Le document traite de la motivation et de la fidélisation des salariés, soulignant leur importance pour les managers afin d'attirer et de retenir les talents dans un environnement de travail positif. Les principaux facteurs de motivation incluent le respect, l'écoute, et des entretiens réguliers, tandis que la fidélisation est liée à la satisfaction et à l'implication des employés envers l'entreprise. Des stratégies telles que l'amélioration des conditions de travail, l'organisation d'événements et l'offre d'avantages sociaux sont essentielles pour maintenir un personnel motivé et engagé.

1. MOTIVATION ET
FIDELISATION
Réalisé par :
Encadré par :.

2. Plan
I. Introduction
II. Que signifie la motivation ?
III. Les principaux facteurs de motivation
IV. Les facteurs managériales qui contribuent à la motivation
V. Que signifie la politique de fidélisation ?
VI. Les facteurs de la fidélisation des salariés
VII. En quoi la motivation peut être source de fidélité ?
VIII. Comment motiver et fidéliser les collaborateurs ?
IX. Conclusion
Introduction
La fidélisation et la motivation des équipes est une priorité pour les managers.

3. Le but est d’attirer les talents et de les fidéliser en créant des sources de motivation dans un
bon climat social.
Quels que soient les moyens de fidélisation de ses salariés, il est important qu’un salarié se
sente valorisé au sein de l’entreprise, afin que ce dernier s’y attache et donc donne le meilleur
de lui même, si le salarié est démotivé il ne pourra en aucun cas proposer un travail fiable et
sérieux sur le long terme.
La motivation
 Le concept de motivation est apparu dans les années 1930 avec l'école des relations
humaines. Son objectif était de développer la performance individuelle en favorisant le
travail collectif.
 La motivation au travail est l' « ensemble des aspirations qu'un travailleur attache à
son emploi et qu'il attend de voir s'y réaliser, en fonction du travail accompli, de
la reconnaissance de ce travail par l'entreprise »
 La motivation désigne le « degré d'engagement d'un salarié dans la réalisation
d'une action proposée par l'organisation »
 Le niveau de motivation d'un individu ne dépend donc pas seulement de lui, mais il
dépend également de son environnement.
Les principaux facteurs de motivation
Les facteurs managériales qui contribuent à la motivation
1. Recruter avec beaucoup de soin
2. Savoir intégrer la personne recrutée

4. 3. De lui donner la parole, l’écouter
4. Consiste à observer ses résultats
5. De le recevoir régulièrement en entretien pour faire le point avec lui
6. De le former ou de le faire former afin de voir ses résultats optimisés.
7. D’envisager et de négocier avec lui de nouvelles délégations
8. De l’aider à sortir d’une vision à court terme
9. De régler avec lui tout ce qui risquerait d’aboutir à des conflits.
10. De le respecter dans sa recherche d’équilibre
11. De le rémunérer de manière juste et en lien avec sa contribution.
12. Le faire réussir.
Les entretiens annuels sont des moments essentiels pour formaliser et institutionnaliser ces
12 grandes actions qui font évoluer tout responsable d’un rôle de manager à un rôle de leader.
La fidélisation
La fidélisation des salariés correspond à l’ensemble des mesures permettant de réduire les
départs volontaires des employés. Les salariés peuvent être tentés par de nouvelles
opportunités professionnelles et changer d’emploi, mais les employeurs ont un réel intérêt à
conserver leurs salariés sur le long terme.
La fidélisation des salariés représente un facteur déterminant de la performance de
l’entreprise, de son attractivité et de sa compétitivité. La stratégie de fidélisation mise en
oeuvre doit être adaptée à la situation de chaque entreprise (secteur d’activité, environnement,
possibilités financières, effectif, attentes des salariés, etc …).
La fidélisation est l'action volontaire de l'entreprise de mettre en place un environnement
qui maintienne durablement l'attachement de ses salariés à elle-même.
CHAMINADE (2004) a schématisé l`équation de la fidélisation suivant ce modèle :
Fidéliser = attirer les talents + maintenir les compétences + avoir des salariés qui
s'investissent dans leur entreprise et leur travail.
Facteurs de la fidélisation des salariés

5. Aujourd'hui, fidéliser les personnes, c'est les inciter à rester, c'est rentabiliser l'investissement
du recrutement, c'est créer les conditions pour que le salarié ne se laisse pas charmer par les
sirènes de la concurrence si nombreuses de nos jours sur le marché de l'emploi. Les théories
de la satisfaction et de l'implication constituent deux volets des théories de la fidélisation.
C'est donc en agissant sur la satisfaction et l'implication que l'entreprise réussira à réduire
l'absentéisme et surtout la rotation du personnel.
L’ implication :
C'est une relation psychologique qui existe entre l'entreprise et le salarié, ce lien passe par une
adhésion aux valeurs et objectifs de l'entreprise par le salarié.
Avec l'implication, la fidélité présente plutôt une signification intellectuelle (psychologique),
c'est-à-dire les salariés sont fidèles parce qu’ils adhèrent aux valeurs et buts de l'entreprise.
La satisfaction :
La satisfaction est l’élément central de la fidélisation.
La satisfaction est définie couramment comme un sentiment de bien-être. C'est le « plaisir
qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, désire ou simplement d'une chose
souhaitable ».
Une entreprise garde ses "bons" éléments en veillant à leur procurer les moyens d’obtenir du
plaisir dans leur travail.
Ce plaisir peut être le résultat de l’activité elle-même, mais c’est aussi le résultat de
l’atmosphère qui règne dans la société.
En quoi la motivation peut être source de fidélité
L’art du management est l’art de la relation entre le manager et le managé.
Il est le produit de cette double capacité pour chaque manager d’adapter les méthodes et outils
de gestion à l’entreprise ou à l’équipe qu’il dirige et en même temps, de prendre en compte la
spécificité des personnes qu’il doit mobiliser, entraîner, contrôler.
Pour mener à bien cette mission complexe, le manager analyse les différents ressorts du
comportement et de la relation humaine qui déclenchent l’action et qui maintiennent un bon
niveau de performance chez les collaborateurs et par voie de conséquence fabriquent leur
fidélité. Il s’agit donc de trouver un équilibre entre la gestion globale de l’entreprise ou de
l’équipe et la gestion des spécificités individuelles.
Comment motiver et fidéliser les collaborateurs ?

6. Motiver et fidéliser ses collaborateurs au sein de l’entreprise sont des points majeurs, pour
avoir un travail sérieux, un personnel motivé et productif. Une bonne ambiance de travail, des
équipements adaptés, un cadre de travail agréable sont des atouts majeurs pour assurer
la motivation et la fidélisation des collaborateurs.
L’organisation d’événements pour motiver ses salariés
Pour booster une équipe et redonner la motivation nécessaire aux employés, rien ne vaut
l’organisation de séminaires, de journées thématiques ou des soirées au restaurant.
Ces occasions un peu spéciales permettent d’assurer la fidélisation de son équipe, tout en
faisant passer un message à chaque collaborateur. Certains messages passent mieux s’ils sont
présentés de manière ludique, originale et hors du commun.
Les avantages sociaux
L’employeur dispose de nombreux moyens pour assurer la motivation et la fidélisation de ses
salariés, à commencer par les avantages sociaux.
Le charisme du "chef" et son intérêt pour ses collaborateurs =(leur demander si tout va bien,
être capable d’organiser un "pot" et de stimuler l’esprit d'équipe …) ont pour conséquence
immédiate une ambiance de travail favorable et l’établissement de relations interpersonnelles
de proximité entre les salariés eux-mêmes. La qualité du climat social de l’entreprise, élément
essentiel d’une politique efficace de fidélisation des salariés.
Les avantages propres à l’entreprise
Un collaborateur à qui l’entreprise promet une voiture de fonction, un ordinateur portable ou
une participation forfaitaire pour ses déplacements sera clairement plus motivé que celui à qui
l’on offre rien.
La motivation d’un collaborateur commence par ces avantages qui lui assure un certain
confort.
Parmi les autres avantages matériels, il peut y avoir le prêt d’un ordinateur ou d’un téléphone
portable.
Un cadre de travail agréable
Les employés ont besoin de travailler dans un environnement sain, propre et agréable.
Plus les locaux seront agréables, plus les salariés auront plaisir à y venir travailler.
Les bureaux doivent être organisés de manière à optimiser le rendement, tout en créant une
ambiance chaleureuse et conviviale.
Accompagner le parcours professionnel
Des liens de franchise doivent nécessairement exister dans une structure pour que les gens
aient envie d’y travailler et d’y rester : la hiérarchie se doit de s’intéresser à ses collaborateurs
afin de pouvoir répondre à leurs attentes.
Le bilan de compétences
Dans le cas de salariés de valeur, en recherche d’eux-mêmes, souhaitant changer d’activité
alors que leur hiérarchie ne le souhaite pas ou essayant au contraire de rester dans une

7. fonction alors qu’on leur propose d’évoluer, le bilan de compétence peut être un excellent
moyen de les motiver et donc, à terme, de les fidéliser.
L'entretien d'évaluation
Le meilleur moyen de démontrer que l'entreprise s'intéresse à ses salariés et souhaite
concourir à son évolution professionnelle reste l’incontournable entretien annuel d’évaluation.
Il se doit d’ailleurs d’être approfondi.
A cet effet, une préparation écrite est demandée au salarié sous la forme d’une note, dans
laquelle il établit un bilan de son année selon un canevas précis et identique pour tous. Une
"revue de performance" doit accompagner cette note, qui permettra au supérieur d’avoir une
double évaluation du salarié par lui-même et par ses "clients internes", c’est-à-dire par tous
ceux qui utilisent ses services dans l’entreprise et qui ont donc une opinion à formuler sur sa
qualité de travail.
Un entretien intermédiaire
Au cours de cet entretien plus informel (un quart d'heure suffit parfois), il sera question de
l’atteinte des objectifs à mi-parcours et, éventuellement, de la révision de ces objectifs si la
situation l’impose. Mais il sera également question de la conjoncture du moment (changement
de structure, progrès accomplis, évolution de sa situation personnelle…) et des questions du
salarié face à ces facteurs nouveaux.
Les questions suivantes pourraient par exemple être posées : "Qu’est ce qui vous fait
aujourd’hui rester chez nous ?" ; ou encore "Quelles sont les raisons qui vous pousseraient à
quitter l’entreprise?"
Les attentes des cadres dirigeants
Le coaching
Ils apprécient les propositions de coaching qui leur sont faites de plus en plus souvent par leur
direction générale afin de leur permettre de se développer professionnellement grâce à une
aide extérieure suivie (le coach), ce consultant spécialisé les aidant à améliorer tel ou tel point
de leur comportement social et les conseillant dans leur démarche de manager.
Conclusion
Convivialité, ambiance de travail, cadre de travail, équipement fonctionnel, avantages
sociaux, formation, sont autant de points qui jouent en faveur de la motivation des salariés.