Le document aborde la transformation digitale des entreprises, soulignant l'importance de l'expérience client dans ce processus. Il met en avant la personnalisation et l'utilisation des technologies digitales pour optimiser cette expérience, considérée comme un facteur de différenciation. Enfin, il insiste sur la nécessité pour les marques d'évoluer vers un modèle centré sur l'expérience plutôt que sur la simple vente.

1. Bonjour !
Aujourd’hui :
25
NOV
« Digital As A Service »

2. Bonjour !
Aujourd’hui :
25
NOV
#smartbreakfast
@xprime
@maximegarrigues

3. « Une transition progressive de
l’économie de masse à une économie
dominée par l’expérience »
Un nouveau paradigme
Nicolas Colin - TheFamily

4. 4

5. 5
« Buy Experiencies, not things »

6. 6

7. La personnalisation, un élément central
de l’expérience client.
Expérience client

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9. 9

10. L’amélioration de cette expérience est le
fil rouge qui guide la transformation
digitale de l’entreprise.
Notre conviction

11. Le « Darwinisme digital »
Quid du statut quo ?

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. L’expérience client est un facteur de
différenciation, source d’un avantage
compétitif durable.
Quid du statut quo ?

17. 17

18. « Faire consommer plutôt que de vendre »
En d’autres termes

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20. Nous accompagnons les marques
dans la transition numérique de leur
communication et de leur métier.
Notre proposition de valeur

21. Le « digital » permet de créer des
expériences client personnalisées et de
les exécuter à grande échelle.
Notre conviction

22. L’expérience client est la somme de tous
les points de contact qu’a un client durant
son cycle de consommation de vos
produits
Expérience client

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Les points de contact sont dominés par
des technologies digitales (bornes,
applications mobiles, e-mailing, sms,
beacon, etc.) qui automatisent et
fluidifient les expériences clients

28. Digital as a Service
Notre méthode de transformation digitale

29. Les marques sont les plus légitimes pour
améliorer / créer ces nouvelles
expériences de consommation
Un constat

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Les points de frictions

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Un prolongement de l’acte de consommation

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Une tension permanente dans la qualité de service
● Evaluation permanente de l’expérience de consommation (implicite ou explicite)
● Le 0 défaut est une promesse intenable, le 100% satisfait est le véritable objectif
Une expérience qui s’améliore au fil de la relation
● Plus personnalisée – Historique, préférences, etc.
● Plus rapide – One click, livraison, etc.
● Plus avantageuse – Récompense, etc.
Un moment qui ne s’arrête pas. Un véritable cercle vertueux
● Appropriation de l’expérience, qui devient un reflexe de consommation
Infinite Moment Of Truth

33. Quelques exemples de services
pertinents qui enrichissent l’expérience
client
On aime

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38. Pensez comme vos clients digitaux
Exécutez comme une start-up
Pour finir

40. Let’s make great things happen...