Ce Document fait la présentation du mémoire de fin d'étude de M. KOUAO Ekra Mathieu, en vue de l'obtention du Diplôme d'Ingénieur de Conception, spécialité Marketing.
LA COMMUNICATION AU SERVICE DES ACTIONS COMMERCIALES EN MILIEU BANCAIRE : FOC...Alexandre GERMAIN
Description
Comme toutes entreprises, les banques ont besoin de communiquer pour fidéliser ou acquérir de nouveaux clients.
Une communication efficace permet des retombées commerciales positives conséquentes. Celle-ci doit répondre aux enjeux des institutions bancaires tout en s’appuyant sur des messages forts insufflés par « le code génétique » des valeurs.
Dans le présent mémoire, nous tentons de définir la place de la communication, dans une démarche marketing ou commerciale de la banque par des évènements.
Inspiré de mon passage professionnel au sein de la Société Générale, nous constatons que les actions évènementielles répondent aux enjeux des entreprises, soit directement par des actions focalisées sur la relation commerciale, soit indirectement, par des actions centrées sur la cohésion des équipes.
Ce Document fait la présentation du mémoire de fin d'étude de M. KOUAO Ekra Mathieu, en vue de l'obtention du Diplôme d'Ingénieur de Conception, spécialité Marketing.
LA COMMUNICATION AU SERVICE DES ACTIONS COMMERCIALES EN MILIEU BANCAIRE : FOC...Alexandre GERMAIN
Description
Comme toutes entreprises, les banques ont besoin de communiquer pour fidéliser ou acquérir de nouveaux clients.
Une communication efficace permet des retombées commerciales positives conséquentes. Celle-ci doit répondre aux enjeux des institutions bancaires tout en s’appuyant sur des messages forts insufflés par « le code génétique » des valeurs.
Dans le présent mémoire, nous tentons de définir la place de la communication, dans une démarche marketing ou commerciale de la banque par des évènements.
Inspiré de mon passage professionnel au sein de la Société Générale, nous constatons que les actions évènementielles répondent aux enjeux des entreprises, soit directement par des actions focalisées sur la relation commerciale, soit indirectement, par des actions centrées sur la cohésion des équipes.
En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolut...guest01bc36
Soutenance de mémoire de recherche : "En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?"
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolut...guest01bc36
Soutenance de mémoire de recherche : "En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?"
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Au sein d’un marché saturé par les marques, le web et les TIC sont mis au service de ces dernières pour offrir aux utilisateurs des offres de plus en plus personnalisées. Étudiées afin d’acquérir et/ou fidéliser les clients, les données personnelles sont stockées et monétisées par les techniques du marketing digital. D’un autre côté, les internautes français, attachés à leur vie privée se sentent mal à l’aise face à ces pratiques. Dans les actualités, il est de plus en plus question de respect de la vie privée et du droit sur les données personnelles. Par le biais de recherches empiriques et d’une étude quantitative, ce mémoire d’initiation à la recherche a pour but de répondre à la problématique dont le but est de savoir si l’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins de personnalisation de l’offre est un frein ou non pour le Marketing Digital.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Résultats du 1er Observatoire BlueLink - Générer de la valeur par la Relation...BlueLink
BlueLink a lancé un Observatoire auprès des acteurs du Déplacement* afin de comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance. Plus de 150 personnes ont suivi leur intervention (temps moyen de connexion : 23mn).
50 cadres dirigeants parmi les acteurs majeurs du Déplacement ont été interrogés dans le cadre de ce 1er Observatoire. Leur activité cumulée représente entre 40% et 90% du marché France en fonction des secteurs, ce qui assure des résultats représentatifs.
Pour générer de la valeur, les acteurs de ce secteur doivent innover dans leurs pratiques de relation client afin d’en faire un moteur de croissance. En effet, le Déplacement en Europe est touché à la fois par les difficultés économiques et par la généralisation des canaux digitaux qui entraînent une redéfinition des échanges entre clients et fournisseurs. Ce contexte touche tous les acteurs et impacte directement leurs revenus et leur rentabilité.
« Nous souhaitons étudier de façon approfondie les pratiques des entreprises en matière de création de valeur par la relation client. Nous avons tiré des enseignements de cette première étude, qui devraient pouvoir être appliqués à d’autres secteurs », indique Tanguy de Laubier. « Cette année, nous nous sommes tout particulièrement concentrés sur la Vente, qui est une des composantes de la relation client, mais elle n’est pas la seule. Cet Observatoire sera renouvelé et étendu notamment à la partie "Care" de la relation client. »
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, croisiéristes, loisirs, agences de voyages, moyens de paiement, assureurs, etc.
Principaux résultats du premier observatoire sur "Relation Client et Générati...Philippe Greco
BlueLink a lancé, avec l’aide de Concomitance, le 1er observatoire auprès des acteurs du déplacement loisir et professionnel* pour comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).
Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance.
Les 4 principaux enseignements pour cette première vague annuelle qui a analysé la génération de valeur aux travers des pratiques de ventes de produits et de services additionnels :
1. La généralisation du «selfcare» avec la généralisation annoncée des applications mobiles sur l’ensemble de la relation client y compris sur les aspects liés à la vente
2. L’existence de nombreuses opportunités de vente additionnelle par une exploitation plus systématique des différents moments d’interactions situés sur le parcours clients, en particulier pour la clientèle professionnelle (ces ventes additionnelles peuvent ajouter jusqu’à 30% de Chiffre d’Affaires pour les acteurs les plus performants)
3. La nécessité de mettre en place de nouveaux indicateurs permettant d’identifier les meilleurs moments pour améliorer l’efficacité de la vente des services ou des produits additionnels
4. Une application possible à tous les secteurs où il n’y a pas de simultanéité entre l’acte d’achat et la consommation effective d’un bien ou d’un service (l’industrie du déplacement étant un précurseur sur ces pratiques)
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, chaines hôtelières, croisiéristes, agences de voyages online et offline, moyens de paiement, assureurs…
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
Amélioration de la qualité de l'expérience client : le cas du Mobile Money au...Yannick Nkoumou
Etude réalisée au Cameroun en vue de proposer une stratégie pour l'amélioration de la qualité de l'Expérience Client pour les utilisateurs des services Mobile Money (Orange et MTN).
Comment bâtir une organisation Credit Management efficace ? Comment la digitalisation du poste clients permet-elle d'atteindre la performance financière durable ?
Dans ce guide, vous découvrirez les bonnes pratiques en termes de recouvrement et de gestion des risques clients.
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Soyuz
Comment mettre en place une stratégie de communication digitale efficace dans un secteur qui privilégie très souvent le SEO ?
Découvrez nos trois règles d'or pour améliorer votre attractivité, en :
1/ Redéfinissant votre identité de marque, dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance
2/ Créant un lien émotionnel pour renforcer la relation client
3/ Délivrant des contenus plus intelligents grâce à des outils d'organisation et de production
Cette présentation vous permettra de définir au mieux votre stratégie : où parler, à qui, comment ?