1. LE MAGASINAGE NUMÉRIQUE
AU POINT DE VENTE:
PROCHAIN GRAND TOURNANT
DU COMMERCE DE DÉTAIL.
P L U S D E P O R T É E . P L U S D E V E N T E S . P L U S D E F I D É L I S A T I O N
• Offres et bonis pendant le magasinage sur écrans ou sur téléphone
• Affichage par client d’une circulaire personnalisée à l’entrée du magasin
• Promotions instantanées selon les intérêts du client
• Avantages et offres par rayon
MESURE ET ANALYSE POUR UNE CONNAISSANCE CLIENT ÉVOLUÉE
BONIFICATION CIBLÉE PUIS PERSONNALISÉE
• Reconnaissance des clients fidèles
• Avantages et bonis d’accueil
• Engagement de la conversation (notification aux conseillers à la clientèle)
• Mesure de la satisfaction client en magasin
INTERACTION EN TEMPS RÉEL
• Intégration des données en temps réel (cartes de fidélité, profils sociaux,
statistiques de consommation)
• Suivis des traffics (nombre de client et temps moyen) par magasin, par rayon
et points d’intérêt (ex. bout d’ilot)
• Taux de conversion des offres instantanées ciblées, de la circulaire
personnalisée en magasin
• Taux de conversion vers l’appli mobile du client.
• Définition de nouveaux segments de client selon leurs habitudes en magasins
• Définition de nouveaux segments de client selon leurs utilisations de l’appli
mobile (ex. liste d’achat, etc.)
Les magasins intelligents pulluleront d'ici les prochaines années à l'échelle de la
planète. Adaptés à la réalité des nouvelles générations de consommateurs et à la
convergence des solutions mobiles, ces points de vente, actionnés par des "beacons"
et reliés aux CRM des entreprises, auront la cote. Ils favoriseront une augmentation
significative des volumes transactionnels par catégorie et par cible de clientèle, et
changeront la donne dans les relations entre grands distributeurs, gestionnaires de
marque et fournisseurs.