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Votre stratégie de personnalisation
pour un engagement web réussi en 10
étapes
RabieLAIB
Senior Solutions Consultant, Marketo EMEA
Agenda
• Pourquoi la personnalisation
• Les 10 étapes d’une stratégie de personnalisation
• Récapitulatif
• Questions
Page 3Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Pourquoi la personnalisation?
• 15 Secondes est le temps moyen pour capturer l’attention d’un
visiteur web. *1
• Personnaliser les expériences Web et Mobile peut générer une
augmentation de 30% des taux de conversion et jusqu’à 270% de
consommation de contenu.*2
• 82% des prospects trouvent que le contenu associé à leurs
industries est plus pertinent. *3
1*Source: 2014What You Think You know About theWebis Wrong by Time.com
2/3*Source:2015MarketoResearch
Page 4Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Pourquoi la personnalisation?
• A première vue, ce qui est
commun est qu’ils
représentent tous des
pays
• En creusant un peu, Ils
ont tous plusieurs langues
officielles
Page 5Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
La personnalisation?
La personnalisation est la combinaison:
Identification des attributs d’une personne
Intention, potentiel, comportement, profil
démographique et/ou firmographiques
Personnalisation de l’expérience
en leur présentant le bon contenu, appel à une action (call to action)
, visuel
Page 6Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Qui?
B2B B2C
Page 7Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Quoi?
Call To Action
(action
utilisateur)
Contenu
(eBooks, des
études de
cas..etc)
Images, Vidéos
Page 8Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Où?
Site Web Email
Les
publicités
en ligne
Mobile Offline
Page 9Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 2: Choisir2 Cas d’utilisation
B2C
Localisation Démographie Comportment
Profil &
Historique
B2B
Account
Based
Marketing
(ABM)
Location
Based
Marketing
(LBM)
Comportmen
t
Profil &
Historique
Page 10Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 3: Allerplus loin en cas d’utilisations
Une fois, vos premiers cas d’utilisation mis en place :
• Identifier les succès rapides: cibler les régions où votre
business performe le mieux.
• Etablir un ciblage stratégique en accord avec votre plan
d’expansion
• Tirer profit au maximum du contenu existant.
• Communiquer sur vos évènements locaux en utilisant la
localisation de vos visiteurs.
Page 11Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 4: Segmenter et déploiement Analytics
Créer vos Segments:
• Nombre de Visiteurs par segments
• Démographiques & Comportementales
• Mesurer l’engagement de votre audience
Déployer vos analytics:
• Mettre en place les Analytics dès le
début
• Valider vos Audiences
• Coupler et utiliser vos outils Analytics
Exemple: Dashboard par organisation, industries segment
Page 12Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 5: Tirer profit de vos contenus existants
Pourquoi le contenu est important?
• Des appels d’actions utilisateurs
personnalisés pour chaque segments
• Maximiser l’utilisation de vos contenus
existants: eBooks, étude de cas, fiche
produit..etc
La recommandation de contenu
• Un système de recommandation
basé sur l’interaction des visiteurs
et leurs profils.
• Mesurer la performance de vos
contenus.
Recommandation
de contenu
Page 13Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape6: Utiliserle parcours client
Associer le bon contenu à chaque étapes du parcours client selon le segment
Exemple: Parcours client par Segment
Segment / Asset
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Fortune 500
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Modern Meeting
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Page 14Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 7: Engager vos clients avecle web nurturing
Pourquoi le web nurturing?
• Considérer votre site web comme un email
ouvert
• Combiner avec l’email nurturing pour délivrer
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• Utiliser les canaux de remarketing pour
nurturer votre client à travers le web
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Page 15Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 8: Renforcer vos publicités avec de la donnée
ciblée
Montrer la bonne pub à la bonne audience
• Personnaliser vos pubs de remarketing: ne montrez plus des pubs génériques, personnaliser
les avec le bon contenu
• Optimiser votre budget de pub : Privilégier la qualité à la quantité
Exemple: Remarketing PersonnaliséExemple: Remarketing Générique
Page 16Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 9: A/B Test
Réaliser vos A/B Test pour une
meilleure vision sur vos prochaines
campagnes
• Créer plusieurs campagnes pour chaque
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appels d’actions.
• Valider les campagnes qui marchent et
utiliser les mêmes critères pour vos
prochaines campagnes
Métrique à prendre en compte:
• Le taux de Conversion de vos pub
• Engagement Web: La performance des
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contenus
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Page 17Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Etape 10: Montrerles rapportsadéquats
aux commerciaux
Construisez les rapports qui donneront des insights aux équipes
commerciales:
• Les organisations clés des territoires commerciaux: Est-ce que certaines de ces
organisations montrent plus d’intérêt que d’autres? Est-ce que ces organisations
sont adéquates pour votre entreprise?
• Les prospects clés des territoires commerciaux: est-ce qu’il y a des preneurs de
décisions?
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qui interagissent avec votre contenu depuis le mobile.
Récapitulatif
Page 19Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Récap
les3Questionsdela
Personnalisation
Choisir2Cas
d’utilisation
Allerplusloinencas
d’utilisations
Segmenteret
déploiementAnalytics
Tirerprofitdevos
contenusexistants
Utiliserle parcoursclient
Engagervos clientsavec
le webNurturing
Renforcer vos
publicités avec de
la donnée ciblée
A/B Test
Montrerlesrapportsadéquats
auxcommerciaux
Télécharger notre guide définitive de la personnalisation web:
https://www.marketo.com/definitive-guides/the-definitive-guide-to-web-
personalization/?utm_campaign=blog/
Questions?
Appendix
A propos de Marketo
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Qui est Marketo
Marketing Avant Tout
Measure and
maximize impact
on revenue
#1 plateforme marketing indépendante
Parmi les mieux notées par les analystes
• Accompagne les directions Marketing dans la
maitrise de leur stratégie digitale.
• Créé Par les marketeurs Pour les marketeurs
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croissance
• Base de donnée , 1milliards leads, +220Milliards
activités
• Incluant Gartner, Sirius Decisions et Forrester
+4300 clients dans
+25 industries avec une présence dans
45 pays
+450 partenaires stratégiques incluant agences,
Intégrateurs, Softwares, Revendeurs
Page 24Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Marketo est la mieux notée par les analystes
• Gartner 2016 • Forrester
• SiriusView
“Marketo references gave high
marks to the vendor's ease of use,
product features and functionality,
ease of deployment and resource
requirements, and to its product
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“Marketo continues to be
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– Gartner, 2015

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votre stratégie de personalisation pour un engagement web réussi en 10 étapes

  • 1. Votre stratégie de personnalisation pour un engagement web réussi en 10 étapes RabieLAIB Senior Solutions Consultant, Marketo EMEA
  • 2. Agenda • Pourquoi la personnalisation • Les 10 étapes d’une stratégie de personnalisation • Récapitulatif • Questions
  • 3. Page 3Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Pourquoi la personnalisation? • 15 Secondes est le temps moyen pour capturer l’attention d’un visiteur web. *1 • Personnaliser les expériences Web et Mobile peut générer une augmentation de 30% des taux de conversion et jusqu’à 270% de consommation de contenu.*2 • 82% des prospects trouvent que le contenu associé à leurs industries est plus pertinent. *3 1*Source: 2014What You Think You know About theWebis Wrong by Time.com 2/3*Source:2015MarketoResearch
  • 4. Page 4Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Pourquoi la personnalisation? • A première vue, ce qui est commun est qu’ils représentent tous des pays • En creusant un peu, Ils ont tous plusieurs langues officielles
  • 5. Page 5Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 La personnalisation? La personnalisation est la combinaison: Identification des attributs d’une personne Intention, potentiel, comportement, profil démographique et/ou firmographiques Personnalisation de l’expérience en leur présentant le bon contenu, appel à une action (call to action) , visuel
  • 6. Page 6Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation Qui? B2B B2C
  • 7. Page 7Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation Quoi? Call To Action (action utilisateur) Contenu (eBooks, des études de cas..etc) Images, Vidéos
  • 8. Page 8Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation Où? Site Web Email Les publicités en ligne Mobile Offline
  • 9. Page 9Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 2: Choisir2 Cas d’utilisation B2C Localisation Démographie Comportment Profil & Historique B2B Account Based Marketing (ABM) Location Based Marketing (LBM) Comportmen t Profil & Historique
  • 10. Page 10Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 3: Allerplus loin en cas d’utilisations Une fois, vos premiers cas d’utilisation mis en place : • Identifier les succès rapides: cibler les régions où votre business performe le mieux. • Etablir un ciblage stratégique en accord avec votre plan d’expansion • Tirer profit au maximum du contenu existant. • Communiquer sur vos évènements locaux en utilisant la localisation de vos visiteurs.
  • 11. Page 11Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 4: Segmenter et déploiement Analytics Créer vos Segments: • Nombre de Visiteurs par segments • Démographiques & Comportementales • Mesurer l’engagement de votre audience Déployer vos analytics: • Mettre en place les Analytics dès le début • Valider vos Audiences • Coupler et utiliser vos outils Analytics Exemple: Dashboard par organisation, industries segment
  • 12. Page 12Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 5: Tirer profit de vos contenus existants Pourquoi le contenu est important? • Des appels d’actions utilisateurs personnalisés pour chaque segments • Maximiser l’utilisation de vos contenus existants: eBooks, étude de cas, fiche produit..etc La recommandation de contenu • Un système de recommandation basé sur l’interaction des visiteurs et leurs profils. • Mesurer la performance de vos contenus. Recommandation de contenu
  • 13. Page 13Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape6: Utiliserle parcours client Associer le bon contenu à chaque étapes du parcours client selon le segment Exemple: Parcours client par Segment Segment / Asset Type Awareness Interest Evaluation Commitment Fortune 500 Companies State of the Modern Meeting Infographic Facebook CaseStudy How CompanyX Helps You LiveDemo Company X Advanced Solutions UserGroup Educational Industry Learning with Company X UseCase Wharton University Testimonial Cloud-based Video Conferencing Whitepaper Company X User Summit Event/Conference
  • 14. Page 14Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 7: Engager vos clients avecle web nurturing Pourquoi le web nurturing? • Considérer votre site web comme un email ouvert • Combiner avec l’email nurturing pour délivrer une expérience cross-canal • Utiliser les canaux de remarketing pour nurturer votre client à travers le web Engagement Cross-Canal
  • 15. Page 15Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 8: Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée Montrer la bonne pub à la bonne audience • Personnaliser vos pubs de remarketing: ne montrez plus des pubs génériques, personnaliser les avec le bon contenu • Optimiser votre budget de pub : Privilégier la qualité à la quantité Exemple: Remarketing PersonnaliséExemple: Remarketing Générique
  • 16. Page 16Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 9: A/B Test Réaliser vos A/B Test pour une meilleure vision sur vos prochaines campagnes • Créer plusieurs campagnes pour chaque segment avec des différent contenus, appels d’actions. • Valider les campagnes qui marchent et utiliser les mêmes critères pour vos prochaines campagnes Métrique à prendre en compte: • Le taux de Conversion de vos pub • Engagement Web: La performance des appels d’actions, l’engagement de vos contenus • Retours des équipes commerciales : La qualité des prospects. Exemple: Campagnes d’A/B test sur une étude de cas dans Marketo
  • 17. Page 17Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Etape 10: Montrerles rapportsadéquats aux commerciaux Construisez les rapports qui donneront des insights aux équipes commerciales: • Les organisations clés des territoires commerciaux: Est-ce que certaines de ces organisations montrent plus d’intérêt que d’autres? Est-ce que ces organisations sont adéquates pour votre entreprise? • Les prospects clés des territoires commerciaux: est-ce qu’il y a des preneurs de décisions? • Rapport spécifique au mobile : Produisez des rapports sur le nombre de prospects qui interagissent avec votre contenu depuis le mobile.
  • 19. Page 19Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Récap les3Questionsdela Personnalisation Choisir2Cas d’utilisation Allerplusloinencas d’utilisations Segmenteret déploiementAnalytics Tirerprofitdevos contenusexistants Utiliserle parcoursclient Engagervos clientsavec le webNurturing Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée A/B Test Montrerlesrapportsadéquats auxcommerciaux Télécharger notre guide définitive de la personnalisation web: https://www.marketo.com/definitive-guides/the-definitive-guide-to-web- personalization/?utm_campaign=blog/
  • 22. A propos de Marketo
  • 23. Page 23Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Qui est Marketo Marketing Avant Tout Measure and maximize impact on revenue #1 plateforme marketing indépendante Parmi les mieux notées par les analystes • Accompagne les directions Marketing dans la maitrise de leur stratégie digitale. • Créé Par les marketeurs Pour les marketeurs • La plateforme marketing la plus innovante • Compagnie de technologie Marketing à forte croissance • Base de donnée , 1milliards leads, +220Milliards activités • Incluant Gartner, Sirius Decisions et Forrester +4300 clients dans +25 industries avec une présence dans 45 pays +450 partenaires stratégiques incluant agences, Intégrateurs, Softwares, Revendeurs
  • 24. Page 24Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016 Marketo est la mieux notée par les analystes • Gartner 2016 • Forrester • SiriusView “Marketo references gave high marks to the vendor's ease of use, product features and functionality, ease of deployment and resource requirements, and to its product roadmap and vision” “Marketo continues to be aggressive in adding new functionality, including new APIs for data exchange, SEO, predictive analytics and personalization” – Gartner, 2015

Notes de l'éditeur

  1. So here’s the agenda for today.. Let’s dive right into it…
  2. Le temps qu’une personne arrive sur votre site et qu’elle ne trouve pas facilement l’information recherchée, elle quitte votre site et vous perdez son attention
  3. Le principe ici, si on prend une personne qui parles Flamands et vous communiquer avec elle en Français, il y a un rique que vous perdez son intêret. En prenant ces Pays comme example, je souhaitai souligner que chaque individu est différent et a des attentes spécifiques en termes d’information
  4. I don’t think anyone doubts the importance of alignment. According to a study by Sirius Decisions conducted in 2015, companies that… Clearly more companies need to align their organisations to be successful
  5. Le support qu’on souhaite personaliser
  6. Le principe est que vous connaissez parfaitement le parcours client, vous en connaissez les étapes une par une
  7. I’m going to hand you back over to Lorna now to see if there are any questions…..
  8. I don’t think anyone doubts the importance of alignment. According to a study by Sirius Decisions conducted in 2015, companies that… Clearly more companies need to align their organisations to be successful
  9. I’m going to hand you back over to Lorna now to see if there are any questions…..
  10. I’m going to hand you back over to Lorna now to see if there are any questions…..