Réalisée dans le cadre de la formation

1. « Les deux choses les plus importantes
n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise :
sa réputation et ses hommes. »
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Présentation Catherine Epstein – janvier 2012 - Copie ou distribution interdite

2. La satisfaction de vos clients,
moteur de votre croissance !
Perfectionner l’écoute dans la démarche
commerciale
Optimiser l’efficacité de votre service client
Bénéficier de la force des médias sociaux
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3. Mon métier :
le conseil et la formation
J’accompagne les TPE et PME dans leur stratégie de
développement, sur tous les aspects du processus
commercial et de la fidélisation de leur clientèle.
L’opportunité de leur présence sur les médias sociaux et la
définition d’une stratégie personnalisée s’insèrent
naturellement dans cette démarche.
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4. Mon métier :
le conseil et la formation
Ce qui me motive dans ce métier ?
Pouvoir transmettre du savoir, de l’expérience, de
l’enthousiasme… et accompagner le développement des
hommes et des organisations.
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5. Conseil & accompagnement
opérationnel
Une approche concrète et pérenne
Analyse de la situation / diagnostic
Recommandations stratégiques
Accompagnement à la mise en œuvre
Une vision stratégique et opérationnelle
Grâce à ma double compétence marketing et vente
Une expérience professionnelle riche
à des postes marketing, ventes et
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management d’équipes (25 ans)
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6. Formation
"Relation Client" et "e-réputation"
Interventions auprès de groupes
ou en accompagnement individuel
Sur-mesure
Appréhender les bonnes attitudes à adopter, lever les
freins, acquérir des méthodes, trouver ses marques…
Thèmes d’intervention
Construire l’argumentaire commercial,
Réussir la prise de RDV au téléphone,
Améliorer l’efficacité du service client;
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Optimiser sa présence sur les médias sociaux…
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7. En savoir plus…
http://xeeme.com/Catherine_Epstein
catherine@captin.fr
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