ICDL MODULE 1

1. 5. Technologies de l’Information dans la vie
quotidienne :
5.1 L’ordinateur professionnel.
5.2 Le Monde électronique.
5.2.1 Le courrier électronique :
5.2.2. Le Commerce Electronique :
5.2.3. Transactions des Clients :

2. 5.1 L’ordinateur professionnel.

3. Tout le monde, ou presque, connaît l’intérêt que
présente l’ordinateur dans l’exécution de
certaines tâches ; dans le lieu du travail, à
l’école, dans les administrations et les
institutions nationales, dans les grandes
surfaces, et même à la maison. Cependant, on
peut se poser la question suivante : peut-on
utiliser l’ordinateur dans tout les cas ?
Evidemment la réponse à cette question, c’est
non ! Effectivement, il existe des domaines où
l’ordinateur ne peut pas intervenir, ou il le fait
mais moins efficacement que l’homme.

4. L’ordinateur est loin de pouvoir remplacer
l’homme dans ces domaines. Mais, à
l’exception de certaines situations on peut
faire appel à l’ordinateur pour exécuter les
tâches à notre place. Souvent, il le fait plus
vite et mieux que l’homme.

5. Voici quelques situations ou l’ordinateur est plus
approprié que l’homme :
• Effectuer des calculs ;
• Les taches simples pouvant être exécutés
automatiquement ;
• Les taches répétitives : l’ordinateur ne se lasse
pas de répéter l’exécution des taches, même
des centaines ou de milliers de fois ;
• Dans les domaines qui représentent un danger
pour l’homme, comme le travail dans les
zones pollués ou les centrales nucléaires.

6. Utilisation de l’ordinateur dans le monde des
affaires :
Démarches administratives, réservation de
billets, gestion des assurances de toute sorte
et gestion en ligne de son compte en banque,
…..

7. Utilisation de l’ordinateur dans les institutions
nationales :
Déclarer ses revenus, calculer et payer ses
impôts, suivre son dossier fiscal, l’ordinateur
peut exécuter toutes ces taches. Aussi, on
peut payer ses amendes en ligne ou
télécharger des formulaires pour préparer le
dossier de retraite depuis son ordinateur…

8. Utilisation de l’ordinateur dans le monde
hospitalier et médical :
L’utilisation de l’informatique en médecine
générale améliore la qualité des soins. En
effet, l’utilisation de l’ordinateur dans la
gestion des patients a permis d’améliorer la
prévention et de mieux contrôler le suivi
cardiovasculaire, diabète, tabac, cancers,
etc…
Des logiciels sont mis au point pour permettre
au médecin, aidé par son ordinateur, de
diagnostiquer ses patients ou l es malades qui
sont transférés en urgence à l’hôpital.

9. Utilisation de l’ordinateur dans le domaine éducatif :
EAO et e-learning
Le télétravail, ses avantages et ses inconvénients :
Aujourd’hui, les entreprises (notamment dans certains
secteur d’activités) révèlent de plus en plus une forte
acceptation du télétravail, on peut citer la liberté
d’organiser ses horaires à sa convenance , moins
d’espace utilisé dans l’entreprise, déplacements
moindres et amélioration de la concentration.
Le télétravail permet la délocalisation et l’externalisation
du travail, ce qui a une conséquence directe sur la
réduction des coûts. Les désavantagés associés au
télétravail sont principalement l’absence de contact
avec les collègues et la réduction du volume de travail
en équipe.

10. 5.2.1 Le courrier électronique

11. • La messagerie électronique est une méthode
d’envoi et de réception de messages sur
un réseau d’ordinateur .Elle est très
répandue et s’utilise aussi bien pour les
affaires et l’éducation que les loisirs, la
correspondance personnelle et la recherche
.Ses principaux avantages sont sa rapidité et
son cout .Vous pouvez envoyer un message
à l’autre bout du monde en quelques
minutes pour le prix d’un appel local.

12. • Les messages peuvent contenir des
document crées dans des logiciels de
traitement de texte ,des tableurs, des logiciels
de traitement graphique ou d’autres
applications. Un même message peut être
envoyé à plusieurs destinataires .Cela
représente un formidable avantage pour les
entreprises .Les managers peuvent envoyer
chaque semaine le planning des taches à
l’ensemble de leur personnel
simultanément.

13. • Les message reçus par courrier
électronique sont faciles à gérer .Vous
pouvez créer des dossiers correspondant à
différents types de messages et définir des
règles permettant de télécharger les
messages dans les dossiers appropriés
.Imaginons par exemple que vous attendez
une feuille de calcul du service comptabilité.
Vous pouvez alors créer un dossier intitulé
comptes et définir une règle permettant
d’envoyer le message directement dans ce
dossier.

14. • Il peut arriver que vous receviez un
message dont vous pensez qu’il pourrait
être utile à une autre personne qui ne l’a
pas encore reçu .Un des avantages du
courrier électronique est que vous pouvez
transférer le message à cette personne
.Vous pouvez également répondre à un
message en y joignant le message d’origine
.

15. Vous ne disposez pas nécessairement du
même système de messagerie électronique
au bureau que chez vous. Les systèmes
d’entreprise utilisent généralement une
application de routage des messages de
type serveur dans un réseau local.

16. 5.2.2. Le Commerce Electronique

17. • Dans un magasin en ligne, le vendeur crée un site
Web contenant un catalogue en ligne dans lequel se
trouvent les détails concernant les produits ou
services à vendre. L’acheteur peut parcourir le
catalogue et faire son choix parmi la sélection de
produits, puis passera sa commande en ligne, par
téléphone ou par courrier. Un magasin en ligne
permet aux acheteurs de consulter et d’acheter des
produits 24 heures sur 24.

18. • Par exemple, une société vendant du prêt-à-porter
féminin en ligne crée un site Web
contenant un catalogue de vêtements
similaire à un catalogue de vente par
correspondre. L’acheteur peut parcourir le
catalogue en sélectionnant des liens
spécifiques, tels que Pantalons, Jupes et
Manteaux, et choisir des articles en les
ajoutant au caddie dans lequel ils sont
conservés jusqu’au règlement des achats.

19. • Au moment de régler, l’acheteur peut
effectuer ses achats en ligne en remplissant
un formulaire de commande en ligne avec son
nom, son adresse et les informations relatives
à sa carte de crédit. Il peut également passer
sa commande en utilisant le numéro de
téléphone affiché ou en envoyant un chèque
ou un mandat à l’adresse indiquée.

20. • Avantages du commerce électronique pour
le vendeur :
• Réduction des coûts des ventes
• Possibilité de concurrencer de grandes
entreprises
• Suivi des achats et promotion de produits
apparentés auprès du client
• Marché potentiel très vaste

21. • Le commerce électronique présente de
nombreux avantages pour les sociétés qui
vendent enligne, parmi lesquels une réduction
du coût des ventes, la possibilité de
concurrencer de grandes entreprises, le suivi
des achats, la promotion des produits
apparentés auprès du client et l’accès à un
marché potentiellement vaste.

22. • Les sociétés qui vendent des produits et des
services en ligne bénéficient d’une réduction
du coût des ventes. Elles n’ont pas de frais lies
aux locaux qui permettraient de présenter
leurs produits et n’ont pas besoin de payer du
personnel pour vendre ceux-ci. Par ailleurs, la
réduction du coût des ventes permet aux
petites entreprises d’être compétitives et de
faire concurrence aux grandes entreprises.

23. • Les vendeurs en ligne assurent le suivi des
achats effectués par les clients et recueillir des
informations sur les préférences de ces
derniers. Ces données permettent au vendeur
d’augmenter son potentiel de vente en faisant
auprès de sa clientèle la promotion de
produits apparentés à des produits déjà
achetés. Elles permettent également au
vendeur d’identifier des profils client et des
tendances, telles que des habitudes d’achats
saisonnières.

24. Du fais que le commerce électronique
s’effectue sur Web, le marché pour un produit
ou un service particulier est potentiellement
très important. Par exemple, un magasin de
phytothérapie en ligne peut livrer ses produits
aux Etats- Unis, en Europe, et en Asie

25. Contrairement au commerce traditionnel, les
vendeurs en ligne n’ont pas de contact
personnel avec leurs clients. Cela peut
représenter un inconvénient pour les
vendeurs, car de nombreux clients préfèrent
la touche personnelle d’un commerce où une
relation de qualité existe entre l’acheteur et le
vendeur. Cela peut également empêcher les
vendeurs de recueillir des informations
précieuses sur les besoins du client.

26. Bien que les vendeurs en ligne bénéficient d’une
réduction des coûts des ventes, ils doivent
s’acquitter de frais d’enregistrement auprès
de certains moteurs de recherche afin que
leur site Web soit renvoyé dans les résultats
d’une recherche effectuée par un client. Les
vendeurs doivent encourager les visites de
leur site Web et assurer que les recherches
par mot-clé effectuées par les clients
renvoient réellement à leur site Web.

27. Une fois que les clients ont trouvé le site Web, il
faut les encourager à rester et à parcourir le
site Web au lieu de choisir d’en explorer un
autre. Pour les vendeurs enligne, la difficulté
consiste à s’assurer que leur site Web est
efficace, qu’il est facile à parcourir et qu’il
fournit aux clients les informations dont ils ont
besoin pour prendre la décision d’acheter.

28. Avantages du commerce électronique pour
l’acheteur :
• Acquisition de produits peu communs sans
sortir de chez soi
• Une ouverture 24 heures sur 24
• Produits prix réduit
• Comparaison rapide et facile des prix
différents magasins en ligne
• Un plus grand choix de produits

29. Les acheteurs en ligne tirent également profil du
commerce électronique. Les avantages sont
suivants : la possibilité d’obtenir des produits
peu communs sans sortir de chez eux,
l’ouverture 24 heures sur 24, la possibilité
d’obtenir des produits à prix réduit, de
comparer rapidement et facilement les prix de
différents magasins en ligne et de profiter
d’un plus grand choix de produits.

30. Le commerce électronique présente pour
l’acheteur de nombreux avantages par
rapport aux méthodes traditionnelles d’achat
de biens et de services. Les acheteurs peuvent
obtenir des produits 365 jours par an. Par
exemple, un acheteur peut se procurer un
livre rare en faisant ses achats en ligne à
n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.

31. Les frais généraux des vendeurs étant moindres,
de nombreux produits à prix réduit sont
disponibles en ligne. Les acheteurs peuvent
également comparer les prix entre différents
vendeurs en ligne rapidement et aisément, et
bénéficient en outre d’une plus grande variété
de produits en ligne par rapport à ce qui est
disponible localement.

32. Les achats en ligne présentent également des
inconvénients. Les acheteurs doivent payer
des frais de port pour que l’article acheté soit
envoyé à leur adresse, et ce coût peut être
important. Par ailleurs, ils doivent patienter
jusqu’à la livraison. Subsiste également le
risque lié aux paiements non sécurisés. Les
acheteurs doivent s’assurer qu’ils traitent avec
des entreprises fiables qui utilisent des
méthodes sécurisées pour le transfert des
données.

33. • Les acheteurs en ligne ne peuvent pas voir le
produit commandé, ni le toucher, avant de
l’acheter. Il existe donc un risque que le produit
ne soit pas satisfaisant. Retourner des produits
achetés en ligne n’est pas aussi simple que
retourner des produits dans un magasin
ordinaire, particulièrement si le produit vient de
l’étranger auquel cas l’opération de renvoi peut-être
onéreuse.
• Le commerce électronique ouvre les portes d’un
marché international qui profite à la fois aux
acheteurs et aux vendeurs. Dans ce sujet, vous
vous être familiarisé avec les avantages du
commerce électronique.

34. 5.2.3. Transactions des Clients

35. Pour gérer une transaction commerciale sur
Internet, vous avez besoin d’un site Web
adapté au commerce électronique. Ce site
doit comprendre un caddie électronique, une
connexion au réseau de carte de crédit et un
compte marchand qui vous permet de
déposer les fonds reçus à partir de
transactions par carte de crédit sur le compte
bancaire de votre entreprise.

36. Avant que l’acheteur et le client ne s’engagent
dans une transaction en ligne, le client doit
choisir des produits à acheter sur le site Web
du vendeur. Les étapes d’un achat en ligne
type sont affichées à l’écran. Pour obtenir des
informations importantes sur ces étapes,
cliquez sur chacune d’elles à l’écran.

37. L’indication du prix par le vendeur est une
condition requise préalable à toute
transaction marchande. Cela s’applique à la
fois au commerce électronique et traditionnel.

38. Dans un premier temps, le client accède à un
magasin en ligne à partir d’un navigateur Web
standard. Un magasin en ligne est similaire à
un catalogue de vente par correspondance et
l’utilisateur peut visualiser des produits en
sélectionnant des liens spécifiques

39. Ensuite, le client sélection un produit qu’il
souhaite visualiser. Dans la plupart des
magasins, la sélection d’un produit permet
d’afficher une image agrandie du produit, une
description et le prix.

40. Une fois que le client a décidé d’acheter un
produit, il l’ajoute dans un caddie
électronique. Une liste du contenu du caddie
est généralement mise à jour à l’écran. Le
format d’affichage est conservé aussi
longtemps que le client navigue dans le
magasin virtuel.

41. Les clients sont tenus de s’enregistrer lorsqu’ils
utilisent le service pour la première fois. Ils
doivent généralement fournir leurs
coordonnées personnelles, telles que leur
nom, adresse, numéro de téléphone, adresse
électronique, date de naissance et sexe.

42. Le client fait passer son caddie à la casse
virtuelle. En générale, il peut choisir d’acheter
en ligne, par téléphone ou par courrier. Pour
acheter en ligne, il indique dans un formulaire
de commande sécurisé les informations
relatives à sa carte de crédit. La livraison est
ensuite prise en charge par le responsable du
magasin virtuel.

43. Si l’acheteur est satisfait du prix, il autorise le
paiement au vendeur à l’aide d’une demande
de paiement cryptée contenant une signature
numérique pour le prix convenu. Cela
s’applique uniquement aux transactions en
ligne. Une transaction de vente traditionnelle
utilise la signature réelle de l’acheteur.

44. Le vendeur en ligne contacte le service de
facturation du client pour vérifier les détails
relatifs au paiement crypté. Le service de
facturation déchiffre les renseignements et
vérifie le solde du compte client ou son crédit
puis met le montant du transfert en attente.
Le service de facturation peut avoir besoin
d’interagir avec la banque du client.

45. L’étape correspondante lors d’un achat
physique est le moment où le commerçant
consulte la société émettrice de carte crédit
pour connaître la solvabilité du client.

46. Le service de facturation autorise la transaction
et le vendeur peut livrer le produit à
l’acheteur en toute confiance. Le service de
facturation envoie également un message
standard indiquant les détails de la
transaction, et notamment un numéro
d’autorisation à l’intention du vendeur.

47. Une fois la transaction financière approuvée, le
vendeur livre les produits au client. Dans le
cas d’achat d’informations, le vendeur peut
fournir une clé cryptée pour déverrouiller un
fichier contenant les informations, soit livrer
le produit physiquement.

48. Lors de la réception des produits, le client signe
un reçu dont une copie est conservée par lui
et par le vendeur. L’achat physique en
magasin peut faire appel à des tickets de casse
ou à des bordeaux de paiement par carte de
crédit qui sont donnés au client. A la fin du
cycle de facturation, le client reçoit de son
service de facturation une liste de toutes ses
transactions.

49. Les acheteurs en ligne bénéficient des mêmes
droits du consommateur que les acheteurs
traditionnels. Tous les vendeurs en ligne
appliquant une politique de retour qui permet
aux clients de renvoyer leurs produits non
utilisés dans un délai spécifique et d’être
remboursés à la hauteur du prix du produit.
Toutefois, les vendeurs ne sont pas tenus de
payer les frais de port pour les produits
retournés. Ces frais peuvent être à la charge
du client.

50. Dans ce sujet, vous vous êtes familiarisé avec
les étapes d’une transaction en ligne. Vous
avez également découvert les différences
entre les transactions de commerce
électronique et transaction de vente
traditionnelle.

51. • Le client autorise le règlement en renvoyant une
demande de paiement cryptée.
• Le vendeur contacte le service de facturation afin
de vérifier les données cryptées.
• Le service de facturation décrypte les détails du
paiement et vérifie la solvabilité du client.
• Le service de facturation approuve la transaction
et le vendeur peut livrer le produit.
• Le vendeur livre la marchandise au client.
• Le client reçoit la marchandise et signe le reçu.
• Le client reçoit une liste des transactions à la fin
du cycle de facturation.