Comment une marque peut-elle construire une communauté efficace sur Facebook ? Nous vous apportons nos conseils et nos avis pour vous aider.
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Quels sont les 3 objectifs généraux de la communication ?
Faire savoir, faire aimer, faire agir. Il s'agit des objectifs dits cognitifs, affectifs et conatifs.
Faire de la publicité sur Facebook : le guideAnais Bon
Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ? Comment concevoir des campagnes efficaces ? Un guide très complet pour booster votre visibilité en ligne et toucher de nouveaux clients.
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur FacebookIsabelle Mathieu
Conférence "Engagement Facebook" CCI Bayonne Pays Basque - 19 juin 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseEditoile
Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment développer sa communauté ? Comment augmenter l'engagement des fans ? Comment gagner du temps ?
Présentation animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, agence de communication numérique spécialisée en contenu web marketing, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 7 juin 2013.
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?CYB@RDECHE
Le numérique ne touche plus seulement la manière dont on commercialise produits ou services, mais l’activité professionnelle dans son ensemble. On parle alors de numérisation de l’activité jusqu’à rendre aujourd’hui impossible la création d’une entreprise qui ne serait pas, a minima, digitale...
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
Quels sont les 3 objectifs généraux de la communication ?
Faire savoir, faire aimer, faire agir. Il s'agit des objectifs dits cognitifs, affectifs et conatifs.
Faire de la publicité sur Facebook : le guideAnais Bon
Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ? Comment concevoir des campagnes efficaces ? Un guide très complet pour booster votre visibilité en ligne et toucher de nouveaux clients.
20 Idées pour Créer de l'Engagement sur FacebookIsabelle Mathieu
Conférence "Engagement Facebook" CCI Bayonne Pays Basque - 19 juin 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).
Facebook : 15 techniques pour animer une page entrepriseEditoile
Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment développer sa communauté ? Comment augmenter l'engagement des fans ? Comment gagner du temps ?
Présentation animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, agence de communication numérique spécialisée en contenu web marketing, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 7 juin 2013.
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?CYB@RDECHE
Le numérique ne touche plus seulement la manière dont on commercialise produits ou services, mais l’activité professionnelle dans son ensemble. On parle alors de numérisation de l’activité jusqu’à rendre aujourd’hui impossible la création d’une entreprise qui ne serait pas, a minima, digitale...
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Le support de la conférence sur les stratégies éditoriales réalisé par Vincent Pereira, co-fondateur de l'agence de communication digitale Inaativ à Bordeaux
comment former un gestionnaire de communauté sur le web, facebook,
Grâce aux sites communautaires, l’internaute détient la place centrale sur Internet. Jusqu’à maintenant passif, l’individu devient acteur du Web. Les internautes construisent et modulent le
Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La relation entre la marque et les individus est passée d’une communication verticale à une communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites communautaires devenus une réelle préoccupation au cœur des stratégies e-marketing des entreprises, comment peuvent-elles se développer sur ses médias sociaux afin d’atteindre le cible des 37,6 millions d’internautes français ?
Audit SEO du site Marmiton mars 2020 - Isabelle PielPiel Isabelle
Dans la cadre de mon MBA Digital Marketing & Business de l'EFAP, j'ai réalisé un audit SEO du site Marmiton, en étudiant la partie technique, puis le contenu et enfin la popularité, en mars 2020. Bonne lecture !
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter !
email: isabelle.piel29@gmail.com
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...Dogstudio pour le BEP
Atelier pratique donné par Nicolas de Dianous (We Like Travel) dans le cadre du deuxième parcours e-tourisme organisé ces 10 et 11 septembre 2013 à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Suivie de l'e-réputtion d'Yves Rocher sur les médias sociaux 2015/2016meriem maalel
Dans le cadre de la matière gestion de communauté web2, on était appelé a suivre l’e-réputation d’une marque sur les médias sociaux, en Tunisie et un autre pays. On donc choisi de travailler sur la marque Yves Rocher
Faire vivre et animer une communauté en ligneThomas Laigle
Une présentation des différents modes d'organisation en ligne (groupe, communauté, réseau), et plus précisément de la façon de mettre en place une communauté en ligne vivante et efficace
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Le support de la conférence sur les stratégies éditoriales réalisé par Vincent Pereira, co-fondateur de l'agence de communication digitale Inaativ à Bordeaux
comment former un gestionnaire de communauté sur le web, facebook,
Grâce aux sites communautaires, l’internaute détient la place centrale sur Internet. Jusqu’à maintenant passif, l’individu devient acteur du Web. Les internautes construisent et modulent le
Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La relation entre la marque et les individus est passée d’une communication verticale à une communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites communautaires devenus une réelle préoccupation au cœur des stratégies e-marketing des entreprises, comment peuvent-elles se développer sur ses médias sociaux afin d’atteindre le cible des 37,6 millions d’internautes français ?
Audit SEO du site Marmiton mars 2020 - Isabelle PielPiel Isabelle
Dans la cadre de mon MBA Digital Marketing & Business de l'EFAP, j'ai réalisé un audit SEO du site Marmiton, en étudiant la partie technique, puis le contenu et enfin la popularité, en mars 2020. Bonne lecture !
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter !
email: isabelle.piel29@gmail.com
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...Dogstudio pour le BEP
Atelier pratique donné par Nicolas de Dianous (We Like Travel) dans le cadre du deuxième parcours e-tourisme organisé ces 10 et 11 septembre 2013 à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Suivie de l'e-réputtion d'Yves Rocher sur les médias sociaux 2015/2016meriem maalel
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Faire vivre et animer une communauté en ligneThomas Laigle
Une présentation des différents modes d'organisation en ligne (groupe, communauté, réseau), et plus précisément de la façon de mettre en place une communauté en ligne vivante et efficace
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal FacebookIsabelle Mathieu
Conférence Facebook CCI Bayonne Pays Basque - 20 novembre 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux res...Atelier des Arkéonautes
Jirasri DESLIS, ingénieur d’études à l’ESCoM‐FMSH
Présentation des portails thématiques ASA : interfaces, types d’accès aux ressources, et technologies de développement (avec Richard Guérinet, FMSH‐ESCoM)
Nous présenterons l’ensemble des portails thématiques ASA en cours de développement. Quels sont leurs interfaces et leurs fonctionnalités? Nous montrerons les différentes possibilités de navigation et d’accès aux ressources audiovisuelles : par thématiques, par géo‐localisation, par plans visuels, plans acoustiques, thésaurus, domaines de recherche, etc.
Jirasri DESLIS
( jirasri@hotmail.com )
This document provides an overview of how to use Twitter for research purposes. It discusses what Twitter is and some key statistics about its user base. It then outlines different ways researchers can utilize Twitter, such as for networking, professional development, attending conferences virtually, knowledge transfer, and conducting research. Specific research examples are provided. The document also provides guidance on setting up a Twitter profile, privacy settings, following others, searching, and using features like lists. In summary, it serves as a guide for researchers on how to engage with Twitter and leverage it for their work.
Comprendre la transition digitale pour votre entreprise et comment bien se positionner sur Facebook pour mieux vendre les mérites de vos produits et service. Facebook est aujourd'hui la plateforme de référence pour votre stratégie internet et marketing. Passez à la vitesse supérieure.
February 2014 update: Since publishing our original report in December, 2013, we've received dozens of emails from peers in the budding civic tech community proposing additions. On Feb. 26, we released an updated version of the civic tech investment analysis, which includes an additional 34 companies and $265 million of investment. Find out more at http://kng.ht/1cPi3Ar.
Investments by private capital funders and foundations in technology that spurs citizen engagement, improves cities and makes governments more effective is growing significantly, with more than $430 million going to the field between January 2011 and May 2013, according to a major report released today by the John S. and James L. Knight Foundation.
The first report of its kind, “The Emergence of Civic Tech: Investments in a Growing Field,” provides an in-depth analysis of the current state of private capital and foundation investments in civic technology. It aims to help organizations and investors better understand civic tech funding, so that they can strengthen their work and help shape the field. The analysis applies a new approach to research and advances the use of data in the social sector; it showcases an interactive data visualization map that allows users to explore investments across multiple areas of civic tech. Find out more at www.knightfoundation.org/features/civictech
This is my keynote speech for the 2015 Civic Tech Forum being held in Tokyo, Japan. This keynote was translated by Shigeomi Shibata-san from Code for Japan. You can view the notes at CivicWhitaker.com
L'agence est fière de mettre à votre disposition son calendrier social media qui contient l'ensemble des événements à fort potentiel conversationnel et viral de l'année 2017.
Commencez l'année avec les bons outils, téléchargez notre calendrier, anticipez les temps forts de l'année et prenez rendez-vous avec l'engagement.
Este documento describe la evolución de los microprocesadores desde el 4004 de Intel en 1971 hasta el 8080. Resume los hitos principales como el desarrollo del primer microprocesador 4004, el 8008 para la empresa Busicom, y el 8080 que creó un verdadero mercado para los microprocesadores.
Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux
Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebookTom Maccario
Commencer une stratégie marketing sur Facebook est toujours un peu intimidant, surtout si on ne sait pas par quel bout commencer. Voici un livre blanc pour vous aider à faire les bons choix dès le départ et établir une stratégie de marketing de contenu sur Facebook.
Atelier flash sur l'essentiel à maîtriser sur Facebook pour une entreprise. Journées Régionales de la Création & Reprise d’Entreprise de Rennes (jeudi 9 octobre 2014).
Astuces, conseils et bonnes pratiques pour s'assurer un bon retour sur investissement. Atelier animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde à Bruges- Mason des associations.
Présentation dédiée aux professionnels tourisme et commerce. Astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement.
Avec l'essor des réseaux sociaux, la communication sur Facebook est devenue un enjeu stratégique pour le commerçant. Découvrez des astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement
Atelier animé par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux pour les adhérents du programme Thank You For Coming.
Le contenu web & multiplateformes : stratégies et bonnes pratiquesCatherine BL
À l'ère où les médias numériques dominent tous les secteurs, comment une marque ou une entreprise peut-elle se distinguer de la masse, atteindre son public et créer la fidélité?
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"polenumerique33
Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clientsAirYourVoice
Ce livre blanc vous aidera à comprendre de manière simple toutes les options de marketing de contenu qui s'offrent à vous pour atteindre vos clients. Vous y trouverez des définitions, des exemples et des suggestions pratiques.
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...polenumerique33
Atelier pratique dédié aux propriétés viticoles et négociants :
- Contexte, enjeux et stratégie de communication
- Tutoriel "Créer et animer une page Facebook en 8 étapes"
- 10 conseils d'animation illustrés
par le Pôle numérique de la CCIB
Facebook, Twitter, LinkedIn : comment mettre à profit les médias sociaux pour faire connaitre votre entreprise ou organisation?
-Comment susciter l'intérêt de votre public cible?
-Améliorer la qualité de vos interactions sur votre page d'entreprise.
-Lire les rapports de performence.
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Elegantt for Trello : comment atteindre 5000 utilisateurs en 3 jours ?Fastory
Jacinthe, Sylvain et leur équipe ont relevé le défi d'acquérir 5.000 utilisateurs en moins de 3 jours sur leur nouveau projet. Une semaine seulement après son lancement, ils partageront comment ils ont vécu cette aventure intense, de l'idée à sa mise en oeuvre en passant par leurs impressions à chaud. Ainsi, vous appréhenderez mieux les étapes incontournables pour assurer votre propre lancement.
Social Drink-up! #9 - Segmentation des audiences : le graal pour les marketeu...Fastory
La segmentation des datas est-elle réellement une aubaine pour les marketeurs ?
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Le rêve de tout marketeur est de connaître parfaitement ses clients, leurs habitudes ou encore leurs besoins. Jusqu’à très récemment, cette connaissance client restait assez floue, s’appuyant sur des données généralement approximatives. L’arrivée en très grands nombre des données numériques via de multiples canaux rend possible une segmentation des audiences bien plus fine qu’auparavant. Toutefois, si cette profusion de données permet en théorie de segmenter au mieux ses audiences, dans la pratique les hommes du marketing doivent faire face à des challenges importants pour en tirer un réel bénéfice opérationnel. Cette complexité est due en majeure partie à la fragmentation des usages sur des périphériques très différents, ce qui impose un « cross devices management » particulièrement laborieux.
Par ailleurs, ces flux de données subissent aussi le silotage des entreprises. Pour le marketeur, l’enjeu consiste donc à agréger ces différentes sources afin de créer une vue unique du client qui conduira, enfin, à une relation totalement personnalisée (ou presque). Cette maîtrise du référentiel unique de la donnée client constitue aujourd’hui une étape indispensable. Tellement indispensable, d’ailleurs, qu’elle pourrait être le socle fondateur de toute la stratégie digitale de l’entreprise 3.0.
Social Drink-Up ! #8 - BlaBlaCar, from desktop to mobile first - Laure WagnerFastory
Ce qui nous intéresse avant tout, c’est de savoir pourquoi BlaBlaCar se dit “Mobile First” ?
Lancé en 2006, la startup de covoiturage n’attend pas plus d’un an avant d’adapter son site au mobile. En 2009, l’application BlaBlaCar est disponible sur l’Appstore puis quelques temps après en version Android. L’application a une fonction utilitaire car elle permet de réserver ses trajets en tout lieu et à tout moment, ce qui est pratique pour les voyageurs et conducteurs souvent en déplacement. Cette mobilité a également eu un impact surprenant sur le nombre de réservation last minute : ce dernier a augmenté considérablement grâce à l’accès aux réservations via mobile.
Une présentation de Laure Wagner, Corporate Communication Manager chez BlaBlaCar.
Social Drink-Up ! #8 - La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing -...Fastory
Alexandre, expert en mobile et ancien de Deezer et Viadeo, s’amuse de l’expression “2015, l’année du mobile”. En effet, cette tendance se répète depuis 2004. Alors pourquoi 2015 serait plus mobile que 2014, 2013, 2012… ? Ce qui est en tout cas certain, c’est que nous ne pouvons faire sans. Le mobile est partout : il est même plus adopté que la brosse à dents ! Il s’agit d’une réelle révolution car le mobile est devenue comme il le dit une extension de notre cerveau. Ces paroles ne sont pas sans fondements, Alexandre nous explique en 7 points, pourquoi il est légitime de parler aujourd’hui d’une révolution mobile.
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobileFastory
Quelle est la place pour le marketing aujourd’hui ? Tout simplement au fond de la poche de vos clients ! Impossible en effet de passer à coté du smartphone qui accompagne désormais presque un humain sur trois. Or avec le mobile, l’enjeu est bien de transformer la relation client vers un modèle de communication bilatérale, personnalisée (ou intime) et temps réel. Pour le marketeur, les règles changent : il faut interagir en continu, offrir des services contextualisés, repenser de fond en comble l’expérience utilisateur ou encore proposer des contenus forts qui favoriseront la fidélité. C’est toute une chaîne de valeurs que le marketing mobile doit aujourd’hui réinventer pour repousser encore plus loin les limites/frontières dans la relation avec le client.
Mais la mise en œuvre d’une stratégie de marketing mobile n’est pas simple. Comment gérer cette approche marketing ? Quelles en sont les contraintes ? Quels sont les projets innovants qui peuvent faire référence ? Nous tenterons de répondre à ces interrogations lors de cette 8ème édition des Social Drink Up!
Jacinthe Busson, co-fondatrice de la société Kontest, nous présente en guise d’introduction l’état des lieux de l’usage du mobile en France. Pour illustrer cette fameuse révolution mobile dans le marketing, les invités de cette 8ème édition, Alexandre Jubien, consultant en stratégie mobile chez Think Mobile et Laure Wagner, Corporate Communication Manager chez BlaBlaCar, nous exposent tour à tour leur vision au travers d’exemples et de cas concrets
Polymer is a new framework developed by Google for quickly creating web applications using web components. At Kontest, we face the challenge to push this technology in production to a mainstream audience for the 1st time ever.
The presentation starts with the fundamentals and some examples. Then, we share our feedbacks from the field with all the details on the implementation.
Case Study Beaugrenelle : comment générer du trafic in store grâce au jeu ?Fastory
Le Centre Beaugrenelle a imaginé avec son partenaire Novacom un grand événement de rentrée nommé : Be British.
Pendant deux semaines l’ensemble des enseignes a pris part à cette thématique en proposant des animations instore. Au centre de ce dispositif, un grand jeu concours est proposé aux visiteurs pour leur permettre de gagner une des voiture les plus emblématique d’Angleterre, une Mini Classic, ainsi que 1 500 autres lots.
Les objectifs :
• Générer du trafic dans le centre et en magasin
• Attirer de nouveaux clients et fidéliser
• Animer la “Customer Journey” des clients
• Identifier et qualifier les visiteurs du centre
Social Drink-Up! #6 - Best practices pour réussir sa transformation digitaleFastory
La question ne se pose plus : les entreprises doivent désormais intégrer le digital dans leur code génétique.
Si l’aspect technologique est bien entendu fondamental,
les premiers enjeux portent d’abord sur l’organisation
et la meilleure façon de briser les silos.
Cette « mutation » ouvre bien entendu de nombreuses questions.
Quelles sont les meilleures pratiques pour réussir cette transformation digitale ? Qui sont les décideurs de cette stratégie ? Quelles sont les initiatives que les managers doivent engager ? Quels sont les talents indispensables
pour réussir sa digitalisation ? Et bien entendu, quel rôle
va jouer le département marketing dans cette nouvelle architecture d’entreprise ?
Case Study Millesima: comment toucher par le jeu une cible bien précise ?Fastory
Millésima souhaitait cibler les connaisseurs,
amateurs de grands vins qui ne viennent pas
seulement pour l’appât du gain afin de leur
apporter leur expertise et le partage de la
culture du vin. Elle a donc choisi la solution Kontest.
Social Drink-Up! #4 - R.O.I du marketing mobileFastory
La mobilité est aujourd’hui un facteur clé dans la stratégie d’une entreprise. De nombreux usages passent désormais par les périphériques mobiles (le trafic via des applications dédiées tend à surpasser le trafic via les sites web), et les entreprises n’ont jamais eu l’occasion d’être aussi proches de leurs clients. Avec des mises en œuvre encore peu onéreuses, le timing est idéal pour que les entreprises investissent dans une stratégie mobile. Pour les directeurs marketing il reste difficile d’avoir une vision claire sur les process à déployer pour réussir, et mesurer le ROI généré...
Social Drink-Up! #2 - Le Marketing PrédictifFastory
Le Marketing Prédictif, ou comment prévoir les comportements des consommateurs
Quelles sont les incidences sur le métier du marketing ?
Quelles sont les méthodes à mettre en place ?
Quelles vont être les conséquences sur le consommateur ?
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digitalFastory
Comprendre les enjeux autour des métiers du marketing digital : Y-a-t'il une mutation des compétences marketing ? Quel impact sur les organisations et sur les métiers du marketing ? Quels sont ces nouveaux métiers ? Les formations actuelles sont-elles adaptées ?
Social Drink-Up! #3 - Nouveaux métiers du marketing digital
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
1. 10 règles pour
construire une
communauté
efficace sur
Facebook
Juillet 2014
www.kontestapp.com
Livre blanc
2. Livre Blanc proposé par Kontest - 2
Introduction
Augmenter son nombre de fans c’est bien,
les fidéliser c’est mieux !
Facebook compte plus de 1,23 milliard d’utilisateurs
actifs mensuels*, mais l’acquisition de fans n’est pas
forcément chose facile !
* Données Facebook - Décembre 2013
3. Livre Blanc proposé par Kontest - 3
Facebook va vous permettre de constituer une
communauté de proximité autour d’un même centre
d’intérêt : votre marque, votre produit ou bien votre
service.
N’oubliez jamais qu’une communauté s’acquiert sur du
long terme, ne soyez pas impatient !
Ce livre blanc à pour but de vous donner les
bases et les bonnes pratiques pour dynamiser
votre communauté en fidélisant vos fans au
quotidien.
4. Livre Blanc proposé par Kontest - 4
Facebook aujourd’hui
• 874 millions d’utilisateurs actifs sur mobile
• 50 millions de pages fans
• 350 millions de photos ajoutées chaque jour
• 250 millions de personnes par mois jouent sur
Facebook
• Un utilisateur like 89 pages fan en moyenne
• Moins d’une seconde, c’est le temps que Facebook
met à diffuser une information sur la page d’un
utilisateur. Pour cela, il s’appuie sur “des centaines de
serveurs, qui traitent des dizaines de milliers de bouts
de données.”
Sources :
Données Facebook - décembre 2013, Le Figaro - avril 2012
5. Livre Blanc proposé par Kontest - 5
1 / Soyez à
l’écoute de votre
communauté
Avant de vous précipiter dans divers achats de bannières
publicitaires pour faire connaitre votre page Fan, prenez
votre temps !
6. Livre Blanc proposé par Kontest - 6
Définissez une stratégie cohérente qui va vous permette
de développer votre image, votre capital sympathie,
d’échanger et de communiquer avec vos utilisateurs. Les
feedbacks de vos Fans vont vous permettre d’adapter
votre ligne éditoriale, d’animer votre communauté, de
fidéliser votre audience avec du contenu qualifié et ciblé.
Les feedbacks de vos utilisateurs sont
essentiels !
“ Notre objectif est de dialoguer avec des clients
engagés. De remercier les meilleurs clients, de
les écouter pour ultimement faire davantage de
business.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
7. Livre Blanc proposé par Kontest - 7
2 / Prevenez votre
communauté
existante
Si vous possédez un site e-commerce, un site vitrine ou
un blog avec une base de membre, n’hésitez pas à leur
communiquer l’arrivée de votre page Fan Facebook.
Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque,
alors parlez-en !
8. Livre Blanc proposé par Kontest - 8
Quelques exemples de communication
possible :
• Emailings, newsletters, billet sur votre blog
• Présence du widget Fan Facebook sur votre site web
• Bouche à oreille ! (Parlez-en à votre réseau)
• Proposer des produits exclusifs : coupons de
réduction, boutique, jeux-concours, goodies...
• Proposer des services / contenus à forte valeur
ajoutée
9. Livre Blanc proposé par Kontest - 9
Compte Profil
Facebook propose à chaque administrateur de page Fan
un compte Profil pour communiquer au nom de sa page
Fan.
Vous allez pouvoir visiter, commenter ou aimer d’autres
pages Fan sous l’identité de votre propre page Fan.
Cette fonctionnalité va vous permettre d’avoir une
meilleure visibilité, de meilleurs échanges avec les
utilisateurs et forcément un bouche à oreille plus
important.
Attention à ne pas abuser de cette fonctionnalité.
10. Livre Blanc proposé par Kontest - 10
3 / Ayez le sens de
l’accueil
Lorsque les internautes arrivent sur votre page Fan pour
la première fois, ils découvrent en premier lieu votre
couverture Facebook ou “Cover”.
Nous vous recommandons donc de soigner ce visuel
qui vous permettra de mettre en avant un message
particulier ou tout simplement de renforcer l’image de
votre marque.
Les nouvelles pages Facebook affichent le nom et la
catégorie en surimpression en blanc sur la couverture.
Attention à ne pas mettre de texte sur cette partie de la
couverture.
11. Livre Blanc proposé par Kontest - 11
Vous pouvez par exemple :
• Présenter vos services ou votre actualité
• Mettre en avant un concours Facebook
• Faire la promotion de vos produits
• Proposez des devinettes ou charades
• etc.
12. Livre Blanc proposé par Kontest - 12
Conditions générales d’utilisation de
Facebook concernant la couverture
Pour empêcher l’utilisation de l’image de couverture à
des fins publicitaires, Facebook a mis en place quelques
règles à respecter :
• La couverture ne doit pas être trompeuse,
mensongère, ou porter atteinte aux droits d’auteurs
de quiconque.
• Vous ne devez pas encourager les utilisateurs à utiliser
votre image de couverture sur leur propre profil.
La restriction sur la quantité de texte a été levée : il est
donc désormais possible de mettre plus de 20% de texte
sur la couverture d’une page.
Attention à ne pas en abuser, l’image doit avant tout
donner envie à l’internaute d’en savoir plus. Trop de
texte peut avoir un effet inverse sur l’internaute.
13. Livre Blanc proposé par Kontest - 13
Il est donc tout à fait possible pour vous d’inclure des
informations sur vos prix avec d’éventuelles remises,
d’inclure une adresse postale, une adresse email ou
l’adresse d’un site web ou encore d’inclure un “Call To
Action” avec une flèche (comme “Devenez fan de la page”
ou “Participer à notre nouveau jeu-concours”).
14. Livre Blanc proposé par Kontest - 14
Club Med met en avant son #JeuClubMed2
Millesima préfère exposer ses produits en couverture
N’hésitez pas à mettre à jour régulièrement cette
couverture afin d’observer quel message est le plus
pertinent !
Certaines marques mettent occassionnellement les
jeux-concours qu’elles organisent mensuellement pour
remercier ses membres les plus fidèles.
15. Livre Blanc proposé par Kontest - 15
4 / Achetez de la pub
Facebook
Sponsorisez les posts les plus pertinents
En quelques clics mettez en avant une publication sur
votre page en choisissant l’audience et le budget.
Pour aller plus loin dans la création de campagnes
Facebook : utilisez le Power Editor. Choisissez un objectif
pour votre campagne, créez un ensemble de publicité
selon le segment d’audience et personnalisez chaque
publicité (visuel,placement, textes).
Plus d’infos sur Facebook.com/ads
16. Livre Blanc proposé par Kontest - 16
Eviter les messages génériques !
Une publicité contenant un visuel et un message
personnalisé (centres d’intérêts, activités, goûts...) selon
votre cible aura plus d’impact qu’un message générique
annonçant votre page fan.
17. Livre Blanc proposé par Kontest - 17
5 / Des contenus
exclusifs à Facebook
Proposez des contenus à forte valeur ajoutée pour
favoriser le “j’aime”, le partage ainsi que la conversation
avec votre communauté.
Ces échanges permettront de recruter de nouveaux fans
désireux de profiter de ces exclusivités mais aussi de
fidéliser vos fans existants dans une relation durable et
de confiance.
Evitez de publier des messages trop régulièrement et à
répétition qui risquent de “polluer” votre mur ainsi que
celui de vos Fans :
“ Pour chaque actualité ne pouvant faire l’objet d’un
e-mailing, la mentionner sur le réseau social est une
très bonne option.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La
Redoute. (Journal du Net - 2011)
18. Livre Blanc proposé par Kontest - 18
Flux d’activité
Sachez que les publications seront visibles par
pertinence : les plus partagées, les plus commentées ou
aimées.
Ne soyez pas étonné de voir certains de vos messages
datant de plusieurs jours toujours en première position
par rapport à d’autres publications plus récentes.
En mode administrateur :
Les publications sont dans l’ordre chronologique. Une
meilleure modération s’offre à vous pour rebondir sur
une remarque de l’un de vos fans.
Facebook vous permet aussi de modérer en bloquant
les publications contenant certains mots que vous aurez
identifié comme indésirables.
A paramétrer dans : Paramètres, Général puis
Modération de la page.
19. Livre Blanc proposé par Kontest - 19
6 / Privilégiez le
dialogue
Ce qui fait la richesse d’un réseau comme Facebook, c’est
de pouvoir entretenir une relation de proximité avec vos
clients ou prospects.
Demandez donc des feedbacks de vos produits, engagez
la conversation par des questions, des sondages, des
concours d’idées, rebondissez sur un commentaire
positif ou négatif ou célébrez vos réussites avec eux !
20. Livre Blanc proposé par Kontest - 20
“ Le meilleur rythme pour l’animation de la page
fan est d’un post par jour. Ce qui est très important,
c’est surtout de répondre aux commentaires. Or
cela nécessite beaucoup de ressources puisqu’il est
fréquent qu’un post donne lieu à 100 commentaires
de fans.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La
Redoute. (Journal du Net - 2011)
Qu’attendez-vous principalement d’une
marque sur Facebook ?
• 60% qu’elles prennent en compte mes remarques
• 50% qu’elles vous répondent rapidement grâce à un
interlocuteur
• 45% qu’elles sollicitent votre avis sur leurs produits ou
services
• 12% qu’elles vous mettent en avant comme
contributeurs actifs
Source : Performics - DDB/Opinion Way
21. Livre Blanc proposé par Kontest - 21
7 / Valorisez vos fans
actifs
La reconnaissance publique d’un membre est sans doute
l’une des plus belle récompense que vous puissiez lui
faire.
En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres
à participer activement pour être à leur tour sur le
podium.
Valorisez publiquement vos utilisateurs
actifs
N’oubliez pas de tous les remercier à chaque milestone.
“ L’idée est d’y retrouver nos bons clients, ceux
qui veulent être ambassadeurs, acteurs. Et pas de
mener des campagnes massives de collecte de fans
juste pour le principe.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
22. Livre Blanc proposé par Kontest - 22
Voyages-scnf remercie
ses 100 000 fans
Skittles met en avant 1
fan par semaine
23. Livre Blanc proposé par Kontest - 23
IDTGV, qu’aimeriez-vous trouver sur notre page facebook ?
24. Livre Blanc proposé par Kontest - 24
8 / Privilégiez l’impact
visuel
Près de 70% des consommateurs ont déclaré :
« Une référence positive à partir d’un ami sur
Facebook a influencé ma décision d’achat »
Publiez un maximum de
contenu avec des photos,
des vidéos, des schémas,
des liens, des informations
étonnantes.
Racontez des anecdotes sur
votre marque qui auront un
impact sensoriel et émotif
envers vos Fans.
Ce contenu favorisera le
partage des utilisateurs avec
leurs amis.
25. Livre Blanc proposé par Kontest - 25
9 / Créez des
évènements réguliers
Les utilisateurs s’ennuient vite. Il est donc important de
les divertir et de les faire revenir régulièrement sur votre
page Fan. Vous pouvez essayer de créer des évènements
réguliers et incontournables pour fidéliser vos Fans.
“ Par exemple nous postons un look ou un produit
que nous envisageons de mettre en vente et
demandons leur sentiment aux fans.
Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de La Redoute.
(Journal du Net - 2011)
26. Livre Blanc proposé par Kontest - 26
Animer sa timeline Facebook
Il est désormais possible d’administrer des jeux-
concours sur sa Timeline. Cela peut être un bon moyen
pour créer de l’engagement sur sa page, mais attention,
cela ne permet toujours pas de récolter des données
qualifiées.
En savoir plus sur jeux en Timeline vs. Applications
N’oubliez pas de déposer votre règlement auprès
d’un huisier avant toute mise en place de jeu-
concours en France que ce soit en Timeline ou
via une application.
27. Livre Blanc proposé par Kontest - 27
10 / Comment savoir
si mon contenu est
adapté ?
Sous chacune des publications de votre page vous verrez
une petite ligne vous indiquant le nombre de personnes
ayant vu votre publication : en direct (portée organique)
ou via un ami (portée virale).
28. Livre Blanc proposé par Kontest - 28
En cliquant sur cette ligne, vous aurez plus de précisions
sur les mentions J’aime, les partages et les clics sur cette
publication.
Facebook vous propose aussi des statistiques détaillées
dans l’adminsitration de votre page Fan. Elles vous
permettent de constater l’évolution au quotidien des
interactions avec vos Fans, de comparer vos publications
afin de trouver les messages les plus populaires et
pertinents.
N’oubliez pas, si certaines recettes sont connues pour
fonctionner, la plupart du temps cela dépendra de
votre communauté et du secteur dans lequel vous vous
trouvez.
29. Livre Blanc proposé par Kontest - 29
Conclusion
“Fan mal acquis ne profite jamais
Frédéric Cavazza, consultant indépendant - fredcavazza.net
Dynamiser sa communauté sur Facebook ne s’improvise
pas.
Évitez la course au recrutement intensif de Fans non
ciblés.
La communication sur les réseaux sociaux est synonyme
d’échanges et d’interactions. Vous devez construire
une stratégie qui est propre à votre communauté, tout
en adaptant votre processus de recrutement avec des
animations régulières ou des événements ponctuels qui
vous permettront de construire une communauté fidèle.
30. Sublimez votre marque
par le jeu
Créez vos applications de jeux-concours
pour Facebook, web et mobile
kontestapp.com
hello@kontestapp.com