SlideShare une entreprise Scribd logo
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
¤ Web marketing 78 Christel Capéran
Ask us about our
Web Marketing
InitiationTrainings or
Whether your customers are
within a 10-mile radius or on the
other side of the world there are
Target the world from your home
Comment développer les réseaux
sociaux pour une TPE ou PME
@
@Web marketing 78
¤  Christel Capéran, conseil et formation en web marketing
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Introduction sur les réseaux
sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Théorie des 6 degrés de séparation
Toute personne sur terre peut-être connectée à
n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou
moins six personnes.
Théorie de F. Karinthy, 1929
D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de
séparation entre 2 personnes sur terre
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Définition
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Définitions
Les médias sociaux sont d’avantage des
plateformes pour consommer et diffuser du
contenu
Tandis que
Les réseaux sociaux sont plutôt des services
pour nouer des contacts, et rejoindre des
communautés.
Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Caractéristiques des réseaux sociaux
✓  Ouverts à tous généralement (pas de
barrière à l’entrée)
✓  Conversations et engagement des
membres
✓  Communautés ayant des intérêts
communs
✓  ATAWAD : à n’importe qu’elle heure,
n’importe où et sur tous les écrans
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Panorama des réseaux sociaux
Publier
Réseauter
Partager
Discuter
Source :
FredCavazza.net
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
✓  Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques
✓  La communication du haut vers le bas disparaît
✓  UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques
doivent s’adapter
✓  Les marques passent du marketing produit vers le marketing
concentré sur le client
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
David contre Goliath sur le web:
Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005
Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un
mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week
et une multitude d’autres média ont repris l’histoire.
Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et
maintenant l’entreprise est probablement une des plus
performante en veille sur son e-réputation.
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Pourquoi soigner son e-réputation ?
93% de personnes ont renoncé à un
achat suite à la lecture d’avis négatifs
Etude Médiamétrie et Orange Labs
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
Réseaux sociaux et utilisateurs
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les grandes lignes pour choisir les
bons réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Une sélection de RS ciblant les
consommateurs
✓  Facebook
✓  Instagram
✓  Twitter
✓  YouTube
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce-que Facebook ?
✓  Le réseau social prédominant aujourd’hui
✓  30 millions d’utilisateurs en France
✓  Un RS personnel de partage d’information,
d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos
✓  Facebook a racheté Instagram et Messenger
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be
✓  Premier réseau social de vidéo
✓  Racheté par Google
✓  23 millions d’utilisateurs en
France et 1 milliard dans le
monde
✓  300 heures de vidéos sont mises
en ligne chaque minute
Qu’est-ce-que YouTube ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseaux sociaux d’images
Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  LinkedIn
✓  Viadeo
✓  Slideshare
✓  Twitter
✓  Google+
Une sélection de réseaux sociaux ciblant les
entreprises
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  Un site de micro-blogging
✓  Le réseau par excellence en
temps réel
✓  Tous les média et journalistes
se doivent d’être sur twitter
✓  Un réseau social pour les
personnalités du show biz, les
politiques, les leaders
d’opinions
Qu’est-ce que twitter
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  Un réseau social qui voulait
concurrencer Facebook
✓  Un mix très large de possibilités
(similaire à Facebook, Twitter,
Skype…)
✓  Très prisé des experts digitaux
✓  Peu d’engagement à part dans le
marketing digital
Qu’est-ce que Google+?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  La vitrine de Google pour les
entreprises
✓  Accès à des applis comme Adwords
(epub) ou Hangouts (webinars
gratuits)
Qu’est-ce que Google My Business ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  Les réseaux des professionnels
✓  Votre CV en ligne
✓  Vitrine pour votre entreprise et vos
produits et services sur les moteurs
de recherche
Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce qu’une page entreprise
LinkedIn ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseau social de
présentation pour :
✓  Faire de la veille
✓  Communiquer votre
expertise via des
présentations
✓  Partager les
présentations que
vous cautionnez
Qu’est-ce que Slideshare ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Intégrer les RS dans votre
stratégie de communication
globale
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
TV / radio
Presse
Site web
Plaquettes /
Cartes de
visites
Affichage
CourrierEmail
Centre
d’appels
Blog
Vidéos
Réseaux
Sociaux
Déclinaison
des messages
sur les différents
canaux de
communication
Les RS sont ouverts à tous
pour engager un dialogue
à la différence des media
traditionnels qui racontent
une histoire.
Il faut adapter les
messages aux formats des
différents réseaux sociaux.
Adoptez une stratégie de communication
360°
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les étapes préalables
Définir sa stratégie de communication
Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la
parole
Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les
partenaires potentiels
Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les
hashtags, la fréquence…)
Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou
comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…)
Intégrer les réseaux sociaux dans sa
communication
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
	
  Planning	
  Jan	
   Fev	
   Mar	
   Avr	
   Mai	
   Juin	
   Juil	
   Aout	
   Sept	
   Oct	
   Nov	
   Dec	
  
Bud
-­‐get	
  
Messages	
  Seeding	
  
Lance-­‐
ment	
  
Anima>on	
  
Printemps	
  
Anima>on	
  
Pâques	
  
Campagne	
  
leaders	
  
d'opinion	
  
Campagne	
  
leaders	
  
d'opinion	
  
Anima>on	
  
vacances	
  
Anima>on	
  
vacances	
  
Anima>on	
  
rentrée	
  
Anima>on	
  
Halloween	
  
Anima>on	
  
Noël	
  
Anima>on	
  
Noël	
  
Canaux	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
  
Paid	
   X	
   X	
   	
  	
   	
  	
   X	
   X	
   	
  	
   	
  	
   X	
   	
  	
   X	
   	
  X	
  
	
  lister	
  les	
  
canaux	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
  
Owned	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
  
	
  lister	
  les	
  
canaux	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
   	
  	
  
Earned	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
   X	
  
lister	
  les	
  
canaux	
  
Budget	
  
Exemple : Plan de communication et calendrier
Renforcer une opération de communication
avec les réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King
Exemple d’intégration des réseaux sociaux
dans sa communication offline
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  Faire de la veille pour comprendre les codes de votre
communauté
✓  Marquer votre territoire
✓  Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté
✓  Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté
✓  Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux
d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des
analytics)
✓  Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la
marque et la ligne éditoriale
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Respectez la bonne taille des images sur
les différents réseaux sociaux
15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Sur quels RS mes
communautés sont–
elles actives ? Quels
contenus
existant puis-
je exploiter ?
Quels moyens ai-je à disposition pour
développer d’autres contenus qui
plairaient à ma cible ?
Les bonnes questions à vous poser :
Quel est le
profil type de
mon client ?
Choisir les bons réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  # Le Hashtag : (le diez) se dit
hashtag en français
✓  Il catégorise le contenu sur les
réseaux sociaux
✓  Permet de se connecter à
d’autres internautes avec les
mêmes intérêts
✓  Sur Instagram il donne les mots
clés associés aux images
Exemple de modulation de forme et
message en fonction du réseau social
Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Exploitation par une marque (ou une organisation)
du bouche à oreille sur internet ou les mobiles,
créant une réaction en chaine exponentielle.
Définition du marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓  Développer sa notoriété
✓  Changer de positionnement
✓  Développer ses ventes
✓  Développer la recommandation
✓  Fidéliser
Les objectifs du marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Objectif campagne Snack Hacks :
développer les ventes via des
recettes avec des biscuits Oreo
Résultats:
Page Oreo : 41 millions de fans
Post Oreo :
70K J’aime
3000 commentaires
17K partages
Etude de cas : biscuits Oreo
Exemple de marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
1. Faire de la
veille
2. Répertorier et
qualifier les
résultats
3. Analyser les
résultats
Analyser votre impact sur les RS
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Question :
Comment souhaitez-vous que
votre marque, vos produits et
services soient recommandés ?
Notre politique :
Règle 1 : le client à toujours raison
Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1.
Stew Leonard
Comment obtenir des recommandations
Se mettre en valeur grâce aux avis des
clients
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
¤  Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être
présente sur les réseaux sociaux
¤  Tous les principaux réseaux sociaux ont un business
modèle freemium (les créations de profils et les posts
standards sont gratuits)
¤  Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et
marquez votre territoire sur les autres principaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
Nous ne pouvons PAS choisir d’être
présent ou pas sur les réseaux sociaux.
La question à se poser c’est si nous le
faisons bien.
Erik Qualman, auteur de Socialnomics
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Formation Réseaux Sociaux de @WM78–
Programme
1)  Introduction
Définition
L’utilisateur, acteur des RS
Présentation des RS principaux
2) Intégrer les RS dans votre stratégie
de communication globale
Adopter une stratégie multicanal
Intégrer les RS dans sa stratégie de
communication
Renforcer une opération de communication
avec les RS
3) Communiquer sur les réseaux
sociaux
Identifier et créer une communauté
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
Choisir les bons RS
Moduler sa forme et son message en fonction du RS
4) Démultiplier votre visibilité en ligne à
l’aide des réseaux sociaux
Développer une bonne image sur les RS
Les principes de la communication virale sur les RS
Outils pour gérer plusieurs RS
Analyser votre impact sur les RS
5) Créer une relation client et de la
recommandation grâce aux RS
SAV et proximité client
Se mettre en valeur grâce aux avis des clients
6) Conclusion
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Ateliers et formations pour entrepreneurs
2016
Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit
en français soit en anglais.
Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines
Initiation aux réseaux sociaux  
Initiation au web marketing
Ateliers – 2 heures
Tarif  55€
LinkedIn
Facebook
Powerpoint  
Développer votre créa pour les réseaux
sociaux avec Canva
Emailing
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Merci et pensez prospection digitale !
Si vous avez apprécié cette présentation, n’hésitez pas
à la recommander sur les réseaux sociaux :
Google+ web-marketing-78FR
Facebook www.facebook/webmarketing78
LinkedIn @Web Marketing 78
Christel Capéran, conseil et formation en web marketing
09 83 67 83 23 christel@wm78.fr www.wm78.fr
@

Contenu connexe

Tendances

Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
Julien Dereumaux
 
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
Julien Dereumaux
 
Bonnes pratiques emailing en 2020
Bonnes pratiques emailing en 2020Bonnes pratiques emailing en 2020
Bonnes pratiques emailing en 2020
Julien Dereumaux
 
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteursLes Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
Romuald Paris
 
Outreach automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
Outreach   automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...Outreach   automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
Outreach automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
Julien Dereumaux
 
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% WaalaxyProspecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
Julien Dereumaux
 
Atelier start'up - Marketing et commuication des startups
Atelier start'up - Marketing et commuication des startupsAtelier start'up - Marketing et commuication des startups
Atelier start'up - Marketing et commuication des startups
Connecting Startups
 
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un championTout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
Julien Dereumaux
 
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
Nicolas Mercatili
 
Marketing Internet
Marketing InternetMarketing Internet
Marketing Internet
nelly72b
 
201506 presaznosfr
201506 presaznosfr201506 presaznosfr
201506 presaznosfr
Anders Hjorth
 
Conférence Infopresse : le cas Club Med
Conférence Infopresse  : le cas Club Med Conférence Infopresse  : le cas Club Med
Conférence Infopresse : le cas Club Med
iProspect Canada
 
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entrepriseAi je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
Julien Dereumaux
 
Etat du-marketing-internet-2011
Etat du-marketing-internet-2011Etat du-marketing-internet-2011
Etat du-marketing-internet-2011
jmeutrope
 
7 idées reçues sur les start-ups web
7 idées reçues sur les start-ups web7 idées reçues sur les start-ups web
7 idées reçues sur les start-ups web
Daniel Jarjoura
 
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/moisMonter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
Julien Dereumaux
 
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
Julien Dereumaux
 
Stratégie Netlinking Personas : seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
Stratégie Netlinking Personas :  seo camp'us paris 2021 - cycle black hatStratégie Netlinking Personas :  seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
Stratégie Netlinking Personas : seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
Marketing.airforce
 
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
Julien Dereumaux
 
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
Guillaume Eouzan
 

Tendances (20)

Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
Mettre en place une bonne strategie d entreprise pour reussir sa strategie di...
 
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
Naviguer sur linkedin pour les decideurs - Optimiser son Linkedin pour attire...
 
Bonnes pratiques emailing en 2020
Bonnes pratiques emailing en 2020Bonnes pratiques emailing en 2020
Bonnes pratiques emailing en 2020
 
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteursLes Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
Les Fondamentaux du SEO en 5 points. les résoteurs
 
Outreach automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
Outreach   automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...Outreach   automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
Outreach automatiser la generation de leads par e mail - avec julien le cou...
 
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% WaalaxyProspecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
Prospecter sur LinkedIn avec Waalaxy + code promo -20% Waalaxy
 
Atelier start'up - Marketing et commuication des startups
Atelier start'up - Marketing et commuication des startupsAtelier start'up - Marketing et commuication des startups
Atelier start'up - Marketing et commuication des startups
 
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un championTout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
Tout donner sur linkedIn ! 1h de formation top chrono pour devenir un champion
 
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
Comment rendre son site e-commerce sexy pour Google ? SeoCamp'us 2020
 
Marketing Internet
Marketing InternetMarketing Internet
Marketing Internet
 
201506 presaznosfr
201506 presaznosfr201506 presaznosfr
201506 presaznosfr
 
Conférence Infopresse : le cas Club Med
Conférence Infopresse  : le cas Club Med Conférence Infopresse  : le cas Club Med
Conférence Infopresse : le cas Club Med
 
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entrepriseAi je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
Ai je vraiment besoin d un community manager pour mon entreprise
 
Etat du-marketing-internet-2011
Etat du-marketing-internet-2011Etat du-marketing-internet-2011
Etat du-marketing-internet-2011
 
7 idées reçues sur les start-ups web
7 idées reçues sur les start-ups web7 idées reçues sur les start-ups web
7 idées reçues sur les start-ups web
 
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/moisMonter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
Monter une campagne Google Ads rentable avec 200€/mois
 
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
Social selling - Presentation réseau entreprendre 9-11-2018
 
Stratégie Netlinking Personas : seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
Stratégie Netlinking Personas :  seo camp'us paris 2021 - cycle black hatStratégie Netlinking Personas :  seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
Stratégie Netlinking Personas : seo camp'us paris 2021 - cycle black hat
 
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
Prospectin, le meilleur outil pour sa prospection automatisée ? Webinar Pilot...
 
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
Seo Camp Nice 2015 : La formule idéale de trafic pour son site internet ?
 

En vedette

Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
CEFAC
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012
Zephyr
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Centre d'Affaires Amadeus
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Steeve MARTIN
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015
Ivan Travais
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101
Nmédia
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Zephyr
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Transmitio
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Mediabooster
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Almavia CX
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Djerbou Newfel
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Comarch France
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Laurie Diricq
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castorama
emousset25
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
LACT
 
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
La Pipelette
 
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Different FactorY
 
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
Isabelle Mathieu
 
Créer sa page facebook
Créer sa page facebookCréer sa page facebook

En vedette (20)

Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015
 
Conf croix
Conf croixConf croix
Conf croix
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castorama
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
 
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
 
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
 
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur Facebook
 
Créer sa page facebook
Créer sa page facebookCréer sa page facebook
Créer sa page facebook
 

Similaire à Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 - @Web Marketing 78

Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016 Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
Web marketing 78
 
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - MontrealCongrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
Pierre-Luc Poulin, FCSI
 
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internetSaint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
Neocamino
 
Philemonday digital marketing 062010
Philemonday digital marketing 062010Philemonday digital marketing 062010
Philemonday digital marketing 062010
Michel Lubac
 
Agence Athomedia - Social Media Strategy
Agence Athomedia - Social Media StrategyAgence Athomedia - Social Media Strategy
Agence Athomedia - Social Media Strategy
Athomedia
 
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
Master CELSA Mines
 
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
MBM Tunisie
 
Etude de cas Nash Production
Etude de cas Nash Production Etude de cas Nash Production
Etude de cas Nash Production
Elodie BRASILE
 
Se faire entendre dans un monde numérique bruyant
Se faire entendre dans un monde numérique bruyantSe faire entendre dans un monde numérique bruyant
Se faire entendre dans un monde numérique bruyant
Nadine Tchepannou
 
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaireLes médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
SADC d'Abitibi-Ouest
 
Prez Publipride Digital
Prez Publipride DigitalPrez Publipride Digital
Prez Publipride Digital
IDRAC Paris, Sup de Com et IEFT
 
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'ImageEtude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
Autour de l'Image
 
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
Destination Campagne
 
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.comPrésentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
l'Autre Tribu
 
Les réseaux sociaux et votre entreprise
Les réseaux sociaux et votre entrepriseLes réseaux sociaux et votre entreprise
Les réseaux sociaux et votre entreprise
Dany LeGuedard
 
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
Sophie CORBEL
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
COMPETITIC
 
La publicité sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociauxLa publicité sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux
Caroline VLAEMINCK
 
Les Foliweb à La Cordée Pairs - 2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
Les Foliweb à La Cordée Pairs -  2 ateliers indispensables pour réussir sur i...Les Foliweb à La Cordée Pairs -  2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
Les Foliweb à La Cordée Pairs - 2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
Neocamino
 

Similaire à Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 - @Web Marketing 78 (20)

Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016 Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
Conférence sur les bases du marketing digital, mairie de Médan 2016
 
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - MontrealCongrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
Congrès des Langagiers - Mai 2016 - Montreal
 
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internetSaint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
Saint étienne - 10 étapes indispensables pour trouver des clients par internet
 
Philemonday digital marketing 062010
Philemonday digital marketing 062010Philemonday digital marketing 062010
Philemonday digital marketing 062010
 
Agence Athomedia - Social Media Strategy
Agence Athomedia - Social Media StrategyAgence Athomedia - Social Media Strategy
Agence Athomedia - Social Media Strategy
 
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
Etude de cas Master Celsa Mines vidéo 2
 
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
Stratégies de Community Management et Gestion d’e-Réputation: Informer et com...
 
Etude de cas Nash Production
Etude de cas Nash Production Etude de cas Nash Production
Etude de cas Nash Production
 
Se faire entendre dans un monde numérique bruyant
Se faire entendre dans un monde numérique bruyantSe faire entendre dans un monde numérique bruyant
Se faire entendre dans un monde numérique bruyant
 
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaireLes médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire
 
Prez Publipride Digital
Prez Publipride DigitalPrez Publipride Digital
Prez Publipride Digital
 
E Marketing 2.0
E Marketing 2.0E Marketing 2.0
E Marketing 2.0
 
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'ImageEtude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
Etude de Cas - Quinette Gallay Renaissance - Autour de l'Image
 
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
A12 – Tirer profit des avis clients pour améliorer son offre et renforcer sa ...
 
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.comPrésentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
Présentation l'Autre Tribu http://www.lautretribu.com
 
Les réseaux sociaux et votre entreprise
Les réseaux sociaux et votre entrepriseLes réseaux sociaux et votre entreprise
Les réseaux sociaux et votre entreprise
 
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
Offre marketing communication et digital à destination des pme 2016
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
 
La publicité sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociauxLa publicité sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux
 
Les Foliweb à La Cordée Pairs - 2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
Les Foliweb à La Cordée Pairs -  2 ateliers indispensables pour réussir sur i...Les Foliweb à La Cordée Pairs -  2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
Les Foliweb à La Cordée Pairs - 2 ateliers indispensables pour réussir sur i...
 

Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 - @Web Marketing 78

  • 1. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ¤ Web marketing 78 Christel Capéran Ask us about our Web Marketing InitiationTrainings or Whether your customers are within a 10-mile radius or on the other side of the world there are Target the world from your home Comment développer les réseaux sociaux pour une TPE ou PME @ @Web marketing 78 ¤  Christel Capéran, conseil et formation en web marketing
  • 2. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Introduction sur les réseaux sociaux
  • 3. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Théorie des 6 degrés de séparation Toute personne sur terre peut-être connectée à n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou moins six personnes. Théorie de F. Karinthy, 1929 D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de séparation entre 2 personnes sur terre
  • 4. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Définition
  • 5. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Définitions Les médias sociaux sont d’avantage des plateformes pour consommer et diffuser du contenu Tandis que Les réseaux sociaux sont plutôt des services pour nouer des contacts, et rejoindre des communautés. Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012
  • 6. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Caractéristiques des réseaux sociaux ✓  Ouverts à tous généralement (pas de barrière à l’entrée) ✓  Conversations et engagement des membres ✓  Communautés ayant des intérêts communs ✓  ATAWAD : à n’importe qu’elle heure, n’importe où et sur tous les écrans
  • 7. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Panorama des réseaux sociaux Publier Réseauter Partager Discuter Source : FredCavazza.net
  • 8. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux ✓  Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques ✓  La communication du haut vers le bas disparaît ✓  UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques doivent s’adapter ✓  Les marques passent du marketing produit vers le marketing concentré sur le client
  • 9. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr David contre Goliath sur le web: Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005 Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week et une multitude d’autres média ont repris l’histoire. Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et maintenant l’entreprise est probablement une des plus performante en veille sur son e-réputation. L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
  • 10. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Pourquoi soigner son e-réputation ? 93% de personnes ont renoncé à un achat suite à la lecture d’avis négatifs Etude Médiamétrie et Orange Labs
  • 11. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ Réseaux sociaux et utilisateurs
  • 12. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Les grandes lignes pour choisir les bons réseaux sociaux
  • 13. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Une sélection de RS ciblant les consommateurs ✓  Facebook ✓  Instagram ✓  Twitter ✓  YouTube
  • 14. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Qu’est-ce-que Facebook ? ✓  Le réseau social prédominant aujourd’hui ✓  30 millions d’utilisateurs en France ✓  Un RS personnel de partage d’information, d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos ✓  Facebook a racheté Instagram et Messenger
  • 15. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be ✓  Premier réseau social de vidéo ✓  Racheté par Google ✓  23 millions d’utilisateurs en France et 1 milliard dans le monde ✓  300 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute Qu’est-ce-que YouTube ?
  • 16. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Réseaux sociaux d’images Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?
  • 17. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  LinkedIn ✓  Viadeo ✓  Slideshare ✓  Twitter ✓  Google+ Une sélection de réseaux sociaux ciblant les entreprises
  • 18. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Un site de micro-blogging ✓  Le réseau par excellence en temps réel ✓  Tous les média et journalistes se doivent d’être sur twitter ✓  Un réseau social pour les personnalités du show biz, les politiques, les leaders d’opinions Qu’est-ce que twitter
  • 19. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Un réseau social qui voulait concurrencer Facebook ✓  Un mix très large de possibilités (similaire à Facebook, Twitter, Skype…) ✓  Très prisé des experts digitaux ✓  Peu d’engagement à part dans le marketing digital Qu’est-ce que Google+?
  • 20. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  La vitrine de Google pour les entreprises ✓  Accès à des applis comme Adwords (epub) ou Hangouts (webinars gratuits) Qu’est-ce que Google My Business ?
  • 21. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Les réseaux des professionnels ✓  Votre CV en ligne ✓  Vitrine pour votre entreprise et vos produits et services sur les moteurs de recherche Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?
  • 22. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Qu’est-ce qu’une page entreprise LinkedIn ?
  • 23. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Réseau social de présentation pour : ✓  Faire de la veille ✓  Communiquer votre expertise via des présentations ✓  Partager les présentations que vous cautionnez Qu’est-ce que Slideshare ?
  • 24. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale
  • 25. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr TV / radio Presse Site web Plaquettes / Cartes de visites Affichage CourrierEmail Centre d’appels Blog Vidéos Réseaux Sociaux Déclinaison des messages sur les différents canaux de communication Les RS sont ouverts à tous pour engager un dialogue à la différence des media traditionnels qui racontent une histoire. Il faut adapter les messages aux formats des différents réseaux sociaux. Adoptez une stratégie de communication 360°
  • 26. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Les étapes préalables Définir sa stratégie de communication Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la parole Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les partenaires potentiels Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les hashtags, la fréquence…) Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…) Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication
  • 27. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr  Planning  Jan   Fev   Mar   Avr   Mai   Juin   Juil   Aout   Sept   Oct   Nov   Dec   Bud -­‐get   Messages  Seeding   Lance-­‐ ment   Anima>on   Printemps   Anima>on   Pâques   Campagne   leaders   d'opinion   Campagne   leaders   d'opinion   Anima>on   vacances   Anima>on   vacances   Anima>on   rentrée   Anima>on   Halloween   Anima>on   Noël   Anima>on   Noël   Canaux                                                   Paid   X   X           X   X           X       X    X    lister  les   canaux                                                   Owned   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X    lister  les   canaux                                                   Earned   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   X   lister  les   canaux   Budget   Exemple : Plan de communication et calendrier Renforcer une opération de communication avec les réseaux sociaux
  • 28. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King Exemple d’intégration des réseaux sociaux dans sa communication offline
  • 29. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Faire de la veille pour comprendre les codes de votre communauté ✓  Marquer votre territoire ✓  Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté ✓  Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté ✓  Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des analytics) ✓  Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la marque et la ligne éditoriale Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
  • 30. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Respectez la bonne taille des images sur les différents réseaux sociaux 15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/ Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
  • 31. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Sur quels RS mes communautés sont– elles actives ? Quels contenus existant puis- je exploiter ? Quels moyens ai-je à disposition pour développer d’autres contenus qui plairaient à ma cible ? Les bonnes questions à vous poser : Quel est le profil type de mon client ? Choisir les bons réseaux sociaux
  • 32. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  # Le Hashtag : (le diez) se dit hashtag en français ✓  Il catégorise le contenu sur les réseaux sociaux ✓  Permet de se connecter à d’autres internautes avec les mêmes intérêts ✓  Sur Instagram il donne les mots clés associés aux images Exemple de modulation de forme et message en fonction du réseau social Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #
  • 33. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Exploitation par une marque (ou une organisation) du bouche à oreille sur internet ou les mobiles, créant une réaction en chaine exponentielle. Définition du marketing viral
  • 34. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr ✓  Développer sa notoriété ✓  Changer de positionnement ✓  Développer ses ventes ✓  Développer la recommandation ✓  Fidéliser Les objectifs du marketing viral
  • 35. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Objectif campagne Snack Hacks : développer les ventes via des recettes avec des biscuits Oreo Résultats: Page Oreo : 41 millions de fans Post Oreo : 70K J’aime 3000 commentaires 17K partages Etude de cas : biscuits Oreo Exemple de marketing viral
  • 36. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr 1. Faire de la veille 2. Répertorier et qualifier les résultats 3. Analyser les résultats Analyser votre impact sur les RS
  • 37. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Question : Comment souhaitez-vous que votre marque, vos produits et services soient recommandés ? Notre politique : Règle 1 : le client à toujours raison Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1. Stew Leonard Comment obtenir des recommandations Se mettre en valeur grâce aux avis des clients
  • 38. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Conclusion
  • 39. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Conclusion ¤  Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être présente sur les réseaux sociaux ¤  Tous les principaux réseaux sociaux ont un business modèle freemium (les créations de profils et les posts standards sont gratuits) ¤  Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et marquez votre territoire sur les autres principaux
  • 40. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Conclusion Nous ne pouvons PAS choisir d’être présent ou pas sur les réseaux sociaux. La question à se poser c’est si nous le faisons bien. Erik Qualman, auteur de Socialnomics
  • 41. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Formation Réseaux Sociaux de @WM78– Programme 1)  Introduction Définition L’utilisateur, acteur des RS Présentation des RS principaux 2) Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale Adopter une stratégie multicanal Intégrer les RS dans sa stratégie de communication Renforcer une opération de communication avec les RS 3) Communiquer sur les réseaux sociaux Identifier et créer une communauté Bonnes pratiques et utilisation contrôlée Choisir les bons RS Moduler sa forme et son message en fonction du RS 4) Démultiplier votre visibilité en ligne à l’aide des réseaux sociaux Développer une bonne image sur les RS Les principes de la communication virale sur les RS Outils pour gérer plusieurs RS Analyser votre impact sur les RS 5) Créer une relation client et de la recommandation grâce aux RS SAV et proximité client Se mettre en valeur grâce aux avis des clients 6) Conclusion
  • 42. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Ateliers et formations pour entrepreneurs 2016 Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit en français soit en anglais. Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines Initiation aux réseaux sociaux   Initiation au web marketing Ateliers – 2 heures Tarif  55€ LinkedIn Facebook Powerpoint   Développer votre créa pour les réseaux sociaux avec Canva Emailing
  • 43. © Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr Merci et pensez prospection digitale ! Si vous avez apprécié cette présentation, n’hésitez pas à la recommander sur les réseaux sociaux : Google+ web-marketing-78FR Facebook www.facebook/webmarketing78 LinkedIn @Web Marketing 78 Christel Capéran, conseil et formation en web marketing 09 83 67 83 23 christel@wm78.fr www.wm78.fr @