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Comment générer du trafic et des clients avec Facebook®
Le Guide de Facebook Pour les Petits Commerces
Comment générer du trafic et des clients avec Facebook®

COMMENT DIRIGER DU TRAFIC VERS
UN SITE INTERNET AVEC FACEBOOK / Pages 2 à 5
QUEL GENRE DE CONTENU POSTER SUR FACEBOOK / pages 5 à 9
COMMENT FAIRE DE LA PUBLICITE SUR FACEBOOK / pages 9 à 11
COMMENT CAPTURER DES CLIENTS SUR FACEBOOK / pages 11 à 14
CONCOURS ET TIRAGES AU SORT SUR FACEBOOK / pages 14 à 18
CONCLUSION ET RESSOURCES ADDITIONNELLES / pages 18 à 21

http://lapipelette.fr

LAPIPELETTE Micro Communication

FACEBOOK : La Pipelette
Mais tout d’abord, 1 petit résumé :

Facebook® en France, Quelques Chiffres...
Source: www.facebook.com

6 heures 40
24 Millions

temps moy. sur
FB /mois/ pers.
des entreprises
françaises ont une
Fanpage Facebook

de ces pages
sont inactives et
ont - de 10 fans

http://lapipelette.fr

d’utilisateurs
actifs en France
Seulement 4 %
96 Milliard
et 70 %

Minutes/Mois
passées sur FB

LAPIPELETTE Micro Communication

FACEBOOK : La Pipelette
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

A mesure que vous communiquez avec votre audience, celle-ci
commence à vous connaître, à vous faire confiance,

à vous «Liker»...

Tout le monde voudrait avoir beaucoup de trafic. Plus vous avez de vues sur
votre site internet, plus il est probable que vous convertissiez ces vues en fans,
voire en clients.
Beaucoup de personnes se demandent si elles devraient abandonner leur site
internet et se focaliser uniquement sur Facebook, en tant que centre d’affaire.

mais cette étape est souvent critique et n’engage par forcément
à l’achat, que ce soit dans votre boutique comme sur Facebook.

Nous décourageons cette approche car Facebook est une entité sur laquelle
vous n’avez aucun contrôle. Facebook peut à tout moment décider de changer
sa plate-forme, clôturer des pages, stopper certains services et ne plus
autoriser certaines applications, sans même vous prévenir et sans avoir aucun

Vous avez

créé et configuré votre Fan Page Facebook. Vous postez et interagissez

régulièrement avec vos fans. Maintenant, vous vous demandez comment maximiser votre
présence sur Facebook pour faire croître votre commerce ?
Pas d'inquiétude ! Dans cet e-book nous allons vous expliquer comment générer plus de

compte à vous rendre.
Par contre, vous avez un contrôle absolu sur votre site internet. Il est donc bien
plus sûr pour héberger votre business. Alors, ne bâtissez pas votre maison sur

chiffre d’affaire grâce à une bonne utilisation de Facebook. Vous verrez, utiliser Facebook

des terres qui ne vous appartiennent pas !

comme un outil de vente n’est pas tellement différent que d’utiliser n’importe quel autre

Cela ne signifie pas que Facebook ne puisse pas jouer un rôle majeur dans

moyen marketing.
La première étape pour utiliser Facebook dans l’objectif d’attirer des clients potentiels, est
de s’assurer que les visiteurs vous «Like».

votre stratégie ! Mais prenez conscience de l’importance de conserver votre
site web et de continuer à alimenter son trafic.
Dans les prochains chapitres, vous allez apprendre comment faciliter l’accès à

Pour créer et accroître votre base de fans il faut avoir un grand nombre de «Likers», car

votre site web depuis votre Fan Page Facebook, comment utiliser du contenu

seulement certains d’entre eux vont se transformer en véritables fans, qui passeront à

pour attirer du trafic vers votre Fan Page Facebook, mais aussi comment

l’action si vous le leur suggérez.
Cela ne veut pas dire que vos publications passeront inaperçues auprès des «Likers»
non-fans. Beaucoup de «Likers» lisent vos publications mais ne «Like» ou ne commentent
pas chacune de celles-ci.

utiliser les publicités Facebook pour obtenir plus de trafic.
LAPIPELETTE

CHAPITRE 1

Le guide Facebook pour les petits commerces

Donnez aux visiteurs les ressources qui
vont diriger le trafic vers les meilleures
pages de votre site internet.
Si vous voulez diriger plus de trafic vers votre site internet depuis Facebook,
n’enterrez pas l’adresse de votre site web au fin fond de l’onglet «Info», où les

COMMENT DIRIGER
DU TRAFIC VERS
VOTRE SITE AVEC
FACEBOOK

visiteurs ne pourront même pas la trouver. Affichez l’adresse de votre site
internet à différents endroits pour qu’il soit plus facile de la trouver et de
cliquer dessus.
Le premier encart pour mettre en valeur l’adresse de votre site internet est le
champ «A propos» de l’onglet «Info». Le champ «A propos» apparaît dans la
barre latérale de votre Facebook Fan Page. Cette barre latérale bénéficie de la
meilleure visibilité. Avertissement: le champ «A propos» n’affiche que les 80
premiers caractères, puis, affiche un bouton «Lire la suite», comme vous le
voyez dans l’image ci-dessous. Si l’adresse de votre site internet est dans la
dernière partie de votre champ «A propos», les visiteurs ne cliqueront que
rarement sur le lien «Lire la suite» pour la trouver.
Cette capture d’écran vous montre que l’adresse du site internet de Desigual
est clairement visible dans le champs «A propos». Si les visiteurs souhaitent en
savoir d’avantage, ils peuvent alors cliquer sur le lien «Lire la suite». Le champ
«A propos» donne la possibilité d’écrire jusqu'à 250 caractères. Bien que cet
espace ne soit pas très vaste, il vous permet néanmoins de vous présenter en
détail.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Votre site web dans
La Facebook Cover

Votre site web dans
La Photo de Profil
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Le champ «A propos» représente un espace d’information très important de
votre Fan Page, tout comme la Facebook Cover et la photo de profil, qui
s’affichent dans les encarts à forte visibilité (encarts visibles avant le contenu
qui s’affiche sur le mur lorsque l’utilisateur arrive sur votre Fan Page).
Ces astuces sont assez basiques, mais maintenant que vous naviguez avec un
regard plus averti, vous remarquerez le nombre important de Fan Pages qui ne
respectent pas ces principes basique.

PASSONS AUX CHOSES + SERIEUSES
Des fonctions peu connues et encore sous-utilisées en France sont Les Icônes
Facebook qui se trouvent dans la section «Favoris». Ces icônes sont plus
communément appelées des Applications.
Vous pouvez ainsi utiliser des icônes d’information pour conduire du trafic
vers des pages hébergées à l’intérieur de Facebook.
Ces pages peuvent contenir presque tout ce que vous souhaitez, mais nous
vous conseillons les utilisations que nous avons détaillées ci-dessous et qui
vont générer du trafic vers votre site ou convertir les visiteurs en fans.
Vous pouvez utiliser ces pages pour:
- Diriger le visiteur vers les pages pertinentes de votre site web.
- Obtenir des «Likes».
- Capturer les coordonnées de votre visiteur, son adresse mail, son numéro de
téléphone.
- Mettre en avant des promotions.
- Organiser un Concours, un Sondage etc...
- Vendre (nous ne préconisons pas de créer une boutique à l’intérieur même de
Facebook. Les applications de e-commerce sont souvent instables (voir
Fan-Page de Zadig et Voltaire) :
https://www.facebook.com/zadigetvoltaire/app_129203120493292
Aucun résultat probant n’a été portés à notre connaissance à l’heure actuelle.

Facebook à changé de look le 29 Février
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Quelles sont les possibilités des
Fan Pages et des Applications
dans Facebook ?
Ce chapitre est particulièrement important car il répond aux nombreuses
questions qu’on ne cesse de nous poser sur les multiples possibilités qu’offre
Facebook.
Voici une réponse rapide, qui nous l’espérons, vous éclairera sur le sujet:

Vous pouvez mettre absolument N’IMPORTE QUOI à
l’intérieur de Facebook !
Mais rentrons plus en détail dans le sujet, pour que vous compreniez quelles
sont les réelles possibilités offertes.
Les Applications et les Fan Pages Facebook utilisent quelque chose appelé les
«iFrames». Peut-être en avez vous déjà entendu parlé, parce que Facebook les
a rendu célèbres. Mais Facebook n’a pas inventé cette technologie. Les
«iFrames» sont largement utilisées dans toutes sortes d’applications sur
internet. Les «iFrames» sont tout simplement des contenants à l’intérieur
desquelles on peut intégrer toutes sortes d’éléments. Les «iFrames» sont aussi
en mesure de supporter différents langages web (comme par exemple le flash,
le html, le html5...). A titre d’exemple, si vous aviez un jeux video construit en
flash, vous pourriez l’insérer dans un iFrame.

Votre esprit doit maintenant être en train de pétiller avec
toutes ces possibilités...

Cela signifie que vous pouvez mettre une vidéo dans une page Facebook, un plan Google,
un formulaire d’inscription... Si vous y pensez, vous pouvez construire un site internet
complet à l’intérieur même de Facebook, avec différentes pages et un menu de navigation.
Les utilisateurs pourraient naviguer au travers de ce site sans même avoir à quitter
Facebook. Vous pouvez également afficher entièrement votre site à l’intérieur de Facebook.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Le contenu est roi? Sur facebook aussi!

CHAPITRE 2

QUEL CONTENU
POSTER SUR
FACEBOOK

Une stratégie clé pour diriger du trafic vers votre site internet est de produire
du contenu que vous relayé sur votre Fan Page. Autant vous dire que si les
visiteurs ne trouvent que des messages de vente, vous allez avoir des
difficultés à les faire revenir.
Pensez aux raisons pour lesquelles vous visitez un site, en règle générale.
Habituellement, vous êtes à la recherche d’informations ou de réponses à une
question pressante. Si votre secteur d’activité vous permet de produire et
d’héberger continuellement ce type de contenu, alors vous tenez là une solide
ligne éditoriale et vous n’aurez aucune difficulté à trouver des sujets
d’écriture. Si vous avez besoin d’aide pour trouver des moyens de produire du
bon contenu, La Pipelette® à créé un service de gestion des réseaux sociaux
pour les petits commerces qui pourrait vous épauler et vous guider dans la
bonne direction.
Le Blogging peut être extrêmement efficace dans cet effort de production de
contenu. Le contenu frais n’aura pas pour seul effet de créer une meilleure
relation avec votre communauté Facebook, mais aura aussi le potentiel
d’apporter à votre site web un meilleur positionnement sur les moteurs de
recherche. Google adore les articles frais et tient compte de la mise à jour de
contenu récent pour son référencement. Un blog vous apportera également un
excellent moyen pour diriger les visiteurs sur votre site internet et cela sur une
base régulière.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

QUOI FAIRE SI VOUS
N’AVEZ PAS DE BLOG ?

Si vous n’avez pas de blog (ou que vous êtes juste en train de le démarrer),
pensez aux autres contenus existant que vous pourriez publier sur votre
Facebook Fanpage. Par Exemple:

Questions Fréquentes
Tous les commerces ont aux moins dix questions que leur clientèle leur pose
fréquemment. Plutôt que de réécrire la réponse à chaque fois que quelqu'un
vous pose la même question sur votre page Facebook (ou par e-mail), listez les
réponses et partagez-les sur votre mur. Vous pourriez même créer une
application spécialement dédiée à la FAQ.

CHAPITRE 3

COMMENT FAIRE DE
LA PUBLICITE SUR
FACEBOOK
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

€€€€

QUELLE PUBLICITE POUR VOTRE FANPAGE?
Publicité
Vous pouvez créer une publicité pour la diffuser
auprès d’utilisateurs ciblés, selon des critères

Les publicités Facebook fonctionnent avec un système d’appel d’offre similaire
à celui de Google Adwords. Vous misez sur le prix que vous êtes prêt à payer
pour que les internautes visitent votre site, Ensuite vous êtes facturé lorsque
quelqu’un clique sur votre annonce (CPC Coût Par Clic). Vous pouvez également
être facturé par tranches de 1000 personnes qui voient votre publicité, en
utilisant le modèle CPM (Coût Par Mille).
La publicité Google Adwords étudie les mots clés que vous tapez dans votre
moteur de recherche Google pour déterminer quelle publicité afficher. Avec les
publicités Facebook, vous misez sur des facteurs démographiques et des mots
clés qui apparaissent dans les profils des inscrits. A la différence de Google,
l’internaute cible n’est pas en train de rechercher un produit. Mais en
sélectionnant les utilisateurs par âge, sexe, ville, centres d’intérêts, vous
touchez une large audience ciblée !

démographiques précis et basés sur des centres
d'intérêts précis. Vous pourriez créer une publicité
pour votre salle de gym destinée aux habitants de
la ville d’implantation, qui ont entre 40 et 60 ans,
aimant la course à pied.

Actualité Sponsorisée
Les actualités sponsorisées ont l’immense avantage d’être affichées directement dans le
mur Facebook de l’utilisateur.
Attention ! Une actualité sponsorisée n’est
pas la même chose qu’une publicité ! Il
s’agit d’une actualité que les utilisateurs
voient directement s’afficher dans leur
mur, concernant l’activité des personnes
de leur liste d’amis, des Pages qu’ils
aiment ou des applications qu’ils utilisent.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

PUBLICITE SUR FACEBOOK PLANIFIEZ
VOTRE CAMPAGNE
ANALYSES
Vous devez savoir comment mesurer votre effort
pour savoir si vous remplissez vos objectifs.
Assurez-vous de pouvoir déterminer quelles

OBJECTIF

ventes ou quelles inscriptions proviennent de
Facebook, par rapport aux autres sources de trafic.

Que souhaitez-vous obtenir de cette campagne ? Si vous souhaitez dirigez le

Les liens traçables, les codes coupons et les pages

trafic vers votre site internet, en quelle mesure celle-ci serait un succès ? Des

de ventes spécialement créées pour recevoir le

inscriptions à votre newsletter ? L’achat d’un produit en ligne ? Si vous envoyez

trafic, sont de bonnes options pour retracer les

le trafic vers votre Fan Page, votre taux de conversion en «Likes» vous est

visiteurs.

BUDGET

fourni dans les statistiques Facebook.

Définissez combien vous allez dépenser par jour.

PLANIFIER-TESTER

Combien vous allez dépenser pour toute la

Préparez 2 ou 3 types de campagnes pour faire des split-tests. Le split-testing
consiste à changer un élément de la publicité, comme la photo et de garder
les autres éléments en place, pour observer quelle publicité fonctionne le
mieux. Effectuez une rotation de votre pub tous les 3 ou 4 jours pour la
conserver attrayante. Personne n’a envie de voir la même publicité, encore et
encore.

campagne.

CIBLER
Recherchez les options de ciblage avant de lancer
la publicité. Observez comment les estimations

Une fois que vous avez
répondu à ces questions,
vous pouvez démarrer
votre campagne en
cliquant sur l’onglet «Créer

augmentent et si la valeur par «clic» évolue en

une publicité». Lisez les

fonction des différentes cibles. Optimisez les

instructions fournies pour

options d’enchères pour obtenir le meilleur prix.

devenir plus familier des
bonnes pratiques.
LAPIPELETTE

La Section «Choisissez votre public» est l’endroit ou vous pouvez sélectionner les données
démographiques et les mots-clés des profils Facebook qui verront votre publicité.

Le guide Facebook pour les petits commerces

INTERETS
Les intérêts sont les informations (les mots) qui sont affichés dans le profil d’une
personne, ce sont ces informations qui sont utilisées pour sélectionner les profils

LIEU
Vous pouvez cibler un pays entier, ou une ville. Vous
pouvez inclure les villes dans un rayon de 10/25 ou
50 miles en option (aux USA, par région et par code

auxquels montrer votre publicité.

AUDIENCE
Le chiffre de l’audience évolue en direct en fonction
des critères sélectionné et donne le chiffre précis
du nombre de profils dans votre marché cible.

postal en plus).

AGE
Vous pouvez choisir un âge précis ou une tranche
d'âge, en choisissant un minimum et un maximum.
Facebook recommande de déselectionner la case
«Âge exact», ce qui permet à votre publicité d’être
visible des personnes voisines de la tranche d'âge et

CONNEXIONS
La case «Uniquement les personnes non-liées» est
cochée par-défaut, mais vous pouvez choisir
d’inclure ou d’exclure les fans de votre Fan Page,
selon que vous dirigiez ce trafic vers des «Likes» ou
vers une offre sur votre site internet.

donc d’obtenir plus de clics.

SEXE

OPTIONS AVANCEES

Le choix du sexe: féminin, masculin ou les deux.

Ces options vont affiner les critères de ciblage et risquent de limiter
lourdement votre audience, alors, choisissez-les uniquement si vous
avez un objectif spécifique.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Prix et calendrier

Mesurez votre trafic

Groupez vos publicités par campagne, et nommez-les de manière distinctive, pour

Maintenant que vous dirigez tout ce trafic vers votre site internet, soyez certain de

être

campagne.

pouvoir le mesurer. Heureusement, il existe des outils pour mesurer la provenance du

Lorsque vous choisissez un budget par jour ou pour la durée d’une campagne, votre

trafic de votre site internet et les termes qui sont recherchés par les visiteurs pour

publicité sera automatiquement arrêtée lorsque vous aurez atteint ce budget.

vous trouver. Google Analytics, l’outil gratuit fourni par Google, vous donne toutes ces

Vous pouvez choisir de diffuser votre campagne à partir d’aujourd’hui même, ou vous

informations. Si vous n’avez pas encore installé cet outil sur votre site, rendez-vous

pouvez programmer les dates de début et de fin de campagne. Un calendrier apparaît

sur : http://www.google.com/analytics/

en décochant la case «Diffuser ma campagne en contenu à partir d’aujourd’hui».

En utilisant un logiciel d’analyse du trafic, vous pourrez facilement comparer toutes

Vous pouvez choisir d’êtres facturé à l’impression CPM (Facebook entame votre budget

les données de votre site et de votre Fan Page, pour discriminer facilement ce qui

à chaque fois que la publicité est affichée), ou choisir d’être facturé à chaque fois que

marche de ce qui ne marche pas.

en

mesure

de

comparer

les

statistiques

de

chaque

quelqu’un clique sur votre annonce (CPC).

Nous avons parlé des différents moyens de diriger du trafic vers votre site internet.
Parlons maintenant de comment capturer des leads sur Facebook.
LAPIPELETTE

CHAPITRE 4

Le guide Facebook pour les petits commerces

Si le contenu est le roi, l’Email est la reine
Ne croyez pas tout ce battage médiatique concernant la mort de l’e-mail. Il est
au contraire bien vivant ! C’est même un élément critique du processus de

COMMENT
CAPTURER DES
LEADS SUR
FACEBOOK

conversion pour passer du simple visiteur, au client consommateur.
Il est en effet difficile de contacter individuellement chacun de vos fans
depuis votre Fan Page. Mais vous pouvez établir une relation plus riche en
collectant leur adresse mail. En faisant cela, vous construisez une liste de
personnes qui ont levé leurs mains pour vous faire savoir qu’elles étaient
intéressées par votre produit, service ou expertise.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

L’ email est toujours le moyen principal
avec lequel les gens vont vous contacter.

Qu’est-ce qu’un LEAD?

Une étude parue le 27 Mars 2012 sur le site de l’IPSOS a interrogé près de 20 000
adultes dans 24 pays. Les résultats démontrent que 85% d’entre eux utilisent
internet pour l’e-mail, contre 62% pour les réseaux sociaux, les forums et les
blogs. Pour la France l’écart se creuse ! 89% pour l’e-mail et 50% pour les

De l’anglais « leads generations » ou « leads-gen » signifiant « détection de pistes », la
génération de leads est une technique marketing permettant de détecter l’intérêt d’un

réseaux sociaux.
C’est très simple, plus les supports sur lesquels votre message est dispensé
sont nombreux, plus quelqu’un est susceptible d’acheter quelque chose chez

consommateur pour un produit, un annonceur ou une marque.

vous, de s’inscrire à votre nouveaux cour, de venir à votre vente privée, etc...

1 Lead est «une piste commerciale» et par conséquent, un client. Généralement, 1 lead a
manifesté un intérêt pour un produit ou un service et a les moyens financiers de se
l’offrir.
1 Lead peut être intéressé par votre produit et en avoir les moyens, mais peut être pas
au moment que vous le souhaiteriez, ou peut être est-il déja équipé d’un produit

Les études démontrent qu’une personne a besoin de voir une
offre entre 5 et 9 fois, en moyenne, avant de prendre une
décision d’achat.
Créez une campagne bien organisée qui s’appuie d’une part sur les réseaux
sociaux et d’autre part sur l’e-mailing, afin de montrer votre offre plusieurs fois
au travers de différents canaux.

similaire ou hésite-t-il à le remplacer.

Comment collecter les Emails sur Facebook?
Depuis votre Fan Page, vous ne pouvez pas accéder aux informations
personnelles de vos fans. Vous devez avoir une «Application», faite sur mesure,
sur laquelle vous collectez les adresses, ou promouvez votre propre page de
capture d’e-mails, qui va récolter les cordonnées des Leads.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Quelques exemples
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Obtenir plus de «Likes»
grâce à un Like-Gate

Le «Like-Gate», soit ce rappel très clair à «Liker», va
augmenter la probabilité de votre visiteur à

Créer un Facebook Like Gate peut booster votre nombre de

devenir fan de votre page pour longtemps. Notez

«Likes» et augmenter votre communauté.

que le «Like Gate» ne restreint pas l'accès à

Un Like Gate est essentiellement un «Pont», au travers

d'autres domaines de votre page Facebook. Un

duquel un nouveau visiteur doit passer avant d’accéder ou

utilisateur pourra toujours accéder au contenu de

de pouvoir participer à l’un de vos contenus. Pour accéder à

votre mur et des autres applications présentes sur

cette page, le visiteur doit d’abord décider de «Liker» votre

votre page.

Page.

Pourquoi utiliser un Like-Gate
Un Like-Gate créé une incitation pour le visiteur à cliquer sur
le bouton «Like».
Si un visiteur est suffisamment

intéressé par votre

commerce, restaurant ou association pour se rendre sur
votre Fan page Facebook, ne serait-il pas bon de lui rappeler
de «Liker» la page pour rester connecté avec vous ?
Ce que vous ne souhaitez pas, c’est que ce client
potentiellement intéressé visite la page une fois, lise le
contenu, et puis s’en aille à tout jamais. C’est une
opportunité perdue :-(

LIKE
GATE
LAPIPELETTE
En résumé, un contenu différent s’affiche si le visiteur est fan ou non fan.
Les incitations peuvent varier: contenu gratuit, concours et réductions. Évidemment,
l'astuce est d'utiliser un mécanisme qui justifie la collecte de leur nom, adresse e-mail
ou téléphone. C'est pourquoi les concours sont très efficaces. Les gens sont prêts à
donner leur nom et leur adresse e-mail pour participer à un concours (sinon comment
pourraient-ils s'attendre à être informés des résultats?)
Voici quelques idées possibles pour vous aider à démarrer.
Page non «Likée»: «Aimeriez-vous pour obtenir un accès gratuit à du contenu exclusif»
(e-book, vidéo, article...).Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir le
contenu (ou nom d'utilisateur / mot de passe pour accéder au contenu).»
Page non «Likée»: «Aimeriez-vous participer à notre concours et avoir une chance de
gagner «un truc cool ?». Page «likée»: «Entrez votre adresse email afin que nous
puissions vous avertir.»
Page non «Likée»: «Aimeriez-vous obtenir 20 € de réduction sur votre prochain achat ?».
Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir votre coupon de réduction.»
Pour réussir votre «Like-gate» il vous suffit de montrer au visiteur la page d'inscription
une fois qu'il a cliqué sur le bouton «J’aime». Votre procédé prend alors la tournure d’ une
récompense et il devient bien moins intimidant. Cette approche, basée sur la
récompense d’une action, est très efficace. Mais n’oubliez pas qu'il s'agit d'un cas d’école
de marketing! Vous devez vous assurer que la récompense l'emporte sur l'effort ;-)

Le guide Facebook pour les petits commerces
LAPIPELETTE

CHAPITRE 5

Le guide Facebook pour les petits commerces

Un concours peut attirer l’attention vers
votre site internet et vous offrir une liste
de clients potentiels pour votre produit
ou service.
L’une des raisons principales pour laquelle les visiteurs vont «Liker» votre Fan

CONCOURS
FACEBOOK &
TIRAGES AU SORT

Page sera pour être tenus au courant des offres spéciales et des promotions.
Ayant ceci à l’esprit, démarrer un concours sur votre Fan Page serait une bonne
idée.
Les concours offrent de nombreux avantages. Ils donnent aux utilisateurs une
bonne raison de se connecter avec vous, ils rendent votre Fan page plus «fun»,
et donnent plus d’exposition à votre site et votre marque. Ils vous permettent
également de récolter les adresses mails des participants au concours.
Différents types de commerces peuvent bénéficier de l’organisation d’un
concours sur Facebook. Par exemple, si vous êtes consultant, vous pourriez
offrir un pack de consultation méconnu et que vous souhaiteriez promouvoir.
Si vous êtes fleuriste, vous pourriez offrir un programme «Votre maison fleurie
pour un mois» et mettre ainsi en évidence, auprès de votre communauté, l’idée
de se faire du bien au quotidien avec des fleurs (d'ailleurs,pourquoi ne pas
créer un service associé?). Si vous êtes web-designer, vous pourriez offrir «un
re-design de site internet gratuit», pour inciter à faire appel à vos services.
Lorsque

les

personnes

s’inscrivent

à

votre

automatiquement une liste de clients potentiels.

concours,

vous

avez
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

CONCOURS OU TIRAGES AU SORT ?
Vous pouvez choisir de lancer un vrai concours, dans lequel une typologie de

Les tirages au sort sont aussi très utilisés sur Facebook. La barrière d’entrée

vote détermine le gagnant (ou le gagnant pourrait être jugé par vous), ou un

est faible parce que, typiquement, les personnes n’ont qu’à entrer leurs nom et

tirage au sort ou le gagnant est choisi au hasard.

adresse mail et «Liker» la Page. Du fait qu’il n’y a pas de sélection, le gagnant

Il y a différents moyens d’organiser un concours. Par exemple, vous pouvez

est choisi au hasard. Si vous utilisez une application tierce-partie comme

l’organiser autour d’une photo. Un utilisateur peut afficher une photo qui sera

Wildfire pour organiser votre tirage au sort, celle-ci vous accompagnera dans

jugée par votre communauté. La marque Nikon a organisé un concours photo

la sélection au hasard du gagnant.

sur Facebook où celui qui attirerait le plus de «Likes» sur sa photo, gagnerait

Le choix d’utiliser un concours ou un tirage au sort va dépendre de vos

un nouvel appareil photo Nikon.

objectifs. Les concours sont plus efficaces pour obtenir un meilleur

Un autre exemple pourrait être un concours d’écriture. Un club de Karaté a

engagement de la part d’une communauté existante. Les tirages au sort sont

organisé un concours demandant aux participants d’écrire un commentaire

plus efficace pour faire croître cette communauté.

sur pourquoi ils voulaient venir à leur «week-end sportif». Ils ont désigné
eux-même le gagnant, qui s’est vu offrir l’inscription gratuite pour ce stage.

Tirages au sort

Concours

Un Tirage au sort est meilleur pour augmenter votre communauté Facebook ou

Un concours va augmenter l’engagement de votre communauté du fait que les

d’entrer son nom et son adresse Email et peut-être de «Liker» la page, ce qui

utilisateurs demandent à leurs amis de voter pour eux. Vous pouvez bénéficier

est assez facile à faire pour la plupart des utilisateurs. Vous aurez

d’un certain trafic vers votre Fan Page, mais si les règles d’accès au concours
sont trop engageantes, vous n’obtiendrez peut-être pas le retour espéré.

liste e-mail. Les exigences pour accéder au tirage au sort sont typiquement

certainement plus de participants, mais moins de personnes partageant avec
leurs amis.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Vous devrez connaître les conditions de promotion de Facebook avant de démarrer

Les applications suivantes sont utiles pour l’organisation d’un concours. Elle sont

votre concours. Facebook déclare qu’il peut effacer tout objet relatif à la promotion,

conçues pour se conformer aux règles de Facebook. Elles collectent les adresses

ou même bloquer votre page ou votre compte. Il est donc important de suivre les
règles! Commencez par les lire à
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

mail et de nombreuses d’entre elles incluent des outils d’analyses pour garder une
trace des vues, données et autres statistiques:

Vous ne devrez pas administrer de concours sur Facebook, excepté au travers d’une

- Wildfire

application.

- North Social
- Strutta

Vous pouvez utiliser une application tierce-partie destinée à administrer les
concours (comme Wildfire, North Social, Woodbox, et d’autres), ou vous pourrez
programmer une application vous-mêmes pour collecter les entrées, mais ce choix

- Woodbox
- Shortstack

est plus chronophage.
Les concours photos et vidéos peuvent être vraiment fun et obtenir un meilleur
Vous ne pouvez pas collecter des participations directement sur votre mur

engagement, mais peuvent aussi obtenir moins de participations. De nombreuses

Facebook. Les notifications doivent être faites dans une «application» particulière

applications de concours vidéos et photos simplifient beaucoup le processus de

sur votre Fan Page.
Par exemple, vous ne pouvez pas:

partage et d’obtention de votes, via les amis des participants. Ceci rapporte
beaucoup de trafic vers votre Fan Page.
L’un des plus gros problèmes lorsqu’on organise des concours Facebook, est le

-Mettre un post sur votre mur disant: «Tout ceux qui répondent à ce post participent

risque d’attirer des visiteurs intéressés uniquement par l'appât du gain facile

pour gagner tel cadeau.»

(spécialement si c’est un beau cadeau) et qui ne sont pas intéressés par vos

-Dire aux personnes de mettre une photo sur le mur pour participer à un concours.

produits/offres/services. Dans ce cas, assurez-vous que ces personnes puissent se

-Annoncer le gagnant d’un concours sur un post dans le mur.
-Annoncer que n’importe qui «like» votre page sera automatiquement inscrit à un
tirage au sort (ceci peut être une condition d’accès, mais cela ne peut pas être
l’unique moyen pour les personnes de participer à un concours).

désinscrire de votre liste.
Soyez vraiment limpide et expliquez que les personnes qui s’inscrivent au concours
vont par la suite recevoir des offres par e-mail de votre part. Certaines personnes
vont vous considérer comme un spammeur, s’ils ne s’y attendent pas.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

La fortune est dans le suivi.
Le Marketing sur Facebook représente une grande opportunité pour attirer

CONCLUSION ET
RESSOURCES
ADDITIONNELLES

l’attention de clients potentiels. Mais dans la plupart des cas, vous devez
nourrir ces contacts et créer une relation à long terme avec eux. Donc, ne
laissez pas passer trop de temps avant de vous connecter avec votre audience.
Si, après une campagne initiale, vos fans n’entendent plus parler de vous
pendant des semaines, ils vous oublieront et ils seront confus lorsqu’ils
recevront un e-mail de votre part.

Vous vous demandez peut-être comment organiser et gérer votre propre Fan
page Facebook. La PIPELETTE® vous offre ses services pour mettre en place
Votre Système Facebook, au design 100% sur mesure, fonctionnant pour vous
24h/24, cliquez ici pour voir les services et tarifs qu’offrent nos prestations.
LAPIPELETTE

Le guide Facebook pour les petits commerces

Merci et à
bientôt :)

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  • 3. Mais tout d’abord, 1 petit résumé : Facebook® en France, Quelques Chiffres... Source: www.facebook.com 6 heures 40 24 Millions temps moy. sur FB /mois/ pers. des entreprises françaises ont une Fanpage Facebook de ces pages sont inactives et ont - de 10 fans http://lapipelette.fr d’utilisateurs actifs en France Seulement 4 % 96 Milliard et 70 % Minutes/Mois passées sur FB LAPIPELETTE Micro Communication FACEBOOK : La Pipelette
  • 4. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces A mesure que vous communiquez avec votre audience, celle-ci commence à vous connaître, à vous faire confiance, à vous «Liker»... Tout le monde voudrait avoir beaucoup de trafic. Plus vous avez de vues sur votre site internet, plus il est probable que vous convertissiez ces vues en fans, voire en clients. Beaucoup de personnes se demandent si elles devraient abandonner leur site internet et se focaliser uniquement sur Facebook, en tant que centre d’affaire. mais cette étape est souvent critique et n’engage par forcément à l’achat, que ce soit dans votre boutique comme sur Facebook. Nous décourageons cette approche car Facebook est une entité sur laquelle vous n’avez aucun contrôle. Facebook peut à tout moment décider de changer sa plate-forme, clôturer des pages, stopper certains services et ne plus autoriser certaines applications, sans même vous prévenir et sans avoir aucun Vous avez créé et configuré votre Fan Page Facebook. Vous postez et interagissez régulièrement avec vos fans. Maintenant, vous vous demandez comment maximiser votre présence sur Facebook pour faire croître votre commerce ? Pas d'inquiétude ! Dans cet e-book nous allons vous expliquer comment générer plus de compte à vous rendre. Par contre, vous avez un contrôle absolu sur votre site internet. Il est donc bien plus sûr pour héberger votre business. Alors, ne bâtissez pas votre maison sur chiffre d’affaire grâce à une bonne utilisation de Facebook. Vous verrez, utiliser Facebook des terres qui ne vous appartiennent pas ! comme un outil de vente n’est pas tellement différent que d’utiliser n’importe quel autre Cela ne signifie pas que Facebook ne puisse pas jouer un rôle majeur dans moyen marketing. La première étape pour utiliser Facebook dans l’objectif d’attirer des clients potentiels, est de s’assurer que les visiteurs vous «Like». votre stratégie ! Mais prenez conscience de l’importance de conserver votre site web et de continuer à alimenter son trafic. Dans les prochains chapitres, vous allez apprendre comment faciliter l’accès à Pour créer et accroître votre base de fans il faut avoir un grand nombre de «Likers», car votre site web depuis votre Fan Page Facebook, comment utiliser du contenu seulement certains d’entre eux vont se transformer en véritables fans, qui passeront à pour attirer du trafic vers votre Fan Page Facebook, mais aussi comment l’action si vous le leur suggérez. Cela ne veut pas dire que vos publications passeront inaperçues auprès des «Likers» non-fans. Beaucoup de «Likers» lisent vos publications mais ne «Like» ou ne commentent pas chacune de celles-ci. utiliser les publicités Facebook pour obtenir plus de trafic.
  • 5. LAPIPELETTE CHAPITRE 1 Le guide Facebook pour les petits commerces Donnez aux visiteurs les ressources qui vont diriger le trafic vers les meilleures pages de votre site internet. Si vous voulez diriger plus de trafic vers votre site internet depuis Facebook, n’enterrez pas l’adresse de votre site web au fin fond de l’onglet «Info», où les COMMENT DIRIGER DU TRAFIC VERS VOTRE SITE AVEC FACEBOOK visiteurs ne pourront même pas la trouver. Affichez l’adresse de votre site internet à différents endroits pour qu’il soit plus facile de la trouver et de cliquer dessus. Le premier encart pour mettre en valeur l’adresse de votre site internet est le champ «A propos» de l’onglet «Info». Le champ «A propos» apparaît dans la barre latérale de votre Facebook Fan Page. Cette barre latérale bénéficie de la meilleure visibilité. Avertissement: le champ «A propos» n’affiche que les 80 premiers caractères, puis, affiche un bouton «Lire la suite», comme vous le voyez dans l’image ci-dessous. Si l’adresse de votre site internet est dans la dernière partie de votre champ «A propos», les visiteurs ne cliqueront que rarement sur le lien «Lire la suite» pour la trouver. Cette capture d’écran vous montre que l’adresse du site internet de Desigual est clairement visible dans le champs «A propos». Si les visiteurs souhaitent en savoir d’avantage, ils peuvent alors cliquer sur le lien «Lire la suite». Le champ «A propos» donne la possibilité d’écrire jusqu'à 250 caractères. Bien que cet espace ne soit pas très vaste, il vous permet néanmoins de vous présenter en détail.
  • 6. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Votre site web dans La Facebook Cover Votre site web dans La Photo de Profil
  • 7. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Le champ «A propos» représente un espace d’information très important de votre Fan Page, tout comme la Facebook Cover et la photo de profil, qui s’affichent dans les encarts à forte visibilité (encarts visibles avant le contenu qui s’affiche sur le mur lorsque l’utilisateur arrive sur votre Fan Page). Ces astuces sont assez basiques, mais maintenant que vous naviguez avec un regard plus averti, vous remarquerez le nombre important de Fan Pages qui ne respectent pas ces principes basique. PASSONS AUX CHOSES + SERIEUSES Des fonctions peu connues et encore sous-utilisées en France sont Les Icônes Facebook qui se trouvent dans la section «Favoris». Ces icônes sont plus communément appelées des Applications. Vous pouvez ainsi utiliser des icônes d’information pour conduire du trafic vers des pages hébergées à l’intérieur de Facebook. Ces pages peuvent contenir presque tout ce que vous souhaitez, mais nous vous conseillons les utilisations que nous avons détaillées ci-dessous et qui vont générer du trafic vers votre site ou convertir les visiteurs en fans. Vous pouvez utiliser ces pages pour: - Diriger le visiteur vers les pages pertinentes de votre site web. - Obtenir des «Likes». - Capturer les coordonnées de votre visiteur, son adresse mail, son numéro de téléphone. - Mettre en avant des promotions. - Organiser un Concours, un Sondage etc... - Vendre (nous ne préconisons pas de créer une boutique à l’intérieur même de Facebook. Les applications de e-commerce sont souvent instables (voir Fan-Page de Zadig et Voltaire) : https://www.facebook.com/zadigetvoltaire/app_129203120493292 Aucun résultat probant n’a été portés à notre connaissance à l’heure actuelle. Facebook à changé de look le 29 Février
  • 8. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Quelles sont les possibilités des Fan Pages et des Applications dans Facebook ? Ce chapitre est particulièrement important car il répond aux nombreuses questions qu’on ne cesse de nous poser sur les multiples possibilités qu’offre Facebook. Voici une réponse rapide, qui nous l’espérons, vous éclairera sur le sujet: Vous pouvez mettre absolument N’IMPORTE QUOI à l’intérieur de Facebook ! Mais rentrons plus en détail dans le sujet, pour que vous compreniez quelles sont les réelles possibilités offertes. Les Applications et les Fan Pages Facebook utilisent quelque chose appelé les «iFrames». Peut-être en avez vous déjà entendu parlé, parce que Facebook les a rendu célèbres. Mais Facebook n’a pas inventé cette technologie. Les «iFrames» sont largement utilisées dans toutes sortes d’applications sur internet. Les «iFrames» sont tout simplement des contenants à l’intérieur desquelles on peut intégrer toutes sortes d’éléments. Les «iFrames» sont aussi en mesure de supporter différents langages web (comme par exemple le flash, le html, le html5...). A titre d’exemple, si vous aviez un jeux video construit en flash, vous pourriez l’insérer dans un iFrame. Votre esprit doit maintenant être en train de pétiller avec toutes ces possibilités... Cela signifie que vous pouvez mettre une vidéo dans une page Facebook, un plan Google, un formulaire d’inscription... Si vous y pensez, vous pouvez construire un site internet complet à l’intérieur même de Facebook, avec différentes pages et un menu de navigation. Les utilisateurs pourraient naviguer au travers de ce site sans même avoir à quitter Facebook. Vous pouvez également afficher entièrement votre site à l’intérieur de Facebook.
  • 9. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Le contenu est roi? Sur facebook aussi! CHAPITRE 2 QUEL CONTENU POSTER SUR FACEBOOK Une stratégie clé pour diriger du trafic vers votre site internet est de produire du contenu que vous relayé sur votre Fan Page. Autant vous dire que si les visiteurs ne trouvent que des messages de vente, vous allez avoir des difficultés à les faire revenir. Pensez aux raisons pour lesquelles vous visitez un site, en règle générale. Habituellement, vous êtes à la recherche d’informations ou de réponses à une question pressante. Si votre secteur d’activité vous permet de produire et d’héberger continuellement ce type de contenu, alors vous tenez là une solide ligne éditoriale et vous n’aurez aucune difficulté à trouver des sujets d’écriture. Si vous avez besoin d’aide pour trouver des moyens de produire du bon contenu, La Pipelette® à créé un service de gestion des réseaux sociaux pour les petits commerces qui pourrait vous épauler et vous guider dans la bonne direction. Le Blogging peut être extrêmement efficace dans cet effort de production de contenu. Le contenu frais n’aura pas pour seul effet de créer une meilleure relation avec votre communauté Facebook, mais aura aussi le potentiel d’apporter à votre site web un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche. Google adore les articles frais et tient compte de la mise à jour de contenu récent pour son référencement. Un blog vous apportera également un excellent moyen pour diriger les visiteurs sur votre site internet et cela sur une base régulière.
  • 10. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces QUOI FAIRE SI VOUS N’AVEZ PAS DE BLOG ? Si vous n’avez pas de blog (ou que vous êtes juste en train de le démarrer), pensez aux autres contenus existant que vous pourriez publier sur votre Facebook Fanpage. Par Exemple: Questions Fréquentes Tous les commerces ont aux moins dix questions que leur clientèle leur pose fréquemment. Plutôt que de réécrire la réponse à chaque fois que quelqu'un vous pose la même question sur votre page Facebook (ou par e-mail), listez les réponses et partagez-les sur votre mur. Vous pourriez même créer une application spécialement dédiée à la FAQ. CHAPITRE 3 COMMENT FAIRE DE LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
  • 11. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces €€€€ QUELLE PUBLICITE POUR VOTRE FANPAGE? Publicité Vous pouvez créer une publicité pour la diffuser auprès d’utilisateurs ciblés, selon des critères Les publicités Facebook fonctionnent avec un système d’appel d’offre similaire à celui de Google Adwords. Vous misez sur le prix que vous êtes prêt à payer pour que les internautes visitent votre site, Ensuite vous êtes facturé lorsque quelqu’un clique sur votre annonce (CPC Coût Par Clic). Vous pouvez également être facturé par tranches de 1000 personnes qui voient votre publicité, en utilisant le modèle CPM (Coût Par Mille). La publicité Google Adwords étudie les mots clés que vous tapez dans votre moteur de recherche Google pour déterminer quelle publicité afficher. Avec les publicités Facebook, vous misez sur des facteurs démographiques et des mots clés qui apparaissent dans les profils des inscrits. A la différence de Google, l’internaute cible n’est pas en train de rechercher un produit. Mais en sélectionnant les utilisateurs par âge, sexe, ville, centres d’intérêts, vous touchez une large audience ciblée ! démographiques précis et basés sur des centres d'intérêts précis. Vous pourriez créer une publicité pour votre salle de gym destinée aux habitants de la ville d’implantation, qui ont entre 40 et 60 ans, aimant la course à pied. Actualité Sponsorisée Les actualités sponsorisées ont l’immense avantage d’être affichées directement dans le mur Facebook de l’utilisateur. Attention ! Une actualité sponsorisée n’est pas la même chose qu’une publicité ! Il s’agit d’une actualité que les utilisateurs voient directement s’afficher dans leur mur, concernant l’activité des personnes de leur liste d’amis, des Pages qu’ils aiment ou des applications qu’ils utilisent.
  • 12. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces PUBLICITE SUR FACEBOOK PLANIFIEZ VOTRE CAMPAGNE ANALYSES Vous devez savoir comment mesurer votre effort pour savoir si vous remplissez vos objectifs. Assurez-vous de pouvoir déterminer quelles OBJECTIF ventes ou quelles inscriptions proviennent de Facebook, par rapport aux autres sources de trafic. Que souhaitez-vous obtenir de cette campagne ? Si vous souhaitez dirigez le Les liens traçables, les codes coupons et les pages trafic vers votre site internet, en quelle mesure celle-ci serait un succès ? Des de ventes spécialement créées pour recevoir le inscriptions à votre newsletter ? L’achat d’un produit en ligne ? Si vous envoyez trafic, sont de bonnes options pour retracer les le trafic vers votre Fan Page, votre taux de conversion en «Likes» vous est visiteurs. BUDGET fourni dans les statistiques Facebook. Définissez combien vous allez dépenser par jour. PLANIFIER-TESTER Combien vous allez dépenser pour toute la Préparez 2 ou 3 types de campagnes pour faire des split-tests. Le split-testing consiste à changer un élément de la publicité, comme la photo et de garder les autres éléments en place, pour observer quelle publicité fonctionne le mieux. Effectuez une rotation de votre pub tous les 3 ou 4 jours pour la conserver attrayante. Personne n’a envie de voir la même publicité, encore et encore. campagne. CIBLER Recherchez les options de ciblage avant de lancer la publicité. Observez comment les estimations Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous pouvez démarrer votre campagne en cliquant sur l’onglet «Créer augmentent et si la valeur par «clic» évolue en une publicité». Lisez les fonction des différentes cibles. Optimisez les instructions fournies pour options d’enchères pour obtenir le meilleur prix. devenir plus familier des bonnes pratiques.
  • 13. LAPIPELETTE La Section «Choisissez votre public» est l’endroit ou vous pouvez sélectionner les données démographiques et les mots-clés des profils Facebook qui verront votre publicité. Le guide Facebook pour les petits commerces INTERETS Les intérêts sont les informations (les mots) qui sont affichés dans le profil d’une personne, ce sont ces informations qui sont utilisées pour sélectionner les profils LIEU Vous pouvez cibler un pays entier, ou une ville. Vous pouvez inclure les villes dans un rayon de 10/25 ou 50 miles en option (aux USA, par région et par code auxquels montrer votre publicité. AUDIENCE Le chiffre de l’audience évolue en direct en fonction des critères sélectionné et donne le chiffre précis du nombre de profils dans votre marché cible. postal en plus). AGE Vous pouvez choisir un âge précis ou une tranche d'âge, en choisissant un minimum et un maximum. Facebook recommande de déselectionner la case «Âge exact», ce qui permet à votre publicité d’être visible des personnes voisines de la tranche d'âge et CONNEXIONS La case «Uniquement les personnes non-liées» est cochée par-défaut, mais vous pouvez choisir d’inclure ou d’exclure les fans de votre Fan Page, selon que vous dirigiez ce trafic vers des «Likes» ou vers une offre sur votre site internet. donc d’obtenir plus de clics. SEXE OPTIONS AVANCEES Le choix du sexe: féminin, masculin ou les deux. Ces options vont affiner les critères de ciblage et risquent de limiter lourdement votre audience, alors, choisissez-les uniquement si vous avez un objectif spécifique.
  • 14. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Prix et calendrier Mesurez votre trafic Groupez vos publicités par campagne, et nommez-les de manière distinctive, pour Maintenant que vous dirigez tout ce trafic vers votre site internet, soyez certain de être campagne. pouvoir le mesurer. Heureusement, il existe des outils pour mesurer la provenance du Lorsque vous choisissez un budget par jour ou pour la durée d’une campagne, votre trafic de votre site internet et les termes qui sont recherchés par les visiteurs pour publicité sera automatiquement arrêtée lorsque vous aurez atteint ce budget. vous trouver. Google Analytics, l’outil gratuit fourni par Google, vous donne toutes ces Vous pouvez choisir de diffuser votre campagne à partir d’aujourd’hui même, ou vous informations. Si vous n’avez pas encore installé cet outil sur votre site, rendez-vous pouvez programmer les dates de début et de fin de campagne. Un calendrier apparaît sur : http://www.google.com/analytics/ en décochant la case «Diffuser ma campagne en contenu à partir d’aujourd’hui». En utilisant un logiciel d’analyse du trafic, vous pourrez facilement comparer toutes Vous pouvez choisir d’êtres facturé à l’impression CPM (Facebook entame votre budget les données de votre site et de votre Fan Page, pour discriminer facilement ce qui à chaque fois que la publicité est affichée), ou choisir d’être facturé à chaque fois que marche de ce qui ne marche pas. en mesure de comparer les statistiques de chaque quelqu’un clique sur votre annonce (CPC). Nous avons parlé des différents moyens de diriger du trafic vers votre site internet. Parlons maintenant de comment capturer des leads sur Facebook.
  • 15. LAPIPELETTE CHAPITRE 4 Le guide Facebook pour les petits commerces Si le contenu est le roi, l’Email est la reine Ne croyez pas tout ce battage médiatique concernant la mort de l’e-mail. Il est au contraire bien vivant ! C’est même un élément critique du processus de COMMENT CAPTURER DES LEADS SUR FACEBOOK conversion pour passer du simple visiteur, au client consommateur. Il est en effet difficile de contacter individuellement chacun de vos fans depuis votre Fan Page. Mais vous pouvez établir une relation plus riche en collectant leur adresse mail. En faisant cela, vous construisez une liste de personnes qui ont levé leurs mains pour vous faire savoir qu’elles étaient intéressées par votre produit, service ou expertise.
  • 16. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces L’ email est toujours le moyen principal avec lequel les gens vont vous contacter. Qu’est-ce qu’un LEAD? Une étude parue le 27 Mars 2012 sur le site de l’IPSOS a interrogé près de 20 000 adultes dans 24 pays. Les résultats démontrent que 85% d’entre eux utilisent internet pour l’e-mail, contre 62% pour les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Pour la France l’écart se creuse ! 89% pour l’e-mail et 50% pour les De l’anglais « leads generations » ou « leads-gen » signifiant « détection de pistes », la génération de leads est une technique marketing permettant de détecter l’intérêt d’un réseaux sociaux. C’est très simple, plus les supports sur lesquels votre message est dispensé sont nombreux, plus quelqu’un est susceptible d’acheter quelque chose chez consommateur pour un produit, un annonceur ou une marque. vous, de s’inscrire à votre nouveaux cour, de venir à votre vente privée, etc... 1 Lead est «une piste commerciale» et par conséquent, un client. Généralement, 1 lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service et a les moyens financiers de se l’offrir. 1 Lead peut être intéressé par votre produit et en avoir les moyens, mais peut être pas au moment que vous le souhaiteriez, ou peut être est-il déja équipé d’un produit Les études démontrent qu’une personne a besoin de voir une offre entre 5 et 9 fois, en moyenne, avant de prendre une décision d’achat. Créez une campagne bien organisée qui s’appuie d’une part sur les réseaux sociaux et d’autre part sur l’e-mailing, afin de montrer votre offre plusieurs fois au travers de différents canaux. similaire ou hésite-t-il à le remplacer. Comment collecter les Emails sur Facebook? Depuis votre Fan Page, vous ne pouvez pas accéder aux informations personnelles de vos fans. Vous devez avoir une «Application», faite sur mesure, sur laquelle vous collectez les adresses, ou promouvez votre propre page de capture d’e-mails, qui va récolter les cordonnées des Leads.
  • 17. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Quelques exemples
  • 18. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Obtenir plus de «Likes» grâce à un Like-Gate Le «Like-Gate», soit ce rappel très clair à «Liker», va augmenter la probabilité de votre visiteur à Créer un Facebook Like Gate peut booster votre nombre de devenir fan de votre page pour longtemps. Notez «Likes» et augmenter votre communauté. que le «Like Gate» ne restreint pas l'accès à Un Like Gate est essentiellement un «Pont», au travers d'autres domaines de votre page Facebook. Un duquel un nouveau visiteur doit passer avant d’accéder ou utilisateur pourra toujours accéder au contenu de de pouvoir participer à l’un de vos contenus. Pour accéder à votre mur et des autres applications présentes sur cette page, le visiteur doit d’abord décider de «Liker» votre votre page. Page. Pourquoi utiliser un Like-Gate Un Like-Gate créé une incitation pour le visiteur à cliquer sur le bouton «Like». Si un visiteur est suffisamment intéressé par votre commerce, restaurant ou association pour se rendre sur votre Fan page Facebook, ne serait-il pas bon de lui rappeler de «Liker» la page pour rester connecté avec vous ? Ce que vous ne souhaitez pas, c’est que ce client potentiellement intéressé visite la page une fois, lise le contenu, et puis s’en aille à tout jamais. C’est une opportunité perdue :-( LIKE GATE
  • 19. LAPIPELETTE En résumé, un contenu différent s’affiche si le visiteur est fan ou non fan. Les incitations peuvent varier: contenu gratuit, concours et réductions. Évidemment, l'astuce est d'utiliser un mécanisme qui justifie la collecte de leur nom, adresse e-mail ou téléphone. C'est pourquoi les concours sont très efficaces. Les gens sont prêts à donner leur nom et leur adresse e-mail pour participer à un concours (sinon comment pourraient-ils s'attendre à être informés des résultats?) Voici quelques idées possibles pour vous aider à démarrer. Page non «Likée»: «Aimeriez-vous pour obtenir un accès gratuit à du contenu exclusif» (e-book, vidéo, article...).Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir le contenu (ou nom d'utilisateur / mot de passe pour accéder au contenu).» Page non «Likée»: «Aimeriez-vous participer à notre concours et avoir une chance de gagner «un truc cool ?». Page «likée»: «Entrez votre adresse email afin que nous puissions vous avertir.» Page non «Likée»: «Aimeriez-vous obtenir 20 € de réduction sur votre prochain achat ?». Page «Likée»: «Entrez votre adresse mail pour recevoir votre coupon de réduction.» Pour réussir votre «Like-gate» il vous suffit de montrer au visiteur la page d'inscription une fois qu'il a cliqué sur le bouton «J’aime». Votre procédé prend alors la tournure d’ une récompense et il devient bien moins intimidant. Cette approche, basée sur la récompense d’une action, est très efficace. Mais n’oubliez pas qu'il s'agit d'un cas d’école de marketing! Vous devez vous assurer que la récompense l'emporte sur l'effort ;-) Le guide Facebook pour les petits commerces
  • 20. LAPIPELETTE CHAPITRE 5 Le guide Facebook pour les petits commerces Un concours peut attirer l’attention vers votre site internet et vous offrir une liste de clients potentiels pour votre produit ou service. L’une des raisons principales pour laquelle les visiteurs vont «Liker» votre Fan CONCOURS FACEBOOK & TIRAGES AU SORT Page sera pour être tenus au courant des offres spéciales et des promotions. Ayant ceci à l’esprit, démarrer un concours sur votre Fan Page serait une bonne idée. Les concours offrent de nombreux avantages. Ils donnent aux utilisateurs une bonne raison de se connecter avec vous, ils rendent votre Fan page plus «fun», et donnent plus d’exposition à votre site et votre marque. Ils vous permettent également de récolter les adresses mails des participants au concours. Différents types de commerces peuvent bénéficier de l’organisation d’un concours sur Facebook. Par exemple, si vous êtes consultant, vous pourriez offrir un pack de consultation méconnu et que vous souhaiteriez promouvoir. Si vous êtes fleuriste, vous pourriez offrir un programme «Votre maison fleurie pour un mois» et mettre ainsi en évidence, auprès de votre communauté, l’idée de se faire du bien au quotidien avec des fleurs (d'ailleurs,pourquoi ne pas créer un service associé?). Si vous êtes web-designer, vous pourriez offrir «un re-design de site internet gratuit», pour inciter à faire appel à vos services. Lorsque les personnes s’inscrivent à votre automatiquement une liste de clients potentiels. concours, vous avez
  • 21. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces CONCOURS OU TIRAGES AU SORT ? Vous pouvez choisir de lancer un vrai concours, dans lequel une typologie de Les tirages au sort sont aussi très utilisés sur Facebook. La barrière d’entrée vote détermine le gagnant (ou le gagnant pourrait être jugé par vous), ou un est faible parce que, typiquement, les personnes n’ont qu’à entrer leurs nom et tirage au sort ou le gagnant est choisi au hasard. adresse mail et «Liker» la Page. Du fait qu’il n’y a pas de sélection, le gagnant Il y a différents moyens d’organiser un concours. Par exemple, vous pouvez est choisi au hasard. Si vous utilisez une application tierce-partie comme l’organiser autour d’une photo. Un utilisateur peut afficher une photo qui sera Wildfire pour organiser votre tirage au sort, celle-ci vous accompagnera dans jugée par votre communauté. La marque Nikon a organisé un concours photo la sélection au hasard du gagnant. sur Facebook où celui qui attirerait le plus de «Likes» sur sa photo, gagnerait Le choix d’utiliser un concours ou un tirage au sort va dépendre de vos un nouvel appareil photo Nikon. objectifs. Les concours sont plus efficaces pour obtenir un meilleur Un autre exemple pourrait être un concours d’écriture. Un club de Karaté a engagement de la part d’une communauté existante. Les tirages au sort sont organisé un concours demandant aux participants d’écrire un commentaire plus efficace pour faire croître cette communauté. sur pourquoi ils voulaient venir à leur «week-end sportif». Ils ont désigné eux-même le gagnant, qui s’est vu offrir l’inscription gratuite pour ce stage. Tirages au sort Concours Un Tirage au sort est meilleur pour augmenter votre communauté Facebook ou Un concours va augmenter l’engagement de votre communauté du fait que les d’entrer son nom et son adresse Email et peut-être de «Liker» la page, ce qui utilisateurs demandent à leurs amis de voter pour eux. Vous pouvez bénéficier est assez facile à faire pour la plupart des utilisateurs. Vous aurez d’un certain trafic vers votre Fan Page, mais si les règles d’accès au concours sont trop engageantes, vous n’obtiendrez peut-être pas le retour espéré. liste e-mail. Les exigences pour accéder au tirage au sort sont typiquement certainement plus de participants, mais moins de personnes partageant avec leurs amis.
  • 22. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Vous devrez connaître les conditions de promotion de Facebook avant de démarrer Les applications suivantes sont utiles pour l’organisation d’un concours. Elle sont votre concours. Facebook déclare qu’il peut effacer tout objet relatif à la promotion, conçues pour se conformer aux règles de Facebook. Elles collectent les adresses ou même bloquer votre page ou votre compte. Il est donc important de suivre les règles! Commencez par les lire à http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php mail et de nombreuses d’entre elles incluent des outils d’analyses pour garder une trace des vues, données et autres statistiques: Vous ne devrez pas administrer de concours sur Facebook, excepté au travers d’une - Wildfire application. - North Social - Strutta Vous pouvez utiliser une application tierce-partie destinée à administrer les concours (comme Wildfire, North Social, Woodbox, et d’autres), ou vous pourrez programmer une application vous-mêmes pour collecter les entrées, mais ce choix - Woodbox - Shortstack est plus chronophage. Les concours photos et vidéos peuvent être vraiment fun et obtenir un meilleur Vous ne pouvez pas collecter des participations directement sur votre mur engagement, mais peuvent aussi obtenir moins de participations. De nombreuses Facebook. Les notifications doivent être faites dans une «application» particulière applications de concours vidéos et photos simplifient beaucoup le processus de sur votre Fan Page. Par exemple, vous ne pouvez pas: partage et d’obtention de votes, via les amis des participants. Ceci rapporte beaucoup de trafic vers votre Fan Page. L’un des plus gros problèmes lorsqu’on organise des concours Facebook, est le -Mettre un post sur votre mur disant: «Tout ceux qui répondent à ce post participent risque d’attirer des visiteurs intéressés uniquement par l'appât du gain facile pour gagner tel cadeau.» (spécialement si c’est un beau cadeau) et qui ne sont pas intéressés par vos -Dire aux personnes de mettre une photo sur le mur pour participer à un concours. produits/offres/services. Dans ce cas, assurez-vous que ces personnes puissent se -Annoncer le gagnant d’un concours sur un post dans le mur. -Annoncer que n’importe qui «like» votre page sera automatiquement inscrit à un tirage au sort (ceci peut être une condition d’accès, mais cela ne peut pas être l’unique moyen pour les personnes de participer à un concours). désinscrire de votre liste. Soyez vraiment limpide et expliquez que les personnes qui s’inscrivent au concours vont par la suite recevoir des offres par e-mail de votre part. Certaines personnes vont vous considérer comme un spammeur, s’ils ne s’y attendent pas.
  • 23. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces La fortune est dans le suivi. Le Marketing sur Facebook représente une grande opportunité pour attirer CONCLUSION ET RESSOURCES ADDITIONNELLES l’attention de clients potentiels. Mais dans la plupart des cas, vous devez nourrir ces contacts et créer une relation à long terme avec eux. Donc, ne laissez pas passer trop de temps avant de vous connecter avec votre audience. Si, après une campagne initiale, vos fans n’entendent plus parler de vous pendant des semaines, ils vous oublieront et ils seront confus lorsqu’ils recevront un e-mail de votre part. Vous vous demandez peut-être comment organiser et gérer votre propre Fan page Facebook. La PIPELETTE® vous offre ses services pour mettre en place Votre Système Facebook, au design 100% sur mesure, fonctionnant pour vous 24h/24, cliquez ici pour voir les services et tarifs qu’offrent nos prestations.
  • 24. LAPIPELETTE Le guide Facebook pour les petits commerces Merci et à bientôt :)