de partenariats industriels et commerciaux, implantation.
Kein anderer Hebel beeinflusst die Profitabilität eines Hotels auch nur annähernd so stark wie das Pricing.
Im Bemühen, den Gast mit einem guten Preis zu locken, verschenkt die Hotellerie seit Jahren Geld. Denn gut heißt für die meisten billig, also werden quer durch alle Hotelkategorien regelmäßig die Preise gesenkt. Die dauernden Preisschlachten sind schon in ruhigen Zeiten schwierig durchzustehen. Jetzt, nach der Mehrwertsteuererhöhung und den Kapazitätserweiterungen, wird es endgültig gefährlich. Einfach nur günstig oder günstiger als der Mitbewerber sein zu wollen zeugt weder von einer originellen Idee noch von einer profunden Preisstrategie. Professionelles Pricing ist der Prozess, der hilft, zur richtigen Zeit den richtigen Preis zu finden.
Werden die Hotelraten nach dem Fall der Preisparitätsklausel gerechter?
Die Ratenparität wurde in Österreich nun endgültig verabschiedet und die Jubelmeldungen wollen kein Ende nehmen. Gerade in der hart umkämpften Stadthotellerie könnte eine negative Preis-Spirale die Folge sein, denn die Buchungsportale (OTAs) rund um Booking.com werden sich von ihrem Kunden-Versprechen des besten Preises nicht verabschieden. Freiwillige Ratenparität durch eine "Preferred"-Mitgliedschaft, besseres Ranking für gleiche Preise oder der Einsatz von Kommissionen, um die Preise gleich zu halten, sind einige der Zügel, die weiterhin in den Händen der OTAs bleiben und die dadurch nicht an Marktmacht einbüßen werden. Die richtigen Rezepte für die Hotelbetriebe liegen nun vermehrt in der richtigen Auswahl der Vertriebspartner und der strategischen Steuerung der Preise. Es eröffnen sich zweifelsfrei neue Chancen, doch diese müssen auch klug genutzt werden. Sonst geht der Schuss nach hinten los…
The document contains a list of identification codes beginning with BVS-1307 that range from 121357 to 123803. There are over 500 unique identification codes listed with no other contextual information provided.
Aux personnes qui souhaitent entreprendre des activités à but lucratif, aux étudiants qui auront à faire le diagnostic d'une entreprise... Voici un doc qui peut vs être utile, je l'ai trouvé je le partage.
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
1. Connaître les pratiques et les outils de gestion (Lean) qui permettent d’organiser l’équipe, de prévenir les écarts et de répondre rapidement aux anomalies;
2. Comprendre la fonction du système de gestion et de ses composantes à l’intérieur du processus de déploiement stratégique;
3.Reconnaître que la façon de penser et d’agir de l’équipe, au quotidien, est un levier vers l’amélioration continue;
4.Réfléchir sur les moyens d’influencer la façon de pensée et d’agir.
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
De la #Stratégie pour les Managers Opérationnels #ManagementStratégique #Mana...Sébastien Bourguignon
Ma dernière expérience dans la construction d’un nouveau service m’a amené à me reposer les questions de l’engagement et la motivation de mes équipes.
Dans ce cadre, depuis le démarrage, j’ai toujours fait en sorte de fixer une trajectoire, une vision et de donner un sens à notre activité.
Mais quelle méthode et quel l’outillage me permettrait de mettre en place une telle démarche.
Plutôt que de travailler de manière empirique, et de n’anticiper qu’à cours termes les impacts des changements de stratégie de l’entreprise sur mon activité et celle de mes collaborateurs, j’ai décidé de m’atteler à la formalisation d’une démarche pour définir la trajectoire de mon équipe en utilisant les outils du Management Stratégique.
Je partage aujourd’hui cette expérience, car je constate que cette pratique n’est pas intuitive et qu’elle pourra servir à d’autres managers.
Sébastien Bourguignon
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Managing an employee engagement survey can be difficult. Learn how PULS can accelerate your employee engagement program by giving you constant feedback.
Est-il d'être un partenaire d'affaire RH quand nos utilisateurs n'ont pas le choix? Au cour de cette présentation nous verrons les trois étapes nécessaires à la construction d'un partenariat entre les ressources humaines et les affaires.
Valeur d'Affaire des TI: Vous faites fausse routeSimon Chapleau
La valeur d'affaire des TI des TI généralement définie en termes de retour sur l'investissement des projets informatiques. Si les projets livrent un retour, cela signifie qu'il offre de la valeur. Vrai? Faux.
La satisfaction est le facteur le plus important pour déterminer le succès des TI. Lorsque les utilisateurs sont satisfaits, les organisations et les individus prospèrent. L'insatisfaction est presque toujours accompagnée par de mauvaises relations, la méfiance et les échecs de projets.
The summary provides an overview of key performance indicators and projects from an account review. Budget, availability, service levels, and satisfaction are discussed, with availability dipping but now resolved. The priority remains replacing the sales system by June 15th. Major projects like CRM and JD Edwards are on schedule, though JD Edwards is over budget. An issue with inventory management has been closed, while resolving Mexico operations integration is pending and due for resolution by June 15th to avoid delaying the JD Edwards project. Upcoming events include ERP downtime on July 15th and the CRM go-live on June 15th.
This document provides an overview and summary of an account review. It summarizes that the account has 45 users across 3 locations, with 5 VIPs and 40 office workers. Major projects include a new software initiative and reducing staff by 5%. Key stakeholders are listed. Major issues include the hiring process taking 6 months and low participation in annual reviews. The solution strategy outlines different HR areas like recruiting, compensation and performance management. The delivery strategy discusses current challenges around support, communication and project management. A relationship assessment shows HR is dissatisfied with services and feels low priority. The action plan outlines quarterly objectives to assess service usage, improve security and involve directors more closely.
Quelle est la personnalité de votre équipe RH?Simon Chapleau
Êtes-vous un Comptable, un Majordome, Une Institutrice ou une Agente? La personnalité de votre département RH a un impact profond sur la valeur perçue par l'organisation.
Les CIO et leaders TI ont toujours eu de la difficulté à justifier le rôle (et les budgets) des départements de technologie.
Nos recherches ont démontrées que la valeur perçue varie grandement en fonction des attentes des usagers et leaders d'affaires. Au travers cette présentation, nous verrons les différents types d'organisation TI et les méthodes utilisées pour démontrer leur valeur d'affaire.
What is the role of the business relationship manager (BRM)?Simon Chapleau
The document discusses the role of the Business Relationship Manager (BRM). The BRM acts as a liaison between corporate services/IT and business units within an organization. Key responsibilities of a BRM include managing projects and priorities, maintaining relationships, and advising business units. The role of a BRM varies depending on their orientation - those with high business orientation have more influence, while those with high service orientation focus more on customer satisfaction. Effective BRMs understand both the business needs and corporate services/IT capabilities.
5 pièges des gestionnaires de relation client-TISimon Chapleau
Jouant le rôle d'interface entre les affaires et les TI, le gestionnaire de la relation client (GRC) joue un rôle difficile mais essentiel. Voyez quels sont les 5 pièges des gestionnaires de relation client et comment les éviter.
Webinar december 9 factors influencing user satisfaction v1 121206Simon Chapleau
The document discusses 9 factors that influence user satisfaction with technology systems: perceived benefits, expectations, ease of use, skills, perceived utility, attitude towards IT, organizational support, user involvement, and perception of management. It provides strategies for organizations to consider like measuring current satisfaction, involving users from the beginning to set expectations, training users on the system's functionality and limitations, and supporting users post-implementation. Ensuring user involvement and setting realistic expectations are key to achieving satisfaction.
Découvrez quel est votre profil de personnalités TI et son impact sur la satisfaction des usagers. De plus, obtenez des stratégies pour améliorer la relation usagers-TI.
2. LE PROBLÈME AVEC LES ENQUÊTES
Enquête
Longue liste de
question, 10 minutes à
répondre.
Résultats
Comment pouvons-nous
creuser
davantage dans un
secteur?
Plan d’action
Longue liste
d’actions avec
différents impacts.
Planification
Quelles questions
ajouter? Ajoutons les
toutes au cas.
Résultats
Quelles stratégies
ont vraiment aidées?
Quels sont les
impacts?
Le processus typique de l'enquête
d'engagement ne fonctionne pas.
Faire une enquête une fois par an force les
responsables des ressources humaines à
inclure beaucoup de questions (au cas où).
Cela réduit la validité et la fiabilité de
l'enquête.
De pus, la longue liste de recommandations
de recommandations est généralement trop
pour l'organisation à exécuter. Quels items
ont vraiment un impact? Impossible de
savoir.
U N E
F O U S
P A R
A N N É E
N E
S U F F I T
P A S .
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
3. L’APPROCHE PÜLS
Enquête
Sondage dynamique
qui présente
seulement les
questions pertinentes.
Résultats
Approche par
exception permet
d’investiguer les
enjeux.
Plan d’action
Courte liste de
priorités avec une
emphase court
terme.
Planification
Ajoutez des
questions pour des
groupes ou enjeux
spécifiques.
Résultats
Quelles stratégies
ont aidé? Lesquelles
n’ont pas
fonctionné?
PÜLS permet aux leaders RH d'utiliser
l'engagement comme un indicateur de
performance clé.
Nous sondons un groupe d'utilisateurs
différents à chaque mois pour obtenir une
rétroaction constante sur l'engagement. Cela
permet aux gestionnaires de rester engagés
toute l'année.
L'enquête ne pose que des questions
pertinentes, en fonction des réponses
précédentes. En moyenne, l'enquête prend
moins de 90 secondes à remplir.
Chaque mois, vous pouvez ajouter vos
propres questions en ciblant des groupes
spécifiques, une période de l'année ou un
problème spécifique.
L ’ E N G A G E
M E N T
C O M M E
I N D I C A T E
U R D E
G E S T I O N
M E N S U E L .
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
4. LE MODÈLE
L’engagement n’arrive pas par accident. Il
suit un chemin prévisible où les bases
doivent être en place avant de pouvoir
atteindre les niveaux supérieurs.
Notre enquête est basée sur la hiérarchie
des valeurs d'engagement, un modèle basé
sur la hiérarchie des besoins de Maslow. Ce
modèle est facile à comprendre pour les
gestionnaires de l'organisation.
Le modèle permet également de prioriser les
améliorations, de sorte que vous ne perdez
pas de temps et des ressources précieuses.
ACCOMPLISSEMEN
T
ESTIME
APPARTENANCE
SÉCURITÉ
PHYSIOLOGIQUES
DÉVELOPMENT / VISION
RECONNAISSANCE
ÉQUIPE
SUPERVISION
OUTILS
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
5. COMPLÉTÉ EN 90 SECONDES
90 secondes. C'est le temps moyen qu'il faut
aux employés pour répondre à notre
sondage.
En utilisant une approche basée sur les
exceptions, nous utilisons les réponses de
afin d'adapter la prochaine série de
questions.
Et quand un employé n'est pas satisfait,
nous pouvons poser des questions de
diagnostic immédiatement, ce qui ne serait
pas pertinent pour les autres employés.
Cette approche augmente non seulement le
taux de réponse, il contribue également à
gérer les attentes des utilisateurs.
Question1 Outils
Question 2
Question 3
Question 4
Supervision
Équipe
Reconnaissance
Diagnostique -
Équipe
Diagnostique -
Diagnostique -
Supervision
Outil
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
6. DES RÉSULTATS CONCRETS
Chaque mois, nous fournissons un rapport
qui met en lumière non seulement les
résultats mais aussi les variations.
Notre approche axée sur les exceptions met
en lumière les domaines de préoccupations,
et les zones avec des améliorations
positives.
Vous pouvez ainsi facilement voir quelles
initiatives ont eu des résultats positifs et
celles qui ne l’ont pas été.
Quelle meilleure façon de tenir les
gestionnaires axée sur l'engagement, toute
l'année.
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
7. APPROCHE CLÉ EN MAIN
Configuration
Administration
Rapports
Évolution
L’administration d'une enquête mensuelle
peut rapidement devenir un fardeau pour
l'équipe RH.
C'est pourquoi nous nous occupons de tout:
la configuration de l'enquête,
l'administration, les rapports et l'évolution.
Vous recevrez un rapport mensuel des
résultats d’analyse. Et chaque trimestre,
nous organisons un atelier pour planifier la
prochaine itération de l'enquête.
Cette approche garantit également la
confidentialité, un élément clé pour obtenir
des données d'engagement valides.
w w w . G r e e n E l e p h a n t T e a m . c o m
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 1 1
8. SIMON CHAPLEAU
GREEN ELEPHANT
SIMON@GREENELEPHANTTEAM.COM
514.612.0511
GREENELEPHANTTEAM.COM
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