Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOPBuild Green
En moins d’une dizaine d’années, les réseaux sociaux ont bouleversé en profondeur les modes de communication tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Fidèle à son esprit pionnier, l’Ifop lançait ainsi en 2007 l’Observatoire des Réseaux Sociaux, devenu aujourd’hui un outil de référence pour les pure players du secteur, ainsi que pour toutes les entreprises qui souhaitent adapter ou mettre en place une stratégie digitale.
Dans un univers digital en constante mutation, il permet de mieux comprendre et appréhender les évolutions des réseaux, ainsi que leur notoriété auprès des Français, et évalue ainsi chaque année plus de 50 réseaux sociaux selon 2 axes complémentaires :
- Une approche barométrique des usages et comportements des Français à l’égard des réseaux sociaux,
- Une approche thématique annuelle reflétant la tendance générale observée (depuis 2010)
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Observatoire réseaux sociaux 2013 - IFOPBuild Green
En moins d’une dizaine d’années, les réseaux sociaux ont bouleversé en profondeur les modes de communication tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Fidèle à son esprit pionnier, l’Ifop lançait ainsi en 2007 l’Observatoire des Réseaux Sociaux, devenu aujourd’hui un outil de référence pour les pure players du secteur, ainsi que pour toutes les entreprises qui souhaitent adapter ou mettre en place une stratégie digitale.
Dans un univers digital en constante mutation, il permet de mieux comprendre et appréhender les évolutions des réseaux, ainsi que leur notoriété auprès des Français, et évalue ainsi chaque année plus de 50 réseaux sociaux selon 2 axes complémentaires :
- Une approche barométrique des usages et comportements des Français à l’égard des réseaux sociaux,
- Une approche thématique annuelle reflétant la tendance générale observée (depuis 2010)
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Même sans en être membre et utilisateur, personne ne peut ignorer l'omniprésence sur la toile de Facebook et Twitter. Pionniers, ils règnent en maître sur le marché des réseaux sociaux.
Cependant, il est intéressant de constater qu'aujourd'hui, de nouvelles tendances émergent et tirent profit de la toute puissance de ces grands réseaux, en utilisant leurs points forts et en les développant au maximum de leurs capacités.
Leur objectif étant de répondre toujours plus efficacement et intuitivement aux besoins de leurs utilisateurs. Cela reflète la tendance vers des formes plus diversifiées de mise en réseau ainsi que la hausse continue des plate-formes sociales plus petites.
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
Sommaire des cinq grands constats tirés de l'enquête sur lesmédias sociaux réalisée par Impact Recherche pour Cossette au Canada, aux Etats-Unis et au Royaume Uni.
Conférence donnée par Clément PETIT sur l’utilisation des Réseaux Sociaux au Conseil Général du Finistère, dans le cadre de la soirée "Association des Professionnels de la Communication" (APC).
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...Mehdi Fath
Les réseaux sociaux de nos jours sont un outil incontournable de communication, peut-on se baser sur les RS pour améliorer sa communication et comment les internautes percoivent les RS
Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
Comment converti vos amis en fans?
Comment convertir leurs propres amis?
Faut-il faire la course ou leur offrir une conversation et un contenu privilégiés?
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Le web social est devenu le principal canal pour s’exprimer librement, donner son avis, réagir ou simplement manifester une opinion. Les marques et institutions ont rapidement mesuré le potentiel de ces conversations et s’y sont invitées afin d’influencer et idéalement convertir le plus grand nombre. Toutefois, avant de revendiquer une place dans le quotidien des internautes, il semble essentiel de faire ses preuves en maîtrisant les codes de ces réseaux et donc en apprenant à gérer sa e-réputation. Cela peut sembler évident, pourtant les exemples de marques enchainant les mauvaises pratiques ne manquent pas.
L'ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés en buzzmonitoring, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d'avance... Bonne lecture.
Abonnez-vous et recevez ce HUB REPORT : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/
Cours d'introduction à la communication sur les réseaux sociaux. Sorbonne-Nouvelle, LEA 1ère année.
Points-clés :
Les entreprises de nouvelles technologies ont pris d’assaut le marché mondial. En particulier les GAFA(M).
Seule la Chine, pour diverses raisons (culture, usages, capacité d'innovation, protectorat et censure) résiste aux Américains.
Les médias sociaux sont une composante importante de ces entreprises et donc du monde d'aujourd'hui.
Les médias sociaux sont principalement des vendeurs d'espace publicitaire. Ils vendent vos données et vous ciblent au maximum.
Une entreprise qui veut communiquer sur internet peut :
- faire de la publicité.
- faire du SEM (Search Engine marketing).
- faire de SMM (Social Media Marketing)
Le réseau social n°1 de très loin est Facebook avec plus de 2 milliards d'utilisateurs mais il a un grand nombre de concurrents. Et il y a de grandes différences en fonction de la région.
En France, il y a six réseaux sociaux pour communiquer : Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat et Linkedin.
La croissance internet est sur le mobile. Quasiment nul en 2009, la part du trafic internet sur mobile représente aujourd'hui 50% du trafic total. Cette tendance n'est pas prête de s'arrêter.
La croissance des médias sociaux est elle aussi remarquable. presque 500 millions de gens se sont inscrits sur un réseau social en 2016. Dont 4 millions en France.
La vidéo représente aujourd'hui 70% du trafic internet. Ce chiffre est à pondérer car la vidéo est évidemment très gourmande en bande passante. Mais cela reste un indicateur frappant des tendances.
Conclusion : Votre future audience veut partager des vidéos sur les réseaux sociaux depuis son mobile.
Tutorat fait pour Adventures StartUp Studio dans le cadre du MBADMB.
Introduction au Marketing Digital en cinq étapes :
1) Internet
2) Emailing
3) Google
4) Social Media Strategy
5) Quelques stratégies 100% Web que vous pouvez adopter
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Agence Angie
Angie+1 est l'agence spécialiste des réseaux sociaux et de la transformation digitale du groupe Angie. Avec notre partenaire Occurrence, nous avons interrogé environ 140 décideurs de la communication afin de réaliser une étude sur la manière dont les directions de la communication pratiquent les médias sociaux. Nous avons le plaisir de vous communiquer les 10 résultats-clés de l’étude.
El documento describe el miedo que experimentan diferentes grupos en la sociedad. La gente teme perder sus trabajos, no encontrar trabajo, pasar hambre, ser atropellados, la violencia, los ladrones y la policía. También tienen miedo a la democracia, el lenguaje, los militares, las armas, la noche, las multitudes y la soledad. Eduardo Galeano argumenta que el miedo se ha apoderado de muchos aspectos de la vida.
Informa el INEE sobre los procesos de calificación y de la asignación de los ...Alonso Mendez Torres
El INEE informó sobre los procesos de calificación y asignación de sustentantes a listas de prelación para plazas docentes. Los sustentantes presentaron exámenes nacionales y, en algunos casos, exámenes adicionales. Los exámenes evaluaron conocimientos, habilidades y responsabilidades ético-profesionales. Los sustentantes fueron clasificados en tres niveles de desempeño. Aquellos en el nivel II o III en todos los exámenes fueron considerados idóneos. Las listas de prelación
Même sans en être membre et utilisateur, personne ne peut ignorer l'omniprésence sur la toile de Facebook et Twitter. Pionniers, ils règnent en maître sur le marché des réseaux sociaux.
Cependant, il est intéressant de constater qu'aujourd'hui, de nouvelles tendances émergent et tirent profit de la toute puissance de ces grands réseaux, en utilisant leurs points forts et en les développant au maximum de leurs capacités.
Leur objectif étant de répondre toujours plus efficacement et intuitivement aux besoins de leurs utilisateurs. Cela reflète la tendance vers des formes plus diversifiées de mise en réseau ainsi que la hausse continue des plate-formes sociales plus petites.
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
Sommaire des cinq grands constats tirés de l'enquête sur lesmédias sociaux réalisée par Impact Recherche pour Cossette au Canada, aux Etats-Unis et au Royaume Uni.
Conférence donnée par Clément PETIT sur l’utilisation des Réseaux Sociaux au Conseil Général du Finistère, dans le cadre de la soirée "Association des Professionnels de la Communication" (APC).
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Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...Mehdi Fath
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Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
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Comment convertir leurs propres amis?
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Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
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L'ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés en buzzmonitoring, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d'avance... Bonne lecture.
Abonnez-vous et recevez ce HUB REPORT : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/
Cours d'introduction à la communication sur les réseaux sociaux. Sorbonne-Nouvelle, LEA 1ère année.
Points-clés :
Les entreprises de nouvelles technologies ont pris d’assaut le marché mondial. En particulier les GAFA(M).
Seule la Chine, pour diverses raisons (culture, usages, capacité d'innovation, protectorat et censure) résiste aux Américains.
Les médias sociaux sont une composante importante de ces entreprises et donc du monde d'aujourd'hui.
Les médias sociaux sont principalement des vendeurs d'espace publicitaire. Ils vendent vos données et vous ciblent au maximum.
Une entreprise qui veut communiquer sur internet peut :
- faire de la publicité.
- faire du SEM (Search Engine marketing).
- faire de SMM (Social Media Marketing)
Le réseau social n°1 de très loin est Facebook avec plus de 2 milliards d'utilisateurs mais il a un grand nombre de concurrents. Et il y a de grandes différences en fonction de la région.
En France, il y a six réseaux sociaux pour communiquer : Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat et Linkedin.
La croissance internet est sur le mobile. Quasiment nul en 2009, la part du trafic internet sur mobile représente aujourd'hui 50% du trafic total. Cette tendance n'est pas prête de s'arrêter.
La croissance des médias sociaux est elle aussi remarquable. presque 500 millions de gens se sont inscrits sur un réseau social en 2016. Dont 4 millions en France.
La vidéo représente aujourd'hui 70% du trafic internet. Ce chiffre est à pondérer car la vidéo est évidemment très gourmande en bande passante. Mais cela reste un indicateur frappant des tendances.
Conclusion : Votre future audience veut partager des vidéos sur les réseaux sociaux depuis son mobile.
Tutorat fait pour Adventures StartUp Studio dans le cadre du MBADMB.
Introduction au Marketing Digital en cinq étapes :
1) Internet
2) Emailing
3) Google
4) Social Media Strategy
5) Quelques stratégies 100% Web que vous pouvez adopter
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Agence Angie
Angie+1 est l'agence spécialiste des réseaux sociaux et de la transformation digitale du groupe Angie. Avec notre partenaire Occurrence, nous avons interrogé environ 140 décideurs de la communication afin de réaliser une étude sur la manière dont les directions de la communication pratiquent les médias sociaux. Nous avons le plaisir de vous communiquer les 10 résultats-clés de l’étude.
El documento describe el miedo que experimentan diferentes grupos en la sociedad. La gente teme perder sus trabajos, no encontrar trabajo, pasar hambre, ser atropellados, la violencia, los ladrones y la policía. También tienen miedo a la democracia, el lenguaje, los militares, las armas, la noche, las multitudes y la soledad. Eduardo Galeano argumenta que el miedo se ha apoderado de muchos aspectos de la vida.
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El INEE informó sobre los procesos de calificación y asignación de sustentantes a listas de prelación para plazas docentes. Los sustentantes presentaron exámenes nacionales y, en algunos casos, exámenes adicionales. Los exámenes evaluaron conocimientos, habilidades y responsabilidades ético-profesionales. Los sustentantes fueron clasificados en tres niveles de desempeño. Aquellos en el nivel II o III en todos los exámenes fueron considerados idóneos. Las listas de prelación
Internet básico: Convertirse en Periodista Digitalonlinesimple
Este documento proporciona 10 pasos para convertirse en periodista digital. Estos incluyen elegir un nombre y preparar cuentas en redes sociales y servicios de alojamiento, crear un blog, publicar contenido y usar enlaces y medios sociales para promocionarlo, agregar widgets para actualizaciones de redes sociales, usar RSS para seguir fuentes de noticias, archivar enlaces usando marcadores sociales, y seguir aprendiendo sobre nuevas tecnologías mientras se mantienen los estándares periodísticos.
El documento discute la ideología del "feminismo de género" que propone que las diferencias entre hombres y mujeres son socialmente construidas en lugar de biológicas. Argumenta que el género es independiente del sexo biológico y que la heterosexualidad es impuesta por la sociedad. El objetivo final es eliminar las distinciones de género y lograr la igualdad a través de una revolución que destruya la familia tradicional y el sistema patriarcal.
Programa General que se celebrara en Santander durante el Transcurso del Verano 2010.
El programa de dispone de Fe de erratas así que puede tener cambios a lo largo del mismo.
El documento es un mensaje a amigos para el fin de semana, animándolos a relajarse, divertirse y brillar por sí mismos, pero advirtiendo que no hagan cosas raras ni se queden colgados. Les desea un buen fin de semana y que se diviertan.
El documento describe las diferentes cualidades y características de los amigos de la persona, incluyendo aquellos que entienden a pesar de las diferencias, ayudan en momentos difíciles, a veces critican pero de forma constructiva, son tranquilos o enérgicos, protegen la paz, nunca se rinden, muestran afecto, necesitan afecto, son originales, arriesgados, sociales, entusiastas, ruidosos, protectores, distraídos, cercanos aunque lejanos, trabajadores, soñadores, problemáticos pero ay
Este documento describe las características y especificaciones de una MacBook Pro 13", incluyendo su procesador Core 2 Duo de 2.53 MHz, 4GB de RAM DDR3, disco duro de 250GB de Hitachi, Bluetooth, Firewire 800, monitor de 13 pulgadas, conectividad WiFi, USB y Mini DVI. También destaca la calidad del sistema operativo Mac OS X, su diseño metálico único y teclado fácil de usar, su empaque protector de espuma y funda anti-golpes, y el apoyo global de Apple como marca líder
El documento describe diferentes formas de expresión artística del siglo XXI como el grafiti, los esténciles y los murales. Explica que el esténcil utiliza plantillas para aplicar pintura en aerosol a las paredes y permite crear imágenes de alta síntesis con pocos detalles. Los grafitis surgieron como una forma de expresión para los jóvenes sin recursos pero ahora son considerados arte callejero. Los murales pueden crearse con diferentes técnicas como al fresco o al seco y su contenido suele inspir
El documento describe un experimento para observar las propiedades de varias sustancias como sulfato de cobre, azufre, polvo de hierro, viruta de cobre, cloruro de sodio y azúcar. Se colocan muestras de cada sustancia en tubos de ensayo y se someten a agitación con agua y calor para ver cómo reaccionan y si se disuelven, luego se registran las observaciones. El objetivo es reconocer las propiedades de las sustancias y cómo estas ayudan a identificar cada una.
Les marques et les reseaux sociaux, les enjeux du viralCrossmedias
Les marques et les réseaux sociaux : les enjeux du viral
De nos jours, les médias de masse traditionnels tels que la télévision, le cinéma, la presse écrite ou la radio ont perdu de leur souffle du fait d’une communication unilatérale, mais avec l’arrivée du Web 2.0, la communication a évolué et ne se fait plus de un vers plusieurs mais de plusieurs à plusieurs. Les médias sociaux sont donc devenus des moyens de communication récents et incontournables. Certaines marques ont déjà fait le grand saut, d’autres hésitent encore, pourtant les atouts sont nombreux : une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients et un coût relativement bas par rapport aux principaux médias de masse. De nouvelles plate-formes ont vu le jour, telles que Facebook, Twitter et Youtube pour ne citer que les plus emblématiques. Parmi cette jungle de nouvelles interfaces, un plan de « Social Média Marketing » doit être réfléchi en amont afin de garantir une bonne maîtrise de la communication car le risque de la «mémoire d’Internet» est toujours d’actualité.
Parmi ces nouvelles possibilités qu’offre Internet, quels sont les enjeux du viral ? Y a t’il de réels avantages pour les entreprises face au médias traditionnels ? Nous verrons dans un premier temps que la consommation et le contrôle de l’information a changé, dans un deuxième temps nous aborderons pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés et sont les nouveaux modèles publicitaires et nous terminerons par des conseils que pourrait donner une agence spécialisée en « Social Media Marketing ».
Certains exemples de cas d’études sont des plans de communication dans des secteurs de niches (l’analyse en est bien plus intéressante que sur les grandes marques) ou dans des PME/PMI (participations personnelles à l’élaboration de plan « Social Média » et à l’analyse des retours - certains paragraphes seront rapportés en temps qu’expériences professionnelles).
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Bl...Guillaume Brunet
Bâtir une stratégie de médias sociaux - Association des gens d'affaires de Blainville
Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux
Gérer votre identité numérique
Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation
Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires
Les médias sociaux peuvent être un élément d’une stratégie marketing, en complément d’un site Internet, de campagnes d’affichages, d’encarts presse, de création de dépliant, flyers, plaquettes, brochures, etc…
"Quelle présence sur les réseaux sociaux en 2015 ?" - mayoko.frAgence MaYoKo
Conférence préparée pour la CCI Pau Béarn et la Chambre des Métiers.
Thème abordé : Quelle présence sur les réseaux sociaux en 2015 ?
Permet de dresser un panorama des principaux médias sociaux, de leur évolution et de présenter quelques illustrations de leurs utilisations professionnelles pour les TPE/PME/PMI béarnaises.
Agence de communication digitale spécialisée en buzz-marketing : http://mayoko.fr/
https://www.facebook.com/mayoko.fr
Follow me @MatRousset
fr.linkedin.com/in/mathieurousset/
Les réseaux sociaux : une véritable révolution marketing - Diane Lawson pour...Diane Lawson
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de la révolution des réseaux sociaux ? Stratégie publicitaire et marketing ne peuvent plus exclure ces espaces de communication virtuels. Encore faut-il savoir comment s’y prendre.
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Agoralink
Une question qui se pose souvent : à quoi servent tel ou tel Réseau ? Pourquoi privilégier Facebook ou Instagram ? Quels cibles, quels enjeux et quels objectifs pour chaque levier ?
Intervention dans le cadre du cours de marketing de Anne-Flore maman, professeur à l'ESSEC et l'INSEEC.
Panorama généraliste sur l'impact des médias sociaux sur les principales fonctions de l'entreprise et les transformations profondes qu'ils engendrent.
Comment optimiser votre communication sur les réseaux sociaux ?
1. Intervenant : Florian Coutard, Responsable Relations Clients Digitales - Hello Bank
« Les relations clients digitales peuvent vous paraître un peu nébuleuses. Il s'agit en réalité des
relations clients par chat, par mail et sur les réseaux sociaux sachant que ce qui va nous
intéresser ce soir ce sont les réseaux sociaux. Je commence par quelque chose d’assez simple :
la définition des réseaux sociaux selon Wikipédia parce que lorsque l'on est digital on aime bien
commencer par Wikipédia ! Il donne une définition des réseaux sociaux très importante dans ses
premiers mots "les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de
collaboration ». Cette intelligence collective crée du contenu. 90% du contenu généré
aujourd'hui sur le web est du contenu provenant des réseaux sociaux. "Organise le contenu,
l'indexe" Cette donnée est aussi extrêmement importante au vu de la masse d'informations
circulant sur le web. "le modifient ou font des commentaires" et ça c'est encore plus important
surtout lorsqu’on est une marque.
Les réseaux sociaux aujourd'hui ont complètement pénétré le web et ils ont surtout
complètement pénétré notre vie de tous les jours. Les consommateurs croient beaucoup plus ce
que leur racontent leurs pairs, c'est à dire les autres consommateurs, leurs amis, leurs followers
sur tweeter que ce que tout ce qu'on pourra leur raconter dans une publicité. Lorsqu’on connaît
la différence de coût entre une publicité, qu'elle soit sur un support numérique, à la télé ou sur
un support papier, et ce qu’on peut véhiculer sur les réseaux sociaux, cela fait réfléchir un petit
peu plus sur l'investissement qu'on peut faire sur les différents supports depuis le web.
Panorama
Il y a pratiquement autant de comptes Facebook en France que de français et il y a plus de
parisiens sur Facebook que de parisiens en réalité. Le nombre d’utilisateurs actifs par mois sur
Facebook s’élève à 1,2 milliard, proche de la population de la Chine. Près de neuf cents millions
d’entre eux le sont sur mobile.
Vous détenez entre vos mains le web du futur puisqu’aujourd'hui la croissance des applications
mobiles est incroyablement plus forte, pour tous les réseaux sociaux comme pour la plupart des
acteurs du web, sur le mobile qu'elle ne peut l'être sur le web classique. Vingt milliards de
minutes sont passées chaque jour sur Facebook, et une bonne partie de ces milliards de minutes
au travail! Chaque utilisateur like en moyenne 40 pages qui sont pour beaucoup des pages de
marques. Lorsque un utilisateur like votre page, c'est un utilisateur que vous allez pouvoir ensuite
engager et sur lequel vous allez pouvoir connaître un certain nombre de choses. Ce réseau social
est celui qui a le mieux réussi la monétisation de ses utilisateurs.
Tweeter quant à lui, possède à peu près cinq cents millions d'utilisateurs dont trois cents
millions sont actifs, c’est-à-dire qu’ils se connectent au moins une fois par mois et regardent des
tweets. Il comptabilise 400 millions de tweets par jour dont 41% sont des avis et
recommandations sur des marques ou produits. Tweeter est véritablement un outil de
prescription. Les utilisateurs donnent beaucoup plus leur opinion sur ce réseau social que sur les
autres. Par conséquent, s’il y a bien un endroit où votre marque est en danger c'est sur Tweeter.
Vous devez veiller à être très réactifs.
Comment optimiser
votre communication
sur les réseaux sociaux ?
2. Tweeter a aussi un intérêt particulier pour les utilisateurs envers les marques : Il leur permet de
couper les fils de la relation client classique et avoir un accès direct à la marque, et aux produits.
51% d’entre eux suivent des comptes de marque, et 37% d’entre eux achètent les produits de la
marque suivie. C’est extraordinairement précieux. Cependant ils ne suivent pas la marque juste
par plaisir, ils la suivent pour avoir du contenu exclusif et pour avoir accès à des promotions. Ils
s'attendent à avoir une relation privilégiée avec leur marque au point que cette marque leur
fasse des promotions, des propositions qui leur sont spécifiquement dédiées. C’est une attente à
prendre en compte pour votre communication auprès d’eux sur ce média.
Le dernier réseau social du même type est Google+. Combien d'entre vous ont un compte
Google+? Combien d'entre vous ont une adresse Gmail? Donc il y en a qui se sont trompés à la
première question. En réalité quand vous avez une adresse Gmail vous avez automatiquement un
compte Google+. Très peu le savent c'est la raison pour laquelle Google revendique plus d'un
milliard de comptes. En réalité ils ont quatre cents millions de membres actifs par mois. Mais
aujourd'hui Google+ est un des réseaux qui a la croissance la plus rapide, beaucoup plus rapide
que celle de Facebook qui a tendance à se tasser énormément, voire à décliner dans certaines
tranches de la population. Google + s’est construit en moins de 3 ans d'expérience. Lorsqu’on
connaît la puissance de feu de Google, en particulier sur le mobile qui est aujourd'hui très
clairement le device qui supportera à peu près tout dans les années à venir, c'est un acteur qu'il
faut prendre en compte très vite.
Une fois sortis de cette galaxie de réseaux sociaux stars, il existe un certain nombre de réseaux
plus spécialisés. LindkedIn en est un. 238 millions d'utilisateurs dans le monde, ce qui équivaut à
pratiquement 5 fois moins que Facebook. Cependant il y a trois millions d'entreprises possédant
une page.
Youtube, qui au départ ne paraissait pas être un réseau social, mais uniquement une plateforme
de chargement de vidéos, est désormais le second moteur de recherche sur le web. Youtube est
désormais depuis 2013 plus regardé en nombre de spectateurs que ne l'est la télévision aux
États-Unis. Il représente 600 millions de connexions via mobile par jour.
Pinterest ressort lui comme un challenger, avec vingt millions d'utilisateurs. Mais Pinterest a
deux avantages : le premier est que c'est le plus élégant de tous et il attire donc les femmes. 97%
des fans de Pinterest sont des femmes. Pensez-y si votre univers est à leur destination et s’il est
un tant soit peu graphique. Son deuxième avantage est d’avoir un taux de transformation
incroyable. 61% des utilisateurs de Pinterest ont acheté un article vu sur Pinterest. C’est de loin
la star du commerce chez les réseaux sociaux.
Pour finir,,,, Instagram, racheté l'année dernière par Facebook, compte 30 millions d'utilisateurs.
Il est entièrement orienté vers le mobile. Cinq millions de photos sont postées chaque jour, pour
plus de 8000 photos likées par seconde.
Tous les réseaux présentés ci-dessus, à l'exception de Youtube, sont des réseaux dans une phase
de recherche de second souffle. Ils le recherchent en essayant de monétiser leur audience.
Youtube a réglé le problème depuis très longtemps, puisqu’ils ont un modèle économique
extrêmement efficace où ils rémunèrent les personnes postant les vidéos les plus populaires sur
lesquelles des publicités sont incrustées.
Voilà le panorama des réseaux sociaux les plus en vue.
3. La question qui se pose alors est « comment peut-on procéder pour faire sa communication
sur les réseaux sociaux ? »
Il y a un certain nombre de règles pour survivre sur les réseaux sociaux en tant que marque. Ces
derniers reposent sur le principe du one to many, mais aussi énormément sur le many to one.
Beaucoup de personnes pourront faire des commentaires directement dirigés vers vous. Il va
donc falloir répondre à tous ces gens qui vous sollicitent sur les réseaux sociaux. Car ils ne sont
pas un système de commutation one way, mais un système de communication allant dans les
deux sens. Il faut donc être conscient du fait que vous ne pourrez pas contrôler tous les sujets.
Vous pourriez avoir des questions sur vos produits, sur le SAV, sur le recrutement. Vous devez
être prêts à répondre à chaque sollicitation. Et il n’est pas là question de R.O.I. Se positionner sur
les réseaux sociaux vous demandera du temps c’est une chose certaine. Mais vous n’avez pas le
choix si vous souhaitez être au plus près de vos clients. La question ne se pose plus vraiment à
l’heure actuelle. Vous pâtirez de ne pas être présents sur les réseaux sociaux.
Votre présence doit refléter l'image et les engagements de votre entreprise, c’est-à-dire qu’il ne
peut pas y avoir d'un côté des réseaux sociaux qui vivent leur vie avec un ton, une façon de
parler, et de l'autre une image différente de votre entreprise. Elle doit être fidèlement reproduite
sur votre page Facebook, votre compte Tweeter, votre mur Pinterest.
Veillez aussi à confier vos réseaux à une personne expérimentée dans ce domaine. Il existe des
exemples flagrants de comptes laissés aux stagiaires qui ont coûté chers aux marques. Par
exemple sur le compte de Matignon, un stagiaire a oublié de se de-loguer, publiant ainsi une
photo personnelle sur le compte ! Ou bien des statuts truffés de fautes d’orthographe. Si vous en
avez les moyens, optez pour un community manager qui aura l’autonomie nécessaire pour taper
à toutes les portes de votre entreprise afin d’apporter les meilleures réponses aux clients.
De plus, tourner 7 fois votre doigt autour de la touche entrée avant de poster est parfois judicieux
car tout reste sur le web ! Vous avez toujours la possibilité de supprimer un poste sur Facebook,
un tweet, une image sur Pinterest, une vidéo sur youtube, mais vous pouvez être certains qu'il se
trouvera quelqu'un avec une copie-écran et qui la partagera !
Les réseaux sociaux sont l'eldorado du marketing depuis les années 2008, 2009 depuis que les
marketeurs se sont aperçus qu'il y avait une manne de clients. Les avantages du social marketing
est que c'est de loin le moyen le moins coûteux de toucher ses clients, en particulier pour les
petites et moyennes entreprises. La création d'une page sur Facebook est quasi gratuite, et par
conséquent il y a là des sources d'économies extrêmement importantes quand on veut toucher
ses clients. Cette démarche permet de créer l'attachement à la marque car vos clients sont en
contact direct avec vous. Ne pas être investi sur les réseaux serait en revanche néfaste en
termes d’image.
Utiliser les réseaux sociaux est aussi une formidable opportunité pour les e-commerçants qui
ainsi peuvent drainer du trafic sur leur site web gratuitement. De plus des sites comme Facebook
permettent d’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche et de remonter dans
les requêtes Google ou Bing.
Alors, comment s'attaquer au marketing sur les réseaux sociaux?
Le plan A, le plus simple : vous avez un budget conséquent et pouvez vous faire accompagner
d'une société spécialisée. Il y en a de très bonnes en France, et de très bonnes sur la place de
paris y compris des petites donc vous aurez l'embarras du choix.
Plan B : si vous n'avez pas de gros moyens financiers et que vous vous lancez seul, il y a
quelques incontournables assez évidents. Le premier est de définir ce que vous souhaitez y
4. raconter : de la communication, du marketing pur ? de la relation client, du SAV ? Même si
encore une fois les clients pourront vous poser tout type de question. Mais il est important de
vous fixer un axe pour votre communication. Choisissez un angle d'attaque et un ton qui
correspondent à vos valeurs là encore.
Que vos moyens soient limités ou non il y a une chose très efficace : déporter la création de
contenu à vos fans en particulier sur Facebook. Ils vont pouvoir créer une partie de votre
contenu, comme avec un jeu concours, un appel à idées etc…
Quelques exemples de cette déportation de contenu : la page Facebook Skittles où les fans
postent leurs photos avec des skittles, ou bien la page Facebook de Whole Foods Market où les
fans postent leurs recettes avec les produits achetés en magasins. Ce sont des cas idéaux où la
marque a réussi à créer une communauté active.
Une autre manière d’investir vos clients dans votre marque est le crowdsourcing. C’est une
pratique très en vogue fonctionnant bien avec des communautés réactives. Elle consiste à
demander à vos clients ce qu’ils souhaiteraient voir comme nouveau produit ou améliorations sur
des produits déjà existants. Le pionnier en la matière a été Starbucks et c’est une chose qu’ils
font très bien. Les fans proposent de nouvelles recettes de boisson, des améliorations dans les
magasins et ont ainsi développer un réel attachement à la marque.
Social CRM
2-3 règles simples. Le social CRM nécessite de mettre une personne sachant répondre aux
clients en face avec une réactivité importante en particulier sur Twitter. Les gens qui twittent
s'attendent à ce que dans les dix 15 minutes ils aient une réponse, par conséquent il faut avoir
quelqu'un surveillant votre fil twitter. Je conseille une séparation la plus claire possible entre les
espaces dédiés à la relation client et les espaces dédiés aux marketings si vous souhaitez faire
les 2 sur les réseaux sociaux. C'est le cas de B&You par exemple qui le fait très bien. B&You a une
page Facebook sur laquelle ils font du marketing et un peu d'événementiel, et ils ont une
application qui s'appelle « assistance dédiée » renvoyant toujours sur Facebook sur l'ensemble
des lignes d'assistance de B&You. C'est probablement la solution la plus efficace. Pourquoi ?
Parce que cela évite que votre partie marketing, communication soit polluée par des
commentaires autour de la relation client, mais si ce n’est jamais complètement inévitable.
Bank of America est la première banque à avoir lancé un SAV sur twitter, ce qui nous a servi
d'exemple. Là encore vous avez sur des horaires extrêmement élargis et la possibilité de poser
toutes les questions souhaitées et vous avez une réponse quasi immédiate de la part d'un
conseiller client Bank of America. Vous avez même la possibilité d'envoyer juste un #balance à
Bank of America, et ils vous renvoient en message privé le solde de votre compte.
La meilleure stratégie sur les réseaux sociaux, reste donc d’être en adéquation avec les valeurs
de votre entreprise et son ADN. Vous aurez compris qu’il est important d’être réactif et de
consacrer du temps à ces supports si vous souhaitez qu’ils soient un atout pour votre marque.
Merci à tous. »
Source : soirée du Club des Entrepreneurs de Paris – 17 mars 2014