Pour tous les professionnels qui souhaitent débuter une stratégie digitale sur les réseaux et médias sociaux : comprendre les réseaux, adopter les bonnes pratiques, utiliser les bons outils...
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Curation de contenu: une discussion entre Josée Plamondon et Sébastien Proven...Sebastien Provencher
Présentée dans le cadre de la conférence Projet Columbus sur la curation de contenu, ce document explore les grandes tendances autour du contenu et les nouvelles dynamiques qui s'y rapportent.
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Karim Bouras
L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel...
Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...
Les 6 principes de la nouvelle stratégie de marquenutribe
La montée fulgurante des médias sociaux s'attaque directement au fondement de la stratégie de marque telle que nous la connaissons. Quels sont les 6 principes de la nouvelle stratégie de marque.
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Dagobert
Plus de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales. Et pourtant, par manque
de temps, de vision, ou par peur d’innover… les marques sur les réseaux jouent souvent la sécurité en restant neutres.
L'équipe Stratégie et Développement de Dagobert donne les clefs aux marques pour affirmer leur personnalité sur les réseaux sociaux.
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Curation de contenu: une discussion entre Josée Plamondon et Sébastien Proven...Sebastien Provencher
Présentée dans le cadre de la conférence Projet Columbus sur la curation de contenu, ce document explore les grandes tendances autour du contenu et les nouvelles dynamiques qui s'y rapportent.
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Karim Bouras
L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel...
Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...
Les 6 principes de la nouvelle stratégie de marquenutribe
La montée fulgurante des médias sociaux s'attaque directement au fondement de la stratégie de marque telle que nous la connaissons. Quels sont les 6 principes de la nouvelle stratégie de marque.
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Dagobert
Plus de 80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme « importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales. Et pourtant, par manque
de temps, de vision, ou par peur d’innover… les marques sur les réseaux jouent souvent la sécurité en restant neutres.
L'équipe Stratégie et Développement de Dagobert donne les clefs aux marques pour affirmer leur personnalité sur les réseaux sociaux.
Les médias sociaux ont changé notre façon de nous informer, de communiquer, de nous divertir…
En 2013, les grands acteurs sont restés les mêmes : Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest… mais la sphère social media est en perpétuelle mutation.
Quels sont donc les changements actuels et les évolutions à venir en 2014 ?
Facebook toujours leader mais est-il sur le point d’être détrôné ? Twitter, nouveau réseau social des jeunes ? Instagram, Pinterest, Tumblr s’ouvrent à la publicité : quels changements cela va-t-il engendrer ? Les réseaux sociaux de demain : réseaux de niche ou réseaux ‘tout-en-un’ ?
Autant de questions auxquelles Vanksen tente de répondre dans sa présentation « Tendances Social Media 2014 » qui fait le point sur l’actualité de chaque grand réseau social, les opportunités pour les marques et les tendances à surveiller de près en 2014.
Panorama synthétique des évolutions du web, de la présence des marques sur les médias sociaux, des offres vidéos et des usages de consommation TV. Mars 2014
Le marketing de l’attraction, une stratégie de communication adaptée au web des gens et des conversations
Le marketing de l’attraction, c’est créer du contenu utile pour capter l’attention d’un prospect connecté, informé, engagé, exigeant, réactif et le faire venir chez vous
Faire connaitre son entreprise sur les réseaux sociauxHichamOUDDIDA
SALUT! Actuellement, nous sommes à peu prés tous confinés chez nous, donc il va falloir utiliser ce temps de manière optimale pour son entreprise
et puisque je suis un marketeur spécialisé en marketing des réseaux sociaux j'ai créer cet EBOOK Gratuit dédié a ceux qui souhaitent faire connaitre leur activité sur les réseaux sociaux.
Comatelier : les relations presse et les réseaux sociauxIUT Lyon 3
Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière de concevoir les relations presse.
Mais comment faire évoluer vos pratiques RP en y intégrant ces nouveaux outils ?
Brand Content, Brand Strategy, Marque et Contenu, Social Media, Val Thorens a...Gregory Guzzo
Résumé d'une intervention de l'équipe Marketing de la station de Val Thorens.
Comment créer un écosystème de marque ?
Comment créer du contenu ? Qu'est ce que du contenu ?
Comment le diffuser et s'organiser ?
Autant de thématiques qui seront abordées avec un cas concret de la station de Val Thorens.
Créé par Géraldine Charvin, Cyril Cattin, Thibaut Paulin et Grégory Guzzo
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Les médias sociaux ont changé notre façon de nous informer, de communiquer, de nous divertir…
En 2013, les grands acteurs sont restés les mêmes : Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest… mais la sphère social media est en perpétuelle mutation.
Quels sont donc les changements actuels et les évolutions à venir en 2014 ?
Facebook toujours leader mais est-il sur le point d’être détrôné ? Twitter, nouveau réseau social des jeunes ? Instagram, Pinterest, Tumblr s’ouvrent à la publicité : quels changements cela va-t-il engendrer ? Les réseaux sociaux de demain : réseaux de niche ou réseaux ‘tout-en-un’ ?
Autant de questions auxquelles Vanksen tente de répondre dans sa présentation « Tendances Social Media 2014 » qui fait le point sur l’actualité de chaque grand réseau social, les opportunités pour les marques et les tendances à surveiller de près en 2014.
Panorama synthétique des évolutions du web, de la présence des marques sur les médias sociaux, des offres vidéos et des usages de consommation TV. Mars 2014
Le marketing de l’attraction, une stratégie de communication adaptée au web des gens et des conversations
Le marketing de l’attraction, c’est créer du contenu utile pour capter l’attention d’un prospect connecté, informé, engagé, exigeant, réactif et le faire venir chez vous
Faire connaitre son entreprise sur les réseaux sociauxHichamOUDDIDA
SALUT! Actuellement, nous sommes à peu prés tous confinés chez nous, donc il va falloir utiliser ce temps de manière optimale pour son entreprise
et puisque je suis un marketeur spécialisé en marketing des réseaux sociaux j'ai créer cet EBOOK Gratuit dédié a ceux qui souhaitent faire connaitre leur activité sur les réseaux sociaux.
Comatelier : les relations presse et les réseaux sociauxIUT Lyon 3
Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière de concevoir les relations presse.
Mais comment faire évoluer vos pratiques RP en y intégrant ces nouveaux outils ?
Brand Content, Brand Strategy, Marque et Contenu, Social Media, Val Thorens a...Gregory Guzzo
Résumé d'une intervention de l'équipe Marketing de la station de Val Thorens.
Comment créer un écosystème de marque ?
Comment créer du contenu ? Qu'est ce que du contenu ?
Comment le diffuser et s'organiser ?
Autant de thématiques qui seront abordées avec un cas concret de la station de Val Thorens.
Créé par Géraldine Charvin, Cyril Cattin, Thibaut Paulin et Grégory Guzzo
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Pourquoi le marketing de contenu est-il indispensable à toute stratégie webma...Activis
Le marketing de contenu consiste à déterminer une stratégie de création et de diffusion de contenus. Pourquoi s'y intéresser de plus près et l'envisager au sein d'une stratégie marketing globale? Comment l'appréhender et en faire votre nouvel allié ? Découvrez ce nouveau levier générateur de trafic qualifié et booster de conversions.
http://www.activis.net/fr/actualites/marketing-de-contenu-pourquoi-ladopter
Marketing de contenu et roi - 6 pratiques essentielles et concretes pour une ...scoopit_fr
Nous savons tous que le contenu est roi, mais créer du contenu qui a un impact n'est pas toujours chose facile pour les marketeurs.
Guillaume Decugis, notre directeur général, sera avec nous pour vous donner toutes les bonnes pratiques sur comment publier du contenu de qualité afin de générer des résultats concrets avec votre marketing de contenu.
Nous verrons notamment comment :
créer, curer et sourcer du contenu de qualité
amplifier la portée de votre contenu
étendre la durée de vie de votre contenu
analyser la résonance de votre contenu auprès de votre audience.
The Arab Social Media Report based on a survey conducted by TNS and released part of the Arab Social Media Influencers Summit shows how people in the MENA region are using social media, what are their general perceptions when it comes to social media and describes their main social media habits and activities.
This survey was conducted via in-depth interviews and focus group discussions on a panel of 7000 social media users spread evenly across 18 Arab countries
Stratégie de contenu Web : Mettre en avant votre contenuJerome Deiss
Il existe de nombreuses possibilités de mises en avant de votre contenu sur les réseaux sociaux. Nativement Facebook, Twitter, Google + possèdent des fonctionnalités qui permettent d'accentuer la visibilité de vos contenus. Voici sous la forme d'un slideshare, un petit guide pratique qui résume les fonctionnalités disponibles à ce jour.
Le SEO repose avant tout sur la capacité d'un site à produire des contenus pertinents. Le contenu qualitatif est indispensable pour être visible sur Google et pour obtenir ensuite l'engagement du visiteur et les conversions.
Marketing de Contenu et ROI - Les bonnes pratiques pour une stratégie de cont...scoopit_fr
Nous savons tous que le contenu est roi, mais créer du contenu qui a un impact n'est pas toujours chose facile pour les marketeurs.
Marc Rougier, Président de Scoop.it, vous donne toutes les bonnes pratiques sur comment publier du contenu de qualité afin de générer des résultats concrets avec votre marketing de contenu. Il est accompagné de Héloise Beldico-Pachot, Responsable Relation Client Digitale de la Banque Postale et Jean-Louis Benard, CEO de Brainsonic.
Vous verrez comment :
- créer, curer et sourcer du contenu de qualité
- amplifier la portée de votre contenu
- étendre la durée de vie de votre contenu
- analyser la résonance de votre contenu auprès de votre audience.
Strategie de contenu et marketing éditorialWearethewords
Comment créer une expérience consommateur unique et différente sur internet ? Comment rédiger un contenu approprié aux différents canaux digitaux, avec des techniques de rédaction efficaces? Découvrez les outils pour booster votre stratégie de contenu dans le cadre du marketing éditorial.
Stratégie de contenu, Brand content, content marketing : Une introductionLise Bissonnette Janody
Stratégie de contenu, brand content, content marketing : trois termes qui se ressemble, qu'on utilise souvent de manière interchangeable, qui sont effectivement liés...mais pas tout à fait les mêmes. Alors, de quoi parle-t-on quand on parle de stratégie de contenu? De content marketing ou de brand content? C'est le sujet de cette présentation, que j'ai préparée pour le premier Content Strategy Meetup à Toulouse.
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
Présentation du 1er Temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi", autour des "Médias Sociaux".
Comment fédérer et développer votre communautéwebassoc .fr
Restitution du groupe de travail webassoc sur comment fédérer et développer votre communauté.
Ce groupe de travail était animé par Aurélia Courtot, consultante en stratégies de contenus et communautaires
L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale - Eve demange - YOODx 2017YOODx
La guerre pour l’attention des utilisateurs engage les entreprises à créer une bonne excellente expérience utilisateur au moyen de la stratégie éditoriale web.
Cette stratégie éditoriale implique de connaître ses utilisateurs, leurs besoins informationnels et leurs émotions. Elle doit adresser les étapes du cycle d’achat et les micro-moments.
Eve Demange vous explique également comment formaliser et raconter votre identité de marque. Elle vous livre ses conseils pour produire des contenus qui inspirent, informent, guident, rassurent, conseillent vos utilisateurs.
----------------------
Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
J'ai eu le privilège de présenter un atelier/conférence au Forum des Jeunes des Premières Nations au Mont Ste Anne. Il y avait une très belle énergie dans la salle. Les jeunes autochtones sont tout simplement brillants! Je les ai encouragé à prendre leur place sur le web. Certains le font déjà!
Rhône Tourisme vous propose le B.A.-BA de ce qu'il faut savoir des réseaux sociaux et de leur usage dans le cadre professionnel. Pour les professionnels du tourisme rhodaniens.
Le photographe 3.0 est moderne, éthique et authentique. Il sait utiliser les modes de communication actuels (marketing digital, personnel branding, SEO...) pour vivre de sa passion !
Médias sociaux et technologies propres: minimiser l'effort, maximiser l'impact. Présentation effectuée par Hughes Chandonnet (Hubrid) dans le cadre de l'atelier ConneXion eXtra organisé par Écotech Québec le 13 mars 2014.
2. + de 500 000 commentaires/min sur Facebook, + de 98 000 tweets/min…
3. Contexte : l’e-tourisme
76% des clients sont plus enclins à croire les témoignages des internautes
qu’un encart publicitaire.
Internet est la 1ère source d’information pour préparer un voyage.
Les ventes en ligne ont progressées de 7% en 2009.
+ de 35% des français qui partent en vacances ont réservé via le web.
+ de 50% des internautes français préparent leur vacance en ligne.
Et 91% des internautes français s’informent en ligne avant de réserver par
agence.
78% des internautes déclarent faire confiance aux avis des internautes
inconnus.
+ de chiffres http://www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche_fr.shtml
Sources : Etude Yankelowich, février 2009, Baromètre Oopodo/Raffour Interactif, juin 2010 et Fevad, juillet 2010
4. Problématique actuelles
Qu’est ce que les réseaux sociaux ? Les médias sociaux ?
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux plutôt que d’autres outils classiques ?
Comment se créer une présence sur les réseaux sociaux ?
Quels sont les bons réflexes à adopter sur les réseaux sociaux ?
Et quelles sont les erreurs à éviter ?
Comment faire vivre sa communauté ?
Combien ça coûte ? ROI ou RONI ?
5. Vous avez dit réseaux sociaux ???!!
Les réseaux sociaux
2 familles
Les médias sociaux
Site Internet sur lequel l’internaute
s’inscrit et crée un « profil » qui lui
permet d’entrer en contact et
d’interagir avec d’autres membres de
ce même site.
Réseau parce que nous sommes
connectés à Internet, il y a relation.
=> Se représenter
Social parce qu’il y échanges et du
partage entre des individus.
=> Partager
6. Fonctionnement des réseaux sociaux
1 personne le dit à 6 amis,
chacun de ces 6 amis le disent à 6 de leurs amis
=
Le contenu fait le tour du monde
7. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
En 2011 : 77% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux,
blogs, chats…
1 français est présent en moyenne sur 2.8 réseaux sociaux.
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux 2011 : http://www.ifop.com/media/poll/1671-1-study_file.pdf
9. Différents réseaux : professionnels, par centres d’intérêts, généralistes…
66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours.
10. Enjeux des réseaux sociaux, le partage du contenu en ligne
Détruisons aussi les clichés “trop de réseaux tuent le réseau”, le fait de multiplier sa présence
en ligne, multiplie sa visibilité, avoir un site web, un blog, et une page Facebook n’est pas une
erreur, ces outils sont complémentaires et permettent de s’adresser à des cibles différentes et
d’augmenter ainsi notre “e-réputation”. Mais attention il faut bien choisir…
11. Pour quel usage ?
Communiquer avec sa communauté (clients, fans, connaissance…)
Mots clés :
honnêteté et
disponibilité
12. Pour quel usage ?
Partager sa passion et échanger
Mots clés :
proximité et rencontres
13. Pour quel usage ?
Recruter et échanger entre professionnels, faire de la veille concurrentielle
Mots clés :
Emploi, réseautage
et benchmark
14. Pour quel usage ?
Développer sa présence en ligne, son image et la notoriété de sa
structure/destination
Mots clés :
visibilité et innovation
15. Pour quel usage ?
Mettre en place un service client ou SAV
Fidéliser ses clients et en acquérir d’autres
Mots clés :
confiance et réactivité
16. Pour quel usage ?
Proposer un canal alternatif de vente
Mots clés :
rapidité et accessibilité
17. Pour qui ?
« Pour pouvoir y aller il faut savoir par où passer… »
En fonction de vos cibles : choisir là où il est pertinent d’être présent.
Source : http://www.ifop.com/media/poll/1671-1-study_file.pdf
18. Comment bien débuter ? Plusieurs étapes
1 Identifier vos cibles, les besoins, leurs comportements
2 Se définir quelques objectifs
Me faire connaitre, augmenter le nombre de nuités, avoir une clientèle jeune, changer mon image…
3 Amorcer une réflexion stratégique
Quelle relation je souhaite développer avec ma communauté ? Suis-je prêt à y consacrer du temps ?
Quel ton je veux adopter ?...
4 Choisir les bons outils, adopter les bonnes pratiques
Rezotour pour échanger avec d’autres professionnels et me faire connaitre auprès d’eux, partager
avec les internautes des articles thématiques (Blog), Echanger et générer des réactions/feedback…
(Facebook), avoir une page visuellement très attractive (Pinterest)…
19. Choisir les bons outils
Ne choisir les réseaux que les plus pertinents pour son activité.
Sur Facebook les structures, entreprises, associations… créeront ce qu’on
appelle une « Page » et non un « Profil ».
20. Adopter les bonnes pratiques
COHÉRENCE
+ Gardez les mêmes mots clés - Ne pas changer de ligne
que sur votre communication éditoriale.
existante, il faut que l’on puisse
retrouver le même esprit. - Conversez mais n’utiliser ni un
ton trop vulgaire, ni trop soutenu
+ Adoptez le bon ton avec vos
internautes, le ton est plutôt - Evitez les contradictions
conversationnel. internes. (ex. vous postez du
contenu sur le développement
durable et le tri, alors que des
poubelles de tri ne sont pas en
place dans les chambres que
vous loués…).
21. Adopter les bonnes pratiques
TOUCHE PERSONNELLE
+ Choisissez la personne qui va
s’occuper d’animer le réseau,
elle y apportera sa touche
éditoriale.
+ Ne gardez pas les visuels par
défaut, personnalisez votre page
avec vos couleurs, vos
applications, vos photos… C’est
cela qui décidera l’internaute à
« vous aimez ».
+ Remplissez le profil le mieux
possible : nom, adresse, avatar.
Vos lecteurs veulent interagir
avec de « vraies » personnes :
soyez humain.
22. Adopter les bonnes pratiques
DISCUSSION
+ Bannissez les outils publicitaires. - Ne donnez pas l’impression
que vous faites de la publicité ou
+ Restez attentif, écoutez ce que de la promotion à but lucratif. La
votre communauté a à dire. pub serait perçue ici comme
intrusive.
+ Restez constant dans le ton
conversationnel adopté, vous avez - Conversez avec un langage
des humains en face de vous et vous accessible à tous, pas de jargon
leur parlez. (nuité, B&B ne sont pas toujours
compris…)
+ Remerciez votre communauté,
mettez là en avant. - Dans les conversations
n’essayez pas de vendre
+ Pratiquez une communication quelque chose. Une plateforme
positive, l’optimisme participe à de vente peut être disponible
véhiculer une bonne image de votre mais ils iront si ils sont
marque, destination intéressés.
Pour aller + loin 20 bonnes tactiques conversationnelles
http://www.slideshare.net/mediaventilo/20-bonnes-pratiques-conversationnelles-sur-facebook
23. Adopter les bonnes pratiques
PARTAGE
+ Ne dupliquez pas bêtement le - Ne partagez que ce que vous
contenu de votre site internet ou estimez intéressant pour votre
flyer, l’utilisateur doit trouver sur communauté si ils ne se sentent
votre réseau une valeur ajoutée, pas concernés ils partiront.
des infos en avant-première…
- N’essayez pas de boostez vos
+ Vous êtes là pour partager, interactions ou « Like »
aidez les autres dès que vous le anonymement, plus personne
pouvez (ils seront n’est dupe… et une
reconnaissants) le temps où communauté « morte » n’a
l’information valait de l’or est aucun intérêt.
révolu, aujourd’hui partager c’est
tout gagner.
+ Publiez du contenu de qualité :
photos inédites, bons plans,
astuces du quotidien…
+ Publiez du contenu qui peut
être réutilisé par les fans.
24. Adopter les bonnes pratiques
IMPLICATION
+ Soyez actif, pourquoi avez-vous créé - Ne racontez pas votre vie,
une page si vous ne l’alimentez pas ? l’exhibitionnisme est puni par la
La régularité des publications est loi ;) (lol).
primordiale ! Régularité = crédibilité.
+ Consacrez du temps à la gestion de
vos réseaux mieux vaut 15mins par
jour que 2h une fois par mois.
+ Invitez vos fans à réagir, participer :
jeux concours, questions. Montrez leur
que vous vous intéressez à eux et à ce
qu’ils pensent.
+ Rebondir sur l’actualité
Un très bon exemple :
http://www.facebook.com/vachequirit
+ N’hésitez pas à faire preuve
d’humour.
25. Grâce à l’outil Page de Facebook, on a la possibilité de planifier ses mises
en ligne de contenu web.
Planifier ses parutions permet de gérer une stratégie de contenu cohérente
et de faire vivre sa communauté de manière rationnelle régulière.
26. Coller à l’actualité est un bon moyen d’impliquer ses fans et d’interagir avec eux.
27. Adopter les bonnes pratiques
JOUER LA TRANSPARENCE
+ Affichez clairement la relation qui - Ne modérez pas les critiques,
vous lie à la structure, les gens veulent mais tentez de comprendre en
savoir à qui il parle. posant des questions ou en
répondant poliment.
+ Soyez sincère et transparent sur vos
contenus et vos réponses, si vous ne - Communiquez sur le ton de
connaissez pas la réponse mieux vaut l’emphase et vouloir “trop en
le dire que de raconter des histoires. faire” peut induire un
comportement de méfiance de la
+ Parlez toujours en votre nom part de vos “fans” ou “abonnés”.
(responsable du restaurant, serveur,
directeur de la communication…) les - Les utilisateurs n’hésitent pas à
gens doivent comprendre qui vous êtes dénigrer une entreprise qui leur
par rapport à structure présentée. ment sur les qualités d’un
service. Alors même si vous
+ Toujours répondre. faites des erreurs ou que des
défauts apparaissent sur le
+ Restez vous-même, authentique produit : ADMETTEZ-LES, cela
renforcera la confiance des
utilisateurs. (ex. de Kryptonite).
29. Adopter les bonnes pratiques
DE LA RETENUE
+ Ne parlez pas pour ne rien dire. - Ne vous plaignez pas en
racontant les vos tracas.
+ Tout n’est pas bon à partager.
- Ne demandez pas aux gens de
+ Sachez vous mettre en retrait pour devenir fan…ou de vous suivre
laisser la place aux conversations, et sur twitter, ils font ce qu’ils
pour ne pas vous engager dans des veulent.
débats sans fin et peu constructifs.
- Ne devenez pas envahissant,
tous vos contenus apparaissent
dans le fil d’actualité de vos fans,
si vous les ennuyez ils vous
bloqueront.
30. Adopter les bonnes pratiques
RESPECT
+ Respectez la propriété intellectuelle - Ne dénigrez pas la
en citant les sources, en obtenant les concurrence mais soulignez
droits d’image, de diffusion… plutôt la complémentarité.
+ Demandez l’autorisation aux clients - Rappelez vous qu’internet
avant de poster leur témoignage, avis… garde tout en mémoire.
+ Respectez l’orthographe et la Faites en l’expérience avec :
grammaire, ils doivent être http://archive.org/web/web.php
irréprochables. Sur Internet, un mur, un
email, un article avec des fautes
d’orthographe peuvent faire douter
l’internaute sur votre réelle identité.
+ Respecter les minuscules, et
majuscules (utilisées sur le web pour
traduire la colère, l’énervement…).
31. Adopter les bonnes pratiques
POLITESSE
+ Adopter un ton poli, courtois, et - Ne proférez pas d’injures et ne
naturel en toutes circonstances. soyez pas vulgaire.
+ Respectez l’avis (même négatif) de
vos membres.
+ Restez sur votre domaine de
compétence et sur vos aptitudes sinon
faites parler des experts.
32. Adopter les bonnes pratiques
PATIENCE
+ Avant de répondre, prenez le temps - Ne répondez jamais sous le
de relire la question/le commentaire, coup de la colère, prenez le
d’évaluer le contexte et la demande temps de réfléchir.
pour y répondre le mieux possible.
- Si vous n’avez pas la réponse,
+ Consacrez du temps pour vous ne répondez pas, prenez le
former aux nouveaux outils et temps de la chercher avant de
paramètres des réseaux. répondre n’importe quoi.
+ Prenez le temps de vous relire avant - Ne perdez pas patience, il faut
de publier le contenu. du temps pour faire connaitre sa
communauté et générer un
réflexe d’interaction et/ou de
consultation (en général 6 mois).
33. Comment mesurer le retour ?
Définir des indicateurs de succès
A partir de quoi, de combien, je peux dire que j’ai réussi ?
Dès le départ, se fixer un ou plusieurs objectifs adaptés à mes ressources.
Quelques exemples d’indicateurs :
-Nombre de followers ? De fans ?
- Nombre d’interactions ?
- Nombre de partage ?
- Nombre parutions vues ?
- Diminution des avis négatifs ?
- Augmentation des nuités ?
- Nombre de demande email ? Téléphone ?
- Fréquence des visites ?
- Nombre de « like »
...
Pour aller + loin :
http://www.slideshare.net/emmanuelvivier/social-media-roi-retour-sur-investissement-des-media-sociaux-15-choses-savoir
34. ROI
Return On Investment
- Le 1er atout d’une entreprise : sa réputation, son image.
- Il y a corrélation entre ce que nous lisons sur le web à propos d’une structure
et son chiffre d’affaire… = ROI
- Un meilleur ROI sur le long terme que des campagnes ou adhésions annuelles
(capitalisation sur l’audience existante)
FORMULE DE BASE pour calculer votre ROI
Gain lié à un investissement – le coût de cet investissement
Coût de cet investissement
Le ROI des réseaux sociaux se mesure en deux temps :
1. Le recrutement de la communauté
2. La transformation des fans, ambassadeurs… en clients
35. ROI
Return On Investment
Source : switchconsulting.fr
36. RONI ?
Return On Non Investment
Posez-vous aussi la question : qu’est ce que cela me coûte d’aller sur
les réseaux sociaux et quelles peuvent être les conséquences si je
choisis de ne pas y aller ? (ex. de Comcast)
Le web a une mémoire !!
37. Mesurer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelques outils gratuits (quantitatifs et qualitatifs)
http://klout.com ou https://www.twentyfeet.com/
Permet d'évaluer et mesurer qualitativement sa popularité et son influence
http://www.youseemii.fr/
Indice de visibilité sur le web
http://www.google.com/intl/fr/analytics/
Statistiques globaux et détaillés de vos internautes
http://www.pagerank.fr
Connaitre et afficher son page rank (position sur un moteur)
http://www.peerindex.com/
Mesure votre « capital social » sur les réseaux sociaux (activité, audience, et autorité)
http://beta.ix.appinions.com/influencerweb/main
Pour trouver ses influencers