Le document présente un projet sur l'e-réputation et le rôle du community manager, avec des objectifs d'analyse et d'amélioration de l'image sur les réseaux sociaux. Il aborde la veille permanente, les outils de mesure d'influence et les stratégies pour gérer les crises sur ces plateformes. Des activités pratiques sont proposées pour aider les participants à comprendre et à gérer leur identité numérique.

1. Hajer Esseghir
ESPRIT04 Avril 2014

2. Plan
 Présentation
 E-réputation
 Community Manager
Travail à faire
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3. Présentation
 Pourquoi????
o Projet Web
o Thème: Santé & Bien être
Un CRM
Groupe de 5 à 6 étudiants
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4. Présentation
 Qu’attendez vous de ce ????
 Que signifient les mots :
o E-réputation
o Community manager
o Crise
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5. Buts
 Analyser votre image sur les RS
 Améliorer votre image
 Gérer les crises sur les RS
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6. Ce qu’on va voir
 E-réputation
 Le métier Community manager ( #CM)
 La boite à outils du #CM
 Gestion des Crises
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7. E-réputation (1/2)
 Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux
sociaux
Espace public
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8. E-réputation (2/2)
 Surveiller son image = E-réputation
identité numérique
Qui est concerné par l’e-réputation?
o Une personne
o Un produit
o Une entreprise
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9. Questions
Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??
 Comment gérez vous vos comptes????
 Comment les sécurisez vous????
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10. Community Manager
 Animateur de communauté Web.
 Médiateur de conversations interactives.
 Gestionnaires de communautés.
 Animateur de réseaux sociaux.
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11. Que doit faire le #CM?
 Etre à l’écoute de tout ce que se dit
 Lire tout ce que s’écrit
 Répondre à tous les commentaires
 Etre présent partout et à tout moment
 …
Solution: Veille permanente
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12. Veille permanente ???
 Surveiller tout ce qui se dit.
Solution: Utilisation des Outils Web
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13. Que faire Après le processus de
Veille? (1/2)
13
 Analyser l'identité numérique :
o Absent ou/et neutre => Construire l’
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14. Que faire Après le processus de
Veille? (2/2)
14
 Analyser l'identité numérique :
Améliorer l’image
oPrésent => Se différencier des autres
Gérer les Bad Buzz
ESPRIT04 Avril 2014

15. Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Cherchez vous sur :
o Google.com
o Pipl.com
o Youseemii.fr
o Vizify.com
o ReputationVIP.com
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16. Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Conclusion
o Moteur de recherche classique,
o Moteur de personnes,
o Moteur de blogs,
o Moteur d’images,
o Moteur de vidéo,
o .
o .
o .
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17. 17ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0

18. 18
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0
ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0

19. Outils de Veille (1/2)
 Veille:
o Mission du #CM
o Suivre tout ce qui se passe
o Types de veille:
 Veille permanente
 Veille concurrentielle
 Veille réglementaire
 Veille collaborative
 .
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20. Outils de Veille (2/2)
20

21. Activité 2 : Créer vos propres alertes
 Paramétrez deux alertes avec Google Alert.
 Réalisez une recherche sur SocialMention
 Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez
des gadgets.
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22. Traitement de l’information
(1/4)
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23. Traitement de l’information (2/4)
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24. Traitement de l’information (3/4)
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Web Clipping

25. Traitement de l’information (4/4)
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26. Outils de mesure d’influence
 Connaître son influence et sa notoriété
 Comme indicateurs:
o Nombre du followers
o Nombre de retweets
o Nombre de commentaires
o Nombre de partages
o Nombre de Like
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27. Outils de mesure d’influence
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28. Outils de mesure d’influence
 Exemple
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29. Activité 3 : Connaître vos indicateurs
d’influence
 Créez un compte sur Klout
 Paramétrez votre compte
Question: Est-ce que vous arrivez à afficher
votre courbe d’influence?????
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30. Outils de curation
 Sélectionner, éditer et partager des
contenus.
 Organiser le flux d'informations
 Suivre des contenus Web
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31. Outils …
Klout
PeerIndex
Appinions
Tweety feet
flux RSS
Google Alert
Netvibes
ifttt
31
alerti
Mention
Infomous
Twitonomy
SocialBro
Photoshop/illus
trator
Socialshare
Bringer
Hootsuite
Engage Sciences
Social Shaker
Alternative à
echofon
TalkWalker
Giga Alerte
.
.
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32. 32ESPRIT04 Avril 2014

33. Gestion des crises ( 1/2)
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34. Gestion des crises ( 2/2)
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 J’ai fait et j’assume  J’ai rien fait, c’est
pas moi le
responsable;
 Je ne suis pas là
 J’ai rien dit, j’ai rien
lu, J’ai rien vu, j’ai
rien entendu.

35. Faire Face au Bad Buzz
 Réagir rapidement à un mauvais buzz
 Exemples d’histoires de Bud Bazz
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36. Faire Face au Bad Buzz
 Quelle est la leçon que vous avez retenu de
ces histoires??
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37. Conclusion
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38. Travail à faire
Améliorer la e-réputation de votre projet sur les
Réseaux sociaux suivants:
 Linkedin
 Facebook
 Twitter
 Youtube
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