![Le non verbal au téléphone
Le sourire
Le sourire que tu envoies revient vers toi [Proverbe hindou]
La voix
agressivité
• Forte / brusque => ?
• Basse => ? tristesse
• Posée => ? Rassure / confiance
Le ton
Meilleur confort d’écoute
L’articulation
Le rythme, l’élocution Cadence !
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Prise de RDV - juin 2012](https://image.slidesharecdn.com/prisederdvjuin2012-120729151123-phpapp02/85/Prise-de-rdv-juin-2012-12-320.jpg)
Téléchargé parCatherine Epstein
Prise de rdv juin 2012
Le document fournit des conseils sur la réussite des prises de rendez-vous par téléphone, mettant l'accent sur la préparation, le choix des mots, et la structure de l'entretien. Il souligne l'importance de l'écoute active, de la communication non verbale et d'une attitude positive pour persuader l'interlocuteur. Enfin, il propose des stratégies pour traiter les objections et laisser une impression favorable de l'entreprise.
Prise de rdv juin 2012
- 1. Réussir vos prisesde RDV par téléphone © © 1 Prise de RDV - juin 2012
- 2. Agenda • Préalables • Le choix des mots • Rédiger un scenario © 2 Prise de RDV - juin 2012
- 3. Sujets non traités (entre autres…) Ciblage et choix des interlocuteurs à privilégier Recherche d’informations préalables à l’appel Le processus d’achat en B to B Fondamentaux de la communication © Prise de RDV - juin 2012
- 4. Préalables © 4 Prise de RDV - juin 2012
- 5. Préalables à laréussite Préparation matérielle et psychologique © © 5 Prise de RDV - juin 2012
- 6. Préalables à laréussite Déterminer des objectifs des appels Définir la période la durée, les pauses… © 6 Prise de RDV - juin 2012
- 7. Préalables à laréussite "Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles." SENEQUE Oublier qu’on fait de la prospection téléphonique ! Les croyances négatives partagées Je suis nul au téléphone, bien meilleur en face-à-face Les gens détestent être dérangés Les prospects sont hyper sollicités Le lundi est un mauvais jour (remplacer / ts les autres jours) La prospection c’est dévalorisant Vous ne dérangez pas, vous apportez un réel service ! © 7 Prise de RDV - juin 2012
- 8. S’organiser Environnement propice Gomme, crayons,papier libre... Debout / assis ? A l’idéal : casque Scenario type et liste de questions pour relancer © 8 Prise de RDV - juin 2012
- 9. S’organiser Trace des appels Reprisedes informations utiles au suivi de votre démarche dans le temps (rappels et relances) avec mention date et heure : raison ? Stats Appels, contacts argumentés, ventes, RDV… © 9 Prise de RDV - juin 2012
- 10. Ancrage et respiration On a tendance à se mettre en apnée … Pour assurer sa stabilité et sa solidité…. Ancrage « La respiration est à la parole ce que la ponctuation est à l’écriture" (Sophie de Menthon, Mieux Utiliser le Téléphone). © 10 Prise de RDV - juin 2012
- 11. Ecouter… La prospection téléphonique: « l’art de l’écoute » © 11 Prise de RDV - juin 2012
- 12. Le non verbalau téléphone Le sourire Le sourire que tu envoies revient vers toi [Proverbe hindou] La voix agressivité • Forte / brusque => ? • Basse => ? tristesse • Posée => ? Rassure / confiance Le ton Meilleur confort d’écoute L’articulation Le rythme, l’élocution Cadence ! © 12 Prise de RDV - juin 2012
- 13. Expression verbale © 13 Prise de RDV - juin 2012
- 14. Le choix desmots JE VOUS © 14 Prise de RDV - juin 2012
- 15. Le choix desmots MOTS FORTS Oui, absolument Bien sûr, très bien, parfait …. © 15 Prise de RDV - juin 2012
- 16. A éviter… Les expressions : Négatives Dubitatives Velléitaires © 16 Prise de RDV - juin 2012
- 17. A exclure… MOTS NOIRS Non Je ne sais pas Malheureusement … © 17 Prise de RDV - juin 2012
- 18. Le choix dutemps CONDITIONNEL ? PASSE ? FUTUR ? PRESENT = temps de l’action © 18 Prise de RDV - juin 2012
- 19. Percutant « Ne pensez-vouspas qu’il soit préférable… » « Le mieux pour vous, c’est de… » Directif et efficace © 19 Prise de RDV - juin 2012
- 20. Rédiger un scénario © 20 Prise de RDV - juin 2012
- 21. La structure del’entretien Atteindre son interlocuteur Réussir sa présentation et susciter l’intérêt Découvrir les besoins Argumenter le RDV Traiter les objections Conclure l’entretien et prendre congé © 21 Prise de RDV - juin 2012
- 22. Atteindre son interlocuteur Susciterl'intérêt dès les premiers instants en donnant envie d'être reçu. Importance capitale des 20 premiers mots... © 22 Prise de RDV - juin 2012
- 23. Atteindre son interlocuteur Barragesecrétaire ? En faire un allié… Demandez-lui conseil Valorisez votre interlocuteur !!! © 23 Prise de RDV - juin 2012
- 24. Prise de contact Desquestions … Et des OUI … © 24 Prise de RDV - juin 2012
- 25. Réussir sa présentation …Susciter l’intérêt… Parlez-lui de lui … … C’est une de vos préoccupations je suppose ? © 25 Prise de RDV - juin 2012
- 26. Découvrir les besoins Questions ouvertes Recueil d’informations : Invitez votre interlocuteur à exprimer ce qui le préoccupe valorise et met en confiance © 26 Prise de RDV - juin 2012
- 27. Offre argumentée susciter l’intérêt Vousapportez … des solutions précises à des besoins précis Vous vendez un RDV, pas votre offre ! Argumentaire court et percutant © 27 Prise de RDV - juin 2012
- 28. Prise du RDV Propositionalternative Vérifier l’opportunité d’autres participants Vérifier l’adresse Mail ? © 28 Prise de RDV - juin 2012
- 29. Prise de congé Laisserune bonne impression … Vous véhiculez l'image de l'entreprise… notoriété spontanée et qualifiée © 29 Prise de RDV - juin 2012
- 30. Traitement des objections Aufur et à mesure dès le début de l’entretien Allez dans son sens, du moment qu’il vous parle de l’entreprise c’est bon à prendre ! …OUI… Adoptez un ton courtois et amical. © 30 Prise de RDV - juin 2012
- 31. Et ensuite… Retracer parécrit proprement les notes ET vos impressions. Mail de confirmation Confirmer le RDV 48h avant ? Pour ou contre ? © 31 Prise de RDV - juin 2012
- 32. Merci pour votreécoute et votre participation! catherine@captin.fr 06 62 44 94 75 facebook.com/CaptinConseil @CaptinFrance © 32 Prise de RDV - juin 2012