Télécharger pour lire hors ligne
Big data et RSE
- 1. LE SHOES BAR CONNECTE Commentaméliorer l’expérience de nos clients en les connectant à notre boutique tout en préservant leurs données personnelles ?
- 2. LE CONTEXTE: LESENJEUX DU BIG DATA LE SHOES BAR : NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
- 3.
- 4. LE BIG DATAAUJOURD’HUI 2,5 TRILLIONS octets de données par jour (IBM) 90% de données créées dans le monde l’ont été durant ces deux dernières années (IBM) 204 MILLIONS d’emails générés chaque jour (Qmee) 100H de vidéos YouTube téléchargées chaque minute (YouTube) VOLUME VITESSE VARIÉTÉ
- 5. “ CE QUE LESENTREPRISES Y GAGNENT AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR MEILLEURE CAPACITÉ OPÉRATIONNELLE MONÉTISATION DES DONNÉES
- 6. OFFRES TRANSACTIONNELLES (cadeaux, bons deréduction..) OFFRE PERSONNALISÉE (sélection de produits sur mesure) SERVICES INNOVANTS (applications smart phones…) CE QUE LES CONSOMMATEURS APPRÉCIENT
- 7. DONNÉES ENREGISTRÉES INFORMATIONS ISSUESDE LEUR NAVIGATION HORS SITE DE LA MARQUE GÉOLOCALISATION PRIVACY POLICY SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX CE QUE LES CONSOMMATEURS CRAIGNENT
- 8. LES ENJEUX POURLES MARQUES TRANSPARENCE expliquer quelles données collectées, pourquoi PÉDAGOGIE montrer les bénéfices pour les consommateurs INVERSION DES RÔLES donner la main au consommateur dans sa gestion de ses données, de sa relation avec les marques Objectif : Faire diminuer le sentiment d’intrusion, rassurer les consommateurs
- 9. Côté consommation 95% des achatsse déroulent encore en magasin 89% des consommateurs utilisent leur téléphone pendant leur shopping
- 10. VERS UNE RELATIONGAGNANT-GAGNANT CLIENTS recherchent des expériences d’achat de plus en plus connectées et veulent être rassurés ENTREPRISES cherchent à personnaliser leurs offres à la manière du 2.0 + OFFRE PERSONNALISÉE ET EXPÉRIENCE D’ACHAT CONNECTÉE DANS LE RESPECT DES CONSOMMATEURS
- 11. LE CONTEXTE: LESENJEUX DU BIG DATA LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
- 12. LE CONCEPT Un shoes barqui accompagne les clients dans une expérience d’achat inédite avant même leur entrée dans le magasin, pendant leur shopping et après leur visite
- 13. QUI SOMMES-NOUS ? Unconcept store Le shoes bar Une valeur phare Le respect de nos clients Notre objectif Offrir la meilleure expérience connectée à nos clients
- 14. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ? Suivreles comporte ments d’achats Lier avec d’autres objets connectés Analyser les profils réseaux sociaux Analyser les tweets Analyser les photos en ligne
- 15. NOTRE OFFRE Des beaconsdans la boutique > Pour guider l’utilisateur dans son parcours > Pour déclencher des actions : ▸ commande ▸ paiement ▸ informations Une application de marque > Pour amener du trafic en boutique > Pour prévenir des offres promotionnelles > Pour offrir des contenus
- 16. NOTRE TECHNOLOGIE Un système debeacons personnalisés pour accompagner le client : ▸avant sa visite ▸pendant son shooping ▸après sa visite
- 17. AVANT LA VISITE Interpellernotre clientèle Cibler et recruter de nouveaux clients Inciter à la visite avec des actualités et des incentives (couponing, jeux)
- 18. PENDANT LE SHOPPING Guiderle visiteur dans la boutique Offrir des informations supplémentaires Permettre l’achat ou la commande sans contact
- 19. PENDANT LE SHOPPING Proposerdes expériences d’achat interactives et inédites via des écrans digitaux activés par les beacons (gaming, social sharing,
- 20. APRES LA VISITE Prolongerl’expérience d’achat Retargeter en vue d’une visite future Proposer des contenus additionnels pour favoriser la préférence de marque
- 21. LE CONTEXTE: LESENJEUX DU BIG DATA LE SHOES BAR: NOTRE CONCEPT DE MAGASIN CONNECTE LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
- 22.
- 23. LE BEACON POURUNE MEILLEURE CONNAISSANCE CLIENT PARCOURS CLIENT GEOLOCALISATION HABITUDES D’ACHAT PRÉFÉRENCES Objectif: Proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit et au bon client
- 24. UNE TECHNOLOGIE RESPECTUEUSEDE LA VIE PRIVÉE Acceptation du consommateur ▸ Géolocalisation ▸ Bluetooth ▸ Notification Push ▸ Choix des informations partagées Pratique réfléchie ▸ Collecte des données personnelles pour anticiper les besoins des clients en interne ▸ Amélioration de nos services ▸ Qualité des notifications ▸ Vente des données à nos franchises uniquement
- 25.