Le rapport présente Citibank Maroc, une institution leader dans la banque de financement et d'investissement, active depuis 1967. Il décrit notamment son historique, ses caractéristiques, sa mission, et son marketing mix, en mettant l'accent sur ses relations avec divers segments de clientèle, y compris les multinationales, les entreprises locales, et le secteur public. Enfin, il souligne l'importance de l'innovation technologique dans ses services bancaires et sa stratégie de croissance sur le marché marocain.

1. 1 | P a g e
Université Mohamed première
Ecole supérieure de technologie
Département management
Filière: GBA2
Rapport sur CITIBANK Maroc
Réalisé par :
Mohamed Amine DIRA
Charaf Eddine BOUGTIB
EL GHRISSI Ayoub
Réalisé pour :
Mme BENSGHIR Afaf
Annee universitaire 2015/2016

2. 2 | P a g e
Sommaire
Introduction.................................................................................................................................3
CHAPITRE I...............................................................................................................................4
Présentation de CITIBANK........................................................................................................4
1. Historique de CITIBANK................................................................................................5
2. Fiche Technique...............................................................................................................5
3. Organigramme CITIBANK...............................................................................................6
5. Logos de CITIBANK.....................................................Error! Bookmark not defined.
Chapitre II ...................................................................................................................................8
Les caracreristiques de CITIBANK............................................................................................8
I. Mission de CITIBANK........................................................................................................9
II.Marketing Mixte de CITIBANK…...................................................................................10
1. Politique de Produit de CITIBANK ...........................................................................10
2. Politique de Prix de CITIBANK ................................................................................11
3. Politique de Communication de CITIBANK .............................................................12
4. Politique de Distribution de CITIBANK....................................................................13
III.Capital et Revenue ...........................................................................................................14
IV.Classement .......................................................................................................................14
Conclusion : ..............................................................................................................................15

3. 3 | P a g e
Introduction
Citibank Maghreb est principalement engagée dans la banque de financement et
d'investissement avec quatre segments de clientèle couvrant clients multinationaux, les grandes
entreprises marocaines, le secteur public et les institutions financières.
La banque offre également la garde à des comptes locaux et internationaux pour les titres et
obligations cotées et est le leader sur le marché pour la garde étrangère en termes d'actifs sous
garde et sous redressement commercial.
Soutenu par un réseau international inégalé, Citibank Maghreb a accès à une gamme unique de
produits, couvrant toutes les exigences des clients, allant de la gestion de trésorerie de conseil
stratégique.
Secteur Institutions financières: Au fil des ans, Citibank Maghreb a développé une
position de leader dans le marché marocain des institutions financières. Notre capacité à proposer
des produits innovants pour répondre aux besoins des clients en termes de financement en
devises a positionné la franchise dans une banque chef de file dans ce segment. Notre
portefeuille de produits comprend des M & A de conseil, émissions d'obligations internationales,
l'OPIC garantie de financement, le commerce avance pour le refinancement des grandes
transactions (telles que l'importation de produits mous et durs), la confirmation et l'actualisation
de lettres de crédit, des services de compensation de correspondant bancaire et gestion de
trésorerie des solutions adaptées.
Secteur des entreprises: Citibank Maghreb se targue de sa relation forte avec des filiales
de ses clients mondiaux et le haut niveau les entreprises locales. Il a introduit plusieurs nouveaux
produits de financement des importations pour aider les entreprises à optimiser la gestion de leur
fonds de roulement. L'offre de produits comprend des projets de loi d'actualisation, prêts en
monnaie locale, le financement de l'importation de devises étrangères et créances en compte
actualisation. Nous avons également lancé un programme de financement des fournisseurs par le
biais mondiale plate-forme électronique de Citi "Citiconnect», qui permet aux acheteurs de
négocier des conditions de paiement plus longs ou des remises de prix de revient, ce qui améliore
le fonds de roulement et / ou de réduire le coût des produits et faciliter l'accès aux liquidités pour
les fournisseurs.
Secteur public: Citi a adopté une stratégie du secteur public spécifique client à l'échelle
mondiale pour soutenir les gouvernements et les entreprises du secteur public. Citibank Maghreb
travaille en étroite collaboration avec ses partenaires mondiaux de produits au service du secteur
public au Maroc. Citi a travaillé avec les entreprises du gouvernement et du secteur public
marocaines sur une large gamme de services, y compris l'accès aux marchés de capitaux de dette
internationaux, conseil financier et de financements des agences de crédit à l'exportation.

4. 4 | P a g e
Chapitre I
Présentation de CITIBANK

5. 5 | P a g e
1. L’historique de CITIBANK Maroc
Citibank Maghreb SA " Citibank Maghreb " a été exploitée au Maroc
depuis 1967 en tant que filiale bancaire entièrement sous licence détenue
majoritairement par Citibank NA ("Citi"). Avec deux succursales à Casablanca et
Rabat, Citibank Maghreb est membre du GPBM (Groupement Professionnel des
Banques au Maroc) et a un accès direct aux organismes de réglementation locaux,
notamment l’Office des changes et des infrastructures de marché pour notre
entreprise des fonds en valeurs mobilières. Citibank Maghreb était la première
banque au Maroc d'introduire l'e-Banking pour la gestion de trésorerie et FX
couverture, permettant à ses clients de consulter leurs comptes, effectuer des
paiements par le biais d'un système de ligne et en temps réel et d'exécuter les
opérations de change en ligne. Tous les systèmes sont state-of- the-art, les
systèmes Citi entièrement intégrés utilisés par la banque à l'échelle mondiale. Nous
sommes la seule banque américaine avec une présence licence d'exploitation au
Maroc.
2. Fiche technique de CITIBANK
Forme Juridique : Societé générale
Siège sociale: Zenith Millenium Lotissement Attaoufik
Immeuble 1 Casablanca - Sidi Maarouf – Maroc
E-mail: contact@CitiGroup.com
Télephone: +212 5 22 48 96 00
Site web: http://www.citigroup.com
PDG: Nuhad saliba

6. 6 | P a g e
3. Logos de CITIBANK
- 1962-1965
- 1965-1975
- 1975-1978
En 1975, la Banque des Premières National City a officiellement commencé
se faisant appeler Citibank, un nom auquel il avait été renvoyé pour un long temps.
Au le même temps, une nouvelle identité et logos à la fois pour Citibank et
Citicorp ont été créés par Anspach Crossman Portugal à new York.
- 1978-2002

7. 7 | P a g e
- 2002-present
Sher a créé le logo pour Citibank à l'origine sur une serviette dans les 10
minutes. Ses partenaires étaient fatigués que leur client Citibank ne serait pas payer
pour quelque chose créé si rapidement. Ils vendent leur processus de conception.
Sher a répondu qu'elle vendait dix minutes de l'expérience de sa vie entière.
4. L’organigramme de CITIBANK
PDG
DG de
trésorerie etde
l’investissement
DG conformité
et lalutte
contre la
blanchement
d’argent
DG de division
de lagestion
desrisques
DG contrôleur
financier
DRH
DG Division
Retail Banking
Chefpar
intérim des
opérations
Assistantede
PDG Secrétairede
conseil

8. 8 | P a g e
CHAPITRE II
Les caractéristiques de CITIBANK

9. 9 | P a g e
I. Mission de CITIBANK
La mission de CITIBANK est de servir en tant que partenaire de confiance pour
ces clients en leur fournissant responsable des services financiers qui permettent la
croissance et le progrès économique. Ces activités principales sont la sauvegarde
des actifs, prêtés de l'argent, faire des paiements et l'accès aux marchés de capitaux
pour le compte de ces clients. Elle a 200 ans d'expérience à aider ces clients à
relever les défis les plus difficiles du monde et d'embrasser ses plus grandes
opportunités. CITIBANK, la banque mondiale - une institution reliant des millions
de personnes à travers des centaines de pays et les villes
CITIBANK protège l'épargne des gens et les aider à faire les achats - de
transactions quotidiennes à acheter une maison - qui améliorent la qualité de leur
vie. CITIBANK conseiller les gens sur la façon d'investir pour les besoins futurs,
tels que l'éducation de leurs enfants et de leur propre retraite, et de les aider à
acheter des titres tels que des actions et des obligations
CITIBANK travaille avec les entreprises pour optimiser leurs opérations
quotidiennes, que ce soit dont ils ont besoin en fonds de roulement, à faire la paie
ou d'exporter leurs produits à l'étranger. En prêtant à des entreprises grandes et
petites, elle les aidait à se développer, créer des emplois et de la valeur économique
réelle à la maison et dans les communautés à travers le monde. elle offre du
financement et du soutien aux gouvernements à tous les niveaux, afin qu'ils
puissent construire des infrastructures durables, tels que logement, les transports,
les écoles et d'autres travaux publics vitaux
CITIBANK efforce de gagner et de maintenir la confiance du public en
permanence respecter les normes éthiques les plus élevées. Elle demande à des
collègues pour assurer que leurs décisions passent trois tests: ils sont dans l'intérêt
de ces clients, créer de la valeur économique, et sont toujours systémique
responsable. Quand elle fait ces choses, elle faisait un impact financier et social
positif dans les communautés qu’elle desserve et de montrer ce qu'est une banque
mondiale peut faire

10. 10 | P a g e
II. Marketing Mix de CITIBANK
1. Politique de Produit de CITIBANK
Citibank a réussi ses ressources corporelles et incorporelles et des avantages
concurrentiels dans le secteur bancaire. Ils ont introduit de nouveaux produits
financiers, avec une technologie améliorée et de meilleurs services. Au début, la
banque a commencé avec une quantité limitée de fonds et de ses produits inclus les
investissements et les polices d'assurance.
Plus tard dans le cadre de leurs plans d'expansion, la banque a commencé à offrir des
actions et des prêts. Il a également créé une carte de visite qui a permis à des
transactions d'argent et de divers autres types de méthodes de paiement. Ce plus tard
est venu pour être connu comme la carte de débit et Citibank a été l'une des premières
banques de l'introduire.
Citibank a l'avantage d'être la première banque à introduire les systèmes en ligne afin
d'alléger le fardeau de leurs employés, de réduire les coûts de papier et de maximiser
la vitesse de communication avec les clients.
 Les différents produits bancaires de Citibank sont :
 Services bancaires personnels
 Global Banking
 Corporate Banking comprend des solutions de commerce et de gestion de
trésorerie.
 Services bancaires aux PME
 Cartes comprennent carte prépayée, ajoutez-sur carte de crédit, carte
d'entreprise, de déplacement de carte, carte carburant, carte de mode de vie,
carte d'achats et de carte de débit.
 Investment Banking comprend des fonds communs de placement; compte
Demat, dépôts, planificateur financier et un compte pour le courtage d'actions.
 Assurance comprend l'assurance vie, accident et l'assurance maladie.
 La banque de grande consommation inclut compte d'épargne, compte courant,
compte récurrents, compte de dépôt fixe.
 Les prêts comprennent les prêts de crédit, prêt personnel, prêt et contre les
valeurs mobilières et sur la carte de crédit.

11. 11 | P a g e
 Hypothèques comprennent les prêts immobiliers et les prêts contre la propriété.
 Services bancaires sur Internet
 Gestion de patrimoine
 La finance
 Les services en ligne que la banque offre sont:
 Les services en ligne comprennent Citi Mobile, Internet Banking, Citi
Alerte, Banque Tablet et la déclaration par courriel.
 Paiements en ligne comprennent la remise en ligne des impôts, transfert de
fonds en ligne, les paiements en ligne de cartes de crédit par le biais de leur
compte dans Citibank et le paiement électronique par l'intermédiaire d'autres
comptes et les paiements de factures autres.
2. Politique de Prix de CITIBANK
Dans le secteur bancaire, la plupart des prix et les taux d'intérêt sont régis
par les organismes de réglementation. Même après cela, Citibank est
considéré comme ayant une politique prime parce que son solde minimum
élève ainsi que l'ouverture de compte les frais sont généralement plus élevés
que les autres banques.
Ses politiques dépendent aussi de la perception de la population générale et
les évaluations fournies par eux. La stratégie de prix et l'équation de la banque
diffère en conformité avec autre région et le pays et l'approche du public.
L'objectif de la banque est de pénétrer de nouveaux marchés et d'accroître son
bénéfice.
Ils ont une politique de tarification souple qui change en fonction de facteurs
internes et externes. Changements dans le marché de la finance sont
également l'une des principales forces derrière les politiques de tarification.
La banque a offert de nombreux services financiers pour équilibrer sa
politique de prix à valeur ajoutée.

12. 12 | P a g e
3. Politique de Communication de CITIBANK
Citibank utilise généralement Valeur communication basée et tente de
communiquer les valeurs de fiabilité et de délivrabilité de ses clients grâce à
ATL et BTL moyen. Afin de cibler les clients les annonces sont présentés
dans Internet, journaux, panneaux d'affichage et même la télévision.
Les médias visuels et d'impression ont toujours été utilisés par la Citibank
à son meilleur avantage. Les annonces mentionnent en particulier les
réalisations de la banque et de ses installations modernes, avec son approche
positive. Citibank a été un commanditaire majeur pour quelques-uns des
célèbres événements et équipes sportives.
Étonnamment, Citibank utilise très peu d'ambassadeurs de la marque à travers
le monde par rapport à toute autre banque. La plupart de sa publicité se concentre
sur la communication valeur pour le client ainsi que pour l'introduction de produits
et de rappel de la marque. Toutefois, Citibank a besoin de pousser sa promotion
mélanger encore plus pour obtenir de meilleurs résultats dans les économies en
développement.
4. Politique de Distribution de CITIBANK
Citibank est une banque mondiale dans le monde entier reconnu avec son
réseau de près de trente-six pays du monde avec environ 3777 succursales et de
plus en plus. Il a près de 26% du total de ses branches dans un seul pays qui est aux
Etats-Unis. Le pays produit seulement 51% des revenus de la banque. Le secteur
bancaire de l'Amérique latine génère 25% des recettes totales; Europe, Afrique et
Moyen-Orient génèrent ensemble 4% du total des revenus et l'Asie 20% du chiffre
d'affaires.
Citibank a créé une structure bien organisée et les stratégies pour gagner de
nouveaux clients et maintenir ses clients fidèles. Il dispose d'une équipe de gestion
qui fonctionne en étroite collaboration avec tous les bureaux régionaux de sorte
que la mise en œuvre de tous les services est possible. Ils ont des employés bien

13. 13 | P a g e
formés pour fournir des services satisfaisants. Citibank a également ouvert divers
guichets automatiques à des endroits importants pour gagner plus de clients
satisfaits.
Cependant, ce qui reste à être vu de Citibank est en outre incursion dans les
économies en développement. La présence de Citibank est très inférieur, même
dans les économies en développement comme l'Inde et la Chine. Bien qu'il se
présente comme un banquier de la prime, la présence de branches et plus ATM est
important pour l'expansion de la Citibank.

14. 14 | P a g e
III. Capital et Revenue
IV. Classement
Nom de Prix Anné
e
Publication/Organis
ation
Pays /affaires
Best Domestic Cash
Management Bank in
Morocco
2010 Euro money Global Transaction Services Morocco
Best Corporate /
Institutional Internet
Banks
2010 Global Finance Magazine Morocco
Best Corporate /
Institutional Internet
Banks
2011 Global Finance Morocco

15. 15 | P a g e
Conclusion
Citibank en tant que grande société, a commencé comme un effort des
individus ambitieux qui ont vu l'avenir dans quelque chose qui est devenue
multinationale plus tard, la société a offert au monde de nombreux excellents
produits et services, créé de nombreuses occasions et des emplois pour le public,
aidé le capitalisme annuelle à évoluer avec un système qui épreuve son succès
depuis plus de cent ans, la société a aidé le monde de la façon de créer un système
de gestion, d'augmenter les techniques de communication, contribué à de
nombreuses recherches et des projets qui ont contribué à le monde des affaires
d'aujourd'hui, chaque individu dans le premier la haute direction tout au long de
l'histoire de la Citibank a créé quelque chose de nouveau pour les fonctions des
systèmes de l'entreprise, en marchant avec les changements et les obstacles qui ont
eu lieu dans les 100 dernières années, a fait de l'entreprise plus forte et plus sage et
ce qui est la raison pour laquelle la société méritent la louange pour le succès
même si leur cible principale est l'argent.
L'avancement technologique de l'entreprise et de la coordination de la
communication, ont aidé l'entreprise à maintenir l'avance dans l'activité bancaire,
lorsque la technologie du commerce en ligne est arrivé dans le milieu de la
vingtaine siècle par de nombreuses entreprises de Microsoft, l'ordinateur apparaît
dans de nombreux bureaux de sociétés et de commencer à faire partie de
l'entreprise, le public a alors aucune idée de qui l'information et de la trésorerie
transférés ou œuvres de marché.