Personnaliser la conversion permet de convertir plus lors des actions de recrutement, de conversion, de fidélisation, et de réactivation. La personnalisation est basée sur la connaissance des utilisateurs, de leurs comportements sur le site, de leur profil socio-démographique, de leur localisation et plus généralement de leur contexte d’utilisation et du « device » utilisé. La conférence est illustrée d’exemples de personnalisations qui marchent. ---------------------- Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017 Evènement organisé par YOODA.com

1. Ne pas reproduire sans l’autorisation de Kameleoon
Offrez à vos visiteurs
une expérience sur mesure
Plateforme d’optimisation de la conversion

2. 2
Intervenant
Grégoire Thomas
Head of Marketing
KAMELEOON

3. 3
Kameleoon, pionnier des pratiques d’optimisation de la conversion
2014
A/B testing apps
mobiles IoS &
Android
2015
Personnalisation
2016
Ciblage prédictif
2009 2012
A/B testing
web et web
mobile
Pionnier en A/B testing,
personnalisation et prédictif
7 années d’excellence
3M€ + levés
+ 300 références clients
Karlsruhe
(2014)
Paris
(2009)
Barcelone
(2015)
Moscou
(2013)

4. 4
La personnalisation touche tous les secteurs d’activité
E-COMMERCE
TRAVEL
MÉDIAS
SERVICES
BANQUES
&
SERVICES FINANCIERS

5. 5
L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option
Source :
* Janrain : Online Personal Experience Study, 2013
** Gartner, Customer Experience Is the New Competitive Battlefield (2015)
*** Conversion Rate Optimization Report 2015
des marketeurs
feront de la personnalisation
en 2017 ***
des internautes sont frustrés
par un site dont le contenu
ne leur correspond pas *
des entreprises pour qui la
personnalisation de l’expérience
utilisateur sera leur principal avantage
concurrentiel **

6. 6
6
Back-end: CMS, Legacy systems…
Web site
Overlay
Expériences
Sur-mesure
data layer Kameleoon
Intelligence in local storage
Kameleoon tag
Créer des expériences sur-mesure sans contraintes des équipes IT
Passez en mode agile

7. 7
Deux pratiques complémentaires d’optimisation de l’expérience utilisateur
Hypothèses UX à tester
Identification de la variante gagnante
Déviation sur 100% de votre trafic
2,46%
A/B testing : améliorer votre UX Personnalisez l’expérience de vos visiteurs
Découverte de segments
Personnalisation des expériences par segment
Optimisation des conversions par segment
+10%+7% +20%
Hommes < 30ans sur
une catégorie de produit
Collecte de données utilisateurs
Utilisateurs étrangers > 4 visites
-7%-5%-10%
Variante A
(référence)
Variante B
2,74%

8. 8
…avec chacune leur bénéfices
A/B testing Personnalisation
Trouver le meilleur compromis
sur l’ensemble de ses visiteurs
Obtenir une vérité statistique
Réduire le cycle de décision
1
2
3
Fidéliser
Saisir les opportunités
Piloter la pression marketing
1
2
3

9. 9
Use case 1 : Augmenter le nombre de recherches sur la home page
- 14%
de taux de rebond
223 000 visiteurs 3 semaines de testTous les visiteurs

10. 10
Use case 2 : Améliorer l’efficacité de la demande d’essai de véhicule
+29%
de taux de conversion
400 000 visiteurs 1 mois de testTous les visiteurs
Version B (avec carte) Version C (sans carte)Version A (originale)

11. 11
Bâtir une stratégie de personnalisation

12. 12
Reconstruisez l’ADN de vos visiteurs
Nombre de visites
Historique
Parcours de navigation
Type de produits ou prix
consultés
RFM
CSP
Achats magasin
Jour
Météo
Géolocalisation
Terminal
Provenance
SEO
SEM
Explorez Activez Mesurez

13. 13
Use case 3 : Allopneus converti de nouveaux visiteurs grâce à la météo
QUI ?
Les visiteurs qui habitent dans des zones
où les conditions météorologiques sont
propices à l’achat de pneus hiver
(température < 7°C).
QUOI ?
Une pop-in de prévention s’affiche pour
rappeler l’intérêt de s’équiper de pneus
hiver
OÙ ?
À gauche de toutes les pages listing de
pneus été. Elle reste visible durant toute
la session du visteur
QUAND ?
La pop-in est constamment affichée dès
lors qu’il fait moins de 7°C dans la zone
géographique du visiteur
Croissance du
chiffre d’affaires

14. 14
Quelles expériences proposer ?
Popin de collecte des coordonnées Message de bienvenue Compte à rebours Personnalisation de la page d’arrivée HP adaptée Tutoriel
Invitation club VIP ou carte de fidélité Offre spéciale anniversaire Sondage Bulle d’info Push réseaux sociaux Inscription newsletter
Popin de réduction Email offre spéciale Email avec rappel du panier Réactivation notifications email Popin de réengagementAssistance email
RECRUTER
CONVERTIR
FIDÉLISER
RÉACTIVER
Popin de réduction Livraison offerte Message d’urgentisation Produits complémentaires Assistance par téléphone Géolocalisation / météo
Explorez Activez Mesurez

15. 15
Use case 4 : Club Med s’adresse à ses visiteurs en fonction de leurs préférences
QUI ?
Les nouveaux visiteurs ayant montré une
affinité pour l’une ou l’autre des
destinations.
QUOI ?
Refonte complète du contenu de la home
page pour mettre en avant les
destinations préférées des visiteurs
OÙ ?
Sur la home page
QUAND ?
Lorsqu’un visiteur a cliqué sur l’une des
destinations. La home page
personnalisée reste active pendant 10
jours
Taux d’engagement

16. 16
Use case 5 : Meetic réengage ses abonnés
QUI ?
Tous les visiteurs abonnés ayant décoché
une opt-in (notification) sur leur page de
gestion de leur compte.
QUOI ?
Un message apparaît et varie selon la
notification. Les messages mettent en
avant les bénéfices utilisateurs et sont
composés d’un CTA permettant à
l’abonné de réactiver la notification
automatiquement.
OÙ ?
Le message s’affiche en bas à gauche de
la page
QUAND ?
Le message apparaît pendant 10
secondes, une fois max par visite.
des visiteurs ciblés
ont réactivé les notifications

17. 17
À quels endroits afficher vos personnalisations ?
Insertion dans la page Affichage au-dessus de la page Par email
Explorez Activez Mesurez

18. 18
Use case 6 : Fidéliser ses visiteurs grâce à la newsletter
QUI ?
Tous les visiteurs
QUOI ?
Une pop-in de collecte d’information
OÙ ?
Au dessus de la page
QUAND ?
Après 3 pages visitées.
Inscription à la newsletter

19. 19
Use case 7 : Augmenter la génération de leads grâce à la persistance de l’offre
QUI ?
Les visiteurs qui reviennent sur le site
après avoir consulté une destination
QUOI ?
Mise en avant de la dernière destination
consultée
OÙ ?
À la place du carrousel en page d’accueil
QUAND ?
Lorsque le visiteur revient sur le site
de leads générés

20. 20
Quelle pression marketing exercer sur vos visiteurs ?
Explorez Activez Mesurez
PERSO 1
PERSO 6
PERSO 2 PERSO 3
PERSO 4 PERSO 5
Durée
Fréquence
Intensité
Scénario
Priorité

21. 21
Use case 8 : Ooreka fidélise ses visiteurs grâce à un questionnaire
QUI ?
Tous les visiteurs
QUOI ?
Une petite pop-in apparaît invitant le
visiteur à donner son avis sur le site
OÙ ?
Affichage en overlay au centre. La pop-in
refermée apparaît ensuite tout au long de
la navigation du visiteur sur le site
QUAND ?
Au bout de 120 secondes ou 3 pages
vues, une fois max par visite
Taux de réponse
au questionnaire

22. 22
Use case 9 : Meetic onboard ses nouveaux abonnés
QUI ?
Les visiteurs qui arrivent sur la landing
page d’inscription suite à une campagne
emailing de recrutement de nouveaux
abonnés.
QUOI ?
Un système de tchat online automatique
est proposé à l’utilisateur afin de
répondre à ses questions
OÙ ?
Affichage en overlay sur la droite de la
page
QUAND ?
En sortie de site, une fois max par visite
Taux de création de compte

23. 23
Monitorez les performances de vos expériences
Explorez Activez Mesurez
Intégrez Kameleoon
avec les outils
d’analytics
que vous utilisez
déjà
Consultez en temps
réel la performance et
la pertinence de vos
personnalisations.
Ventilez et filtrez vos
gains selon les
dimensions que vous
souhaitez.

24. 24
Les facteurs clés de succès
Process Conviction & Vision
Autonomie réelle
de l’équipe
Marketing pour
entreprendre
Itérations
successives et
continues
Coordination
forte avec
roadmap IT et
équipes
business & CRM
Une
expertisation
forte en interne
: CP CRM /
Analytic / UX
Engagement
fort et
formation
continue à la
solution
Kameleoon
Solution
robuste et User
Friendly
Résistance IT à
lever
Une diffusion des
possibilités de la solution
auprès de tous pour
décupler les opportunités
d’usage
Une montée progressive,
brique par brique, pour
profiter de leur
potentialisation
Humains

25. 25
Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience utilisateur
Comment lancer
votre 1ère
campagne de
personnalisation
NEW
Inscrivez vous à votre dose d’inspiration hebdomadaire
pour l’optimisation de la conversion de votre site
5ème édition
du Livre Blanc
de l’A/B testing
1ère édition
du Livre Blanc de la
personnalisation
20 tests A/B et persos
réalisés par nos clients
The Definitive Guide
to A/B Testing mistakes
and how to avoid them
Guide de l’A/B testing
pour les médias
Grégoire Thomas
Head of Marketing
gthomas@kameleoon.com

26. VOIR LES AUTRES CONFERENCES
L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale
Eve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive)
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs
MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air)
Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateurs
Jean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA)
eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasme
François Houste (Directeur Conseil Plan.Net)
Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs
Grégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon)
Optimiser la conversion
Nicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion)
Google RankBrain, l’IA du search
Sylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs)
VOIR SUR SLIDESHARE
Une journée organisée par YOODA.com