La guerre pour l’attention des utilisateurs engage les entreprises à créer une bonne excellente expérience utilisateur au moyen de la stratégie éditoriale web.
Cette stratégie éditoriale implique de connaître ses utilisateurs, leurs besoins informationnels et leurs émotions. Elle doit adresser les étapes du cycle d’achat et les micro-moments.
Eve Demange vous explique également comment formaliser et raconter votre identité de marque. Elle vous livre ses conseils pour produire des contenus qui inspirent, informent, guident, rassurent, conseillent vos utilisateurs.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs - MC Casal - YOODx 2017YOODx
Cette conférence développe la recherche utilisateur à travers la construction pratique de 2 outils, les personas et le customer journey.
Les Personas sont un outil pour découvrir & comprendre les attentes des utilisateurs, y répondre dans le contexte et même dépasser les attentes.
Les customer journey permettent d’identifier les obstacles, améliorer vos produits & services, comprendre vos relations aux utilisateurs, et de saisir les opportunités.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
eTourisme : des contenus pour générer de l’enthousiasme - François Houste - Y...YOODx
C’est la guerre pour l’attention des utilisateurs. L’internaute consomme beaucoup de contenus visuels, générateurs d’émotions. La forme attire, le contenu fidélise. Capter l’attention des utilisateurs nécessite des contenus attractifs pour attirer, et des contenus informatifs pour convaincre et fidéliser.
Une mise en forme soignée doit magnifier les contenus informatifs.
Il faut aussi adapter la forme en fonction du support et profiter des nouveaux formats (ex : la vidéo live), le tout avec une qualité technique irréprochable et une recherche d’engagement immédiat.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!WSIdee
Présentation du 19 avril 2012 à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence, dans le cadre du programme Competi'TIC
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent-ils?
Comment rendre visibles ses applications dans l'App Store, Androïd Market, etc.?
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs - MC Casal - YOODx 2017YOODx
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Les Personas sont un outil pour découvrir & comprendre les attentes des utilisateurs, y répondre dans le contexte et même dépasser les attentes.
Les customer journey permettent d’identifier les obstacles, améliorer vos produits & services, comprendre vos relations aux utilisateurs, et de saisir les opportunités.
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Evènement organisé par YOODA.com
eTourisme : des contenus pour générer de l’enthousiasme - François Houste - Y...YOODx
C’est la guerre pour l’attention des utilisateurs. L’internaute consomme beaucoup de contenus visuels, générateurs d’émotions. La forme attire, le contenu fidélise. Capter l’attention des utilisateurs nécessite des contenus attractifs pour attirer, et des contenus informatifs pour convaincre et fidéliser.
Une mise en forme soignée doit magnifier les contenus informatifs.
Il faut aussi adapter la forme en fonction du support et profiter des nouveaux formats (ex : la vidéo live), le tout avec une qualité technique irréprochable et une recherche d’engagement immédiat.
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Evènement organisé par YOODA.com
Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!WSIdee
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Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxLaurie Martin
Pour tous les professionnels qui souhaitent débuter une stratégie digitale sur les réseaux et médias sociaux : comprendre les réseaux, adopter les bonnes pratiques, utiliser les bons outils...
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
Conférence au Salon du Végétal 2012 Espace Prospectives Végétales. Stéphane MORARD (Smact) Valerie Lebourgeois (Comm-unique.net) membre du réseau Hortea, consultants marketing et communication pour le secteur du végétal
Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux
Les réseaux sociaux et les professionnels du e-tourismeBruno Maltor
C'est avec grand plaisir que nous avons eu l'opportunité d'intervenir au Salon des Blogueurs We Are Travel (#WeAreTravel15) sur la thématique réseaux sociaux. Une conférence proposée aux professionnels du tourisme, qu'ils représentent une destination ou non. Suite à de nombreuses demandes, nous avons souhaité mettre en ligne cette présentation.
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementpolenumerique33
Les réseaux sociaux permettent d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre de ces outils ? Et comment le mesurer ?
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
Vous avez testé les réseaux sociaux, mais vous ne vous sentez pas à l’aise. Venez échanger et vous alimenter de bonnes pratiques au cours d’un atelier du jeudi 23 février 2017 animé par Lilian FOURCADIER de la CCI du Tarn lors du Salon de l'Entreprise de Midi-Pyrénées
Les points clés de l’intervention
> Etat des lieux des réseaux sociaux dans le monde et plus particulièrement sur le marché français
> Les points clés pour mettre en place une démarche efficace et pérenne sur les réseaux sociaux
> Relation clients et e-réputation
> Quels usages pour certains réseaux sociaux grands publics : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
> Le cas particulier des réseaux sociaux professionnels : zoom sur Linked In
Les médias sociaux par les consultants WSIWSI France
Les reseaux sociaux, comment ça marche, quelles opportunites s'offrent à votre entreprise ?
Comment choisir correctement la strategie a mettre en place en fonction de ses objectifs fixes ?
Omnipresents, attractifs, venez decouvrir au travers de cette conference en ligne, l'ascension fulgurante des reseaux sociaux et les reponses a vos questions.
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
Présentation dédiée aux professionnels tourisme et commerce. Astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement.
Usages de la blockchain pour le tourisme - Romain Bellet - YOODx 2018YOODx
Cette technologie est-elle la révolution tant annoncée ?
Peu de personnes comprennent déjà cette technologie. Pourtant, les usages concrets de la blockchain sont à portée de main et pourraient se généraliser rapidement : Tracking de bagage, programmes de fidélités, contrôle des identités, transactions facilitées entre les acteurs du tourisme…
Cette conférence vise à clarifier les concepts technologiques et fonctionnels de la blockchain, au delà de la star Bitcoin, et en le rapprochant du secteur touristique.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
La recommandation personnalisée, nouveau levier de croissance ? - François Zi...YOODx
Grâce à l’IA et au Big Data, la recommandation individualisée de destinations, d’activités, d’hébergements pourrait bien être le prochain levier de croissance du tourisme.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
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Cette conférence vise à clarifier les concepts technologiques et fonctionnels de la blockchain, au delà de la star Bitcoin, et en le rapprochant du secteur touristique.
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Evènement organisé par YOODA.com
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Les Progressive Web Apps - Virginie Clève - YOODx 2018YOODx
Imaginez une app qui prendrait très peu de place sur un téléphone, où le frein du téléchargement serait éliminé et développée avec des technos web à coûts moins élevés. Une app qui serait évolutive, sans soumission aux stores, corrigeable dans l’instant en cas de bug bloquant et qui bénéficierait des mêmes leviers d’acquisition gratuits que le web (dont le SEO).
Ca semble inatteignable ? C’est pourtant ce que promettent les Progressive Web Apps (PWA).
Découvrez lors de cette conférence ce qui pourrait bien révolutionner la manière dont on envisage les applications mobiles dans les années à venir.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Chatbots : révolution ou arnaque ? - Thomas Gouritin - YOODx 2018YOODx
Chatbots. Le buzzword est lâché. Mais derrière les belles annonces marketing, les chatbots révolutionnent-ils réellement la relation client ? A travers des exemples concrets issus notamment du secteur du tourisme, posons-nous les bonnes questions pour éviter de sombrer dans « l’IA washing ».
Entre intelligence artificielle et bêtise bien humaine explorons les limites des chatbots. Mais surtout, explorons les pistes pour tirer profit de ces nouvelles interfaces plus que prometteuses.
Mobile First - Vincent Pillet & Asma Moumni - YOODx 2018YOODx
Vincent et Asma mettent en avant 4 enjeux pour la performance digitale, dans un monde où l’usage mobile est majoritaire :
- La performance technique : Penser les interfaces pour qu’elles soient aussi fluides à utiliser
que simples à comprendre
- Le contenu : Une production de contenu qui doit elles aussi devenir mobile first
- L’ergonomie : Une ergonomie à géométrie variable
- Le parcours client : Des services repensés dans leurs ensemble
Le mobile est devenu du “connect everything”.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs - Grégoire Thomas - Y...YOODx
Personnaliser la conversion permet de convertir plus lors des actions de recrutement, de conversion, de fidélisation, et de réactivation.
La personnalisation est basée sur la connaissance des utilisateurs, de leurs comportements sur le site, de leur profil socio-démographique, de leur localisation et plus généralement de leur contexte d’utilisation et du « device » utilisé.
La conférence est illustrée d’exemples de personnalisations qui marchent.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Les outils du Search pour connaître les utilisateurs - Jean-François Loup & R...YOODx
Les recherches des internautes révèlent l’intention de recherche et donc leur besoin. Google lui-même cherche à comprendre l’intention de recherche de l’internaute afin de lui apporter les meilleures réponses.
Ces intentions de recherches sont de plusieurs types : Navigationnel, informationnel, transactionnel et se manifestent tout au long du cycle du voyage.
Découvrir les recherches des internautes (à l’aide d’outils comme YOODA INSIGHT), les structurer permet de comprendre leurs interrogations et d’imaginer les contenus pour y répondre.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Google Rankbrain, l’IA du search - Sylvain Peyronnet - YOODx 2017YOODx
Comment l’intelligence artificielle transforme le fonctionnement classique des moteurs de recherche.
La compréhension de la requête de l’internaute était le goulot d’étranglement pour améliorer l’expérience de recherche. Par sa compréhension du contexte, du sujet et de la langue, l’intelligence artificielle comprend bien mieux l’intention de recherche de l’internaute.
Impact sur la notion de mot-clé centrale en SEO.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
2. Web content strategist
@Plume Interactive, écriture créative pour le web
• Stratégie de contenu web
Consultante auprès de grandes entreprises et de start-up
Eve Demange
• Ecriture créative, storytelling
Animation d’atelier storytelling & écriture créative
Romancière, prix Cinélect 2004, bourse d’écriture Centre National du Livre
4. L’économie de l’attention
Bienvenue dans l’ère de l’économie de l’attention
« Une abondance d’informations crée une rareté de l’attention et
le besoin de répartir efficacement cette attention parmi la
surabondance des sources d’informations qui peuvent la
consommer. »
Herbert Simon, « Designing Organizations for an Information-Rich World », 1969
6. Le web est un média interactif
Les internautes vont consacrer leur temps uniquement aux contenus
qui les intéressent ou dont ils ont besoin.
“People only want to know about things that they are motivated to learn about”.
Auteure de “Focusing on the Reader”, professeure à la Northwestern University http://jmq.sagepub.com/content/89/4/695
7. L’utilisateur a pris le pouvoir.
Le pouvoir a changé de camp, il se trouve désormais du côté de l’audience.
8. Que le meilleur gagne !
L’excellence de l’expérience utilisateur devient la norme.
9. Comment créer d’excellentes expériences ?
Pour attirer l’attention de vos utilisateurs saturés d’informations, il vous faut un
plan. En 1 mot : une vraie STRATEGIE
10. La stratégie de contenu centrée utilisateur
Voici les secrets de la réussite :
#1 Faites une radiographie émotionnelle de vos utilisateurs.
# 2 Pensez votre stratégie suivant le cycle d’achat.
# 3 Posez votre identité. Racontez-la.
# 4 Apportez la bonne information au bon moment, avec du style !
11. #1 Faites une radiographie émotionnelle de vos utilisateurs.
13. Que devez-vous savoir sur eux ?
TOUT ou presque ! C’est-à-dire :
• Leur âge, leur sexe, leurs passions, leurs loisirs
• Les histoires qu’ils se racontent
• Leurs habitudes de vacances
• Leurs budgets
• Les critères qu’ils retiennent pour choisir leurs voyages
• Les supports qu’ils utilisent pour aller sur le web
• Leurs freins, leurs peurs
• Leurs motivations, ce qui les rassure
• Le système de valeurs auxquelles ils croient
• Et même… leurs désirs avoués et inavoués !
14. Comment ? Les études de marché
Que veulent les utilisateurs ? Merci Monsieur Raffour
Guy Raffour
15. Comment ? Les études marketing interne
Qui sont vos utilisateurs et qu’attendent-ils de vous ?
17. Comment ? Les web analytics
Centres d’intérêt, zone géographique, supports utilisés
18. Comment ? Les web analytics
Analyse des pages les plus regardées
19. Comment ? Les données CRM
Que font vos utilisateurs, qu’achètent-ils, où et quand ?
20. Comment ? Les enquêtes de satisfaction
Notez les réponses et la manière de les formuler : verbatim
Proposer plus de critères pour filtrer et trouver des maisons bien situées car ce n’est pas toujours évident avec la
carte…
21. Comment ? Les réseaux sociaux
Ecoutez les discussions, les critiques, les commentaires
22. Comment ? Le terrain
Parlez avec ceux qui sont sur le terrain.
23. Comment ? L’analyse sémantique
Analysez les besoins en informations grâce aux mots-clés : comment
les internautes cherchent l’information sur votre marché, les critères de
choix qu’ils retiennent et les questions les plus fréquentes.
24. #2 Pensez votre stratégie éditoriale suivant le cycle d’achat.
25. Micro-moments : pensez en besoins.
Avec l’omniprésence du mobile, vos utilisateurs sont toujours
connectés. Ils cherchent les informations dont ils ont besoin dans le moment.
26. Identifiez les besoins par phases
Réinjectez la connaissance de vos utilisateurs et de leurs besoins en
contenus selon les différentes phases du cycle d’achat.
Je rêve.
Je m’informe.
J’organise.
Je réserve.
Je vis !
Je partage
mes souvenirs.
Quel contenus
Quels besoins
à quel moment ?
1
2
3
4
5
27. Pensez vos objectifs par phases
Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce au contenu à quel
moment du cycle d’achat ?
Séduire, inspirer
Site web (responsive design),
réseaux sociaux, blog, e-mail
Informer
Site web (resp. design)
Guider, rassurer
Site web (resp. design)
Conseiller,
Renseigner
Site web (resp. design),
réseaux sociaux
Ecouter, fidéliser
Réseaux sociaux, blog
Quel contenus
Quels objectifs,
avec quels
moyens de com ?
1
2
3
4
5
28. L’utilisateur au cœur de vos contenus
Placez vos utilisateurs au cœur de votre écosystème digital.
Déployez votre communication là où sont présents vos utilisateurs.
Le catalogue
Le blog
Facebook
La chaine vidéo
Le site web
La newsletter
Quel contenusQuels objectifs ?
30. Qui êtes-vous ? Que les autres ne sont pas.
Pour créer une expérience mémorable à travers à vos contenus,
vous devez savoir raconter votre vision de la vie à vos internautes.
31. Qui êtes-vous ? Que les autres ne sont pas.
Posez votre identité.
• Votre système de valeurs
• Votre vision de la vie
• Votre promesse
• Vos histoires
• Vos messages
• Votre personnalité
• Votre style
• Votre univers
• Votre imaginaire en 5 sens
40. La bonne information au bon moment
Séduire, inspirer
Site web (responsive design),
réseaux sociaux, blog, e-mail
Informer
Site web (resp. design)
Guider, rassurer
Site web (resp. design)
Conseiller,
Renseigner
Site web (resp. design),
réseaux sociaux
Ecouter, fidéliser
Réseaux sociaux, blog
1
2
3
4
5
41. Sur le site web (en responsive)
De quoi parler ?
• Inspirer : aidez les utilisateurs à se projeter.
- Mettez en scène votre offre, montrez votre territoire.
- Racontez l’expérience que vos utilisateurs vont vivre.
- Proposez des offres thématiques par centre d’intérêt.
- Inspirez vos internautes grâce à des moteurs inspirationnels.
- Incarnez vos valeurs grâce à des personnages.
• Informer : aidez les utilisateurs à vous choisir.
- Faites des fiches produits détaillées (vraiment détaillées)
- Mettez les avis clients.
- Montrez qui va accueillir vos utilisateurs.
- Donnez un maximum d’informations.
• Guider, rassurer : soignez l’ergonomie éditoriale.
- Créez une expérience de navigation fluide.
- Travaillez les intitulés.
- Réinjectez les bonnes informations aux bons endroits du parcours.
• Conseiller, renseigner : faciliter les échanges rapides.
- Donner des informations pratiques.
- Créez des moyens d’interaction entre vos utilisateurs et vous/la
communauté.
=
+
+
1
2
3
4
48. Par e-mail
De quoi parler ?
• Attirer, inspirer
- Parlez des bons plans du moment
- Mettez en scène votre offre.
- Incarnez vos valeurs grâce à des personnages.
- Collez aux besoins de vos internautes/moments.
- Créez des portes d’entrées thématiques.
• Rassurer
- Gardez le contact.
- Confirmez les informations.
- Conseiller, renseigner
- Faites des rappels avant le départ.
• Ecouter, fidéliser
- Sollicitez les retours, les réactions, les avis.
=
+
+
1
3
4
5
51. Sur les réseaux sociaux et le blog
De quoi parler ?
• Attirer, inspirer
- Créez une connexion sur les valeurs partagées.
- Racontez des histoires.
- Mettez en scènes vos ambassadeurs.
- Utilisez le langage visuel : photo, photo, photo.
- Faites rire, pleurer, vibrer : place au émotions.
- Conseiller, renseigner
- Donnez des informations de dernière minute.
- Communiquez sur les bons plans du moment.
• Ecouter, fidéliser
- Sollicitez les retours, les réactions, les avis.
- Gérez les crises et les mauvais retours.
- Entretenez la relation par l’échange.
=
+
+
1
4
5
57. VOIR LES AUTRES CONFERENCES
L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale
Eve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive)
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs
MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air)
Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateurs
Jean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA)
eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasme
François Houste (Directeur Conseil Plan.Net)
Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs
Grégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon)
Optimiser la conversion
Nicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion)
Google RankBrain, l’IA du search
Sylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs)
VOIR SUR SLIDESHARE
Une journée organisée par YOODA.com