Le document souligne l'importance cruciale des réseaux sociaux pour les entreprises au Québec, affirmant qu'une forte présence en ligne est nécessaire pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Il présente les quatre principaux réseaux sociaux et leur pertinence, notamment Facebook, Google+, Twitter et YouTube, tout en proposant des stratégies pour maximiser leur utilisation. Enfin, il insiste sur la nécessité d'une communication engageante et d'une planification régulière pour réussir dans le marketing sur les réseaux sociaux.

1. Êtes-vous Social ?
Votre entreprise l’est-elle ?

2. Croyez-vous en la
pertinence de ces réseaux
?

3. Et vos clients actuels et futurs,
y sont-ils présents ?

4. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
L’utilisation que font les gens d’internet est en
constante évolution. Aujourd’hui, non seulement il
est primordial d’être bien positionné « localement »
sur Google et les autres moteurs de
recherche, mais il devient essentiel d’y être
« socialement » bien présent !

5. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
Les 4 principaux médias sociaux au Québec sont
dans l’ordre :

6. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
Numéro 1 des réseaux sociaux
2e site web le plus visité au Québec après Google

7. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
Numéro 2 des réseaux sociaux
Le réseaux qui connaît la plus forte croissance

8. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
Numéro 3 des réseaux sociaux
Plusieurs projets en développement

9. Les réseaux sociaux :
Un incontournable que nous
le voulions ou non !
Numéro 4 des réseaux sociaux
Un réseau ami de Google : un plus pour y être vu
!

10. Qu’est-ce
?
Facebook est un site Web de réseautage social permettant de
publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en
contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes.
Avec plus de quatre millions d’utilisateurs actifs au Québec, il
est sans équivoque le plus populaire des réseaux sociaux. Il est
possible de créer une « Fan page » qui vous donnera l’occasion de
communiquer avec votre clientèle directement et de publier des
promotions pour les membres de votre page. Vous pourrez aussi
créer des concours qui vous permettront d’ajouter plusieurs
nouveaux « J’aime » à votre page.
L’objectif : Accumuler le plus de « J’aime » possible car les
utilisateurs deviennent ainsi automatiquement abonnés à toutes vos

11. Statistiqu
es
-4
300 000 utilisateurs actifs au Québec
-Plus d’un milliards d’utilisateurs dans le monde
-73% des abonnés l’utilisent au moins une fois par
jour
-23% des utilisateurs l’utilisent plus de 5 fois par
jour
-Plus du ¾ des abonnés ont entre 25 et 55 ans
-La tranche d’âge en plus forte croissance : 55 ans
et +

12. Qu’est-ce
?
Google+ est le deuxième plus grand réseau social au
monde, ayant dépassé Twitter en janvier 2013. Ce réseau est celui
ayant connu la plus forte croissance de tous les temps.
Votre profil Google+ vous permet d’être trouvé quand des
recherches locales sont réalisées sur Google. Votre compte est
aussi lié à votre compte « Gmail » (si vous le désirez), cela vous
permet de consulter vos courriels et de tenir votre agenda, très
pratique pour planifier des activités, des réunions ou des rendezvous.
L’objectif : Y être le plus actif possible et y récolter le plus de
« Plus » possible pour un positionnement naturel ( et gratuit ) plus
efficace en recherches locales Google. Donc, moins de $$ en SEO

13. Statistiqu
es
-7
utilisateurs sur 10 sont des hommes
-Très populaire auprès des travailleurs et
travailleuses autonomes
-Plus de 500 millions de membres en avril 2013
-Le plus visible des réseaux sociaux sur Google en
recherche locale ( web, images, vidéos, maps )

14. Qu’est-ce
?
Twitter est un outil de microblogage. Il permet à un utilisateur d’envoyer
gratuitement de brefs messages, appelés « tweets », sur internet, par
messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140
caractères.
Il est possible d’y passer ses messages, ses promotions et tout cela
gratuitement. Twitter est un outil de promotion très utile pour une
incitation à l’action rapide. Vous pouvez aussi suivre différentes
personnes, organismes ou compagnie donc tous leurs nouveaux
« tweets » et vous pourrez aussi vous faire suivre par d’autres
utilisateurs.
L’objectif : Avoir un grand nombre d’abonnés qui suivront vos

15. Statistiqu
es
-Environ
450 000 « tweets » et « retweets » ( réponse à
un « tweet » ) chaque jour au Québec
-Davantage utilisé par les gens avec un niveau de
scolarisation élevé
-500 000 000 d’utilisateurs dans le monde
-Près de 25% des utilisateurs ont plus de 55 ans
-Les « grands consommateurs » ( 25 – 55 ans ) y sont
représentés à la hauteur de 40%

16. Qu’est-ce
?
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les
utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences
vidéo. La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous
les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent
envoyer des vidéos de façon illimitée.
Au plus créatif et imaginatif la manne ou même la gloire ! Le jeune
chanteur pop Justin Bieber en est un exemple. Chaque entreprise
devrait avoir au minimum sa vidéo sur YouTube.
L’objectif : Faire un « tabac » avec une vidéo et multiplier les
visionnements.

17. Statistiqu
es
-La
vidéo « Gangnam Style » a été visionnée plus
d’un milliard huit cents millions de fois
-350 millions de gens visitent chaque mois ce site
web
-Les Canadiens y visionnent en moyenne 8 minutes
de vidéos chaque mois
-L’humour et la musique sont les thèmes le plus
populaires sur YouTube.

18. Les réseaux sociaux :
Pourquoi ??

19. Les réseaux sociaux :
Pourquoi ??
Augmenter la visibilité de votre entreprise
L’utilisation des médias sociaux vous permettra d’augmenter le
trafic du site internet/blogue de votre entreprise et de vous faire
connaître par une nouvelle clientèle. De plus, l’utilisation d’un
blogue vous donne la possibilité de faire parler de vous plus
souvent et vous procure l’occasion d’attirer de nouveaux
visiteurs, qui par la suite deviendront des clients potentiels, ce qui
vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

20. Les réseaux sociaux :
Pourquoi ??
Fidéliser votre clientèle
Votre client qui participera à vos discussions pourra communiquer
avec vous directement sans intermédiaire. Grâce à votre approche
« Inbound Marketing », le client n’aura pas l’impression d’être dans
un environnement de vente à tout prix et vous suivra pendant
longtemps, il deviendra un atout de poids et l’une de vos
meilleures publicités.

21. Les réseaux sociaux :
Pourquoi ??
Gagner en notoriété
Avec votre blogue ou votre site (médias sociaux), vous pourrez
développer une expertise et vous faire reconnaitre dans votre
domaine par les consommateurs avec qui vous tisserez des liens et
qui échangeront avec vous à propos de votre entreprise, vos
produits ou votre domaine. Ils vous poseront des questions sur ces
mêmes sujets et avec les réponses vous gagnerez en notoriété.
Plus votre présence sur les médias sociaux prendra de
l’ampleur, plus vous aurez de visite sur votre blogue et vos médias
sociaux, plus vous aurez des possibilités de ventes avec des
« Leads » qualifiés.

22. Les réseaux sociaux :
Pourquoi ??
Mieux connaître ses clients
En communiquant avec votre clientèle, en leur demandant leurs
avis, leurs impressions, en leur posant des questions sur vos
produits, les services que vous offrez, vous connaîtrez mieux vos
clients. Une meilleure connaissance de vos clients vous donnera
la possibilité d’offrir de meilleurs produits qui seront adaptés à leurs
besoins.

23. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??

24. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y présenter vos produits, vos services
Vous êtes celui qui connaissez le plus vos produits et services et
qui êtes le mieux positionné pour les présenter aux
consommateurs.
Que ce soit pour un nouveau produit ou encore un produit existant,
vous y avez l’opportunité de le présenter sous son meilleur jour,
photos et vidéos à l’appui !

25. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y présenter les nouveautés de l’industrie
Garder vos clients et prospects à l’affût des nouveautés de
l’industrie améliore non seulement vos chances de les fidéliser ou
de les gagner pour clients, mais vous donne davantage de
crédibilité auprès d’eux. Vous mériterez ainsi votre statut de
spécialiste et de référence auprès de
ceux-ci.

26. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y vulgariser des technologies
Certaines technologies sont difficiles à assimiler pour monsieur et
madame « tout-le-monde ». Voilà une belle occasion qui vous est
offerte de vous rapprocher du consommateur en lui vulgarisant le
fonctionnement ou les principes d’une technologie moins
accessible.

27. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y « casser » des mythes
Il existe des croyances et des mythes souvent non fondés qui
nuisent aux ventes d’un produit ou d’un service. Pourquoi pas
profiter de la proximité des gens pour « casser » le mythe et
remettre le pendule à l’heure !

28. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y présenter votre équipe
Votre plus grande richesse est sans aucun doute l’expertise et
l’expérience des membres de votre équipe. Les présenter aux
internautes avec photos, feuille de route et prix de reconnaissance
obtenus ne fera qu’augmenter votre crédibilité.

29. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y souligner une date importante
Un anniversaire ( membre du personnel, fondation de
l’entreprise, introduction d’une marque ou d’une ligne de produits
), la fin d’une promotion ou d’un concours, l’entrée en vigueur d’une
loi ou d’un règlement.

30. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y annoncer une promotion
Vous le faites déjà via les médias traditionnels, faites-le également
via les réseaux sociaux ! En plus, vous y avez l’opportunité d’y
rassembler les avantages de la radio, de la télévision et des
journaux réunis alors que vous pouvez une glisser
vidéos, photos, graphisme et textes !

31. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y annoncer un concours
Les concours ont la cote sur les réseaux-sociaux et contribuent
beaucoup à augmenter le nombre de vos fans. Ils sont aussi perçus
comme une marque de reconnaissance envers ceux-ci et les
encouragent à demeurer vos fans !

32. Les réseaux sociaux :
Quoi y dire, quoi y faire ??
Y consulter votre clientèle
Pour vos heures d’affaires, la décoration de vos aires d’attente, la
préparation d’une promotion, le développement d’un nouveau
produit ou service ! Consulter votre clientèle c’est de vous assurer
leur satisfaction et leur fidélité !

33. Les réseaux sociaux :
Comment le dire, le faire ??

34. Les réseaux sociaux :
Comment le dire, le faire ??
Attirer l’attention
Prenez soin de la qualité de vos publications : le choix des mots, la
qualité des images ou des vidéos, la qualité du français. Mettez-y
du visuel attrayant et en lien à vos activités !

35. Les réseaux sociaux :
Comment le dire, le faire ??
Susciter l’intérêt
Une image attrayante, un mot clé percutant, une question. Piquez la
curiosité de l’internaute pour qu’il s’attarde à votre publication !

36. Les réseaux sociaux :
Comment le dire, le faire ??
Provoquer le désir
Comme en publicité traditionnelle, il est impératif d’augmenter le
niveau d’émotion du récepteur par la qualité de nos présentation.
C’est connu, une jolie femme sexy et une bouteille de shampoing
pour homme ont toujours fait bon ménage !

37. Les réseaux sociaux :
Comment le dire, le faire ??
Amener à l’action
Les meilleures publications sont celles qui ont une fin proche
annoncée ou qui invitent les gens à passer à l’action : pour un
temps limité, jusqu’au 5 décembre, faites vite, apprenez-en plus sur
abcentreprise.com, visitez ce lien pour en apprendre
davantage, communiquez avec nous …

38. Les réseaux sociaux :
La recette magique ??
Du temps et de bonne connaissances !
Vous voulez être les meilleurs et en tirer le maximum de profits ?
Préparez-vous à y mettre du temps de qualité. De bonnes
connaissances du marketing et du comportement de l’acheteur sont
aussi des ingrédients de la recette.
Idéalement, 1 à 3 publications quotidiennes sur les réseauxsociaux devrait être la norme pour votre entreprise …

39. Nous avons des
solutions pour
vous !
Solutions de formation pour votre personnel
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