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Les réseaux sociaux pour votre relation client et votre e réputation

  • 1. Vitaminez vos performances Les réseaux sociaux … pour votre relation client et votre e-réputation Janvier 2014 !
  • 3. Moteurs de recherche / réseaux sociaux 3 Janvier 2014
  • 4. Principaux réseaux sociaux Janvier 2014 10 M de présentations 50 M VU (2013) 4
  • 5. + de 20 M de français se connectent tous les jours 86 % internautes inscrits / au moins un réseau social (4,5 réseaux sociaux/membre) 93% inscrits sur Facebook 1h29 / jour en moyenne Sources : IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 SNCD 2013 • • • 5 Janvier 2014
  • 6. 73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook Janvier 2014 Source: IFOP novembre 2013 6
  • 7. De la promotion à la conversation Web 2.0 Communication top-down : verticale et non participative Communication horizontale : Elle n’est plus unilatérale 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe 7 Janvier 2014
  • 8. Capital social Source image : www.marketing-professionnel.fr capital sympathie + réseau + notoriété 8 Janvier 2014
  • 9. Utiliser le pouvoir de prescription 9 internautes sur 10 (86%) consultent internet avant d’acheter un produit * FEVAD 2010 Janvier 2014 * 9
  • 10. Laisser les clients faire le marketing… 77% des internautes * tiennent compte des avis et des notes laissés par d'autres internautes Janvier 2014 * Etude Médiamétrie juin 2012 10 10
  • 12. Viralité des avis sur Facebook 12 Janvier 2014
  • 13. Recommandations sur les réseaux professionnels 13 Janvier 2014
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