E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Que devient la relation client à l'heure du digital? Partant de la définition des concepts, nous évoquons les nouveaux comportements de consommation et la transformation des outils CRM.
Exemple de support réalisé par mes soins, utilisé lors de mes dispenses de formation. Ici, j'aborde les fondamentaux du marketing. D'autres sujets peuvent être traités (statistiques, commerce, merchandising, etc).
Me contacter pour plus d'infos.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
Un guide réalisé par Publicis Consulants à destination des dircoms pour tout comprendre de ce qu'on appelle le transformation digitale - Intégrer le digital pour renforcer l'engagement dans votre entreprise
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Que devient la relation client à l'heure du digital? Partant de la définition des concepts, nous évoquons les nouveaux comportements de consommation et la transformation des outils CRM.
Exemple de support réalisé par mes soins, utilisé lors de mes dispenses de formation. Ici, j'aborde les fondamentaux du marketing. D'autres sujets peuvent être traités (statistiques, commerce, merchandising, etc).
Me contacter pour plus d'infos.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
Un guide réalisé par Publicis Consulants à destination des dircoms pour tout comprendre de ce qu'on appelle le transformation digitale - Intégrer le digital pour renforcer l'engagement dans votre entreprise
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
E-commerce en Belgique. Cas pratique : Fnac.beAisha Javed
A chaque époque correspond une révolution technologique : le 18ème siècle a vu la naissance des grands bouleversements technologiques propres au passage d’une société agricole à une société industrielle, le 19ème siècle fut celui de la découverte de la machine à vapeur et de l’électricité ; quant au 20ème siècle, il aura vu le triomphe de la radio et de la télévision, la mondialisation du réseau téléphonique, la naissance de l’informatique et du réseau internet.
Les progrès technologiques qui se sont développés au cours de ces dernières décennies, tant au niveau technique qu’au niveau économique, ont fait du 21ème siècle l’ère de l’économie numérique.
Il y a 50 ans, dans certaines zones géographiques plus isolées, le simple achat d’une paire de chaussures relevait du défi ! L’acheteur potentiel devait parfois parcourir une distance non négligeable, ce qui entraînait aussi beaucoup de temps dépensé à ses achats !
Aujourd’hui, pour tout détenteur d’un ordinateur et d’un accès à internet, d’un simple « clic », tous les marchés s’ouvrent à vous. Le magasin est devant vos yeux sans avoir quitté votre domicile : c’est le commerce électronique.
EBay, Amazon, PriceMinister, Pixmania ou encore ImmoWeb, vous en avez probablement déjà entendu parler et, vous les avez peut-être même déjà utilisé ? La grande diversité de ces commerces en ligne témoigne que le phénomène e-commerce prend de plus en plus d’ampleur.
Ce travail de fin d’étude va démontrer la situation de notre pays face à l’évolution du commerce électronique et cela en me basant sur trois types de sources :
1° la lecture de différents ouvrages théoriques traitant de l’e-commerce et des différents domaines d’applications.
2° l’expérience acquise lors de mon stage chez Ordiges, une société spécialisée en solutions d’e-business.
3° la présentation de divers exemples de sociétés belges actives dans le domaine du commerce électronique.
Une première partie de mon travail sera consacré à la définition de l’e-commerce, ses caractéristiques, ses différences et particularités par rapport au commerce traditionnel et le contexte dans lequel il a pu émerger.
Une deuxième partie abordera la situation de l’e-commerce en Belgique, les raisons de son succès, ses avantages et ses inconvénients ainsi que ses contraintes juridiques.
Pour finir, je ferai l’analyse d’une enseigne ayant fait appel à la technique d’e-commerce pour développer son activité commerciale.
500 euros par jour avec une boutique E-commerceAboubacarSouane
Comment gagner 500 euros par jour en automatique avec une boutique e-commerce en investissant moins de 10 euros par jour (tous frais compris) + 2h de coaching OFFERTES
VOICI Le Lien en dessous
https://1tpe.net/go.php?dat=aXZlczUwMC5mbG9yZW50aHVldC4xMQ==&tk=
Introduction au commerce électronique
Différence entre e-commerce et e-business
Les différents formes de commerces électroniques
L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Les principaux facteurs de réussite
Comment vendre en ligne ?
Bien choisir la solution e-commerce
Guide canadien des paiements électroniquesSaïd Hini
D’année en année, le volume des transactions numériques ne cesse d’augmenter, et les modes de paiement électroniques sont devenus accessibles, sécuritaires et abordables. Que vous soyez en immobilier ou dans un tout autre domaine, voici un guide gratuit pour vous aider à comprendre les différents modes de paiement électroniques et faire le bon choix pour votre entreprise.
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Document de présentation projeté le 11 Juin 2016 pour la formation en monétique, sur le thème: Comment créer de la richesse et de la valeur ajoutée par le biais de la monétique?
2. Plan du cours
• Mise en contexte: définition
• E-business et E-commerce
• Historique
• Les types du commerce éléctronqiue
• Le payement en ligne
• Pourquoi le consommateur choisit-il le e-commerce?
• Pourquoi l’entreprise choisit-elle le e-commerce?
• Quelques inconvénients du e-commerce?
• Les facteurs de succés d’un site e-commerce
• La loi et le e-commerce
• Premiers pas pour réaliser un site e-commerce
• Exemple de réussite eBay
2
3. Mise en contexte: définition
On appelle “commerce éléctronique” ou “e-
commerce” l’utlisation d’un média
éléctronique pour la réalisation d’une
transaction commerciale (vente de bien et de
service). Mais la véritable origine de l’e-
commerce est, sans nul doute, attribuée au
réseau informatique planétaire “Internet”.
3
4. Mise en contexte: définition
• La définition du commerce éléctronique ne se limite pas
à l’acte de vente, mais couvre tous les échanges qu’une
entreprise peut avoir avec ses clients, de la demande de
devis au service après vente.
4
6. E-business et E-commerce
• L’e-commerce: permet à un marchand de vendre tout
simplement en ligne ses produits. Il s’agit donc d’une
vente à distance. Une solution e-commerce ne garantit
pas le succès du site en lui-même, car elle n’offre que
des fonctionnalités. Elle ne traite pas les problèmes
fondamentaux à la confiance client/marchand,
l’optimisation des ventes et l’analyse du comportement
du client.
6
7. E-business et E-commerce
• L’e-business: est un ensemble d’applications , d’outils qui
permettent d’une part, de créer un site de vente en ligne et
d’autre part, la fidélisation du client(liste de cadeaux, points de
fidélité, etc.)
7
11. • Le sigle B to B (Business to Business) est défini
comme l’ensemble des relations commerciales entre
deux entreprises. On le rencontre parfois sous la
notion « commerce interentreprises » ou « e-biz »
• Un B2B traite principalement les échanges entre les
systèmes d’information des partenaires
commerciaux, le système EDI est largement utilisé
pour communiquer entre les entreprises.
11
12. • Exemple: si une entreprise X achète un service d’une
société Y, l’échange est qualifié de B2B: cet échange est
réalisé entre deux personnes morales.
• environ 80% du e-commerce est de ce type et environ
80% du B2B se déroule entre les fabricants et les
détaillants, à un point où on entend souvent par »e-
tailing »
12
13. • Objectifs du B2B:
la collaboration entre entreprises
Le contrôle des prix est plus facile
Branchement en direct de l’entreprise sur son
environnement économique
13
15. • Le Business to Consumer connu aussi sous le nom « des
entreprises aux particuliers » est le nom donné à
l’ensemble d’architectures techniques et logiciels
informatiques permettant de mettre en relation des
entreprises directement avec les consommateurs.
• Exemple: Dell vend un lap top
15
16. • La chaine des services du B to C est la suivante « SSSS
»:
See: besoin, recherche du produit via internet;
Seduce: négociation de la valeur, achat;
Sell: validation, paiement, gestion de commande;
Satisfy: service client, évaluation.
16
18. • Consumer to consumer connu aussi sous le nom de «
échange inter consommateurs ». Il s’applique aux
échanges commerciaux entre des personnes privées sur
un site web marchand spécialisé qui joue le rôle
d’intermidiaire. Le modèle le plus courant est celui de
vente aux enchères , popularisé par le site web
américain marchand eBay.
• Ce type de site web marchand couvre l’ensemble du
marchand d’occasion, de particulier à particulier
(véhicule d’occasion, objets d’art et de collection, etc.)
18
20. • Consumer to Business ou consommateur à commerçant:
représente un renversement complet du modèle
économique traditionnel, pour cela il est appelé modèle
d’entreprise inversé.
• Dans le C to B, le consommateur est au service de
l’entreprise en offrant un produit ou un service.
• Exemple: les blogs ou les forums Internet où un utilisateur
propose un lien vers une activité en ligne, suite à cette
tâche, l’utlisateur a facilité d’une part l’achat de certains
produits et d’autre part, recevoir des revenus d’affiliation
d’une vente réussie.
20
22. • Business to government ou commerçant à
gouvernement: relation concernant les transactions
électroniques entre une entrepris et une administration
gouvernementale.
• Exemple: transmission d’une déclaration fiscale.
• Les opérations générées par le B to G sont plutôt
assimilées à des transactions de type B to B.
22
24. • Il s’agit de toutes les solutions que développent un Etat,
une administration ou une collectivité territoriale afin
de faciliter les démarches administratives des usagers
d’un service public. On parle également
d’administration électronique ou de e-administration.
• Exemple : service-public.fr
24
26. • Employe to employe ou employé à employé: relation
touchant les échanges électroniques entre au moins deux
employés d’une même organisation(exemple: entre les
employés de deux filiales du même groupe) ou
d’organisations différentes au travers d’Intranet ou
d’Internet.
26
27. Le payement en ligne
1. Les solutions avec contrat VAD
La démarche prioritaire du commerçant doit être d’obtenir
avec sa banque ou un autre organisme bancaire , un
contrat de vente à distance (VAD)
Il s’agira simplement de remplir un formulaire , que
l’organisme choisi lui remettera, en répondant à des
questions concernant son activité commerciale.
27
28. • Une fois le contrat accepté et signé par les deux parties,
la banque lui attribuera un numéro de VAD, c’est un clé
commerçant qui lui permettra d’utiliser le Terminal de
Paiement Electronique virtuel (en ligne) afin de pouvoir
accepter le paiement en ligne par carte bancaire.
28
Le payement en ligne
29. Le payement en ligne
29
Client Banque
Commerçant
Ljjll1. la banque vérifie
les coordonnés
bancaires du client
2. La banque
confirme la validité
de la transaction
3. Le commerçant peut
préparer et envoyer la
commande
30. Slide Title
Product A
• Feature 1
• Feature 2
• Feature 3
Product B
• Feature 1
• Feature 2
• Feature 3
30