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Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
Le document présente des stratégies pour améliorer la relation client et les ventes au moyen de la technologie, notamment à travers des outils de CRM et de Business Intelligence. Des statistiques révèlent que la majorité des consommateurs français préfèrent préparer leurs achats en ligne et ont des attentes spécifiques sur l'expérience d'achat, telles que la facilité de localisation des produits. Les recommandations incluent la connexion des points de vente, la collecte d'informations sur le client, la décentralisation du CRM, et l'amélioration de l'expérience client, tout en intégrant des services web.
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- 5. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Constat 66% des français ont un smartphone 87% préparent leurs achats sur le web 83% préfèrent se passer d’un vendeur sur le point de vente 32% achètent sur Internet ce qu’ils ne trouvent pas en rayon Sources: étude IPSOS septembre 2014, l’Express juin 2014
- 6. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Les attentes > 80% Se repérer et trouver plus facilement les produits Consulter le catalogue complet Gagner du temps Sources: étude IPSOS septembre 2014 Donner des conseils pertinents Connaître la disponibilité d’un article Proposer des produits adaptés au client Point de vente Vendeur
- 7. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Connecter le site de vente No network, no work ! Collecter l’information Connaître le client, son parcours et mieux segmenter Décentraliser le CRM Associer le point de vente au Marketing client Améliorer l’expérience Améliorer l’expérience et personnaliser l’offre Compléter avec le web Stimuler sur le lieu de vente et en dehors
- 9. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 1. Connecter le site de vente
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- 12. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Vendeurs/Conseillers Applications métiers Catalogue interactif Disponibilités des produits / stock Fiches produits et comparatifs Comptoir libre-service Consultation autonome Transactions sans assistance Enregistrement pour plus d’information
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- 14. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATIONLA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 2. Collecter l’information
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