TENDANCE
Dans 5 ans, le commerce retail
traditionnel mondial ne réalisera plus
que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)

TENDANCE
IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEUR DUE À
L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET
DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES
CLIENT

ATTRACTATTRACT11
CONVERTCONVERT22
BUYBUY33
DELIVERDELIVER44
SERVICESSERVICES55
FF FIDELITYFIDELITY
LA SPIRALE
DU SUCCÈS
F
2
3
4
5
1

CONVERT
CONSTATS
Oui, le taux de transformation magasin
est perfectible, le panier moyen aussi

CONVERT
CONSTATS
Le self service en magasin s’essouffle!

CONVERT
CONSTATS
La conversion web est très liée à
l’efficacité de l’accès à l’offre

CONVERT
CONSTATS
Le menu et la navigation sont
déterminants pour accéder aux produits

CONVERT
CONSTATS
Le moteur de recherche interne peut représenter
jusqu’à 30-40% du chiffre d’affaire de votre site

CONVERT
CONSTATS
La quantité et la qualité de l’information
disponible en fiche produit sont primordiales!
C’est le dernier acte de vente avant la caisse

CONVERT
CONSTATS
La recommandation de produits au sein du
parcours client est trop souvent négligée

CONVERT
CONSTATS
Un tunnel de commande mal conçu reste
un obstacle à la vente

CONVERT
CONSTATS
Des fonctionnalités non différenciées
entre les devices lors du parcours client.

CONVERT
CONSTATS
La personnalisation est une attente forte
chez les clients

CONVERT
CONSTATS
La conversion est trop souvent achetée
par la promotion

CONVERT
OPPORTUNITÉS
Le merchandising digital et dynamique
est au service de la vente

CONVERT
OPPORTUNITÉS
Accroitre la rentabilité au M² et sauver la vente
Ouvrir des petites surfaces, proposer un
magasin connecté

CONVERT
OPPORTUNITES
La personnalisation de la recommandation
produit au sein du parcours client est un levier
supplémentaire à exploiter

CONVERT
OPPORTUNITES
•Analyse des KPI de la recherche interne
•Optimisation des résultats / travail de la
pertinence
Mieux exploiter la recherche interne

CONVERT
OPPORTUNITES
Exemples de pratiques
La page de résultat de recherche doit
permettre de filtrer pour affiner le besoin sans
arriver à 0 résultat!
La mise en place de redirections automatisées
vers la fiche produit et les catégories accélère
l’ajout panier
La page de 0 résultat doit être
« merchandisée » (best seller, bannières, push
produit personnalisé,…)
La proposition d’une auto-complétion riche,
pertinente et surtout véloce devient un
standard d’expérience utilisateur!

CONVERT
OPPORTUNITES
Construire des applications complémentaires
lors du parcours client. Différencier les
fonctionnalités en fonction des « devices » et
des « touchpoints » afin d’amener de la valeur

CONVERT
OPPORTUNITES
La personnalisation du contenu des e-
mail permet d’augmenter drastiquement
le taux d’ouverture et le taux de clic
Combien d’en tre n ous
reçoivent encore et
touj ours de nombreux e-
mai ls d’ offres
commer ciales dénuées
d’in té rêt?

CONVERT
OPPORTUNITES
La course folle des prix bas amènera les
commerçants à être innovants sur les services
complémentaires afin de se différencier de la
concurrence

CONVERT
IMPACTS
Socle technologique du Magasin

CONVERT
IMPACTS
Redéfinition des métiers en magasin

CONVERT
IMPACTS
Redéfinition des métiers en magasin
Accès à la donnée – Qualité et
Processus de publication

BUY
TO BE CONTINUED