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  • 2. La satisfaction de vos clients, moteur de votre croissance ! Perfectionner l’écoute dans la démarche commerciale Optimiser l’efficacité de votre service client Bénéficier de la force des médias sociaux © Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite
  • 3. Mon métier : le conseil et la formation J’accompagne les TPE et PME dans leur stratégie de développement, sur tous les aspects du processus commercial et de la fidélisation de leur clientèle. L’opportunité de leur présence sur les médias sociaux et la définition d’une stratégie personnalisée s’insèrent naturellement dans cette démarche. © Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite
  • 4. Mon métier : le conseil et la formation Ce qui me motive dans ce métier ? Pouvoir transmettre du savoir, de l’expérience, de l’enthousiasme… et accompagner le développement des hommes et des organisations. © Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite
  • 5. Conseil & accompagnement opérationnel Une approche concrète et pérenne Analyse de la situation / diagnostic Recommandations stratégiques Accompagnement à la mise en œuvre Une vision stratégique et opérationnelle Grâce à ma double compétence marketing et vente Une expérience professionnelle riche à des postes marketing, ventes et © management d’équipes (25 ans) Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite
  • 6. Formation "Relation Client" et "e-réputation" Interventions auprès de groupes ou en accompagnement individuel Sur-mesure Appréhender les bonnes attitudes à adopter, lever les freins, acquérir des méthodes, trouver ses marques… Thèmes d’intervention Construire l’argumentaire commercial, Réussir la prise de RDV au téléphone, Améliorer l’efficacité du service client; © Optimiser sa présence sur les médias sociaux… Copie ou distribution interdite
  • 7. En savoir plus… http://xeeme.com/Catherine_Epstein catherine@captin.fr Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite