votre stratégie de personalisation pour un engagement web réussi en 10 étapes

Votre stratégie de personnalisation
pour un engagement web réussi en 10
étapes
RabieLAIB
Senior Solutions Consultant, Marketo EMEA

Agenda
• Pourquoi la personnalisation
• Les 10 étapes d’une stratégie de personnalisation
• Récapitulatif
• Questions

Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/15/2016
Pourquoi la personnalisation?
• 15 Secondes est le temps moyen pour capturer l’attention d’un
visiteur web. *1
• Personnaliser les expériences Web et Mobile peut générer une
augmentation de 30% des taux de conversion et jusqu’à 270% de
consommation de contenu.*2
• 82% des prospects trouvent que le contenu associé à leurs
industries est plus pertinent. *3
1*Source: 2014What You Think You know About theWebis Wrong by Time.com
2/3*Source:2015MarketoResearch

Pourquoi la personnalisation?
• A première vue, ce qui est
commun est qu’ils
représentent tous des
pays
• En creusant un peu, Ils
ont tous plusieurs langues
officielles

La personnalisation?
La personnalisation est la combinaison:
Identification des attributs d’une personne
Intention, potentiel, comportement, profil
démographique et/ou firmographiques
Personnalisation de l’expérience
en leur présentant le bon contenu, appel à une action (call to action)
, visuel

Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation
Qui?
B2B B2C

Quoi?
Call To Action
(action
utilisateur)
Contenu
(eBooks, des
études de
cas..etc)
Images, Vidéos

Où?
Site Web Email
Les
publicités
en ligne
Mobile Offline

Etape 2: Choisir2 Cas d’utilisation
B2C
Localisation Démographie Comportment
Profil &
Historique
B2B
Account
Based
Marketing
(ABM)
Location
Based
Marketing
(LBM)
Comportmen
t
Profil &
Historique

Etape 3: Allerplus loin en cas d’utilisations
Une fois, vos premiers cas d’utilisation mis en place :
• Identifier les succès rapides: cibler les régions où votre
business performe le mieux.
• Etablir un ciblage stratégique en accord avec votre plan
d’expansion
• Tirer profit au maximum du contenu existant.
• Communiquer sur vos évènements locaux en utilisant la
localisation de vos visiteurs.

Etape 4: Segmenter et déploiement Analytics
Créer vos Segments:
• Nombre de Visiteurs par segments
• Démographiques & Comportementales
• Mesurer l’engagement de votre audience
Déployer vos analytics:
• Mettre en place les Analytics dès le
début
• Valider vos Audiences
• Coupler et utiliser vos outils Analytics
Exemple: Dashboard par organisation, industries segment

Etape 5: Tirer profit de vos contenus existants
Pourquoi le contenu est important?
• Des appels d’actions utilisateurs
personnalisés pour chaque segments
• Maximiser l’utilisation de vos contenus
existants: eBooks, étude de cas, fiche
produit..etc
La recommandation de contenu
• Un système de recommandation
basé sur l’interaction des visiteurs
et leurs profils.
• Mesurer la performance de vos
contenus.
Recommandation
de contenu

Etape6: Utiliserle parcours client
Associer le bon contenu à chaque étapes du parcours client selon le segment
Exemple: Parcours client par Segment
Segment / Asset
Type
Awareness Interest Evaluation Commitment
Fortune 500
Companies
State of the
Modern Meeting
Infographic
Facebook
CaseStudy
How CompanyX
Helps You
LiveDemo
Company X
Advanced Solutions
UserGroup
Educational
Industry
Learning with
Company X
UseCase
Wharton University
Testimonial
Cloud-based
Video Conferencing
Whitepaper
Company X
User Summit
Event/Conference

Etape 7: Engager vos clients avecle web nurturing
Pourquoi le web nurturing?
• Considérer votre site web comme un email
ouvert
• Combiner avec l’email nurturing pour délivrer
une expérience cross-canal
• Utiliser les canaux de remarketing pour
nurturer votre client à travers le web
Engagement
Cross-Canal

Etape 8: Renforcer vos publicités avec de la donnée
ciblée
Montrer la bonne pub à la bonne audience
• Personnaliser vos pubs de remarketing: ne montrez plus des pubs génériques, personnaliser
les avec le bon contenu
• Optimiser votre budget de pub : Privilégier la qualité à la quantité
Exemple: Remarketing PersonnaliséExemple: Remarketing Générique

Etape 9: A/B Test
Réaliser vos A/B Test pour une
meilleure vision sur vos prochaines
campagnes
• Créer plusieurs campagnes pour chaque
segment avec des différent contenus,
appels d’actions.
• Valider les campagnes qui marchent et
utiliser les mêmes critères pour vos
prochaines campagnes
Métrique à prendre en compte:
• Le taux de Conversion de vos pub
• Engagement Web: La performance des
appels d’actions, l’engagement de vos
contenus
• Retours des équipes commerciales : La
qualité des prospects.
Exemple: Campagnes d’A/B test sur une étude de cas dans
Marketo

Etape 10: Montrerles rapportsadéquats
aux commerciaux
Construisez les rapports qui donneront des insights aux équipes
commerciales:
• Les organisations clés des territoires commerciaux: Est-ce que certaines de ces
organisations montrent plus d’intérêt que d’autres? Est-ce que ces organisations
sont adéquates pour votre entreprise?
• Les prospects clés des territoires commerciaux: est-ce qu’il y a des preneurs de
décisions?
• Rapport spécifique au mobile : Produisez des rapports sur le nombre de prospects
qui interagissent avec votre contenu depuis le mobile.

Récap
les3Questionsdela
Personnalisation
Choisir2Cas
d’utilisation
Allerplusloinencas
d’utilisations
Segmenteret
déploiementAnalytics
Tirerprofitdevos
contenusexistants
Utiliserle parcoursclient
Engagervos clientsavec
le webNurturing
Renforcer vos
publicités avec de
la donnée ciblée
A/B Test
Montrerlesrapportsadéquats
auxcommerciaux
Télécharger notre guide définitive de la personnalisation web:
https://www.marketo.com/definitive-guides/the-definitive-guide-to-web-
personalization/?utm_campaign=blog/

Qui est Marketo
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Marketo est la mieux notée par les analystes
• Gartner 2016 • Forrester
• SiriusView
“Marketo references gave high
marks to the vendor's ease of use,
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requirements, and to its product
roadmap and vision”
“Marketo continues to be
aggressive in adding new
functionality, including new APIs
for data exchange, SEO, predictive
analytics and personalization”
– Gartner, 2015

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Notes de l'éditeur