Chatbots. Le buzzword est lâché. Mais derrière les belles annonces marketing, les chatbots révolutionnent-ils réellement la relation client ? A travers des exemples concrets issus notamment du secteur du tourisme, posons-nous les bonnes questions pour éviter de sombrer dans « l’IA washing ».
Entre intelligence artificielle et bêtise bien humaine explorons les limites des chatbots. Mais surtout, explorons les pistes pour tirer profit de ces nouvelles interfaces plus que prometteuses.
Les chat bots sont des assistants virtuels capables de discuter avec les usagers et de répondre à leurs questions. Concrètement, quelles sont leurs fonctionnalités de ces robots et quels services peuvent-ils offrir aux collectivités ? Jusqu’où aller dans la robotisation ? Focus sur l'outil U-Report, développé par l'UNICEF pour encourager l'engagement citoyen des jeunes.
Estelle Dumout, directrice de l'activité formation, Rue 89
A vidéos courtes, images nouvelles. Ces nouveaux canaux s'avancent à l'aveugle... le mode caméra 16/9 en vertical oblige à plus de mouvements, plus d'idées, plus d'impertinence. Prêt à quitter le WEB de papy pour celui des jeunes générations. Séminaire organisé par Vanessa de TECHNOCITE (inscription via le site Internet du Centre de Compétences)
Le Prétotyping - Assurez-vous que vous êtes en train de développer le bon produit avant d'investir du temps et de l'argent
Ce n'est pas une erreur de typo, mais il s'agit bien de "prEtotyping" - une démarche d'innovation qui consiste à répondre à une question basique mais souvent oubliée: Comment s'assurer que nous vous êtes en train de développer le bon produit (service, nouvelles fonctionnalités, nouvelles applications, ... etc) AVANT d'investir du temps, de l'argent et des efforts?
Si au cours de votre carrière, vous avez passé des jours, weekends et des nuits entières, ou bien vous avez dépensé beaucoup d'argent (ou celui de votre entreprise) dans le développement des produits (services, nouvelles fonctionnalités, ...) qu'une fois mises sur le marché (ou en production), ont connue un flop total, alors le prétotyping est pour vous.
Les chat bots sont des assistants virtuels capables de discuter avec les usagers et de répondre à leurs questions. Concrètement, quelles sont leurs fonctionnalités de ces robots et quels services peuvent-ils offrir aux collectivités ? Jusqu’où aller dans la robotisation ? Focus sur l'outil U-Report, développé par l'UNICEF pour encourager l'engagement citoyen des jeunes.
Estelle Dumout, directrice de l'activité formation, Rue 89
A vidéos courtes, images nouvelles. Ces nouveaux canaux s'avancent à l'aveugle... le mode caméra 16/9 en vertical oblige à plus de mouvements, plus d'idées, plus d'impertinence. Prêt à quitter le WEB de papy pour celui des jeunes générations. Séminaire organisé par Vanessa de TECHNOCITE (inscription via le site Internet du Centre de Compétences)
Le Prétotyping - Assurez-vous que vous êtes en train de développer le bon produit avant d'investir du temps et de l'argent
Ce n'est pas une erreur de typo, mais il s'agit bien de "prEtotyping" - une démarche d'innovation qui consiste à répondre à une question basique mais souvent oubliée: Comment s'assurer que nous vous êtes en train de développer le bon produit (service, nouvelles fonctionnalités, nouvelles applications, ... etc) AVANT d'investir du temps, de l'argent et des efforts?
Si au cours de votre carrière, vous avez passé des jours, weekends et des nuits entières, ou bien vous avez dépensé beaucoup d'argent (ou celui de votre entreprise) dans le développement des produits (services, nouvelles fonctionnalités, ...) qu'une fois mises sur le marché (ou en production), ont connue un flop total, alors le prétotyping est pour vous.
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?iAdvize
La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients.
AVEC CE LIVRE BLANC, VOUS APPRENDREZ :
Chatbots : définition et enjeux
Comment engager vos clients avec les chatbots
Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie
3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots
Afin de vous guider dans la mise en place de votre chatbot nous avons réuni ici des conseils, des bonnes pratiques et des points de vue d’experts.
INTRO : CHATBOTS & AI, the new Graal of the client relationship ? Serge Biscard DigitasLBi
1- PANORAMA (SOON SOON SOON)
Simple bots vs intelligents bots : different types of interactions ?
Study: needs et uses
Bots are the new apps ?
2- CASES Nam Ma Kim FACEBOOK
Feedbacks
3- THE RIGHT APPROACH Grandin Donovan & Alexandre Koch DigitasLBi
Our convictions and methodology
4- THINK BEYOND (AI EVANGELIST EXPERTS – Tom Roope Google / Josh Sutton P.Sapient
Prospective
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraAvi Ben Ezra
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Les Chatbots, aussi appelés simplement bots, sont des programmes automatisés alimentés par l’intelligence artificielle et/ou le traitement du langage naturel (NLP en anglais). Les
Chatbots interagissent avec un utilisateur en langage humain par le texte ou la voix, plutôt qu’en langage informatique traditionnel avec une interface graphique. Les Bots utilisent l’apprentissage
machine et l’intelligence artificielle pour comprendre le contexte des messages et répondre d’une manière qui est conversationnelle, engageante et personnelle.
Une révolution par les chatbots est en cours dans le monde des affaires, quelque chose de similaire à la façon dont l’utilisation des applications a balayé toutes les industries. Les chatbots
sont tout particulièrement d’excellentes solutions de service client, mais toute entreprise qui communique en ligne avec ses clients est susceptible de bénéficier de l’utilisation d’un chatbot. Le fait que de plus en plus de gens passent leur temps en ligne sur des plateformes de messagerie sociale est un facteur très important dans l’adoption des chatbots. Ces utilisateurs ne veulent pas avoir à quitter le canal sur lequel ils se trouvent pour aller dans un magasin d’applications et télécharger une autre application de l’entreprise. Ils ne veulent pas non plus passer du temps à naviguer sur un site Web. L’idéal, dans la pratique, est d’avoir une discussion rapide avec le chatbot de l’entreprise pour localiser l’information qu’ils veulent.
Les Chatbots ont indéniablement été soumis à un effet de “hype” : quel impact a eu cet engouement massif et soudain sur les Géants du web et leurs Chatbots Stores ? Et surtout, passé l'effet de mode qu’en reste-t-il en 2020 ?
Guillaume et Maxime vous invitent à participer à leur mise au point.
Experts et néophytes participent tous à véhiculer des idées toutes faites sur le web dans toutes ses dimensions : marketing-communication, design et ergonomie, technique, outils et usages...
J'espère que la lecture de ce #dictionnerd saura vous distraire et vous faire sourire !
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
INTERACTIONS 2.0 =) « Après la communication unidirectionnelle centrée sur la marque et le produit, après le buzz généralisé autour des contenus publicitaires, les contenus de marque permettent aux gens d’agir et interagir en mode 2.0 »
jérémy dumont, planneur stratégique
"PLANNEUR STRATEGIQUE 2.0 = CONTENT MANAGER x COMMUNITY MANAGER x CONCEPTEUR MULTIMEDIA"
La révolution ChatBot ou comment dompter Messenger PlatformPierre Ammeloot
11.000 chatbots créés à travers le monde.
Toute la Silicon Valley ne parle que de cela...
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Comment cela fonctionne ?
Peut-on le créer soi-même ?
Les conversations humaines seront-elles remplacées ou complétées par les chatBots ?
Usages de la blockchain pour le tourisme - Romain Bellet - YOODx 2018YOODx
Cette technologie est-elle la révolution tant annoncée ?
Peu de personnes comprennent déjà cette technologie. Pourtant, les usages concrets de la blockchain sont à portée de main et pourraient se généraliser rapidement : Tracking de bagage, programmes de fidélités, contrôle des identités, transactions facilitées entre les acteurs du tourisme…
Cette conférence vise à clarifier les concepts technologiques et fonctionnels de la blockchain, au delà de la star Bitcoin, et en le rapprochant du secteur touristique.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
La recommandation personnalisée, nouveau levier de croissance ? - François Zi...YOODx
Grâce à l’IA et au Big Data, la recommandation individualisée de destinations, d’activités, d’hébergements pourrait bien être le prochain levier de croissance du tourisme.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
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De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
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La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients.
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Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie
3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots
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1- PANORAMA (SOON SOON SOON)
Simple bots vs intelligents bots : different types of interactions ?
Study: needs et uses
Bots are the new apps ?
2- CASES Nam Ma Kim FACEBOOK
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Our convictions and methodology
4- THINK BEYOND (AI EVANGELIST EXPERTS – Tom Roope Google / Josh Sutton P.Sapient
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Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraAvi Ben Ezra
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Les Chatbots, aussi appelés simplement bots, sont des programmes automatisés alimentés par l’intelligence artificielle et/ou le traitement du langage naturel (NLP en anglais). Les
Chatbots interagissent avec un utilisateur en langage humain par le texte ou la voix, plutôt qu’en langage informatique traditionnel avec une interface graphique. Les Bots utilisent l’apprentissage
machine et l’intelligence artificielle pour comprendre le contexte des messages et répondre d’une manière qui est conversationnelle, engageante et personnelle.
Une révolution par les chatbots est en cours dans le monde des affaires, quelque chose de similaire à la façon dont l’utilisation des applications a balayé toutes les industries. Les chatbots
sont tout particulièrement d’excellentes solutions de service client, mais toute entreprise qui communique en ligne avec ses clients est susceptible de bénéficier de l’utilisation d’un chatbot. Le fait que de plus en plus de gens passent leur temps en ligne sur des plateformes de messagerie sociale est un facteur très important dans l’adoption des chatbots. Ces utilisateurs ne veulent pas avoir à quitter le canal sur lequel ils se trouvent pour aller dans un magasin d’applications et télécharger une autre application de l’entreprise. Ils ne veulent pas non plus passer du temps à naviguer sur un site Web. L’idéal, dans la pratique, est d’avoir une discussion rapide avec le chatbot de l’entreprise pour localiser l’information qu’ils veulent.
Les Chatbots ont indéniablement été soumis à un effet de “hype” : quel impact a eu cet engouement massif et soudain sur les Géants du web et leurs Chatbots Stores ? Et surtout, passé l'effet de mode qu’en reste-t-il en 2020 ?
Guillaume et Maxime vous invitent à participer à leur mise au point.
Experts et néophytes participent tous à véhiculer des idées toutes faites sur le web dans toutes ses dimensions : marketing-communication, design et ergonomie, technique, outils et usages...
J'espère que la lecture de ce #dictionnerd saura vous distraire et vous faire sourire !
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
INTERACTIONS 2.0 =) « Après la communication unidirectionnelle centrée sur la marque et le produit, après le buzz généralisé autour des contenus publicitaires, les contenus de marque permettent aux gens d’agir et interagir en mode 2.0 »
jérémy dumont, planneur stratégique
"PLANNEUR STRATEGIQUE 2.0 = CONTENT MANAGER x COMMUNITY MANAGER x CONCEPTEUR MULTIMEDIA"
La révolution ChatBot ou comment dompter Messenger PlatformPierre Ammeloot
11.000 chatbots créés à travers le monde.
Toute la Silicon Valley ne parle que de cela...
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Comment cela fonctionne ?
Peut-on le créer soi-même ?
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Usages de la blockchain pour le tourisme - Romain Bellet - YOODx 2018YOODx
Cette technologie est-elle la révolution tant annoncée ?
Peu de personnes comprennent déjà cette technologie. Pourtant, les usages concrets de la blockchain sont à portée de main et pourraient se généraliser rapidement : Tracking de bagage, programmes de fidélités, contrôle des identités, transactions facilitées entre les acteurs du tourisme…
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
La recommandation personnalisée, nouveau levier de croissance ? - François Zi...YOODx
Grâce à l’IA et au Big Data, la recommandation individualisée de destinations, d’activités, d’hébergements pourrait bien être le prochain levier de croissance du tourisme.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Les Progressive Web Apps - Virginie Clève - YOODx 2018YOODx
Imaginez une app qui prendrait très peu de place sur un téléphone, où le frein du téléchargement serait éliminé et développée avec des technos web à coûts moins élevés. Une app qui serait évolutive, sans soumission aux stores, corrigeable dans l’instant en cas de bug bloquant et qui bénéficierait des mêmes leviers d’acquisition gratuits que le web (dont le SEO).
Ca semble inatteignable ? C’est pourtant ce que promettent les Progressive Web Apps (PWA).
Découvrez lors de cette conférence ce qui pourrait bien révolutionner la manière dont on envisage les applications mobiles dans les années à venir.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Mobile First - Vincent Pillet & Asma Moumni - YOODx 2018YOODx
Vincent et Asma mettent en avant 4 enjeux pour la performance digitale, dans un monde où l’usage mobile est majoritaire :
- La performance technique : Penser les interfaces pour qu’elles soient aussi fluides à utiliser
que simples à comprendre
- Le contenu : Une production de contenu qui doit elles aussi devenir mobile first
- L’ergonomie : Une ergonomie à géométrie variable
- Le parcours client : Des services repensés dans leurs ensemble
Le mobile est devenu du “connect everything”.
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Conférence donnée au YOODx #VEM9 le 14 février 2018
Evènement organisé par YOODA.com
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs - Grégoire Thomas - Y...YOODx
Personnaliser la conversion permet de convertir plus lors des actions de recrutement, de conversion, de fidélisation, et de réactivation.
La personnalisation est basée sur la connaissance des utilisateurs, de leurs comportements sur le site, de leur profil socio-démographique, de leur localisation et plus généralement de leur contexte d’utilisation et du « device » utilisé.
La conférence est illustrée d’exemples de personnalisations qui marchent.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
eTourisme : des contenus pour générer de l’enthousiasme - François Houste - Y...YOODx
C’est la guerre pour l’attention des utilisateurs. L’internaute consomme beaucoup de contenus visuels, générateurs d’émotions. La forme attire, le contenu fidélise. Capter l’attention des utilisateurs nécessite des contenus attractifs pour attirer, et des contenus informatifs pour convaincre et fidéliser.
Une mise en forme soignée doit magnifier les contenus informatifs.
Il faut aussi adapter la forme en fonction du support et profiter des nouveaux formats (ex : la vidéo live), le tout avec une qualité technique irréprochable et une recherche d’engagement immédiat.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Les outils du Search pour connaître les utilisateurs - Jean-François Loup & R...YOODx
Les recherches des internautes révèlent l’intention de recherche et donc leur besoin. Google lui-même cherche à comprendre l’intention de recherche de l’internaute afin de lui apporter les meilleures réponses.
Ces intentions de recherches sont de plusieurs types : Navigationnel, informationnel, transactionnel et se manifestent tout au long du cycle du voyage.
Découvrir les recherches des internautes (à l’aide d’outils comme YOODA INSIGHT), les structurer permet de comprendre leurs interrogations et d’imaginer les contenus pour y répondre.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs - MC Casal - YOODx 2017YOODx
Cette conférence développe la recherche utilisateur à travers la construction pratique de 2 outils, les personas et le customer journey.
Les Personas sont un outil pour découvrir & comprendre les attentes des utilisateurs, y répondre dans le contexte et même dépasser les attentes.
Les customer journey permettent d’identifier les obstacles, améliorer vos produits & services, comprendre vos relations aux utilisateurs, et de saisir les opportunités.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale - Eve demange - YOODx 2017YOODx
La guerre pour l’attention des utilisateurs engage les entreprises à créer une bonne excellente expérience utilisateur au moyen de la stratégie éditoriale web.
Cette stratégie éditoriale implique de connaître ses utilisateurs, leurs besoins informationnels et leurs émotions. Elle doit adresser les étapes du cycle d’achat et les micro-moments.
Eve Demange vous explique également comment formaliser et raconter votre identité de marque. Elle vous livre ses conseils pour produire des contenus qui inspirent, informent, guident, rassurent, conseillent vos utilisateurs.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Google Rankbrain, l’IA du search - Sylvain Peyronnet - YOODx 2017YOODx
Comment l’intelligence artificielle transforme le fonctionnement classique des moteurs de recherche.
La compréhension de la requête de l’internaute était le goulot d’étranglement pour améliorer l’expérience de recherche. Par sa compréhension du contexte, du sujet et de la langue, l’intelligence artificielle comprend bien mieux l’intention de recherche de l’internaute.
Impact sur la notion de mot-clé centrale en SEO.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
2. @tomg_ #YOODx
Créateur de bots depuis 2014
#1jour1bot : 50+ bots testés
Des mauvaises pratiques
Mais aussi (quelques) bonnes pratiques
Depuis...
Des bots conçus (et en cours de conception) pour des clients grands comptes, des
ateliers de co-construction, des audits...
Un livre blanc complet sur le sujet.
3. @tomg_ #YOODx
Postulat
“Si un opérateur sans formation spéciale peut
réaliser une tâche donnée, un algorithme doit
pouvoir s’en sortir”
Responsable technique, anonyme, 2012
4. @tomg_ #YOODx
Depuis 3 ans : la révolution en marche
“Les chatbots, nouveau fleuron de l’intelligence
artificielle”
Digital Corner, 2016
“Les chatbots vont remplacer les apps”
Plein de digital gurus, depuis 2015
11. @tomg_ #YOODx
Depuis 6 mois
“Bon, c’est pas encore au point, mais ça va venir,
vous verrez”
Les mêmes digital gurus, depuis septembre 2017
“Cette année pensez expérience et qualité de la
conversation !”
Chatbot Magazine, janvier 2018
16. @tomg_ #YOODx
Rendre service
Accompagner le
client au plus près de
ses usages.
75% de complétion
80 à 100 utilisateurs/jour
20% en Heures Non Ouvertes
Un chatbot, pour faire quoi ?
21. @tomg_ #YOODx
Premier problème...
“Désolé, je n’ai pas compris votre demande, j’apprends
un peu tous les jours et demain je serai meilleur. Tapez
1 pour retourner à la case départ”
“Désolé, je n’ai pas compris votre demande, je ne suis
qu’un robot mal codé et survendu. Merci d’appuyer sur
les boutons”
Alors, comment on fait ?
22. @tomg_ #YOODx
1 - 100% humain
On imagine l’ensemble des scénarios en contraignant l’utilisateur dans son
utilisation du service.
3 pistes
Alors, comment on fait ?
24. @tomg_ #YOODx
2 - 100% intelligence artificielle
On laisse l’IA comprendre et générer les réponses et scénarios.
3 pistes
Alors, comment on fait ?
25. @tomg_ #YOODx
3 - 100% intelligence “collective”
On mixe une conception humain de qualité avec une IA en renfort pour aller plus
loin dans la compréhension et la personnalisation.
3 pistes
Alors, comment on fait ?
27. @tomg_ #YOODx
1 - Analyser le comportement de vos utilisateurs
2 - Personnaliser l’expérience
3 - Optimiser et itérer
Data
chatbot = data + UX + IA
28. @tomg_ #YOODx
Quel(s) service(s) attendent réellement mes utilisateurs ?
Comment assurer un “semblant” de conversation fluide ?
Comment éviter les boucles infinies ?
Jusqu’où est-il pertinent de laisser la main à la machine ?
UX
chatbot = data + UX + IA
29. @tomg_ #YOODx
Conception Bonjour, je suis là pour vous
aider, que puis-je faire pour vous
?
A B
Ah cool, pour aller plus loin,
cliquez sur A ou B :
A B
Génial, alors cliquez sur A ou B :
A B
chatbot = data + UX + IA
Points de sortie
30. @tomg_ #YOODx
Etape 1 : identifier les cas intéressants
Etape 2 : concevoir les parcours
Etape 3 : faire évoluer son arborescence
Etape 4 : laisser faire la machine
Personnalisation
chatbot = data + UX + IA
31. @tomg_ #YOODx
Personnalisation
Bonjour, je suis là pour
vous aider, que puis-je
faire pour vous ?
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
Ah cool, pour aller plus
loin, cliquez sur A ou B :
A B
chatbot = data + UX + IA
Saisie de texte libre
Super info, pour
poursuivre cliquez sur A
ou B :
A B
Donnée de profil
34. @tomg_ #YOODx
Compréhension du langage naturel, aller plus loin que les mots clés
Compréhension du langage
Je veux partir une semaine en famille au soleil en avril, au
départ de Lille
Intelligence artificielle
35. @tomg_ #YOODx
Des paramètres à exploiter
durée : une semaine
type de séjour : en famille
lieu : au soleil
date : en avril
lieu de départ : Lille
Intelligence artificielle
36. @tomg_ #YOODx
On entraîne des modèles pour :
- Détecter l’agressivité
- Eviter les boucles
- Savoir répondre à un début de “small talk”
- Escalader vers les “humains”
Intelligence artificielle
Intelligence artificielle
39. @tomg_ #YOODx
Pensez pour de vrai à l’expérience.
Ne vous jetez pas sur les chatbots parce que c’est hype !
Testez, essayez, ne vous laissez pas berner par les solutions “intelligentes”
miracles…
Et surtout :
Lancez vous !
Et après ?
40. LES CONFERENCES
#1 - Le parcours client du voyageur, tendances & opportunités
Romain Mouchet (Directeur Département Tourisme & Transport – Google France)
#2 - Mobile First ?
Vincent Pillet (Directeur Associé - UserADgents) & Asma Moumni (Responsable UX – UserADgents)
#3 - Les Progressives Web Apps
Virginie Clève (Experte en Stratégie Numérique – Largow)
#4 - Recherche vocale et expérience utilisateur
Olivier Andrieu (Consultant SEO – Abondance)
#5 - La recommandation personnalisée, nouveau levier de croissance ?
François Ziserman (CEO – Target2Sell)
#6 - Chatbots, révolution ou arnaque ?
Thomas Gouritin (Consultant en Communication Digitale – Tomg Conseils)
#7 - Comment la Blockchain pourrait redéfinir l'industrie du voyage ?
Une journée organisée par