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Le top 10 des bonnes pratiques à
 adopter sur les média sociaux
       ...et les erreurs à éviter !
« Les marques deviennent des personnes et
  les personnes deviennent des marques »
                  Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)
Les media sociaux sont de puissants
                             outils de communication.




                       Mais leur fonctionnement est très
                       différent des média traditionnels.




Il existe 10 bonnes pratiques à adopter (...et des erreurs
      à éviter) pour réussir votre communication digitale.
1. CONVERSEZ !

     Ecouter ce que les gens ont à dire et
      répondez leur en gardant un ton
      conversationnel lorsqu’il s’agit de dépeindre
      la personnalité et la valeur de votre
      marque.

     Ne donnez pas l’impression que vous
      travaillez dans les relations presse ou au
      service marketing... même si c’est
      effectivement le cas !

     N’utilisez pas de vocabulaire trop technique
      ou trop marketing. Il faut que le commun
      des mortels puissent vous comprendre.

     N’essayez pas de vendre quelque chose à
      vos abonnés / fans / etc. Ce n’est pas le lieu
      pour ça ! Les média sociaux ne sont pas des
      outils de publicité.
2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR
    AJOUTEE.

     Votre état d’esprit doit être guidé par
      l’envie de partager. Le but est de
      créer des liens avec les autres, pas de
      faire de la publicité !

     Contribuez à l’envergure et à l’image
      de la marque en publiant du contenu
      de qualité qui apporte de la valeur
      ajoutée : bons plans, astuces, etc..

     Aidez les autres dès que vous le
      pouvez : ils seront reconnaissants et
      fidèles !

     N’essayez pas de booster
      anonymement les interactions.
3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE

     Définissez une voix et une personne représentative de la marque, de sa mission et
      de ses caractéristiques.

     Personnaliser votre blog / compte / page dédiée : lorsqu’on découvre un
      nouveau profil, la personnalisation de celui-ci, sa mini biographie et son avatar sont
      des informations importantes. Elles aident à décider les utilisateurs à vous suivre ou
      non.

     Les utilisateurs veulent interagir avec des personnes : soyez humain, consistant et
      efficace. Sachez à qui vous parlez et ce qu’ils recherchent.

     Remerciez ceux qui vous aident  et vous suivent : que ce soit en répondant à vos
      questions, en retweetant ou encore en parlant de vous.
4. SOYEZ HONNETE.

     Affichez clairement qui vous représentez et vos intentions.
     Un compte d’entreprise ne sert pas à partager votre point de vue personnel, à
      moins qu’il ne renforce la valeur de la marque et soit en phase avec la charte de
      l’entreprise.
     Soyez certes transparent et sincère, mais aussi prescripteur de vraies propositions de
      valeurs et de solutions.
     Soyez authentique !
5. IMPLIQUEZ-VOUS !

     Soyez actif : tâchez d’être régulier et
      d’utiliser les média sociaux dès que vous
      le pouvez.

     Soyez “concentré” : vous pouvez parler
      de différents sujets, mais il est important
      de garder une ligne éditoriale claire.

     Faites participer et réagir vos fans /
      followers / lecteurs : solliciter leurs avis,
      posez leur des questions, mettez en place
      des CTA (=Call To Action).
6. RETENEZ-VOUS.

     Sachez-vous mettre en retrait. Tout n’est pas bon
      à partager ! Ne soyez pas exhibitionniste !

     Ne vous engagez pas dans des conversations
      sans issues.

     Ne vous plaignez pas de vos petits malheurs de
      la vie quotidienne.

     Ne demandez pas aux gens de devenir fan, de
      vous suivre sur Twitter ou de RT.

     Ne « vampirisez » pas l’attention des gens ou ils
      finiront pas vous délaissez : trop de posts, tue le
      post !
7. RESPECTER LE CADRE.

     Connaissez et évoluez dans les limites définies. C’est
      ce qui vous protège vous, votre entreprise, ainsi que
      les personnes avec qui vous espérez-vous
      connecter.

     Demandez l’autorisation des clients et partenaires
      avant de mettre en avant des témoignages clients.

     Ne crachez pas sur vos concurrents, mettez plutôt
      en évidence vos points de différenciation et vos
      valeurs.

     Tout ce que vous publiez pourra se retourner contre
      vous. Internet a de la mémoire !
8. RESTEZ POLIS.

     Respectez ceux auprès de qui vous vous
      engagez

     Respectez l’image, les copyrights et pratiques,
      ainsi que l’usage des contenus

     Protégez la confidentialité et la propriété
      intellectuelle de l’entreprise

     Excusez-vous quand ce doit être le cas en
      fonction du code de conduite
9. SOYEZ PATIENT.

     Prenez le temps d’évaluer le contexte avant de
      répondre. En cas de doute, recherchez la
      personne la plus qualifiée pour traiter un
      problème ou trouver une réponse qualifiée.

     Prenez le temps de découvrir les outils pour ne
      pas faire d’erreur et en apprivoiser les
      fonctionnalités.

     Ne soyez pas pressé : La mise en place d’un
      compte sur les M.S. suivi par une communauté
      active prend du temps.
10. FAITES LES COMPTES.

     Mesurer votre ROI (Retour sur
      investissement) et votre ROE (Retour sur
      Engagement)

     Ne confondez pas nombre de fans et
      qualité de l’engagement : mieux vaut avoir
      peu de fans, mais qu’ils soient très actifs
      plutôt que beaucoup de « ventres mous » !
« Ce qui rend les marques
   influentes n’est pas leur
        taille mais leur
        communauté »

    Chuck Brymer (Dirigeant de DDB
                        Worldwide)
Top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux


                               1. CONVERSEZ !

              2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE

                   3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE

                             4. SOYEZ HONNETE

                            5. IMPLIQUEZ-VOUS !

                             6. RETENEZ-VOUS !

                           7. RESPECTER LE CADRE

                               8. RESTEZ POLIS

                              9. SOYEZ PATIENT

                           10. FAITES LES COMPTES
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       Tel. + 33 (0) 450 275 349
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Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les medias sociaux

  • 1. Le top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux ...et les erreurs à éviter !
  • 2. « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)
  • 3. Les media sociaux sont de puissants outils de communication. Mais leur fonctionnement est très différent des média traditionnels. Il existe 10 bonnes pratiques à adopter (...et des erreurs à éviter) pour réussir votre communication digitale.
  • 4. 1. CONVERSEZ !  Ecouter ce que les gens ont à dire et répondez leur en gardant un ton conversationnel lorsqu’il s’agit de dépeindre la personnalité et la valeur de votre marque.  Ne donnez pas l’impression que vous travaillez dans les relations presse ou au service marketing... même si c’est effectivement le cas !  N’utilisez pas de vocabulaire trop technique ou trop marketing. Il faut que le commun des mortels puissent vous comprendre.  N’essayez pas de vendre quelque chose à vos abonnés / fans / etc. Ce n’est pas le lieu pour ça ! Les média sociaux ne sont pas des outils de publicité.
  • 5. 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE.  Votre état d’esprit doit être guidé par l’envie de partager. Le but est de créer des liens avec les autres, pas de faire de la publicité !  Contribuez à l’envergure et à l’image de la marque en publiant du contenu de qualité qui apporte de la valeur ajoutée : bons plans, astuces, etc..  Aidez les autres dès que vous le pouvez : ils seront reconnaissants et fidèles !  N’essayez pas de booster anonymement les interactions.
  • 6. 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE  Définissez une voix et une personne représentative de la marque, de sa mission et de ses caractéristiques.  Personnaliser votre blog / compte / page dédiée : lorsqu’on découvre un nouveau profil, la personnalisation de celui-ci, sa mini biographie et son avatar sont des informations importantes. Elles aident à décider les utilisateurs à vous suivre ou non.  Les utilisateurs veulent interagir avec des personnes : soyez humain, consistant et efficace. Sachez à qui vous parlez et ce qu’ils recherchent.  Remerciez ceux qui vous aident  et vous suivent : que ce soit en répondant à vos questions, en retweetant ou encore en parlant de vous.
  • 7. 4. SOYEZ HONNETE.  Affichez clairement qui vous représentez et vos intentions.  Un compte d’entreprise ne sert pas à partager votre point de vue personnel, à moins qu’il ne renforce la valeur de la marque et soit en phase avec la charte de l’entreprise.  Soyez certes transparent et sincère, mais aussi prescripteur de vraies propositions de valeurs et de solutions.  Soyez authentique !
  • 8. 5. IMPLIQUEZ-VOUS !  Soyez actif : tâchez d’être régulier et d’utiliser les média sociaux dès que vous le pouvez.  Soyez “concentré” : vous pouvez parler de différents sujets, mais il est important de garder une ligne éditoriale claire.  Faites participer et réagir vos fans / followers / lecteurs : solliciter leurs avis, posez leur des questions, mettez en place des CTA (=Call To Action).
  • 9. 6. RETENEZ-VOUS.  Sachez-vous mettre en retrait. Tout n’est pas bon à partager ! Ne soyez pas exhibitionniste !  Ne vous engagez pas dans des conversations sans issues.  Ne vous plaignez pas de vos petits malheurs de la vie quotidienne.  Ne demandez pas aux gens de devenir fan, de vous suivre sur Twitter ou de RT.  Ne « vampirisez » pas l’attention des gens ou ils finiront pas vous délaissez : trop de posts, tue le post !
  • 10. 7. RESPECTER LE CADRE.  Connaissez et évoluez dans les limites définies. C’est ce qui vous protège vous, votre entreprise, ainsi que les personnes avec qui vous espérez-vous connecter.  Demandez l’autorisation des clients et partenaires avant de mettre en avant des témoignages clients.  Ne crachez pas sur vos concurrents, mettez plutôt en évidence vos points de différenciation et vos valeurs.  Tout ce que vous publiez pourra se retourner contre vous. Internet a de la mémoire !
  • 11. 8. RESTEZ POLIS.  Respectez ceux auprès de qui vous vous engagez  Respectez l’image, les copyrights et pratiques, ainsi que l’usage des contenus  Protégez la confidentialité et la propriété intellectuelle de l’entreprise  Excusez-vous quand ce doit être le cas en fonction du code de conduite
  • 12. 9. SOYEZ PATIENT.  Prenez le temps d’évaluer le contexte avant de répondre. En cas de doute, recherchez la personne la plus qualifiée pour traiter un problème ou trouver une réponse qualifiée.  Prenez le temps de découvrir les outils pour ne pas faire d’erreur et en apprivoiser les fonctionnalités.  Ne soyez pas pressé : La mise en place d’un compte sur les M.S. suivi par une communauté active prend du temps.
  • 13. 10. FAITES LES COMPTES.  Mesurer votre ROI (Retour sur investissement) et votre ROE (Retour sur Engagement)  Ne confondez pas nombre de fans et qualité de l’engagement : mieux vaut avoir peu de fans, mais qu’ils soient très actifs plutôt que beaucoup de « ventres mous » !
  • 14. « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)
  • 15. Top 10 des bonnes pratiques à adopter sur les média sociaux 1. CONVERSEZ ! 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES
  • 16. Contact Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Follow us on