Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Etienne Chabot
Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia
Conférence donnée par Clément PETIT sur l’utilisation des Réseaux Sociaux au Conseil Général du Finistère, dans le cadre de la soirée "Association des Professionnels de la Communication" (APC).
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Etienne Chabot
Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia
Conférence donnée par Clément PETIT sur l’utilisation des Réseaux Sociaux au Conseil Général du Finistère, dans le cadre de la soirée "Association des Professionnels de la Communication" (APC).
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap.
Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016Delphine Houel
Initiation au community management destinée aux documentalistes des centres de ressources autisme (Paris, janvier 2016) :
- panorama des réseaux sociaux
- comment établir une stratégie social media
- quelques outils du CM
- exemples d'utilisation (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube)
- se former en community management
Conseils pour chercher un emploi et se préparer à un entretien d'embaucheTimoté Geimer
Chercher un Emploi et se préparer à un entretien d'embauche : conseils fournis aux étudiants en 3e année du Bachelier en Soins Infirmer à la Haute Ecole Ilya Progogine (ULB)
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap.
Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016Delphine Houel
Initiation au community management destinée aux documentalistes des centres de ressources autisme (Paris, janvier 2016) :
- panorama des réseaux sociaux
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- se former en community management
Conseils pour chercher un emploi et se préparer à un entretien d'embaucheTimoté Geimer
Chercher un Emploi et se préparer à un entretien d'embauche : conseils fournis aux étudiants en 3e année du Bachelier en Soins Infirmer à la Haute Ecole Ilya Progogine (ULB)
Les Techniques de Recherche D'Emploi.
Ce document permettra à toute personne qui le parcourt de:
- Rédiger un cv et une lettre de motivation selon les standards.
- Améliorent leur compréhension des exigences de la recherche d’un emploi.
Transats Numériques, saison 2 - Atelier Facebook débutant - 17 novembre 2014Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier Facebook débutant dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud
La recette scientifique que suivent les entreprises qui réussissent avec les réseaux sociaux
Accroître sa notoriété et développer son business avec la publicité Facebook / les Facebook Ads
Cette présentation donne des indications sur l'élaboration de cv et stratégies de recherche d'emploi aux jeunes diplômés dans leurs premières expériences sur le marché de l'emploi.
Comment attirer et retenir vos clients avec du contenuAirYourVoice
Aujourd’hui la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, ont un site web – accompagnement numérique de leur présence physique.
Malheureusement, il semble que cette face numérique ne soit pas toujours exploitée au maximum de son potentiel, et trop souvent les sites ont peu d’impact et ne répondent pas aux attentes. Pourquoi cela?
Contenus non pertinents? Dites au revoir à vos clients
Pertinence et rétention vont ensemble – fini le temps où une solution standard suffisait; désormais vos clients s’attendent à une expérience personnalisée, exactement comme celui qu’on leur offre depuis des décennies dans leur magasin du coin de la rue!
Et si vous ne leur donnez pas ce qu’ils désirent, peut être vos autres visiteurs le peuvent, eux ...
Ce livre blanc vous montre comment développer une Stratégie de Marketing de Contenu afin de positionner votre entreprise comme experte dans son domaine. Apprenez comment créer et diffuser du contenu pertinent pour attirer et retenir vos consommateurs.
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?BEIJAFLORE
Nos experts Marketing & Innovation vous livrent les clés pour optimiser sa gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.
1. Contexte et Overview
2. Stratégie de communication et promotion sur les réseaux sociaux
3. Enjeux et objectifs de marketing relationnel sur les réseaux sociaux
4. Intégrer les réseaux sociaux dans la Gestion de la Relation Client
5. Complémentarité des canaux de contact
"Quelle présence sur les réseaux sociaux en 2015 ?" - mayoko.frAgence MaYoKo
Conférence préparée pour la CCI Pau Béarn et la Chambre des Métiers.
Thème abordé : Quelle présence sur les réseaux sociaux en 2015 ?
Permet de dresser un panorama des principaux médias sociaux, de leur évolution et de présenter quelques illustrations de leurs utilisations professionnelles pour les TPE/PME/PMI béarnaises.
Agence de communication digitale spécialisée en buzz-marketing : http://mayoko.fr/
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fr.linkedin.com/in/mathieurousset/
Les marques et les reseaux sociaux, les enjeux du viralCrossmedias
Les marques et les réseaux sociaux : les enjeux du viral
De nos jours, les médias de masse traditionnels tels que la télévision, le cinéma, la presse écrite ou la radio ont perdu de leur souffle du fait d’une communication unilatérale, mais avec l’arrivée du Web 2.0, la communication a évolué et ne se fait plus de un vers plusieurs mais de plusieurs à plusieurs. Les médias sociaux sont donc devenus des moyens de communication récents et incontournables. Certaines marques ont déjà fait le grand saut, d’autres hésitent encore, pourtant les atouts sont nombreux : une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients et un coût relativement bas par rapport aux principaux médias de masse. De nouvelles plate-formes ont vu le jour, telles que Facebook, Twitter et Youtube pour ne citer que les plus emblématiques. Parmi cette jungle de nouvelles interfaces, un plan de « Social Média Marketing » doit être réfléchi en amont afin de garantir une bonne maîtrise de la communication car le risque de la «mémoire d’Internet» est toujours d’actualité.
Parmi ces nouvelles possibilités qu’offre Internet, quels sont les enjeux du viral ? Y a t’il de réels avantages pour les entreprises face au médias traditionnels ? Nous verrons dans un premier temps que la consommation et le contrôle de l’information a changé, dans un deuxième temps nous aborderons pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés et sont les nouveaux modèles publicitaires et nous terminerons par des conseils que pourrait donner une agence spécialisée en « Social Media Marketing ».
Certains exemples de cas d’études sont des plans de communication dans des secteurs de niches (l’analyse en est bien plus intéressante que sur les grandes marques) ou dans des PME/PMI (participations personnelles à l’élaboration de plan « Social Média » et à l’analyse des retours - certains paragraphes seront rapportés en temps qu’expériences professionnelles).
Quelle place pour les médias sociaux dans une stratégie internet ? Agence MaYoKo
Présentation réalisée à l'occasion de la "Faites de l'entreprise" organisée par la CCI Pau Béarn le lundi 23 mai 2016.
Vue d'ensemble sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la stratégie web des commerces et PMI/PME locales.
Les bon usages et la réfléxion globale sur l'éco-système digital.
http://mayoko.fr/
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
Vous avez testé les réseaux sociaux, mais vous ne vous sentez pas à l’aise. Venez échanger et vous alimenter de bonnes pratiques au cours d’un atelier du jeudi 23 février 2017 animé par Lilian FOURCADIER de la CCI du Tarn lors du Salon de l'Entreprise de Midi-Pyrénées
Les points clés de l’intervention
> Etat des lieux des réseaux sociaux dans le monde et plus particulièrement sur le marché français
> Les points clés pour mettre en place une démarche efficace et pérenne sur les réseaux sociaux
> Relation clients et e-réputation
> Quels usages pour certains réseaux sociaux grands publics : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
> Le cas particulier des réseaux sociaux professionnels : zoom sur Linked In
Les médias sociaux numériques tels que Facebook, Twitter et les blogues bouleversent le Web. En effet, plus de 80% des internautes canadiens visitent régulièrement un de ces sites et une grande proportion y participe activement. Plus qu'un phénomène passager, il s'agit de l'apparition d'un puissant média de bouche à oreille qui amplifie les commentaires des usagers Web. Quelles sont les meilleures pratiques pour les entreprises? Y a-t-il des opportunités d'affaires intéressantes? Sébastien Provencher, spécialiste des médias sociaux, partage sa vision du Web social dans le futur du monde des affaires et offre ses conseils pour ne pas rater le bateau.
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCIAnne Rey-Ferrer
« Qui seront les HEROes de l’entreprise 4.0 ? »
HEROes : Highly Empowered and Resourceful Operatives
"Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan d'une entreprise : sa réputation et ses hommes." Henry Ford
La 4ème révolution industrielle actuelle, portée par la généralisation du numérique modifie les repères et bouscule les habitudes.
Le citoyen s’est approprié les nouveaux outils et a modifié son comportement.
Le consommateur s’est équipé et s’invite dans la conversation des marques.
L’entreprise s’est adapté et suit pas à pas ses consommateurs.
La relation clients est devenu LA priorité. Tous les moyens ont été mis en œuvre pour que la marque ne perde pas le fil de la conversation et poursuive le dialogue avec le client, tout au long de son parcours d’achat. La vision « customer centric » domine la stratégie des entreprises. Toutes ont mis en place des programmes fidélités et cherchent à identifier leurs ambassadeurs parmi leurs clients. Les entreprises sont persuadées que c’est comme cela qu’elles se différencieront et qu’elles gagneront.
Je n’en suis pas si sûre. Il pourrait y a avoir des surprises. Des entreprises plus agiles que d’autres, pourraient comprendre qu’elles ont d’autres atouts : leurs salariés. Je suis en effet convaincue qu’il n’y aura d’expérience client satisfaisante que si il y a une expérience collaborateur valorisante.
Il n’y aura plus d’expérience client sans expérience salarié.
Les collaborateurs sont au cœur de la mutation digitale de l’entreprise et représentent une formidable ressource. De la même façon que les entreprises ont automatisé leur stratégie social media pour porter les messages de la marque, elles doivent à présent se donner les moyens d’engager leurs collaborateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs-influenceurs auprès de leur communauté.
L’approche communication interne / communication externe n’est plus viable. Il n’y a plus de frontière et chacun sait à présent qu’il est dans l’intérêt d’une marque de jouer la transparence, pour gagner la confiance de sa communauté.
Qui mieux que le collaborateur peut légitimement parler de l’entreprise ? de son métier ? des marques ? des produits ? Personne. Parce qu’il s’agit de son quotidien, il connaît les coulisses et sa parole vaut de l’or. Bien plus que celles des communications formatées.
N’allez pas chercher d’égérie à l’extérieur. Les stars de l’entreprises sont en interne.
Cette présentation vous permettra de vous familiariser avec les principaux réseaux sociaux actuels utilisés dans le cadre de campagne de communication : facebook et twitter.
Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour communiquer auprès de ses clients fidèles et toucher des clients potentiels. La diffusion de contenus gratuits et de manière instantanée à des millions d'internautes, fait des réseaux sociaux, une véritable mine d'or pour celles et ceux qui sauront bien les exploiter.
C'est dans cet objectif que j'ai réalisé pour vous cette courte présentation qui vous aidera à comprendre le fonctionnement et l'utilité des réseaux sociaux dans le but de rendre le plus efficace possible vos campagnes de communication.
N'hésitez pas à commenter ! ;)
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesYourastar
Les réseaux sociaux représentent un véritable enjeux pour les entreprises. Voici une présentation pour mieux comprendre le fonctionnement et les bénéfices du Social Media.
Ce livre relate avec beaucoup de justesse les changements qui s’opèrent dans le monde et impactent les entreprises. Il s’avère être un guide didactique destiné aux entrepreneurs qui souhaitent exploiter le digital pour conquérir de nouveaux marchés à l’international. États des lieux du numérique dans le monde, stratégie, leviers d’efficacité, réseaux sociaux, tous les sujets sont abordés associés à de nombreux retours d’expérience et cas pratiques.
Le marketing digital à l'international expliqué à mon boss: le digital et l'international comme vecteur de croissance. Comprendre les enjeux dans un contexte concurrentiel. Comment déployer sa stratégie marketing digitale à l'international.
5. Les plateformes : Facebook
Les chiffres clés
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6. Twitter : Les chiffres clés
• Le dernier chiffre connu pour la France est de 5.2 millions (étude
Sémiocast janvier 2012). Soit 16è rang mondial.
• 500 millions : c’est le nombre de comptes Twitter à ce jour dans le monde
• Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont : les Etats-Unis avec presque
60 % des utilisateurs, le Royaume-Uni et l’Australie.
• 55 % des utilisateurs de Twitter sont des utilisatrices.
• La moyenne mondiale du nombre de followers est de 27. Cela s’explique
par le fait que 1/4 des comptes n’ont aucun follower !
• 750 tweets par seconde sont envoyés dans le monde
• Pour les SEO, sachez qu’il y a plus de recherches mensuelles sur Twitter
que sur Yahoo! et Bing combinés.
• Plus de 50 % des twittos actifs suivent des marques ou des entreprises
avec leurs comptes.
• Le compte Twitter le plus suivi est celui de Lady Gaga avec plus de 30
millions de followers.
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13. 2. L’e-réputation
a) Définition: Un processus réactif consistant à contribuer, surveiller
et améliorer la réputation de l’entreprise, ses services, produits,
son personnel, ses valeurs et sa communication sur le web.
b) Les acteurs: L’entreprise / Les consommateurs/ Les salariés/ Les
nouveaux leaders d’opinion/ Les journalistes/ Les concurrents/ Les
partenaires.
c) Les risques liés aux réseaux sociaux:
• Divulgation d’information stratégiques ou confidentielles par un
salarié.
• Diffamation sur l’expérience d’achat ou la qualité des services ou
produits de l’entreprise par une personne ou un groupe d’individus
malveillant(e)s se faisant passer pour des clients réel(le)s.
• Une campagne de boycott totale d’un produit ou d’une marque
suite à une réclamation non ignorée ou traitée de manière légère.
• Dénigrement de l’entreprise par un salarié mécontent
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14. 3. L'écoute de ses clients et prospects:
Qui sont-ils?
• Selon une étude de l’Institut Mc Kinsey avait proposé de classer les clients
présents sur les réseaux sociaux en 7 groupes : accrocs, explorateurs,
pragmatiques, communicants, info-glaneurs, marchandeurs,
monomaniaques.
• Selon Michael Brito, auteur du livre « Smart Business, Social Business: A
Playbook for Social Media in Your Organization » il y a 6 types de clients
sur les réseaux sociaux:
• Le client qui veut faire parler de lui
• Le Client passif, qui ne vous demande pas d’aide directe
• Le client excédé et en colère
• Le client qui collabore et veut améliorer les produits
• Le défenseur de la marque, le client engagé
• Le futur client, qui réfléchit et demande des avis
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15. 4. la veille concurrentielle
• L’écoute des conversations des marques
ou entreprises concurrentes
• Analyser le marché
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16. III. La Crise et sa gestion
1. La crise de McDo US #McDStories (Jan. 2012)
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17. III. La Crise et sa gestion
• La crise Facebook Monoprix (Jul. 2011)
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18. Etapes essentielles à la Gestion d’une crise sur les
réseaux sociaux
• Identifier l’origine et reconnaitre la situation dans les première 24h
• Assurer une écoute permanente de l’opinion à tout moment du
lancement d’une nouvelle campagne
• Reprendre la maitrise du message et rassurer ses clients/son
audience/sa communauté (intervention sur les réseaux concernés)
• Entrainer ses équipes Community Manager en interne à répondre
aux situations de crise en ayant un plan de contingence en place
• Contacter les clients/fans en mode privé afin d’éviter des réactions
négatives plus dommageables sur le long terme pour la réputation
de la marque/ la société
• Reconnaissance/ Analyse de information/ Action
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19. IV. Les succès
• Annonce du retour de Burger King en France
• Ikea : Showroom Facebook
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20. IV. Les succès
• Monoprix Page Facebook KLM Devis prix des vols
• BNP Paribas « parlons vrai » Benefit Cosmétics
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21. V. Mesurer l'efficacité de sa "stratégie
digitale" sur les réseaux sociaux
1. Les indicateurs-clés:
a) Statistiques sur les « likes » ou « j’aime », fans
et followers
b) participation, partage
c) trafic et conversion générés
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22. 2. Google Analytics et autres packages d’analyse du
trafic en ligne
a) Les réseaux sociaux référents
b) Les urls partagées
c) Les pages les plus partagées
d) Le ROI des réseaux sociaux ( les
objectifs, ex: transactions, inscriptions ou
téléchargements)
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