Le projet de notre équipe, pour un centre commercial plus digital que jamais !

1. PENSER LES
CENTRES COMMERCIAUX
A L’HEURE DU DIGITAL

2. AGENDA DU JOUR
Notre perception de la problématique
Notre proposition de valeur : une application accessible
Améliorer l’expérience client : de la maison à la caisse
Augmenter le trafic : attirer les clients
Attirer les enseignes : faciliter les chaînes achat et logistique

3. A QUELS
ENJEUX
REPONDRE ?
Digitaliser l’expérience
d’achat

4. RÉINVENTER
LE PARCOURS UTILISATEUR
AU SEIN DES
CENTRES COMMERCIAUX

5. BIG IDEA
Libéraliser la demande pour mieux
libéraliser notre offre
Accompagner le client avant, pendant
et après la visite au centre commercial

6. Personas
Comment comprendre nos clients ?

7. L’accro du shopping
“Vigilance obligée notamment en cabine d'essayage.
Des petites mains n'hésitent pas à passer sous les rideaux pour se
servir!” Sophie, 35 ans
Flâne, observe les nouvelles tendances
Temps passé : entre 2,5h et 6h
Déplacement une fois par semaine / une
semaine sur deux
Shopping seule ou accompagnée
“Allez séance shopping à Dijon dans ce grand centre commercial où
vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et même ce qui n'est pas
nécessaire !!!” Chloé, 26 ans

8. La maman overbookée
“Manque un espace de jeux pour les petits. dur dur de circuler quand y
a du monde.” Christelle, 43 ans
“Impossible de circuler dans les couloirs avec les caddies
d' Auchan. Vous ne pouvez pas faire vos courses ET vous
rendre dans la galerie commerciale.” Nathalie, 38 ans
Courses et shopping préparés /
frustration achat impulsif
Temps passé : entre 1,5h et 3h
Déplacement hebdomadaire
Courses + shopping avec ses enfants

9. Le décidé pressé
“Un parking digne de grandes surfaces de banlieue parisienne : impraticable a
souhaits…” Bruno, 34 ans
Achat d’un article précis
Temps passé : 25 minutes
Déplacement occasionnel
Shopping seul
“J'ai toujours besoin de d'un truc en particulier mais je n'ai jamais le
temps de faire 50 boutiques pour trouver la bonne pièce” Lili, 32 ans

10. NOTRE
PROPOSITION
DE VALEUR
une appli accessible

11. Une application qui vous suit au quotidien
et dans votre centre
De la maison à la caisse un parcours
digitalisé pour simplifier votre visite
Easy Mall

12. Retrouvez tous les services du centre et de
vos boutiques préférées
Recevez les actualités et bons plans
Préparez votre visite et simplifiez vos achats
Easy Mall
Parking
Mes boutiques
Mes réductions
Mes services
Park’n’share

13. Grâce aux informations de profils, proposer les
options adaptées à chacun :
- Find My Car / Park’n’Share seulement pour
les personnes possédant des voitures
- Garderie seulement pour les personnes
avec enfants
Coordonnées
Moyens de
paiement
Situation
familiale
Transport
Parcours d’achat
Michèle
Easy Mall

14. de la maison à la caisse
AMÉLIORER
L’EXPÉRIENCE
CLIENT

15. Les pain points clients
● Queue dans les cabines
● Temps passé en caisse avant de payer
● Beaucoup de sacs, souvent lourds
● Peu d’espaces pour laisser ses enfants
● Difficultés pour trouver les boutiques : on se perd
● Difficultés pour retrouver sa voiture au parking
● Souvent pas de WiFi / 3G / 4G

16. Targeting avec
des messages
personnalisés

17. Editorialiser le targeting
Newsletters avec un contenu
éditorial personnalisé et une
simplification de l’achat
→ SEE, LIKE & BUY

18. Un contenu éditorialisé
Campagne UGC sur
Facebook et sur les
écrans du centre
Photo Instagram d’une cliente
relayée sur le compte du
centre commercial

19. Un contenu éditorialisé
● Partenariats avec des
magazines mode, liés
à l’appli, pour des
achats instantanésVous voyez un look qui
vous plaît ? Flashez et
achetez dans ce centre
commercial !
SEE NOW,
BUY NOW

20. Venir et se
garer en toute
simplicité

21. Installer des systèmes de localisation
voiture dans le parking
(concept appli Find My Car)
Créer un espace parking pour les
BlaBlaCar et donc générer du trafic
avec Find My Car
Un parking simplifié

22. Park’n’Share
Une rémunération sous forme de points pour
avoir accès à des réductions et bons d’achats
Proposer un service de livraison à domicile
collaboratif : nouveau marché (personnes âgées,
personnes handicapées, personnes occupées...)

23. Faire garder
ses enfants
en sécurité

24. Divertir les enfants
Un espace jeu avec des écrans et des
jeux vidéos
Un bracelet connecté à l’appli pour
rassurer les parents
Des activités avec des animateurs
virtuels sur écrans
Possibilité de réserver une place à la
garderie via l’appli

25. Récupérer
sa scanette

26. Scan&Buy
On scanne les produits pour les mettre dans
son panier digital. 3 options :
- scannette anonyme
- scanette avec compte client
- smartphone NFC avec application
→ Liste de course simplifiée, achat rapide,
pas de panier à porter

27. Le panier digital
Essayage Validation
de l’achat
Paiement Livraison
SAMPLE

28. Deux parcours clients
Organisation du shopping en fonction des
boutiques et de l’affluence
Proposition de nouvelles boutiques, pop-
up store et activités (cinéma,
restaurants…)
DécouverteDécidé

29. Faire les
boutiques
sans stress

30. avec
Gérer l’affluence

31. Supprimer les files d’attente
Linebertyavec Lineberty

32. Payer une
unique fois en
fin de shopping

33. Les produits sont scannés en boutique
Le règlement est réalisé en fin de
shopping à une caisse centrale
→ Un paiement unique et sécurisé en
fin de shopping
Le panier digital

34. Récupérer ses
achats en fin
de shopping

35. ● Prendre l’article dans la boutique
d’achat
● Récupérer l’article en caisse centrale
dans le centre
→ Des solutions adaptées à tous les
profils de clients
Le panier digital

36. Attirer les clients
AUGMENTER
LE TRAFIC

37. Les pain points
● Éloignement du centre-ville
● Manque de diversité des enseignes représentées
● Perte d’affluence dans les centres ces dernières années
● Moins de temps passé dans les centres

38. Accueillir plus de marques
● Diversifier l’offre d’enseignes
● Offrir un accès simplifié à de
nouvelles marques et donc attirer
une nouvelle clientèle
● Permettre une rotation de l’offre
● Evènementialiser les ouvertures
→ LE POP-UP SPACE

39. La mode du “see now, buy now”
Proposer des évènements adaptés aux
envies des clients (avant et pendant le
shopping)
Les guider vers les évènements
Leur proposer d’acheter des produits liés
aux évènements
L’ère du “retailtainment”

40. Faciliter les chaînes
achat et logistique
ATTIRER LES
ENSEIGNES

41. Faciliter la chaîne d’achat
Cibler et
attirer les
clients
Fluidifier le
shopping
Mutualiser et
simplifier le
paiement
Déléguer et
simplifier
le stockage

42. Les beacons
Système de beacons personnalisés pour
accompagner le client pendant sa visite :
- Interpeller et informer
- Cibler et recruter de nouveaux clients
- Inciter à la visite avec des actualités et
des incentives (couponing, jeux)

43. Les beacons
Une meilleure connaissance client :
● Collecte des données personnelles
● Géolocalisation
● Parcours client
Proposer le bon service, au bon
moment, au bon endroit et au bon client

44. Satisfaire centres,
enseignes et clients, de
la maison à la caisse
POUR
RESUMER

45. Avantages pour les centres
commerciaux
Augmentation
du trafic
Collecte de
données
Diversification
de l’offre
Clientèle
qualifiée

46. Avantages pour les enseignes
Réduction des
coûts (stockage
& paiement)
Réduction de
la démarque
inconnue
Collecte de
données
client
Gestion de
l’affluence

47. Avantages pour les clients
Guidé dans le
centre
commercial
Pas de sacs
à porter
Gamification du
shopping
Réduction de
l’attente
Êtres accompagnés de chez eux à la caisse,
pendant tout leur shopping

48. Nous attendons vos questions !
MERCI